CREATE TABLE `tickets_backup_20260626` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL DEFAULT '0',
  `number` varchar(255) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `title` varchar(255) CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `description` longtext CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `status_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `priority_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `category_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `type_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `requester_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `assignee_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `department_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `asset_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `sla_response_due` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `sla_resolution_due` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `sla_response_breached` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `sla_resolution_breached` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `sla_warning_sent_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `first_response_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `resolved_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `closed_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `satisfaction_score` tinyint DEFAULT NULL,
  `ai_kb_suggested` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `satisfaction_comment` text CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `deleted_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_0900_ai_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `tickets_backup_20260626`
--

INSERT INTO `tickets_backup_20260626` (`id`, `number`, `title`, `description`, `status_id`, `priority_id`, `category_id`, `type_id`, `requester_id`, `assignee_id`, `department_id`, `asset_id`, `sla_response_due`, `sla_resolution_due`, `sla_response_breached`, `sla_resolution_breached`, `sla_warning_sent_at`, `first_response_at`, `resolved_at`, `closed_at`, `satisfaction_score`, `ai_kb_suggested`, `satisfaction_comment`, `created_at`, `updated_at`, `deleted_at`) VALUES
(1, 'TKT-0001', 'No puedo imprimir por ninguna d las dos impresoras.', 'No puedo imprimir por ninguna de las dos impresoras. Requiero soporte para validación', 6, 3, 3, NULL, 3, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 10:46:53', '2026-04-06 16:46:53', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 14:53:50', '2026-04-13 14:53:50', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 08:46:53', '2026-04-13 14:53:50', NULL),
(2, 'TKT-0002', 'revision impresora', 'Impresiones cortadas y la impresora por linix no me esta funciona correctamente.', 6, 3, 3, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 10:53:22', '2026-04-06 16:53:22', 0, 0, NULL, '2026-04-06 14:57:10', '2026-04-06 21:45:20', '2026-04-06 21:45:20', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 08:53:22', '2026-04-06 21:45:20', NULL),
(3, 'TKT-0003', 'revisión forticlient', 'forticlient no me deja ingresar lo que causa que cuando se cae el internet no puedo continuar con mis labores.\r\nEl día jueves 9 de abril estaré trabajando desde casa por lo que requiero que este aplicativo este funcionando correctamente en el portátil.', 6, 2, 9, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 16:57:31', '2026-04-07 08:57:31', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-08 19:22:10', '2026-04-08 19:22:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 08:57:31', '2026-04-08 19:22:10', NULL),
(4, 'TKT-0004', 'No puedo acceder a mi escritorio remoto', 'Al conectarme al computador con la VPN y la extensión 10.40 no me deja', 6, 1, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 09:03:46', '2026-04-09 09:03:46', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-08 19:21:16', '2026-04-08 19:21:16', 4, 0, NULL, '2026-04-06 09:03:46', '2026-04-09 14:16:43', NULL),
(5, 'TKT-0005', 'Bloquear en Linix el campo de Fecha de Nacimiento.', 'Buenos días, \r\n\r\nSe requiere bloquear el campo en Linix de la fecha de nacimiento, para que los empleados no puedan generar cambios en el mismo, esto como un control para un nuevo beneficio que entregara FEDEF.\r\n\r\nSi se presentara un error en el momento del ingreso de la información del asociado, el colaborador debe notificarlo y la fecha de nacimiento solo podrá ser cambiada por el área de Tecnología. \r\n\r\nGracias.', 6, 2, 22, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 17:09:13', '2026-04-07 09:09:13', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 13:45:27', '2026-04-10 13:45:27', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 09:09:13', '2026-04-10 13:45:27', NULL),
(6, 'TKT-0006', 'En la pagina no aparece los certificados para declarar del año 2025', 'En la pagina ni en el Chat-Bot no esta apareciendo los certificados para declaración a los asociados del año 2025', 6, 3, 9, NULL, 14, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 11:44:25', '2026-04-06 17:44:25', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:19:56', '2026-04-17 17:19:56', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 09:44:25', '2026-04-17 17:19:56', NULL),
(7, 'TKT-0007', 'Permisos para caja al Usuario de Mallerly Castañeda', 'Buen día,\r\n¿Nos podrías ayudar por favor el día de hoy otorgando permisos de caja al usuario Mallerly Castañeda. Muchas gracias.', 6, 3, NULL, NULL, 14, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 12:06:39', '2026-04-06 18:06:39', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:53:22', '2026-04-14 12:53:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 10:06:39', '2026-04-14 12:53:22', NULL),
(8, 'TKT-0008', 'no aparece en la pagina de Fedef opcion consulta de saldos los aportes a la poliza funeraria', 'desde la consulta web para los asociados, en la opcion de seguros - servicios no esta saliendo los valores para la poliza funeraria.', 6, 1, 21, NULL, 10, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 14:23:09', '2026-04-09 14:23:09', 0, 0, NULL, '2026-04-07 08:33:52', '2026-05-12 16:43:29', '2026-05-12 16:43:29', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 14:23:09', '2026-05-12 16:43:29', NULL),
(9, 'TKT-0009', 'Prueba', 'Prueba', 6, 1, 15, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 16:49:24', '2026-04-09 16:49:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-06 16:52:17', '2026-04-06 16:52:17', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 16:49:24', '2026-04-06 16:52:17', NULL),
(10, 'TKT-0010', 'No sirve el scanner', 'Sale error en formato de imagenes', 6, 2, 4, NULL, 12, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 15:40:39', '2026-04-08 07:40:39', 0, 0, NULL, '2026-04-07 10:08:35', '2026-04-08 07:50:32', '2026-04-08 07:50:32', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 07:40:39', '2026-04-08 07:50:32', NULL),
(11, 'TKT-0011', 'No se puede conectar al fortinclient desde casa', 'Cuando intento acceder desde mi casa, no me permite entrar: se conecta y se desconecta al mismo tiempo.', 6, 3, 14, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 09:54:44', '2026-04-07 15:54:44', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:52:03', '2026-04-14 12:52:03', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 07:54:44', '2026-04-14 12:52:03', NULL),
(12, 'TKT-0012', 'Revision Impresora', 'No puedo imprimir', 6, 3, 3, NULL, 21, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 10:23:45', '2026-04-07 16:23:45', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-07 10:06:02', '2026-04-07 10:06:02', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 08:23:45', '2026-04-07 10:06:02', NULL),
(13, 'TKT-0013', 'No puedo imprimir', 'Sale error al momento de imprimir', 6, 3, 3, NULL, 23, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 10:53:19', '2026-04-07 16:53:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-07 10:06:14', '2026-04-07 10:06:14', 5, 0, NULL, '2026-04-07 08:53:19', '2026-04-07 16:19:25', NULL),
(14, 'TKT-0014', 'el digiturno no tiene papel', 'el digiturno no tiene papel', 6, 2, 4, NULL, 12, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 17:40:53', '2026-04-08 09:40:53', 0, 0, NULL, '2026-04-07 09:58:48', '2026-04-08 07:50:11', '2026-04-08 07:50:11', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 09:40:53', '2026-04-08 07:50:11', NULL),
(15, 'TKT-0015', 'kiosco no arroja tiquete', 'kiosco no arroja tiquete', 6, 2, 5, NULL, 10, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 18:10:19', '2026-04-08 10:10:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-08 07:49:44', '2026-04-08 07:49:44', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 10:10:19', '2026-04-08 07:49:44', NULL),
(16, 'TKT-0016', 'no funciona el teléfono 3cx', 'no están saliendo llamadas ya se reinicio el equipo, salí e ingrese de nuevo  y sigue sin funcionar.', 6, 1, 5, NULL, 20, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 11:07:09', '2026-04-10 11:07:09', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 12:00:28', '2026-04-09 12:00:28', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 11:07:09', '2026-04-09 12:00:28', NULL),
(17, 'TKT-0017', 'No  me deja consultar en CERTIHUELLA', 'No me sale la verificación del asociado en la Certihuella y me sale un error', 6, 2, 21, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 20:39:13', '2026-04-08 12:39:13', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 17:07:00', '2026-04-16 17:07:00', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 12:39:13', '2026-04-16 17:07:00', NULL),
(18, 'TKT-0018', 'Impresión Linix', 'Se me desconfiguro el tamalño de hoja para imprimir y guardar pdf en Linix.', 6, 3, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 18:20:35', '2026-04-08 00:20:35', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 09:28:27', '2026-04-09 09:28:27', 3, 0, NULL, '2026-04-07 16:20:35', '2026-04-09 14:16:27', NULL),
(19, 'TKT-0019', 'No salen las llamadas', 'No salen las llamadas desde el 3X', 6, 2, 4, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 00:21:49', '2026-04-08 16:21:49', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 12:01:07', '2026-04-09 12:01:07', 3, 0, NULL, '2026-04-07 16:21:49', '2026-04-09 14:17:03', NULL),
(20, 'TKT-0020', 'Error lector de validación de identidad', 'El aplicativo deja ingresar con el usuario y la clave, deja registrar las huellas, sin embrago al momento de la validación, no carga los datos de la persona.', 6, 2, 9, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 17:24:01', '2026-04-09 09:24:01', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:22:17', '2026-04-17 17:22:17', NULL, 0, NULL, '2026-04-08 09:24:01', '2026-04-17 17:22:17', NULL),
(21, 'TKT-0021', 'No me deja imprimir documentos', 'La impresora me sale sin conexión.', 6, 2, 3, NULL, 14, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 18:14:23', '2026-04-09 10:14:23', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 08:37:22', '2026-04-10 08:37:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-08 10:14:23', '2026-04-10 08:37:22', NULL),
(22, 'TKT-0022', 'Permisos Linix', 'Por favor colaborarnos con permisos para Mallerly Castañeda, quien va a trabajar en horas de la tarde en la oficina de Facatativa, reemplazando a Durley Rey.', 6, 3, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 13:27:57', '2026-04-08 19:27:57', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 09:27:45', '2026-04-09 09:27:45', NULL, 0, NULL, '2026-04-08 11:27:57', '2026-04-09 09:27:45', NULL),
(23, 'TKT-0023', 'No me permitía ingresar al Forticlient, no me cargaba correo, Chatbot, Coplix', 'Ya la mesa de ayuda me dio una solución', 6, 2, 23, NULL, 39, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 01:13:20', '2026-04-09 17:13:20', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 09:30:32', '2026-04-09 09:30:32', NULL, 0, NULL, '2026-04-08 17:13:20', '2026-04-09 09:30:32', NULL),
(24, 'TKT-0024', 'EL PC CON USUARIO SOPORTE 5 NO COJE EL INTERNET', 'Se prendió el computador y no tenia internet', 6, 2, 2, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 16:04:55', '2026-04-10 08:04:55', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 08:40:46', '2026-04-10 08:40:46', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 08:04:55', '2026-04-10 08:40:46', NULL),
(25, 'TKT-0025', 'no puedo imprimir', 'no me deja imprimir', 6, 1, 3, NULL, 20, 38, NULL, NULL, '2026-04-10 08:50:56', '2026-04-12 08:50:56', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:47:43', '2026-04-13 12:47:43', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 08:50:56', '2026-04-13 12:47:43', NULL),
(26, 'TKT-0026', 'No me quiere abrir los archivos en PDF', 'En el momento de descargar un archivo en pdf de mi PC no me abrirlo y me pide descargar o iniciar sesión de pdf', 6, 2, 8, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 17:30:21', '2026-04-10 09:30:21', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 08:39:57', '2026-04-10 08:39:57', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 09:30:21', '2026-04-10 08:39:57', NULL),
(27, 'TKT-0027', 'FALLAS EN LECTURA DACTILAR DE REGITRADURIA', 'Buenas tardes se presenta fallas en la lectura de huellas dactilares en los dos equipos de Chia', 6, 3, 4, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 16:36:31', '2026-04-09 22:36:31', 0, 0, NULL, '2026-04-13 14:52:59', '2026-04-13 14:53:02', '2026-04-13 14:53:02', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 14:36:31', '2026-04-13 14:53:02', NULL),
(28, 'TKT-0028', 'Que no me llegue  mi carpeta de entrada del correo electrónico ninguna notificación de WM', 'Llega a mi carpeta de entradas todas las notificaciones de WM que se generan por las tareas en la oficina de Facatativá, en ocasiones son tantas que no alcanzo a ver los mensajes que debo tener en cuenta para alguna gestión.\r\nSolicito que se cree una carpeta para que todas las notificaciones de WM lleguen allí.', 6, 3, 10, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 16:43:49', '2026-04-09 22:43:49', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 08:36:13', '2026-04-10 08:36:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 14:43:49', '2026-04-10 08:36:13', NULL),
(29, 'TKT-0029', 'Error en el lector de validaciòn de identidad', 'El huellero de validación de identidad genera error, no deja ingresar al sistema', 7, 2, 5, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 22:48:05', '2026-04-10 14:48:05', 0, 0, NULL, '2026-04-14 14:38:47', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-09 14:48:05', '2026-05-12 16:51:12', NULL),
(30, 'TKT-0030', 'Las impresiones están saliendo recortadas', 'la momento de enviar una impresion desde linix, esta saliendo el contenido recortado', 6, 2, 3, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-04-10 17:37:15', '2026-04-11 09:37:15', 0, 0, NULL, '2026-04-13 14:17:45', '2026-04-13 14:18:00', '2026-04-13 14:18:00', NULL, 0, NULL, '2026-04-10 09:37:15', '2026-04-13 14:18:00', NULL),
(31, 'TKT-0031', 'Revisión de Caso FATCA y CRS', 'Buen día por favor, realizar seguimiento al Caso FATCA y CRS:\r\n\r\nPara cumplir con la debida diligencia exigida por la normativa FATCA y CRS, debemos primero identificar a los asociados con residencia fiscal en otros países. Actualmente, este campo no está incorporado en el formato en formas del aplicativo Linix de vinculación y/o actualización de datos, por lo que su inclusión resulta prioritaria.', 6, 3, 21, 2, 13, 38, 1, NULL, '2026-04-10 14:27:19', '2026-04-10 20:27:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 11:37:18', '2026-04-13 11:37:18', NULL, 0, NULL, '2026-04-10 12:27:19', '2026-04-13 11:37:18', NULL),
(32, 'TKT-0032', 'En linix en la fecha de nacimiento no me deja cambiar la fecha', 'Voy a realizar un cambio de la fecha de nacimiento y dice campo protegido de actualizacion, lo cula no me deja hacer la validación.', 6, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-04-10 17:35:40', '2026-04-10 23:35:40', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 08:35:40', '2026-04-13 08:35:40', NULL, 0, NULL, '2026-04-10 15:35:40', '2026-04-13 08:35:40', NULL),
(33, 'TKT-0033', 'No puedo acceder al escritorio remoto', 'No me deja ingresar a Linix', 6, 4, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 08:41:29', '2026-04-13 11:41:29', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:42:00', '2026-04-13 12:42:00', 5, 0, NULL, '2026-04-13 07:41:29', '2026-04-13 12:44:05', NULL),
(34, 'TKT-0034', 'No puedo recibir ni enviar en mí correo', 'El correo no me deja recibir ni enviar correo', 6, 2, 10, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 15:51:48', '2026-04-14 07:51:48', 0, 0, NULL, '2026-04-13 08:02:49', '2026-04-13 12:46:14', '2026-04-13 12:46:14', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 07:51:48', '2026-04-13 12:46:14', NULL),
(35, 'TKT-0035', 'No tengo correo', 'No puedo ingresar al correo', 6, 1, NULL, NULL, 21, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 08:07:57', '2026-04-16 08:07:57', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:55:54', '2026-04-14 12:55:54', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 08:07:57', '2026-04-14 12:55:54', NULL),
(36, 'TKT-0036', 'Solicitud de usuario y clave para acceder el remoto', 'Se requiere usuario y contraseña para acceder al remoto', 6, 1, 9, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 08:30:21', '2026-04-16 08:30:21', 0, 0, NULL, '2026-04-13 08:42:27', '2026-04-13 08:42:37', '2026-04-13 08:42:37', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 08:30:21', '2026-04-13 12:48:21', NULL),
(37, 'TKT-0037', 'Error en impresiòn', 'La impresora imprime los documentos cortados como lo son pagares y solicitudes de crédito.', 6, 4, 3, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 09:53:42', '2026-04-13 12:53:42', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:41:13', '2026-04-13 12:41:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 08:53:42', '2026-04-13 12:41:13', NULL),
(38, 'TKT-0038', 'No funciona WorkManager.', 'Estoy desde casa y no me ingresa a WorkManager.', 6, 4, 23, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 10:24:42', '2026-04-13 13:24:42', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:33:53', '2026-04-13 12:33:53', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 09:24:42', '2026-04-13 12:33:53', NULL),
(39, 'TKT-0039', 'FECHA DE NACIMIENTO', 'Ingresar fecha de nacimiento al beneficiario JULIAN SANTIAGO PIÑEROS RIVAS  identificado con tarjeta n 1070985659\r\nFecha de nacimiento: 29 de julio del 2016', 6, 2, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 19:04:33', '2026-04-14 11:04:33', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:33:10', '2026-04-13 12:33:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 11:04:33', '2026-04-13 12:33:10', NULL),
(40, 'TKT-0040', 'CORRECCION FECHA DE NACIMIENTO', 'Ingresar fecha 29/08/2014 del beneficiario con numero CC 1070978299.', 6, 2, 22, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 19:44:09', '2026-04-14 11:44:09', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:44:53', '2026-04-13 12:44:53', 5, 0, NULL, '2026-04-13 11:44:09', '2026-04-13 17:05:41', NULL),
(41, 'TKT-0041', 'SCANER', 'No guarda los archivos, se demora en los procesos.', 6, 3, 3, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 16:19:08', '2026-04-13 22:19:08', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 17:29:38', '2026-04-14 17:29:38', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 14:19:08', '2026-04-14 17:29:38', NULL),
(42, 'TKT-0042', 'Impresora en remoto', 'En remoto no se evidencia la opción de impresora', 6, 1, NULL, NULL, 24, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 15:01:35', '2026-04-16 15:01:35', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 17:31:22', '2026-04-14 17:31:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 15:01:35', '2026-04-14 17:31:22', NULL),
(43, 'TKT-0043', 'No puedo imprimir... No deberias cerrar el caso sin resolverlo.', 'No puedo imprimir... No deberias cerrar el caso sin resolverlo.', 6, 2, 3, NULL, 3, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 00:25:34', '2026-04-14 16:25:34', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:16:43', '2026-04-21 17:16:43', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 16:25:34', '2026-04-21 17:16:43', NULL),
(44, 'TKT-0044', 'REVISION IMPRESORA', 'En linix la impresora se desconecta y no imprime correctamente.', 6, 3, 3, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 19:05:19', '2026-04-14 01:05:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 15:16:54', '2026-04-14 15:16:54', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 17:05:19', '2026-04-14 15:16:54', NULL),
(45, 'TKT-0045', 'Solicito un portatil para trabajar en casa', 'Tengo trabajo en casa y necesito un computador portátil', 6, 2, 2, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 01:11:55', '2026-04-14 17:11:55', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:53:03', '2026-04-14 12:53:03', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 17:11:55', '2026-04-14 12:53:07', NULL),
(46, 'TKT-0046', 'No tengo acceso a las carpetas en red', 'Estoy trabajando desde casa y no tengo acceso a las carpetas de cobranzas', 6, 2, 15, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 15:41:44', '2026-04-15 07:41:44', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 15:14:42', '2026-04-14 15:14:42', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 07:41:44', '2026-04-14 15:14:42', NULL),
(47, 'TKT-0047', 'No tengo conexión a Linix', 'No tengo conexión remota con Linix,', 6, 2, 22, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 15:52:49', '2026-04-15 07:52:49', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 15:14:10', '2026-04-14 15:14:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 07:52:49', '2026-04-14 15:14:10', NULL),
(48, 'TKT-0048', 'No me funciona el remoto', 'No puedo acceder a Linix', 6, 3, NULL, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 10:06:48', '2026-04-14 16:06:48', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:50:13', '2026-04-14 12:50:13', 5, 0, NULL, '2026-04-14 08:06:48', '2026-04-14 12:53:21', NULL),
(49, 'TKT-0049', 'No llegan notificaciones de WM', 'Desde el día de ayer lunes 13 de marzo no están llegando notificaciones de WorkManager.', 6, 2, 23, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 16:14:34', '2026-04-15 08:14:34', 0, 0, NULL, '2026-04-14 10:12:07', '2026-04-14 15:13:22', '2026-04-14 15:13:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 08:14:34', '2026-04-14 15:13:22', NULL),
(50, 'TKT-0050', 'Otorgar permisos al reporte 7031', 'Buen día,\r\n\r\nSolicito por favor darle permiso al usuario fedef_wrodriguez el reporte 7031.\r\n\r\nQuedo atento, gracias.', 6, 2, 9, 2, 13, 38, 3, NULL, '2026-04-14 23:16:36', '2026-04-15 15:16:36', 0, 0, NULL, '2026-04-14 15:42:45', '2026-04-14 17:30:53', '2026-04-14 17:30:53', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 15:16:36', '2026-04-14 17:30:53', NULL),
(51, 'TKT-0051', 'FECHA DE NACIMIENTO', 'Ingresar fecha de nacimiento al beneficiario DELGADO HENAO DANNA VALENTINA   identificado con tarjeta n 1070385845\r\nFecha de nacimiento: 06 de mayo del 2005', 6, 1, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 16:10:21', '2026-04-17 16:10:21', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 14:38:13', '2026-04-16 14:38:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 16:10:21', '2026-04-16 14:38:13', NULL),
(52, 'TKT-0052', 'Revision de Toner', 'Por favor de tu ayuda programando la recarga de los tóner disponibles, así mismo la revisión de 1 tóner el cual no funciono en el momento de colocarlo en la impresora.', 6, 2, 3, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 01:03:37', '2026-04-15 17:03:37', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:17:16', '2026-04-17 17:17:16', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 17:03:37', '2026-04-17 17:17:16', NULL),
(53, 'TKT-0053', 'Reporte pagares con fecha de creación', 'Requiero un reporte con numero de pagare y su fecha de creación, esto es para proceder con la destrucción de los pagares que no están respaldando créditos o el asociado se retiro de Fedef y tienen mas de 5 años de vigencia.', 6, 1, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 17:13:03', '2026-04-17 17:13:03', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:15:34', '2026-04-21 17:15:34', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 17:13:03', '2026-04-21 17:15:34', NULL),
(54, 'TKT-0054', 'Lentitud para imprimir', 'La impresora en varias ocasiones se pone lenta y hay que reiniciarla para que funcione con normalidad, al encenderla funciona con normalidad y al pasar el tiempo se vuelve lenta al punto que se demora al imprimir hasta 2 minutos y hasta mas.', 6, 3, 3, NULL, 35, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 10:32:12', '2026-04-15 16:32:12', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 16:53:27', '2026-04-16 16:53:27', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 08:32:12', '2026-04-16 16:53:27', NULL),
(55, 'TKT-0055', 'error aplicativo digiturno', 'presenta error en la plataforma de digiturno solo en mi equipo', 6, 2, 9, NULL, 10, 13, NULL, NULL, '2026-04-15 17:43:40', '2026-04-16 09:43:40', 0, 0, NULL, '2026-04-15 11:07:53', '2026-04-16 14:43:36', '2026-04-16 14:43:36', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 09:43:40', '2026-04-16 14:43:36', NULL),
(56, 'TKT-0056', 'El scanner del segundo piso no funciona', 'Aparece sin red, no escanea.', 6, 3, 3, NULL, 30, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 15:37:24', '2026-04-15 21:37:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:19:05', '2026-04-17 17:19:05', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 13:37:24', '2026-04-17 17:19:05', NULL),
(57, 'TKT-0057', 'El scanner del segundo piso no funciona', 'Aparece sin red, no escanea.', 6, 3, 3, NULL, 30, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 15:37:27', '2026-04-15 21:37:27', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:18:54', '2026-04-17 17:18:54', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 13:37:27', '2026-04-17 17:18:54', NULL),
(58, 'TKT-0058', 'La contraseña de Linix vencerá dentro de dos días.', 'La contraseña de Linix vencerá dentro de dos días.', 6, 2, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 22:17:33', '2026-04-16 14:17:33', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:21:16', '2026-04-17 17:21:16', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 14:17:33', '2026-04-17 17:21:16', NULL),
(59, 'TKT-0059', 'La contraseña de Linix vencerá dentro de dos días.', 'La contraseña de Linix vencerá dentro de dos días.', 6, 2, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 22:17:34', '2026-04-16 14:17:34', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 14:41:10', '2026-04-16 14:41:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 14:17:34', '2026-04-16 14:41:15', NULL),
(60, 'TKT-0060', 'Configurar tamaño impresión LINIX', 'AL momento de imprimir en el Linix sale cortada la imagen', 6, 2, NULL, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 22:19:10', '2026-04-16 14:19:10', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:20:40', '2026-04-17 17:20:40', 4, 0, NULL, '2026-04-15 14:19:10', '2026-05-19 12:56:56', NULL),
(61, 'TKT-0061', 'Cambio de fecha de nacimiento beneficiario en Linix', 'Se solicita el cambio de la fecha de nacimiento de la beneficiaria CC 1070386015 Calderón Ahumada Paula Alejandra, hija de Asociado CC 80429237 CALDERON MOTTA LUIS ALFONSO, Se adjunta copia de la cedula.', 6, 2, 22, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-04-16 17:31:03', '2026-04-17 09:31:03', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 14:37:58', '2026-04-16 14:37:58', NULL, 0, NULL, '2026-04-16 09:31:03', '2026-04-16 14:37:58', NULL),
(62, 'TKT-0062', 'ERROR EN EL LECTOR', 'El lector no funciona para verificar las huellas de los asociados', 6, 3, 2, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-16 14:03:19', '2026-04-16 20:03:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:18:43', '2026-04-17 17:18:43', NULL, 0, NULL, '2026-04-16 12:03:19', '2026-04-17 17:18:43', NULL),
(63, 'TKT-0063', 'NO ESTA SIRVIENDO EL REGISTRO DE HUELLA EN LINIX', 'NO ESTA SIRVIENDO EL REGISTRO DE HUELLA EN LINIX', 6, 3, 4, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-04-16 17:43:50', '2026-04-16 23:43:50', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:18:17', '2026-04-17 17:18:17', NULL, 0, NULL, '2026-04-16 15:43:50', '2026-04-17 17:18:17', NULL),
(64, 'TKT-0064', 'En linix no registra el municipio de Cotorra - Cordoba', 'En linix no registra el municipio de Cotorra - Cordoba', 6, 2, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-04-17 17:15:20', '2026-04-18 09:15:20', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:20:11', '2026-04-17 17:20:11', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 09:15:20', '2026-04-17 17:20:11', NULL),
(65, 'TKT-0065', 'No esta sirviendo la impresora linix', 'No esta sirviendo la impresora linix', 6, 4, 3, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-04-17 11:16:24', '2026-04-17 14:16:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:17:36', '2026-04-17 17:17:36', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 10:16:24', '2026-04-17 17:17:36', NULL),
(66, 'TKT-0066', 'Clave de ingreso', 'No me permite ingreso a mi PC, no me reconoce la clave', 6, 4, 2, NULL, 39, 13, NULL, NULL, '2026-04-17 11:32:24', '2026-04-17 14:32:24', 0, 0, NULL, '2026-04-17 14:15:27', '2026-04-17 10:59:24', '2026-04-17 16:46:03', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 10:32:24', '2026-04-17 16:46:03', NULL),
(67, 'TKT-0067', 'Clave de ingreso al portátil', 'Necesito de su colaboración revisando la clave de ingreso al portátil HP ya que me encuentro en finca', 6, 3, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-17 13:12:16', '2026-04-17 19:12:16', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:17:59', '2026-04-17 17:17:59', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 11:12:16', '2026-04-17 17:17:59', NULL),
(68, 'TKT-0068', 'Revisión del telefono', 'Las llamadas entrantes y salientes, externas e internas, se escuchan demasiado lejos', 6, 2, 21, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-17 19:27:37', '2026-04-18 11:27:37', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:34:51', '2026-04-27 20:34:51', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 11:27:37', '2026-04-27 20:34:51', NULL),
(69, 'TKT-0069', 'Solicitar equipo para trabajo en casa', 'Trabajo en casa el día lunes 20 de Abril 2026', 6, 2, 2, NULL, 34, NULL, NULL, NULL, '2026-04-17 23:10:17', '2026-04-18 15:10:17', 0, 0, NULL, '2026-04-17 16:19:08', '2026-04-17 16:18:44', '2026-04-17 16:18:44', 5, 0, NULL, '2026-04-17 15:10:17', '2026-04-29 09:18:15', NULL),
(70, 'TKT-0070', 'No puedo acceder a Linix', 'No puedo acceder a Linix desde la casa', 6, 2, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-20 15:46:51', '2026-04-21 07:46:51', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:13:13', '2026-04-21 17:13:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-20 07:46:51', '2026-04-21 17:13:13', NULL),
(71, 'TKT-0071', 'Restablecer clave de Linix', 'Restablecer clave de Linix  \r\nUsuario : EYMG', 6, 3, 22, NULL, 39, 38, NULL, NULL, '2026-04-20 10:19:35', '2026-04-20 16:19:35', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:14:00', '2026-04-21 17:14:00', NULL, 0, NULL, '2026-04-20 08:19:35', '2026-04-21 17:14:00', NULL),
(72, 'TKT-0072', 'No puedo acceder a mi correo', 'Desde el día viernes no he podido ingresar a mi correo.', 6, 3, 16, NULL, 18, 38, NULL, NULL, '2026-04-20 11:36:35', '2026-04-20 17:36:35', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:14:29', '2026-04-21 17:14:29', NULL, 0, NULL, '2026-04-20 09:36:35', '2026-04-21 17:14:29', NULL),
(73, 'TKT-0073', 'Me sale no conectado a internet', 'Sale que no esta conectado a internet  ya agote posibilidades de conectar y desconectar y cambiar de cable pero no funciona', 6, 4, 12, NULL, 16, 38, NULL, NULL, '2026-04-21 08:56:02', '2026-04-21 11:56:02', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:15:07', '2026-04-21 17:15:07', 5, 0, NULL, '2026-04-21 07:56:02', '2026-04-22 11:12:06', NULL),
(74, 'TKT-0074', 'Aplicativo B2B.', 'Buenos días, \r\n\r\nPor favor me ayudan a revisar el aplictivo de compras de Alkosto me genera un error en el momento de crear la orden, cuando lo realizo desde otro computador si me permite por lo que creo que el tema es directamente del mio. \r\n\r\nYa me comunique directamente con la asesora de Alkosto y me indica que ningun otro fondo de empleados presenta este error. \r\n\r\nMuchas gracias, feliz día.', 6, 2, 2, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-04-21 16:14:45', '2026-04-22 08:14:45', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:49:14', '2026-04-27 20:49:14', NULL, 0, NULL, '2026-04-21 08:14:45', '2026-04-27 20:49:14', NULL),
(75, 'TKT-0075', 'No puedo acceder al correo', 'el correo no responde', 6, 2, 10, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-21 16:35:24', '2026-04-22 08:35:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-23 08:56:57', '2026-04-23 08:56:57', NULL, 0, NULL, '2026-04-21 08:35:24', '2026-04-23 08:56:57', NULL),
(76, 'TKT-0076', 'Confirmar correo spam', 'Llegó correo la bandeja de Fedef@fedef-co.com: que parece spam', 6, 3, 10, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-21 13:59:59', '2026-04-21 19:59:59', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:12:38', '2026-04-21 17:12:38', NULL, 0, NULL, '2026-04-21 11:59:59', '2026-04-21 17:12:38', NULL),
(77, 'TKT-0077', 'DIGITUARNO SIN PAPEL', 'El digiturno se quedo sin papel', 6, 2, NULL, NULL, 37, 13, NULL, NULL, '2026-04-21 23:47:58', '2026-04-22 15:47:58', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-22 08:26:35', '2026-04-22 08:26:35', NULL, 0, NULL, '2026-04-21 15:47:58', '2026-04-22 08:26:35', NULL),
(78, 'TKT-0078', 'LUGAR DE NACIMIENTO TACHIRA - SAN CRISTOBAL VENEZUELA NO CREADO EN LINIX', 'LUGAR DE NACIMIENTO TACHIRA - SAN CRISTOBAL VENEZUELA NO CREADO EN LINIX', 6, 2, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-04-22 15:49:47', '2026-04-23 07:49:47', 0, 0, NULL, '2026-04-22 10:43:48', '2026-04-22 10:44:09', '2026-04-22 10:44:09', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 07:49:47', '2026-04-22 10:44:09', NULL),
(79, 'TKT-0079', 'Grabación del 21 de abril 2026, de la 4pm a las 5pm, de tesorería 1', 'Grabación del 21 de abril 2026, de la 4pm a las 5pm, de tesorería 1', 6, 2, NULL, NULL, 35, 13, NULL, NULL, '2026-04-22 16:28:15', '2026-04-23 08:28:15', 0, 0, NULL, '2026-04-22 08:39:18', '2026-04-22 11:19:56', '2026-04-22 11:19:56', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 08:28:15', '2026-04-22 11:19:56', NULL),
(80, 'TKT-0080', 'No he podido descargar las facturas de Tigo que han llegado.', 'No he podido descargar las facturas de Tigo que han llegado.\r\n\r\nAdjunto detalle en archivo adjunto.', 6, 3, 8, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-22 10:35:35', '2026-04-22 16:35:35', 0, 0, NULL, '2026-04-23 08:57:40', '2026-05-05 09:11:07', '2026-05-05 09:11:07', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 08:35:35', '2026-05-05 09:11:07', NULL),
(81, 'TKT-0081', 'Hullero dactilar registraduría', 'Buenos días\r\nNo guarda el registro de la huella dactilar', 6, 1, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-23 11:20:55', '2026-04-25 11:20:55', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-23 12:08:00', '2026-04-23 12:08:00', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 11:20:55', '2026-04-23 12:08:00', NULL),
(82, 'TKT-0082', 'Adaptador para entrada USB', 'Buenos días,\r\n\r\nMe permito solicitar su amable colaboración con un adaptador USB para los dos computadores de la sede en Chía, ya que actualmente contamos con una entrada insuficiente. Esto nos obliga a desconectar algún implemento del equipo para poder conectar otro.', 6, 2, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-22 19:23:57', '2026-04-23 11:23:57', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:47:22', '2026-04-27 20:47:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 11:23:57', '2026-04-27 20:47:22', NULL),
(83, 'TKT-0083', 'Revisión equipo portátil', 'Agradezco puedan revisar mi equipo portátil, ya que,  estoy trabajando y de un momento  a otro el equipo se queda se bloquea, las páginas no funcionan y debo esperar hasta que vuelva a funcionar, utilizar herramientas como Excel es muy tedioso ya que siempre pasa lo mismo.', 5, 3, 2, NULL, 29, 38, NULL, NULL, '2026-04-22 13:49:44', '2026-04-22 19:49:44', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-22 11:49:44', '2026-05-19 13:00:31', NULL),
(84, 'TKT-0084', 'CREAR CIUDAD DE RESIDENCIA EXTERIOR', 'Por favor tu ayuda creando la siguiente ciudad de residencia del pais de AUSTRALIA Estado Brisbane', 6, 2, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-04-23 00:50:59', '2026-04-23 16:50:59', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-23 12:08:49', '2026-04-23 12:08:49', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 16:50:59', '2026-04-23 12:08:49', NULL),
(85, 'TKT-0085', 'Cambio de Office', 'Solicito de tu colaboración para cambiar el office ya que me abre desde el navegador mas no desde los programas de office.', 6, 1, 8, NULL, 5, 13, NULL, NULL, '2026-04-24 08:01:58', '2026-04-26 08:01:58', 0, 0, NULL, '2026-04-23 08:30:07', '2026-04-23 08:30:11', '2026-04-23 08:30:11', NULL, 0, NULL, '2026-04-23 08:01:58', '2026-04-23 08:49:29', NULL),
(86, 'TKT-0086', 'CAMBIAR FECHA DE ACTUALIZACION DE DATOS', 'Buen dia por favor tu ayuda realizando el cambio de la fecha de actualizacion de datos del asociado 1073527588 al cual se realizo la actualizacion de informacion del exteriror el dia de hoy \r\n\r\nM', 6, 1, NULL, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-04-24 09:14:13', '2026-04-26 09:14:13', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-23 12:07:24', '2026-04-23 12:07:24', NULL, 0, NULL, '2026-04-23 09:14:13', '2026-04-23 12:07:24', NULL),
(87, 'TKT-0087', 'ERROR PDF', 'Error al abrir los archivos de PDF', 6, 3, 7, NULL, 33, 13, NULL, NULL, '2026-04-23 12:45:20', '2026-04-23 18:45:20', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:40:57', '2026-05-12 16:40:57', NULL, 0, NULL, '2026-04-23 10:45:20', '2026-05-12 16:40:57', NULL),
(88, 'TKT-0088', 'NO DEJA CREAR LA FECHA DE NACIMIENTO', 'No permite crear la fecha de nacimiento del beneficiario la fecha es: 20 marzo 1998', 6, 1, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-04-24 16:58:28', '2026-04-26 16:58:28', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:37:28', '2026-04-27 20:37:28', NULL, 0, NULL, '2026-04-23 16:58:28', '2026-04-27 20:37:28', NULL),
(89, 'TKT-0089', 'Ayuda con la impresora', 'La impresora no aparece en el escritorio remoto de tesorería 2', 5, 3, 3, NULL, 8, 13, NULL, NULL, '2026-04-24 13:28:09', '2026-04-24 19:28:09', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-24 11:28:09', '2026-04-27 20:42:38', NULL),
(90, 'TKT-0090', 'Las presentaciones en Power Point, presentan problemas al momento de guardar.', 'Las presentaciones en Power Point, presentan problemas al momento de guardar, debo renombrar el archivo para que me permita guardar los cambios.\r\n\r\nAgradezco pronta colaboración porque es para la presentación de la reunión de JD de mañana 25 de abril.\r\n\r\nGracias.', 6, 3, 7, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-24 14:09:00', '2026-04-24 20:09:00', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:28:49', '2026-04-27 20:28:49', NULL, 0, NULL, '2026-04-24 12:09:00', '2026-04-27 20:28:49', NULL),
(91, 'TKT-0091', 'No funcionan las impresiones en tesoreria2', 'La impresora no aparece en el sistema y cuando aparece sale error al imprimir', 6, 4, 3, NULL, 8, 38, NULL, NULL, '2026-04-27 11:43:58', '2026-04-27 14:43:58', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-04 15:23:18', '2026-05-04 15:23:18', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 10:43:58', '2026-05-04 15:23:18', NULL),
(92, 'TKT-0092', 'CONEXION ESCRITORIO REMOTO', 'Para el trabajo en casa, se genera desconexión  constante del Escritorio Remoto', 6, 1, NULL, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 12:56:53', '2026-04-30 12:56:53', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:44:34', '2026-04-27 20:44:34', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 12:56:53', '2026-04-27 20:44:34', NULL),
(93, 'TKT-0093', 'CAMBIO DE DIANEMA', 'Al realizar una llamada, al tomar la diadema esta se partió al momento de agarrarla.', 6, 2, 4, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-04-27 22:21:34', '2026-04-28 14:21:34', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:42:11', '2026-04-27 20:42:11', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 14:21:34', '2026-04-27 20:42:11', NULL),
(94, 'TKT-0094', 'Notificaciones de Workmanager.', 'No me están llegando las notificaciones de Workmanager, al cargar las facturas.', 6, 2, 23, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-27 22:22:23', '2026-04-28 14:22:23', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-30 12:06:13', '2026-04-30 12:06:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 14:22:23', '2026-04-30 12:06:13', NULL),
(95, 'TKT-0095', 'Por favor revisar el volumen de los teléfonos del área de servicios, ya que están sonando muy bajito', 'Por favor revisar el volumen de los teléfonos del área de servicios, ya que están sonando muy bajito', 6, 3, 4, NULL, 29, 38, NULL, NULL, '2026-04-27 17:38:29', '2026-04-27 23:38:29', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:57:17', '2026-04-27 20:57:17', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 15:38:29', '2026-04-27 20:57:17', NULL),
(96, 'TKT-0096', 'ELIMINAR CIUDAD EN LINX', 'Solicito eliminar el campo “ciudad” en el sistema Linix, específicamente en la sección de direcciones COMERCIAL.', 6, 2, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 15:57:24', '2026-04-29 07:57:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-29 20:04:36', '2026-04-29 20:04:36', NULL, 0, NULL, '2026-04-28 07:57:24', '2026-04-29 20:04:36', NULL),
(97, 'TKT-0097', 'no se estan escuchando las llamadas', 'se recibe llamada pero no se esta escuchando a traves de la diadema', 6, 3, 4, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 11:13:25', '2026-04-28 17:13:25', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-04 08:54:40', '2026-05-04 08:54:40', NULL, 0, NULL, '2026-04-28 09:13:25', '2026-05-04 08:54:40', NULL),
(98, 'TKT-0098', 'Solicitud de crédito cortada', 'Al imprimir o guardar en pdf la solicitud de crédito mediante linix, queda cortada', 6, 3, 22, NULL, 24, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 11:38:19', '2026-04-28 17:38:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-29 20:04:10', '2026-04-29 20:04:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-28 09:38:19', '2026-04-29 20:04:10', NULL),
(99, 'TKT-0099', 'Un Mouse y un multipuerto', 'Un Mouse y un multipuerto', 7, 3, 4, NULL, 3, 13, NULL, NULL, '2026-04-28 15:07:51', '2026-04-28 21:07:51', 0, 0, NULL, '2026-05-28 14:03:06', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-28 13:07:51', '2026-05-28 14:03:06', NULL),
(100, 'TKT-0100', 'Equipo para trabajo en casa', 'Solicito por favor un equipo para trabajo en casa el día miércoles 29 de abril.', 6, 2, 2, NULL, 15, 13, NULL, NULL, '2026-04-28 21:21:17', '2026-04-29 13:21:17', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:42:37', '2026-05-12 16:42:37', NULL, 0, NULL, '2026-04-28 13:21:17', '2026-05-12 16:42:37', NULL),
(101, 'TKT-0101', 'No tengo acceso a Linix', 'Ninguna VPN de Linix hay conexión', 5, 3, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 16:35:17', '2026-04-28 22:35:17', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-28 14:35:17', '2026-04-29 07:32:30', NULL),
(102, 'TKT-0102', 'FECHA DE NACIMIENTO', 'Ingresar fecha de nacimiento del Asociado SERRANO WILCHES YEISON ANDRES  identificado con numero de cédula 1073426622 , ya que anteriormente estaba ingresado como beneficiario y la fecha esta errónea.\r\nFecha de nacimiento: 12 de diciembre del 2006', 5, 2, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 23:46:12', '2026-04-29 15:46:12', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-28 15:46:12', '2026-04-28 17:10:05', NULL),
(103, 'TKT-0103', 'CARPETAS COBRANZAS', 'Por favor dar acceso a las carpetas de Cobranzas', 6, 3, 2, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-04-29 10:53:46', '2026-04-29 16:53:46', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-29 20:05:20', '2026-04-29 20:05:20', NULL, 0, NULL, '2026-04-29 08:53:46', '2026-04-29 20:05:20', NULL),
(104, 'TKT-0104', 'No puedo acceder a work manager', 'Me sale que no puedo acceder al sitio web', 5, 2, NULL, NULL, 8, 38, NULL, NULL, '2026-04-29 17:00:45', '2026-04-30 09:00:45', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-29 09:00:45', '2026-04-29 12:14:21', NULL),
(105, 'TKT-0105', 'RED', 'Buen día me ayudas por favor estoy en la oficina de faca y no me deja ingresar a la 10.100. muchas gracias.', 6, 4, 14, NULL, 34, 38, NULL, NULL, '2026-04-29 10:39:32', '2026-04-29 13:39:32', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:07:51', '2026-05-05 09:07:51', NULL, 0, NULL, '2026-04-29 09:39:32', '2026-05-05 09:07:51', NULL),
(106, 'TKT-0106', 'Confirmar seguridad de un correo', 'Confirmar si el corro con fecha 28/04/2026 a las 10:22 pm, es un correo seguro o es spam recibido de: Planillas 472 Correo Notificaciones <info@Tecep.com.co>', 5, 3, 10, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-29 13:20:42', '2026-04-29 19:20:42', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-29 11:20:42', '2026-04-29 12:15:24', NULL),
(107, 'TKT-0107', 'red linix inestable', 'trabajo en casa red de linix se cae muy frecuente', 6, 1, 22, NULL, 20, 38, NULL, NULL, '2026-04-30 13:36:20', '2026-05-02 13:36:20', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:05:55', '2026-05-05 09:05:55', NULL, 0, NULL, '2026-04-29 13:36:20', '2026-05-05 09:05:55', NULL),
(108, 'TKT-0108', 'Revisar configuración del PC con la Impresora', 'No he podido imprimir, los elementos como que se quedan en cola y nunca imprimen', 6, 1, 3, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-05-01 10:50:31', '2026-05-03 10:50:31', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-30 12:05:08', '2026-04-30 12:05:08', NULL, 0, NULL, '2026-04-30 10:50:31', '2026-04-30 12:05:08', NULL),
(109, 'TKT-0109', 'Revisión huella validación de identidad', 'El aplicativo no permite el ingreso, no abre.', 5, 3, 9, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 10:17:56', '2026-05-04 16:17:56', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-04 08:17:56', '2026-05-14 15:10:49', NULL),
(110, 'TKT-0110', 'Configuración portatil para trabajo en casa', 'Instalara en el portátil  teams, correo, extensión telefonica, wm  de servicios2chia', 5, 3, 10, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 10:59:51', '2026-05-04 16:59:51', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-04 08:59:51', '2026-05-11 08:28:15', NULL),
(111, 'TKT-0111', 'TELEFONO NO SUENA', 'Buen dia Ingresan las llamadas pero no suena.', 5, 2, 5, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 17:50:08', '2026-05-05 09:50:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-04 09:50:08', '2026-05-07 09:23:48', NULL),
(112, 'TKT-0112', 'LINIX NO FUNCIONA', 'No permite busqueda ni en consulta ni en credito', 6, 3, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 13:43:14', '2026-05-04 19:43:14', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:05:36', '2026-05-05 09:05:36', NULL, 0, NULL, '2026-05-04 11:43:14', '2026-05-05 09:05:36', NULL),
(113, 'TKT-0113', 'Inconveniente con la consulta de dos asociados en Linix', 'Al consultar las siguientes cédulas genera un error.  Adjunto pantallazos', 6, 2, 22, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 20:02:22', '2026-05-05 12:02:22', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:05:16', '2026-05-05 09:05:16', NULL, 0, NULL, '2026-05-04 12:02:22', '2026-05-05 09:05:16', NULL),
(114, 'TKT-0114', 'Error en consulta de LINIX', 'Buen día\r\nPor favor su ayuda con la siguiente novedad en LINIX; realizo la consulta de cualquier persona y me sale error y no me lleva a la consulta.', 6, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 14:31:24', '2026-05-04 17:31:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:04:54', '2026-05-05 09:04:54', NULL, 0, NULL, '2026-05-04 13:31:24', '2026-05-05 09:04:54', NULL),
(115, 'TKT-0115', 'Creación de Correo', 'Por favor me ayudas a crear el siguiente correo denunciasconflicto@fedef-co.com el cual sera administrado por Gerencia, Dirección de Gestión Humana, y Oficial de Cumplimiento.\r\n\r\nMuchas gracias, feliz tarde.', 5, 2, NULL, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-05-05 00:49:08', '2026-05-05 16:49:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-04 16:49:08', '2026-05-05 09:06:52', NULL),
(116, 'TKT-0116', 'Equipo portátil', 'Equipo para trabajo en casa el día miércoles 6 de mayo', 6, 2, 2, NULL, 15, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 01:49:06', '2026-05-05 17:49:06', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:42:12', '2026-05-12 16:42:12', NULL, 0, NULL, '2026-05-04 17:49:06', '2026-05-12 16:42:12', NULL),
(117, 'TKT-0117', 'IMPRIMIR', 'La impresora sale sin conexión.', 6, 3, 3, NULL, 14, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 10:06:23', '2026-05-05 16:06:23', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:44:54', '2026-05-12 16:44:54', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 08:06:23', '2026-05-12 16:44:54', NULL),
(118, 'TKT-0118', 'No sale la impresora en el escritorio', 'No deja hacer impresiones ya que manda directo a archivo', 6, 4, 3, NULL, 8, 38, NULL, NULL, '2026-05-05 10:35:43', '2026-05-05 13:35:43', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-08 08:36:58', '2026-05-08 08:36:58', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 09:35:43', '2026-05-08 08:36:58', NULL),
(119, 'TKT-0119', 'no me funciona impresora', 'no imprime', 5, 1, 3, NULL, 20, 38, NULL, NULL, '2026-05-06 09:47:40', '2026-05-08 09:47:40', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-05 09:47:40', '2026-05-19 12:59:44', NULL),
(120, 'TKT-0120', 'error pagina digiturno', 'en la pagina del digiturno esta saliendo un calendario y no se puede cerrar cesion', 6, 2, 9, NULL, 10, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 19:51:59', '2026-05-06 11:51:59', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:41:43', '2026-05-12 16:41:43', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 11:51:59', '2026-05-12 16:41:43', NULL),
(121, 'TKT-0121', 'Acceder a la carpeta de Jefe de crédito y carpeta compartida', 'No puedo acceder a las carpetas de Jefe de crédito y carpeta compartida.', 6, 3, 15, NULL, 29, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 15:30:36', '2026-05-05 21:30:36', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:40:30', '2026-05-12 16:40:30', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 13:30:36', '2026-05-12 16:40:30', NULL),
(122, 'TKT-0122', 'Copiar la información de Linix a otras herramientas (word, Excel)', 'Se presenta una limitación que impide copiar información desde el aplicativo Linix hacia herramientas como Word o Excel, así como realizar la acción en sentido contrario,', 6, 3, 5, NULL, 29, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 15:35:06', '2026-05-05 21:35:06', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:40:00', '2026-05-12 16:40:00', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 13:35:06', '2026-05-12 16:40:00', NULL),
(123, 'TKT-0123', 'PERMISO CERTIHUELLA', 'Al registrar la huella desde el usuario de Cobranzas en CertiHuella generar el siguiente mensaje \"El usuario de consumo Cobranzas no esta habilitado. Comuníquese con el departamento de Soporte\"\r\nAgradezco su ayuda', 5, 1, NULL, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-05-07 10:59:16', '2026-05-09 10:59:16', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-06 10:59:16', '2026-05-14 15:33:06', NULL),
(124, 'TKT-0124', 'PERMISOS PARA SIMULACION DE CREDITO EN LINIX', 'Por favor su ayuda de manera urgente habilitando los permisos para simulacion de creditos en linix', 5, 2, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-05-06 19:36:51', '2026-05-07 11:36:51', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-06 11:36:51', '2026-05-07 14:16:05', NULL),
(125, 'TKT-0125', 'Error en los mensajes de Teams', 'En Teams presenta error al enviar mensajes', 6, 3, NULL, NULL, 24, 38, NULL, NULL, '2026-05-06 17:24:33', '2026-05-06 23:24:33', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-07 15:49:46', '2026-05-07 15:49:46', NULL, 0, NULL, '2026-05-06 15:24:33', '2026-05-07 15:49:46', NULL),
(126, 'TKT-0126', 'Grabación de tesorería 1', 'Grabación de tesorería 1 desde las  9am a la 5pm  del 6 mayo 2026', 6, 3, NULL, NULL, 35, 38, NULL, NULL, '2026-05-06 18:59:54', '2026-05-07 00:59:54', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-07 15:48:55', '2026-05-07 15:48:55', NULL, 0, NULL, '2026-05-06 16:59:54', '2026-05-07 15:48:55', NULL),
(127, 'TKT-0127', 'REVISION IMPRESORA', 'solicito de su ayuda para realizar revisión de la impresora puesto que nuevamente me esta imprimiendo pagares y solicitudes de crédito cortados. Muchas gracias', 5, 3, 3, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-05-07 12:07:53', '2026-05-07 18:07:53', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-07 10:07:53', '2026-05-19 12:57:27', NULL),
(128, 'TKT-0128', 'PAGINA NO PERMITE ACTUALIZAR DATOS', 'Al ingresar a la pagina No me permite actualizar datos', 5, 2, NULL, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-07 19:36:10', '2026-05-08 11:36:10', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-07 11:36:10', '2026-05-07 14:17:59', NULL),
(129, 'TKT-0129', 'CONEXION ESCRITORIO REMOTO', 'Por favor me ayuda con la conexion al Escritorio Remoto e internet', 5, 1, NULL, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-05-09 09:43:59', '2026-05-11 09:43:59', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-08 09:43:59', '2026-05-11 08:26:49', NULL),
(130, 'TKT-0130', 'PC para trabajo en casa', 'En validacion con Marisol, nos enviaran trabajo en casa para los dias lunes, miercoles y jueves y nos solicita validar con el area de sistemas si tenemos disponibilidad de equipo con los accesos a correo, llamada, y aplicativos.', 5, 3, 2, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-05-08 13:30:11', '2026-05-08 19:30:11', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-08 11:30:11', '2026-05-11 08:26:04', NULL),
(131, 'TKT-0131', 'ACTUALIZAR DATOS ASOCIADA ESTA SOLICITANDO CREDITO', 'Buen dia estoy intentando actualizar datos pero me arrojar un error anexo imagen', 6, 4, 9, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-05-08 13:21:06', '2026-05-08 16:21:06', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-11 10:11:24', '2026-05-11 10:11:24', 5, 0, 'Buen día la solicitud se gestiono con éxito, Muchas gracias', '2026-05-08 12:21:06', '2026-05-13 08:14:30', NULL),
(132, 'TKT-0132', 'La impresora me aparece sin conexión', 'Impresora sin conexión, no permite imprimir', 5, 2, 3, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-05-08 22:33:16', '2026-05-09 14:33:16', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-08 14:33:16', '2026-05-19 12:58:26', NULL),
(133, 'TKT-0133', 'DIGITURNO NO VOTA TURNO', 'Buen dia tu ayuda ya que el digiturno no vota el papel', 6, 3, 4, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 11:09:26', '2026-05-11 17:09:26', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:52:34', '2026-05-12 16:52:34', NULL, 0, NULL, '2026-05-11 09:09:26', '2026-05-12 16:52:34', NULL),
(134, 'TKT-0134', 'Lentitud para abrir archivos en Excel', 'Al descargar archivos en Excel, para abrirlos se demoran bastante, aproximadamente hasta 5 minutos.', 6, 2, 8, NULL, 35, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 19:26:00', '2026-05-12 11:26:00', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:31:33', '2026-05-19 15:31:33', NULL, 0, NULL, '2026-05-11 11:26:00', '2026-05-19 15:31:33', NULL),
(135, 'TKT-0135', 'no me escuchan en las llamadas', 'no me escuchan en las llamadas', 6, 3, 4, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 16:50:27', '2026-05-11 22:50:27', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:30:07', '2026-05-19 15:30:07', NULL, 0, NULL, '2026-05-11 14:50:27', '2026-05-19 15:30:07', NULL),
(136, 'TKT-0136', 'Funcionamiento de certihuella', 'Al momento de leer la primera huella en la aplicación Certihuella, aparece inmediatamente un recuadro indicando que el usuario no está habilitado, lo cual impide continuar con el proceso.', 7, 3, 21, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 18:07:09', '2026-05-12 00:07:09', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-11 16:07:09', '2026-05-12 09:47:25', NULL);
INSERT INTO `tickets_backup_20260626` (`id`, `number`, `title`, `description`, `status_id`, `priority_id`, `category_id`, `type_id`, `requester_id`, `assignee_id`, `department_id`, `asset_id`, `sla_response_due`, `sla_resolution_due`, `sla_response_breached`, `sla_resolution_breached`, `sla_warning_sent_at`, `first_response_at`, `resolved_at`, `closed_at`, `satisfaction_score`, `ai_kb_suggested`, `satisfaction_comment`, `created_at`, `updated_at`, `deleted_at`) VALUES
(137, 'TKT-0137', 'Modificación regla linix web', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de su ayuda para modificar la regla de auxilios en LINIX WEB, se nos presentó error en uno de los auxilios y no permite contabilizar, necesitamos cargar ese auxilio nuevamente y cuando Don Jaime lo apruebe, volver con la regla anterior.', 6, 3, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 19:01:38', '2026-05-12 01:01:38', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-13 11:38:07', '2026-05-13 11:38:07', NULL, 0, NULL, '2026-05-11 17:01:38', '2026-05-13 11:38:07', NULL),
(138, 'TKT-0138', 'Cambiar la fecha de nacimiento', 'Actualizar la fecha de nacimiento. Es un ingreso nuevo de vinculación y fue registrado con una fecha incorrecta.', 6, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-12 10:49:10', '2026-05-12 16:49:10', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:25:29', '2026-05-19 15:25:30', NULL, 0, NULL, '2026-05-12 08:49:10', '2026-05-19 15:25:30', NULL),
(139, 'TKT-0139', 'CAMBIAR FECHA DE NACIMIENTO', 'Tu ayuda modificando la fecha de nacimiento en linix por error en digitacion  1073505930', 6, 2, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-12 16:56:41', '2026-05-13 08:56:41', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:53:51', '2026-05-12 16:53:51', NULL, 0, NULL, '2026-05-12 08:56:41', '2026-05-12 16:53:51', NULL),
(140, 'TKT-0140', 'en la llamadas no estoy escuchando', 'en la llamadas no estoy escuchando', 6, 3, 4, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-05-12 16:34:50', '2026-05-12 22:34:50', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:24:29', '2026-05-19 15:24:29', NULL, 0, NULL, '2026-05-12 14:34:50', '2026-05-19 15:24:29', NULL),
(141, 'TKT-0141', 'no puedo realizar consultas en coplix', 'no puedo realizar consultas en coplix', 5, 2, 9, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-05-12 23:54:52', '2026-05-13 15:54:52', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-12 15:54:52', '2026-05-14 15:09:11', NULL),
(142, 'TKT-0142', 'Corregir cedula de beneficiario', 'Por favor corregir la cedula del señor Antonio Sierra Chacón cc 11426661 esta en linix 1426661 y es el beneficiario del asociado Jeicson Antonio Sierra Rubiano cc 11449191. Gracias', 5, 1, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 08:08:43', '2026-05-16 08:08:43', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 08:08:43', '2026-05-13 10:20:02', NULL),
(143, 'TKT-0143', 'CERTI HUELLA', 'Buenos dias me ayudas por favor a revisar , al momento de ingresar no me deja ingresar, las credenciales  no son correctas. Muchas gracias', 6, 4, 9, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-05-13 09:13:32', '2026-05-13 12:13:32', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:28:56', '2026-05-19 15:28:56', NULL, 0, NULL, '2026-05-13 08:13:32', '2026-05-19 15:28:56', NULL),
(144, 'TKT-0144', 'CORREO', 'Por favor crear el acceso a correo de cobranzas en otro computador', 5, 3, 10, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-05-13 11:33:01', '2026-05-13 17:33:01', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 09:33:01', '2026-05-13 10:49:07', NULL),
(145, 'TKT-0145', 'Buen día, me esta saliendo este aviso del correo defensor asociado', 'desde ayer al final del día me comenzó a salir este aviso:', 6, 1, 10, NULL, 26, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 10:25:53', '2026-05-16 10:25:53', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-24 09:40:33', '2026-06-24 09:40:33', NULL, 0, NULL, '2026-05-13 10:25:53', '2026-06-24 09:40:33', NULL),
(146, 'TKT-0146', 'Aparato para conectar la antena starlink al PC', 'No se ha podido utilizar la antena en todos los casinos que visitamos en distintas empresas porque no se encuentra tomacorriente disponible.', 7, 3, 15, NULL, 7, 13, NULL, NULL, '2026-05-13 14:45:14', '2026-05-13 20:45:14', 0, 0, NULL, '2026-05-13 12:50:07', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 12:45:14', '2026-05-19 15:32:34', NULL),
(147, 'TKT-0147', 'SOLICITUD EQUIPO DE TRABAJO EN CASA', 'Trabajo en casa 14-05-2026', 5, 3, 2, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-13 14:55:21', '2026-05-13 20:55:21', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 12:55:21', '2026-05-14 15:21:15', NULL),
(148, 'TKT-0148', 'Arreglo del teléfono', 'El cable del teléfono está dañado.', 5, 3, 4, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-05-13 15:26:54', '2026-05-13 21:26:54', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 13:26:54', '2026-05-14 15:12:07', NULL),
(149, 'TKT-0149', 'Actividad CIIU', 'Revisando algunas vinculaciones virtuales, encontré la del asociado 1070969384 GUAYAMBUCO MENDIVELSO MONICA ALEJANDRA, se realizó el pasado 27 de octubre de 2025, me causa curiosidad que en este momento tiene actividad 0003 y el cambio masivo de actividad se realizó en diciembre 2025, debería tener actividad 0010.', 5, 1, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 21:40:05', '2026-05-16 21:40:05', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 21:40:05', '2026-05-25 12:57:26', NULL),
(150, 'TKT-0150', 'No puedo acceder a la carpeta de cobranzas desde el portatil', 'En el momento estoy trabajando en un portatil que me facilito el area de tecnologia pero no puedo ingresar a la carpeta de cobranzas no a la compartida', 5, 2, NULL, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 17:27:53', '2026-05-15 09:27:53', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 09:27:53', '2026-05-15 09:09:41', NULL),
(151, 'TKT-0151', 'Habilitar carpeta de Asistente de Gerencia', 'Se requiere solo para la entrega del puesto los días 14 y 15 de mayo de 2026', 5, 3, 19, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 16:41:15', '2026-05-14 22:41:15', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 14:41:15', '2026-05-19 13:01:19', NULL),
(152, 'TKT-0152', 'Recuperar la carpeta ENTREGA DE DOCUMENTACION POR APERTURA DE PROCESO de la carpeta de cobranzas', 'Recuperar la carpeta ENTREGA DE DOCUMENTACION POR APERTURA DE PROCESO de la carpeta de cobranzas si se puede del servidor ya que no se quien la elimino.', 5, 2, 5, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 23:32:31', '2026-05-15 15:32:31', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 15:32:31', '2026-05-20 13:08:23', NULL),
(153, 'TKT-0153', 'No puedo abrir archivos TXT en excel o CCV', 'No puedo abrir archivos TXT en excel o CCV, al abrirlo por copiar no puedo hacerlo en el primer intento porque no sale toda la información cierro y vuelvo hacer el proceso y me permite sin problema pero tengo que hacer el ejercicio por cada archivo una vez para que posteriormente me abra bien.', 1, 1, 8, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 15:40:37', '2026-05-17 15:40:37', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 15:40:37', '2026-05-20 22:37:00', NULL),
(154, 'TKT-0154', 'Validación consulta EF en WM', 'En WM, se subió esta consulta y aparece con estos símbolos, al mirarla en documentos aparece correctamente, podrían validar ya que Riesgos indica que es un tema del archivo y no de Coplix.', 4, 2, 9, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 00:37:58', '2026-05-15 16:37:58', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 16:37:58', '2026-05-19 15:33:15', NULL),
(155, 'TKT-0155', 'OFICINA FACATATIVA SIN VPN 10100', 'Buen día,\r\ntenemos inconvenientes con la vpn puesto que no esta funcionando la 10.100', 5, 4, 22, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 09:13:36', '2026-05-15 12:13:36', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 08:13:36', '2026-05-19 12:56:29', NULL),
(156, 'TKT-0156', 'El remoto esta fallando', 'Las unidades 100 y 10.40 no funcionan', 5, 3, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 10:48:05', '2026-05-15 16:48:05', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 08:48:05', '2026-05-19 12:55:55', NULL),
(157, 'TKT-0157', 'CARPETA ASISTENTE DE GERENCIA', 'Crear acceso directo de la carpeta de ASISTENTE DE GERENCIA en el escritorio.\r\n\r\nGracias.', 5, 1, NULL, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-05-16 11:20:41', '2026-05-18 11:20:41', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 11:20:41', '2026-05-19 13:02:15', NULL),
(158, 'TKT-0158', 'Auxilio de asociada sale en $0 en radicación', 'Buen día, Holman\r\nSolicito de su ayuda urgente validando a la asociada 52155001 MESA RAMIREZ RUTH LUCENA en Linix web, ya que se está tratando de cargar auxilio educativo de Universidad hijos para  SARA LUCIA ZULUAGA MESA y sale valor del auxilio en $0. Comparto soporte, gracias.', 6, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 14:50:30', '2026-05-15 17:50:30', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:26:31', '2026-05-19 15:26:31', NULL, 0, NULL, '2026-05-15 13:50:30', '2026-05-19 15:26:31', NULL),
(159, 'TKT-0159', 'CASOS EN MORA LINIX WEB', 'Buen día, Holman\r\nEstamos evidenciando que al momento del cargue de los auxilios, algunos asociados que están en mora lo deja radicar con normalidad, y algunos que cuentan con mora de 1 día no les permite radicar.', 5, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 14:52:12', '2026-05-15 17:52:12', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 13:52:12', '2026-05-15 14:32:16', NULL),
(160, 'TKT-0160', 'No funciona impresora', 'Buen día, Holman\r\nPor favor tu ayuda, la impresora de segundo piso no está conectada a mi equipo y no imprime los documentos que requiero.', 5, 2, 3, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-16 00:55:18', '2026-05-16 16:55:18', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 16:55:18', '2026-05-19 13:08:13', NULL),
(161, 'TKT-0161', 'VALIDACION DE IDENTIDAD', 'Por favor tu ayuda Con la validación de huella que no funciona Para proceso de vinculación.', 5, 3, NULL, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-19 12:44:30', '2026-05-19 18:44:30', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-19 10:44:30', '2026-05-19 12:12:54', NULL),
(162, 'TKT-0162', 'No tengo acceso al correo', 'No tengo acceso al  correo', 5, 3, NULL, NULL, 21, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 10:28:48', '2026-05-20 16:28:48', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 08:28:48', '2026-05-20 12:01:39', NULL),
(163, 'TKT-0163', 'No tengo acceso al correo', 'No tengo acceso al  correo', 5, 3, NULL, NULL, 21, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 10:28:50', '2026-05-20 16:28:50', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 08:28:50', '2026-05-20 11:58:33', NULL),
(164, 'TKT-0164', 'Cambio de fecha de nacimiento', 'La fecha de nacimiento esta mal digitada', 5, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 11:13:47', '2026-05-20 17:13:47', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 09:13:47', '2026-05-20 11:56:10', NULL),
(165, 'TKT-0165', 'NO SE REGISTRAN SOLICITUDES DEL CHAT BOT', 'se evidencia que las solicitudes para las devoluciones de ahorros no están llegando por el chatbot al correo de la oficina virtual.', 3, 3, 9, NULL, 6, 13, NULL, NULL, '2026-05-20 12:04:03', '2026-05-20 18:04:03', 0, 0, NULL, '2026-05-20 11:57:13', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 10:04:03', '2026-05-20 11:57:22', NULL),
(166, 'TKT-0166', 'NO ingresan las llamadas', 'NO ingresan las llamadas', 5, 2, 4, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 19:45:17', '2026-05-21 11:45:17', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 11:45:17', '2026-05-27 16:09:12', NULL),
(167, 'TKT-0167', 'Cuando llaman no suena', 'Cuando entra una llamada no suena, solo aparece la imagen de que esta entrando una llamada', 6, 2, 2, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 22:11:41', '2026-05-21 14:11:41', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-29 09:38:13', '2026-05-29 09:38:13', NULL, 0, NULL, '2026-05-20 14:11:41', '2026-05-29 09:38:13', NULL),
(168, 'TKT-0168', 'Acceso a la carpeta de cobranzas', 'No tengo acceso a la carpeta de cobranzas por el remoto', 5, 2, 14, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-05-21 15:59:32', '2026-05-22 07:59:32', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-21 07:59:32', '2026-05-21 11:13:29', NULL),
(169, 'TKT-0169', 'Instalar carpeta de vinculaciones', 'Solicitamos el acceso a la carpeta de vinculaciones compartida para los 3 equipos de Facatativá', 5, 3, NULL, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-05-21 10:09:40', '2026-05-21 16:09:40', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-21 08:09:40', '2026-05-21 11:10:14', NULL),
(170, 'TKT-0170', 'Remoto intermitente', 'tengo intermitencia en el remoto se desconecta a cada rato', 5, 3, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-05-21 10:09:43', '2026-05-21 16:09:43', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-21 08:09:43', '2026-05-21 11:09:38', NULL),
(171, 'TKT-0171', 'REVISION TONER IMPRESORA', 'El tóner de la impresora es nuevo, inicialmente imprimía correctamente pero ahora aparece que el tóner esta bajo e imprime muy clarito lo que afecta la impresión de los pagares.', 5, 3, 3, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-05-21 19:52:14', '2026-05-22 01:52:14', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-21 17:52:14', '2026-05-27 16:14:19', NULL),
(172, 'TKT-0172', 'Cambiar clave de FEDEF ASOCIADOS', 'Buen día,\r\nPor favor cambiar la clave del WiFi FEDEF ASOCIADOS, debido a que esta desde hace mucho con la misma, este WiFi es público y se usa específicamente en el primer piso para los asociados en la sede de Funza.', 6, 2, 13, 4, 13, 38, 1, NULL, '2026-05-22 16:18:29', '2026-05-23 08:18:29', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:10:41', '2026-05-27 16:10:41', NULL, 0, NULL, '2026-05-22 08:18:29', '2026-05-27 16:10:41', NULL),
(173, 'TKT-0173', 'No tengo acceso a la impresora', 'Desde el miércoles he intentado enviar documentos a la impresora, pero no ha sido posible imprimir.', 6, 3, 3, NULL, 18, NULL, NULL, NULL, '2026-05-22 11:17:22', '2026-05-22 17:17:22', 0, 0, NULL, '2026-05-22 15:57:12', '2026-05-22 15:57:19', '2026-05-22 15:57:19', NULL, 0, NULL, '2026-05-22 09:17:22', '2026-05-22 15:57:19', NULL),
(174, 'TKT-0174', 'Cambio de fecha de nacimiento', 'Se registro mal la fecha de nacimiento', 5, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-22 16:51:30', '2026-05-22 22:51:30', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-22 14:51:30', '2026-05-25 12:51:08', NULL),
(175, 'TKT-0175', 'Crear drive para documentos comité de convivencia', 'Se requiere crear un drive o link para compartir documentos entre los integrantes del comite de convivencia.', 6, 3, 12, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-24 16:02:11', '2026-05-24 22:02:11', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:07:28', '2026-05-27 16:07:28', NULL, 0, NULL, '2026-05-24 14:02:11', '2026-05-27 16:07:28', NULL),
(176, 'TKT-0176', 'Revisar envio de correo electronico', 'Hace algunas semanas evidencio que cuando envió un correo electrónico salen dos correos con la misma información.', 4, 2, 10, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-24 22:04:43', '2026-05-25 14:04:43', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-24 14:04:43', '2026-05-27 16:12:14', NULL),
(177, 'TKT-0177', 'Usuario de Linix bloqueado', 'Mi usuario de Linix se encuentra bloqueado, ya que ingrese la contraseña errónea varias veces.', 5, 4, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-05-25 10:10:25', '2026-05-25 13:10:25', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-25 09:10:25', '2026-05-25 12:51:35', NULL),
(178, 'TKT-0178', 'Ingresar al computador portatil de la oficina', 'Necesitamos ingresar al computador portatil, sin embargo no deja ya que esta el usuario de Patricia.\r\nNecesitamos cambiar el usuario para que Geraldine puede trabajar desde ese equipo.\r\nAnydesk 1992697113\r\nCodigo del ojito 192.168.2.21', 6, 4, 2, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-05-25 11:35:26', '2026-05-25 14:35:26', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:05:15', '2026-05-27 16:05:15', NULL, 0, NULL, '2026-05-25 10:35:26', '2026-05-27 16:05:15', NULL),
(179, 'TKT-0179', 'Grabaciones Reuniones Comite FODES.', 'Buenos días, espero que se encuentren bien. \r\n\r\nDe manera atenta solicito su colaboración con las grabaciones de las reuniones del comite FODES desde Febrero del año 2025 a la fecha. \r\n\r\nMil gracias por su colaboración, feliz día.', 3, 3, 21, NULL, 19, 13, NULL, NULL, '2026-05-26 10:23:45', '2026-05-26 16:23:45', 0, 0, NULL, '2026-05-26 15:22:39', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-26 08:23:45', '2026-05-27 16:04:18', NULL),
(180, 'TKT-0180', 'Cambio de Usiuarios', 'Buen dia me ayudas porfavor con el cambio de usuario del computador de Andrea Comercial 1\r\nMuchas gracias', 6, 4, 7, NULL, 34, 13, NULL, NULL, '2026-05-26 11:27:12', '2026-05-26 14:27:12', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-02 12:55:28', '2026-06-02 12:55:28', NULL, 0, NULL, '2026-05-26 10:27:12', '2026-06-02 12:55:28', NULL),
(181, 'TKT-0181', 'Eliminar de Linix 2 auxilio educativo duplicados', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito tu apoyo para eliminar en Linix los auxilios duplicados correspondientes a los siguientes asociados.\r\n\r\nLa semana pasada se cargó el auxilio de universidad para los asociados identificados con los números 1019132515 y 1007384247, por un valor de $213.000 cada uno. Estos fueron aprobados y contabilizados en Linix Web; sin embargo, Tesorería evidenció que en Linix quedaron registrados de manera duplicada.\r\n\r\nTesorería dejó únicamente el registro duplicado pendiente por eliminar, ya que el pago correcto para cada asociado sí fue realizado.\r\n\r\nPor esta razón, agradezco realizar la eliminación de las siguientes OX relacionadas:\r\n\r\n1019132515: OX 4000503\r\n1007384247: OX 3000503\r\n\r\nQuedo atenta a tu apoyo.\r\n\r\nMuchas gracias.', 5, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-26 11:34:37', '2026-05-26 14:34:37', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-26 10:34:37', '2026-05-27 16:03:58', NULL),
(182, 'TKT-0182', 'Solicitud grabaciones', 'Me puedes compartir las grabaciones de las llamadas con y a este número en el mes de Abril 3214585875', 5, 1, NULL, NULL, 39, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 13:13:19', '2026-05-29 13:13:19', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-26 13:13:19', '2026-05-27 08:03:54', NULL),
(183, 'TKT-0183', 'Aplicacion digiturno indica licencia vencida', 'Aplicacion digiturno indica licencia vencida, no permite acceso', 6, 3, 9, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 09:59:17', '2026-05-27 15:59:17', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:05:44', '2026-05-27 16:05:44', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 07:59:17', '2026-05-27 16:05:44', NULL),
(184, 'TKT-0184', 'Solicitud de validación cambio de fecha de nacimiento', 'Al momento de realizar el proceso de vinculación evidencié que, cuando había sido registrada anteriormente en el sistema como beneficiaria, quedó digitado incorrectamente el mes de nacimiento.', 6, 1, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-05-28 08:04:37', '2026-05-30 08:04:37', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:11:43', '2026-05-27 16:11:43', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 08:04:37', '2026-05-27 16:11:43', NULL),
(185, 'TKT-0185', 'Televisor oficina Chia', 'Buenos días\r\nDesde el día martes 19 de mayo el televisor  de la oficina no prende', 6, 2, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 17:12:12', '2026-05-28 09:12:12', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-09 08:19:45', '2026-06-09 08:19:45', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 09:12:12', '2026-06-09 08:19:45', NULL),
(186, 'TKT-0186', 'El Kiosco no vota papel', 'No imprime los estados de cuenta del Kiosco', 6, 2, 3, NULL, 22, NULL, NULL, NULL, '2026-05-27 18:00:50', '2026-05-28 10:00:50', 0, 0, NULL, '2026-05-27 10:10:16', '2026-05-27 10:10:27', '2026-05-27 10:10:27', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 10:00:50', '2026-05-27 10:10:27', NULL),
(187, 'TKT-0187', 'Escáner del segundo piso', 'No funciona el escáner, ya que no permite avanzar al número de carpetas y, por lo tanto, no es posible realizar el escaneo.', 6, 3, 21, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 17:52:53', '2026-05-27 23:52:53', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-28 15:21:11', '2026-05-28 15:21:11', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 15:52:53', '2026-05-28 15:21:11', NULL),
(188, 'TKT-0188', 'Error al liquidar crédito por condición', 'El crédito No. 264000204 de la asociada con numero de cedula 52928561 no se puede liquidar, ya que el sistema genera un error indicando que existe una condición que no se encuentra aprobada. Paola intentó aprobar dicha condición, pero el sistema no le permite hacerlo. Posteriormente, desaprobó el crédito con el fin de aprobar nuevamente la condición; sin embargo, tampoco le permite seleccionarla. Agradecemos por favor validar el caso y brindarnos apoyo para poder continuar con la liquidación del crédito.', 6, 3, 22, NULL, 24, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 18:58:19', '2026-05-28 00:58:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-29 09:39:39', '2026-05-29 09:39:39', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 16:58:19', '2026-05-29 09:39:39', NULL),
(189, 'TKT-0189', 'Revisar fecha de retiro asociado', 'El 10 de abril 2026 se retiró de Fedef el señor CASTAÑEDA SIERRA HARDEY JOVANNY con cc 1070957651, revisando detalladamente el retiro, en Linix aparece esa fecha en ultima vinculación, él se vinculo el 12 mayo 2023, lo extraño es que el sistema generó la LR (liquidación de retiro). En el momento el señor no está activo, no tiene saldo de ahorros pero no tiene fecha de retiro.', 5, 4, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 18:36:08', '2026-05-27 21:36:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-27 17:36:08', '2026-05-28 16:56:13', NULL),
(190, 'TKT-0190', 'CertiHuella', 'La presente es para informarle que el día de hoy se realizó el registro de huella en CertiHuella. El aplicativo permite ingresar, pero al momento de colocar la huella la aplicación se cae.', 5, 3, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-05-28 11:32:54', '2026-05-28 17:32:54', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-28 09:32:54', '2026-06-24 14:02:35', NULL),
(191, 'TKT-0191', 'REVISION LECTOR VALIDACION DE IDENTIDAD', 'Solicito su ayuda con la revisión del lector puesto que registra las huellas pero a la hora de cargar la validación aparece un error.', 1, 3, 9, NULL, 6, NULL, NULL, NULL, '2026-05-28 12:28:36', '2026-05-28 18:28:36', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-28 10:28:36', '2026-05-28 10:28:36', NULL),
(192, 'TKT-0192', 'Formulario de Denuncia – FEDEF', 'Por favor me ayudan para que el formulario creado para las denuncias quede enlazado con el correo denunciasconflicto@fedef-co.com. \r\n\r\nMuchas gracias.', 5, 2, 10, NULL, 19, 13, NULL, NULL, '2026-05-28 20:28:29', '2026-05-29 12:28:29', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-28 12:28:29', '2026-05-28 15:20:22', NULL),
(193, 'TKT-0193', 'Colocar Caso en LINIX', 'Para enviar a LINIX: \r\nPor favor nos podrían informar acerca de la actualización de datos por LINIX Web, si se ocultan campos para la actualización de datos por parte de los Asociados hay un cobro por la personalización?', 7, 2, 22, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-05-28 23:54:57', '2026-05-29 15:54:57', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-28 15:54:57', '2026-05-29 09:37:10', NULL),
(194, 'TKT-0194', 'La información de la dirección no queda registrada en la dirección de correspondencia cuando se realiza un cambio.', 'La información de la dirección no queda registrada en la dirección de correspondencia cuando se realiza un cambio.', 5, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-29 13:02:36', '2026-05-29 19:02:36', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-29 11:02:36', '2026-06-02 12:39:29', NULL),
(195, 'TKT-0195', 'Actualizar Carta de Bienvenida FEDEF.', 'Actualizar la carta de bienvenida que se le envia a los asociados cuando se vinculan. \r\n\r\nMil gracias, feliz tarde.', 7, 3, 22, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-05-29 16:57:55', '2026-05-29 22:57:55', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-29 14:57:55', '2026-06-02 09:28:36', NULL),
(196, 'TKT-0196', 'Cambio de usuario digiturno', 'solicito cambiar el usuario del digiturno ya que esta creado con el numero de cedula de Geraldine Mendoza.', 6, 2, 9, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-01 17:13:47', '2026-06-02 09:13:47', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-11 09:59:13', '2026-06-11 09:59:13', NULL, 0, NULL, '2026-06-01 09:13:47', '2026-06-11 09:59:13', NULL),
(197, 'TKT-0197', 'CAMBIO DE FECHA DE NACIMIENTO', 'en proceso de credito  se evidencia que fecha de nacimiento esta herrada adjunto aprobacion de director para modificacion de la misma en linix.', 5, 1, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 11:47:57', '2026-06-04 11:47:57', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-01 11:47:57', '2026-06-02 12:38:47', NULL),
(198, 'TKT-0198', 'no deja realizar la actualización de datos en coplix', 'Por favor, su amable apoyo. Al intentar realizar la actualización de datos de la asociada identificada con cédula No. 1129570921, el sistema no me permite continuar debido a una inconsistencia entre la fecha de nacimiento y la fecha de expedición del documento.\r\nAl revisar la información en Linix, evidencié que el año de la fecha de expedición estaba incorrecto, por lo que procedí a corregirlo. Sin embargo, al intentar nuevamente realizar la actualización de datos, el sistema sigue mostrando el mismo error y continúa tomando el año anterior como referencia.\r\nAgradezco su colaboración para validar la información y realizar el ajuste correspondiente, con el fin de poder completar la actualización de datos de la asociada.', 5, 2, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 01:27:00', '2026-06-02 17:27:00', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-01 17:27:00', '2026-06-02 12:55:00', NULL),
(199, 'TKT-0199', 'Asignar correo y Workmanager', 'Por favor el correo de Katerin y las tareas de Workmanager usuario riesgo1 por favor pasarlas a jefederiesgos el día de hoy y mañana.\r\nEl jueves retoma funciones', 5, 4, 7, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 10:24:20', '2026-06-02 13:24:20', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 09:24:20', '2026-06-02 12:39:51', NULL),
(200, 'TKT-0200', 'ESTADO DE CUENTA DE PLATAFORMA NO SALE LA POLIZA', 'Buenas tardes\r\ntu ayuda con la siguiente novedad que expone un asociado ya que en el estado de cuenta de la pagina de fedef no se visualiza la poliza olivos que tiene activa.', 7, 1, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-03 10:50:46', '2026-06-05 10:50:46', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 10:50:46', '2026-06-02 12:37:04', NULL),
(201, 'TKT-0201', 'CAMBIO FECHA DE NACIMIENTO', 'en proceso de credito  se evidencia que fecha de nacimiento esta herrada adjunto aprobacion de director para modificacion de la misma en linix.', 5, 1, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-03 11:10:49', '2026-06-05 11:10:49', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 11:10:49', '2026-06-02 12:34:40', NULL),
(202, 'TKT-0202', 'error en plataforma digiturno', 'error en plataforma digiturno', 5, 3, 9, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 16:16:58', '2026-06-02 22:16:58', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 14:16:58', '2026-06-11 16:03:15', NULL),
(203, 'TKT-0203', 'Inconsistencia en visualización de estado de cuenta  – Asociada 52661557', 'La asociada identificada con el número 52661557 informa que, al consultar su estado de cuenta a través de la página web, únicamente se visualiza la información correspondiente al 1 de febrero de 2026, ya que el sistema parece haberse quedado bloqueado en esa fecha.', 7, 2, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 23:37:49', '2026-06-03 15:37:49', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 15:37:49', '2026-06-03 13:55:00', NULL),
(204, 'TKT-0204', 'Corregir fecha de la ultima actualización de datos a 31 mayo 2026.', 'La señora GOMEZ DELGADO ROSAURA cc 39716816 se vinculó nuevamente a Fedef, se le realizó descuento por debito automático el 31 mayo 2026, la ultima fecha de actualización esta con 31 octubre 2018.  Por favor registrar la ultima actualización de datos con fecha 31 mayo 2026.', 5, 4, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 16:45:35', '2026-06-02 19:45:35', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 15:45:35', '2026-06-11 15:59:28', NULL),
(205, 'TKT-0205', 'Des-asignar correo y Workmanager', 'Por favor retornar correo a Katerin y las tareas de Workmanager \r\nretomó funciones', 6, 3, NULL, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-06-04 10:05:29', '2026-06-04 16:05:29', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-09 09:28:31', '2026-06-09 09:28:31', NULL, 0, NULL, '2026-06-04 08:05:29', '2026-06-09 09:28:31', NULL),
(206, 'TKT-0206', 'no imprime desde linix', 'no imprime desde linix', 6, 2, NULL, NULL, 12, NULL, NULL, NULL, '2026-06-04 17:24:51', '2026-06-05 09:24:51', 0, 0, NULL, '2026-06-04 09:34:11', '2026-06-04 09:34:29', '2026-06-04 09:34:29', NULL, 0, NULL, '2026-06-04 09:24:51', '2026-06-04 09:34:29', NULL),
(207, 'TKT-0207', 'Crear en Linix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos.', 'PAIS: AUSTRALIA\r\nCIUDAD: WESTERN\r\nCODIGO West Perth: 6005', 5, 3, 22, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-06-05 10:42:00', '2026-06-05 16:42:00', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-05 08:42:00', '2026-06-09 09:01:25', NULL),
(208, 'TKT-0208', 'Versión 2010 del correo', 'Actualmente se encuentra instalada la versión 2010 de Outlook en el equipo, y necesito la versión 2013. Para poder ingresar al correo y continuar con el uso normal.', 5, 3, NULL, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-06-09 14:32:13', '2026-06-09 20:32:13', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-09 12:32:13', '2026-06-10 22:58:39', NULL),
(209, 'TKT-0209', 'Urgente no salen llamadas externas.', 'Error en llamadas telefonicas a terceros, timbra pero en realidad no sale la llamada, se realizaron muchas pruebas desde el dia 09 de Junio 2026.', 5, 3, 2, NULL, 21, 38, NULL, NULL, '2026-06-10 10:13:20', '2026-06-10 16:13:20', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-10 08:13:20', '2026-06-11 09:58:07', NULL),
(210, 'TKT-0210', 'Crear en  Coplix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos. PAIS: AUSTRALIA CIUDAD: WESTERN CODIGO West Perth: 6005.', 'se requiere esta creación para poder correr la actualización de datos en Coplix.', 5, 3, NULL, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-06-10 10:54:23', '2026-06-10 16:54:23', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-10 08:54:23', '2026-06-11 16:02:41', NULL),
(211, 'TKT-0211', 'Dar permisos para cancelación de ahorros voluntarios por retiro de Fedef a la asesora de servicios Durley  Rey.', 'Durley Rey será quien ejecutara el proceso de retiro de los asociados a partir de hoy 10 junio 2026, para esto necesitamos los permisos para realizar la cancelación de ahorros voluntarios.', 3, 3, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-06-10 13:38:24', '2026-06-10 19:38:24', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-10 11:38:24', '2026-06-10 18:15:56', NULL),
(212, 'TKT-0212', 'Prueba calificación', 'No me esta apareciendo la impresora en mi Linix', 5, 4, 3, 3, 13, 38, 1, NULL, '2026-06-10 15:42:11', '2026-06-10 18:42:11', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-10 14:42:11', '2026-06-10 23:19:59', NULL),
(213, 'TKT-0213', 'Acceso al correo', 'El correo no me deja enviar ni recibir mensajes', 4, 2, 10, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 15:39:49', '2026-06-12 07:39:49', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 07:39:49', '2026-06-11 09:59:37', NULL),
(214, 'TKT-0214', 'LINEAS TELEFONICAS', 'No estan saliendo llamadas', 5, 4, NULL, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 08:47:31', '2026-06-11 11:47:31', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 07:47:31', '2026-06-11 09:57:46', NULL),
(215, 'TKT-0215', 'Caso en LINIX', 'De la siguiente información nos podrían ayudar a cambiar la fecha de actualización de datos a la misma fecha de vinculación.', 7, 3, 22, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 10:35:05', '2026-06-11 16:35:05', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 08:35:05', '2026-06-11 10:41:14', NULL),
(216, 'TKT-0216', 'Solicitar la garantía por batería del PC', 'actualmente la carga no esta superando 1 hora.', 7, 1, 2, NULL, 25, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 08:57:46', '2026-06-14 08:57:46', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 08:57:46', '2026-06-11 10:00:52', NULL),
(217, 'TKT-0217', 'Demora en apertura de archivos', 'Cuando se abre un archivo en word o excel, se tarda en en abrirlos.', 4, 2, 8, NULL, 25, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 16:59:34', '2026-06-12 08:59:34', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 08:59:34', '2026-06-11 10:00:30', NULL),
(218, 'TKT-0218', 'BASES MORA CRÉDITOS, APORTES PÓLIZA EXEQUIAL Y BASE DE CLAVES', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de tu apoyo urgente con las bases de moras en créditos, aportes y pólizas exequiales, adicional con la base de claves. La próxima semana iniciaremos con mensajería a asociados para segundo pago de auxilio educativo de universidad.', 5, 1, 21, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 10:43:14', '2026-06-11 13:43:14', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 09:43:14', '2026-06-26 11:57:43', NULL),
(219, 'TKT-0219', 'CREACIÓN DE SEGURO DE VIDA LINIX', 'Buen día, Holman\r\nSolicito de tu ayuda urgente para la creación del seguro de vida en LINIX con inicio de vigencia hasta el 1ro de Julio de 2027, adicional, confirmándonos la manera en que podamos cargar masivamente por primera vez a los asociados que han ido adquiriendo el seguro; a la fecha contamos con 54 asociados para ingresar al sistema.', 7, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 10:14:48', '2026-06-12 13:14:48', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 09:14:48', '2026-06-12 22:28:27', NULL),
(220, 'TKT-0220', 'Otorgar permisos en Linix para la supernumeraria Mallerly Castañeda', 'Por reemplazo de vacaciones solicito dar los permisos que tiene Patricia Carrillo en Linix a la supernumeraria Mallerly Castañeda a partir del martes 16 junio 2026.', 5, 3, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 12:24:44', '2026-06-12 18:24:44', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 10:24:44', '2026-06-26 10:54:08', NULL),
(221, 'TKT-0221', 'Revisión Impresora', 'La impresora a veces tiene un ruido extraño, se envió video de evidencia a Steven Suaza', 1, 2, 3, NULL, 35, NULL, NULL, NULL, '2026-06-12 18:55:23', '2026-06-13 10:55:23', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 10:55:23', '2026-06-12 10:55:23', NULL),
(222, 'TKT-0222', 'Revisión de Computador.', 'El computador presenta lentitud y al abrir archivos de excel no cargan o se demoran mucho. \r\n\r\nMil gracias.', 3, 3, 2, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 13:29:30', '2026-06-12 19:29:30', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 11:29:30', '2026-06-12 22:37:16', NULL),
(223, 'TKT-0223', 'CARGUE MASIVO SEGURO VEHICULAR - CREACIÓN NUEVO SEGURO VEHICULAR', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de tu apoyo urgente ya que nos encontramos realizando la renovación del seguro vehicular de Mapfre, necesitamos cargar el archivo adjunto para realizar la renovación masiva, sin embargo, nos sale error y cabe aclarar que no corresponde a SOAT, sino a seguro vehicular (Automotores).\r\nAdicional, necesitamos ingresar de manera manual a una asociada en el seguro vehicular pero nos arroja también error, no sabemos si ese error se debe a que no se ha estipulado la fecha de finalización de esta vigencia, la cuál es 31 de mayo de 2027', 5, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 17:43:00', '2026-06-12 20:43:00', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 16:43:00', '2026-06-17 09:15:23', NULL),
(224, 'TKT-0224', 'Desde el día jueves 11 de junio no han llegado correos de WorkManager', 'Se evidencia que desde el día jueves 11 de junio no han llegado correos de WorkManager', 5, 2, 23, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-06-16 23:46:56', '2026-06-17 15:46:56', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-16 15:46:56', '2026-06-24 14:03:43', NULL),
(225, 'TKT-0225', 'sistema operativo de portátil', 'Buenas tardes,\r\nSolicito su colaboración para revisar y reparar el sistema operativo del portátil, ya que actualmente no enciende. Adicionalmente, agradecería si es posible instalar el paquete de Office en dicho equipo, con el fin de mejorar su funcionamiento y facilitar el manejo en línea.\r\nQuedo atenta a su apoyo y pronta respuesta.', 4, 3, 8, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-06-16 19:00:12', '2026-06-17 01:00:12', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-16 17:00:12', '2026-06-17 09:49:24', NULL),
(226, 'TKT-0226', 'Actualización de correo', 'Buenas tardes,\r\nSolicito de su amable colaboración en la actualización de los correos electrónicos en los portátiles comerciales de finca.', 5, 2, 9, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 01:02:19', '2026-06-17 17:02:19', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-16 17:02:19', '2026-06-17 10:03:50', NULL),
(227, 'TKT-0227', 'No muestra la pantalla, cable dañado', 'No enciende la pantalla,', 6, 3, 2, NULL, 14, NULL, NULL, NULL, '2026-06-17 10:20:25', '2026-06-17 16:20:25', 0, 0, NULL, '2026-06-17 09:08:51', '2026-06-17 09:08:59', '2026-06-17 09:08:59', NULL, 0, NULL, '2026-06-17 08:20:25', '2026-06-17 09:08:59', NULL),
(228, 'TKT-0228', 'Corrección de fecha nacimiento', 'La fecha de nacimiento la registraron mal, es una vinculación presencial.', 5, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 11:45:16', '2026-06-17 17:45:16', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 09:45:16', '2026-06-17 10:03:16', NULL),
(229, 'TKT-0229', 'La llamadas de la analista de créditos están llegando directamente a cobranzas', 'La llamadas de la analista de créditos están llegando directamente a cobranzas', 1, 2, 4, NULL, 22, NULL, NULL, NULL, '2026-06-17 18:12:31', '2026-06-18 10:12:31', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 10:12:31', '2026-06-17 10:12:31', NULL),
(230, 'TKT-0230', 'Error en el correo', 'No me están llegando los correos', 5, 2, 10, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 18:13:43', '2026-06-18 10:13:43', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 10:13:43', '2026-06-26 11:54:16', NULL),
(231, 'TKT-0231', 'NO INGRESAN CORREOS A bienestar@fedef-co.com', 'Buen día, Holman\r\nSolicito tu ayuda ya que el día de ayer se envió correo a bienestarcorp con la solicitud de boletería, sin embargo, se validó con ellos e indican que enviaron las boletas al correo de bienestar, pero yo no lo evidencio en mi bandeja de entrada.', 5, 4, 10, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 11:37:05', '2026-06-17 14:37:05', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 10:37:05', '2026-06-26 10:57:37', NULL),
(232, 'TKT-0232', 'revisión correo', 'Solicito tu ayuda con la revisión del correo ya que no estoy recibiendo correos.', 3, 3, 10, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 19:05:56', '2026-06-18 01:05:56', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 17:05:56', '2026-06-24 14:01:42', NULL),
(233, 'TKT-0233', 'CORREO', 'No estan llegando correos\r\nNo se ven las dos carpetas de correo', 5, 4, 10, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-06-18 09:30:09', '2026-06-18 12:30:09', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-18 08:30:09', '2026-06-18 13:02:17', NULL),
(234, 'TKT-0234', 'No cuento con acceso a carpetas de red', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de tu apoyo dándome acceso a las carpetas de red de Fedef, ya se conectó FortiClient y no me permite el ingreso.', 1, 4, 15, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-18 09:43:52', '2026-06-18 12:43:52', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-18 08:43:52', '2026-06-18 10:29:14', NULL),
(235, 'TKT-0235', 'DIGITURNO NO ARROJA TURNO', 'Digiturno lo arroja el turno', 5, 1, 4, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 09:00:00', '2026-06-21 09:00:00', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-18 09:00:00', '2026-06-18 10:29:03', NULL),
(236, 'TKT-0236', 'No me deja activar la vinculación y es un reingreso', 'No me deja activar la vinculación y es un reingreso 80654867.', 7, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 16:27:23', '2026-06-19 22:27:23', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-19 14:27:23', '2026-06-22 10:04:27', NULL),
(237, 'TKT-0237', 'PERMISOS LINIX', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de tu apoyo con permisos correspondientes para hacer cargues masivos de renovaciones para seguros.', 5, 2, NULL, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 23:24:57', '2026-06-20 15:24:57', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-19 15:24:57', '2026-06-26 10:41:25', NULL),
(238, 'TKT-0238', 'No recibo correos en bienestar@fedef-co.com', 'Buen día, Holman\r\n\r\nPor favor tu ayuda, ya que no he recibido correos en bienestar@fedef-co.com', 5, 4, 10, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 16:26:10', '2026-06-19 19:26:10', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-19 15:26:10', '2026-06-24 14:00:53', NULL),
(239, 'TKT-0239', 'NO TIENE FECHA DE NACIMIENTO EL BENEFICIARIO', 'NO TIENE FECHA DE NACIMIENTO EL BENEFICIARIO 1011247282 SU FECHA ES 25/MARZO/2017', 5, 3, NULL, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 18:42:08', '2026-06-20 00:42:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-19 16:42:08', '2026-06-22 09:34:11', NULL),
(240, 'TKT-0240', 'No me funciona Linix', 'El remoto se desconecta a cada rato', 1, 3, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 09:55:32', '2026-06-22 15:55:32', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 07:55:32', '2026-06-22 09:32:44', NULL),
(241, 'TKT-0241', 'Ingreso al Remoto', 'No tengo acceso al sistema remoto, ya que me falta el usuario y la contraseña. Esto se debe al cambio de cargo de auxiliar contable a asesor de servicio. Agradezco su apoyo para gestionar el acceso correspondiente.', 5, 4, 16, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 09:08:08', '2026-06-22 12:08:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 08:08:08', '2026-06-26 09:18:02', NULL),
(242, 'TKT-0242', 'Urgente: Solicito amablemente su colaboración para habilitar todos los permisos correspondientes a la supernumeraria Paula Bermúdez de Servicios 1 Chía', 'Buen día,\r\n\r\nSolicito amablemente su colaboración para habilitar, con carácter urgente, todos los permisos de Paula Bermúdez en Linix y Coplix de Servicios 1 Chía. Adicionalmente, agradecería crear su usuario en el módulo de Cierre de Caja, ya que actualmente no se encuentra registrado y es necesario para realizar el traslado correspondiente.', 5, 4, 7, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 09:35:08', '2026-06-22 12:35:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 08:35:08', '2026-06-26 11:13:51', NULL),
(243, 'TKT-0243', 'Actualizar números de cuenta en Linix', 'Buen día, no me esta dejando actualizar cuentas bancarias ni los bancos en Linix de los asociados', 5, 2, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 17:00:15', '2026-06-23 09:00:15', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 09:00:15', '2026-06-26 12:00:13', NULL),
(244, 'TKT-0244', 'Error en el cambio del cargo del asociado en Linix', 'El asociado URIANA GONZALEZ ALBERTO ENRIQUE identificado con numero de CC 1140368024, esta realizando el proceso de retiro y se le debe cambiar la nomina a ventanilla, sin embargo no se puede hacer el proceso ya que en cargo debe estar la opción Default, pero este espacio esta restringido y no permite cambiarlo.', 5, 2, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 17:24:25', '2026-06-23 09:24:25', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 09:24:25', '2026-06-26 09:27:33', NULL),
(245, 'TKT-0245', 'PERMISO EN LINIX', 'Buen día, por favor activar los botones a los usuarios jefe de riesgos y analista de riesgos novedades de notas informativas, los botones a activar son:\r\nInsertar Novedad\r\nBorrar Novedad\r\nCancelar novedad extemporáneamente\r\nReversar Cancelación', 5, 4, 22, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 10:56:39', '2026-06-22 13:56:39', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 09:56:39', '2026-06-26 09:17:38', NULL),
(246, 'TKT-0246', 'No puedo acceder a Linix trabajando desde casa', 'Mi equipo no esta mostrando la barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla, no puedo acceder a Linix', 5, 3, 14, NULL, 29, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 12:09:55', '2026-06-22 18:09:55', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 10:09:55', '2026-06-26 09:23:12', NULL),
(247, 'TKT-0247', 'Mi equipo se recalienta', 'Mi equipo portátil se recalienta, la batería no dura más de 30 minutos, debo tenerlo cargando todo el tiempo.', 5, 4, 2, NULL, 29, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 11:11:16', '2026-06-22 14:11:16', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 10:11:16', '2026-06-24 13:59:54', NULL),
(248, 'TKT-0248', 'No puedo realizar retiros', 'No tengo permisos para realizar retiros en Linix', 5, 3, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 12:48:27', '2026-06-22 18:48:27', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 10:48:27', '2026-06-26 09:22:47', NULL),
(249, 'TKT-0249', 'Agradezco redireccionar el correo de gestion humana al de gerencia, por motivo de vacaciones', 'Agradezco redireccionar el correo de gestión humana al de gerencia, por motivo de vacaciones', 5, 2, 10, NULL, 27, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 22:42:04', '2026-06-23 14:42:04', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 14:42:04', '2026-06-26 10:46:32', NULL),
(250, 'TKT-0250', 'No puedo ingresar a Certihuellas', 'Me dice que no puedo ingresar por usuario o clave pero estoy digitando la misma', 4, 2, 4, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-23 01:11:36', '2026-06-23 17:11:36', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 17:11:36', '2026-06-24 13:58:08', NULL),
(251, 'TKT-0251', 'ERROR EN ESCANER', 'Buen dia genera un error al momento de escanear', 5, 1, 3, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-24 08:13:37', '2026-06-26 08:13:37', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-23 08:13:37', '2026-06-24 13:57:17', NULL),
(252, 'TKT-0252', 'Agradezco corregir esete error al aprobar un auxilio de defunción y eliminar el proceso para poder grabar de nuevo el auxilio..', 'Se presentaron errores al ejecutar la tarea\r\nActividad: *APROBAR SOLICITUD DE AUXILIOS* - PK_AX_WF_APROBAR_SOL_AUX.PR_APROBAR_SOLICITUD_AUXILIO pk_wf_flujo.pr_ejecutar_proced_tarea: en flujo 115101 * ORA-20000: Error en pk_ax_wf_aprobar_sol_aux.pr_aprobar_solicitud_auxilio ** ORA-20051: No se puede aprobar una solicitud de auxilio con valor menor o igual a cero ORA-0000: normal, successful completion\r\n- PK_AX_WF_APROBAR_SOL_AUX.PR_APROBAR_SOLICITUD_AUXILIO pk_wf_flujo.pr_ejecutar_proced_tarea: en flujo 115101 * ORA-20000: Error en pk_ax_wf_aprobar_sol_aux.pr_aprobar_solicitud_auxilio ** ORA-20051: No se puede aprobar una solicitud de auxilio con valor menor o igual a cero ORA-0000: normal, successful completion', 4, 3, 22, NULL, 26, 38, NULL, NULL, '2026-06-24 12:06:06', '2026-06-24 18:06:06', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-24 10:06:06', '2026-06-26 09:17:00', NULL),
(253, 'TKT-0253', 'USUARIOS FORTICLIENT VPN Y OPENVPN', 'Buen día, solicito los usuarios de  FORTICLIENT VPN Y OPENVPN ya que hoy estaré trabajando en una visita comercial desde las 9:00am y el equipo que tengo cuenta con los usuarios de Mildre en el OPENVPN y me solicita contraseña y el FORTICLIENT no me acepta las credenciales', 5, 4, NULL, NULL, 34, 38, NULL, NULL, '2026-06-25 08:40:44', '2026-06-25 11:40:44', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-25 07:40:44', '2026-06-26 08:19:52', NULL),
(254, 'TKT-0254', 'Solicitud de revisión de cableado de computador', 'Solicito su amable apoyo para la revisión y organización de los cables del teclado y el mouse que se encuentran ubicados debajo del escritorio, ya que actualmente se encuentran sueltos. Esta situación provoca que en ocasiones se desconecten, afectando el encendido y el funcionamiento adecuado del computador.', 3, 2, 21, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-06-25 16:24:02', '2026-06-26 08:24:02', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-25 08:24:02', '2026-06-26 11:02:46', NULL);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `ticket_attachments`
--

CREATE TABLE `ticket_attachments` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `ticket_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `comment_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `user_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `original_name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `stored_name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `path` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `mime_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `size` bigint UNSIGNED NOT NULL DEFAULT '0',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `ticket_attachments`
--

INSERT INTO `ticket_attachments` (`id`, `ticket_id`, `comment_id`, `user_id`, `original_name`, `stored_name`, `path`, `mime_type`, `size`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 8, NULL, 10, 'Captura de pantalla olivos.jpg', 'Nu2qI2rq2t8Xkb7HZfj9s98bnGFtTfhfbUaZDsb3.jpg', 'tickets/8/Nu2qI2rq2t8Xkb7HZfj9s98bnGFtTfhfbUaZDsb3.jpg', 'image/jpeg', 128690, '2026-04-06 14:23:10', '2026-04-06 14:23:10'),
(2, 17, NULL, 22, 'CERTIHUELLA.pdf', 'RJEWFgVDvMwIr2RRNfu6ij4Zz7BSVDz0o6grWEsg.pdf', 'tickets/17/RJEWFgVDvMwIr2RRNfu6ij4Zz7BSVDz0o6grWEsg.pdf', 'application/pdf', 858132, '2026-04-07 12:39:14', '2026-04-07 12:39:14'),
(3, 27, NULL, 2, 'Captura de pantalla 2026-04-09 143033.png', 'pGtifAfbo5LBBpsnlmHAewIHJmiDrXrclL4vPnhM.png', 'tickets/27/pGtifAfbo5LBBpsnlmHAewIHJmiDrXrclL4vPnhM.png', 'image/png', 231637, '2026-04-09 14:36:33', '2026-04-09 14:36:33'),
(4, 32, NULL, 36, 'REPORTE LINIX.pdf', 'NG8ju1AxW5gWTp5D4h0QGzVtNLLYM1iYKs7HpaBV.pdf', 'tickets/32/NG8ju1AxW5gWTp5D4h0QGzVtNLLYM1iYKs7HpaBV.pdf', 'application/pdf', 64391, '2026-04-10 15:35:41', '2026-04-10 15:35:41'),
(5, 41, NULL, 1, 'ERROR SCANER.png', 'mzIHcSuJOPaPbVHdFwMCooxtBfSd4bCmqPdUVFbs.png', 'tickets/41/mzIHcSuJOPaPbVHdFwMCooxtBfSd4bCmqPdUVFbs.png', 'image/png', 8806, '2026-04-13 14:19:09', '2026-04-13 14:19:09'),
(6, 47, NULL, 32, 'Captura de pantalla 2026-04-14 074845.png', 'BCjomhKO1dae3aAzy8QVll9S1vbEOQQGqhtcf7va.png', 'tickets/47/BCjomhKO1dae3aAzy8QVll9S1vbEOQQGqhtcf7va.png', 'image/png', 43548, '2026-04-14 07:52:49', '2026-04-14 07:52:49'),
(7, 55, NULL, 10, 'Captura de pantalla 2026-04-15 094042.jpg', 'ePkGlpKKy5Ka0NSEuDWW91saLMRCLE7kocSMgOsx.jpg', 'tickets/55/ePkGlpKKy5Ka0NSEuDWW91saLMRCLE7kocSMgOsx.jpg', 'image/jpeg', 121554, '2026-04-15 09:43:41', '2026-04-15 09:43:41'),
(8, 58, NULL, 36, 'REPORTE LINIX.pdf', '59PceAAsQLc1i3vX17caktIFDs1nK4jItPGxiz0M.pdf', 'tickets/58/59PceAAsQLc1i3vX17caktIFDs1nK4jItPGxiz0M.pdf', 'application/pdf', 94567, '2026-04-15 14:17:34', '2026-04-15 14:17:34'),
(9, 59, NULL, 36, 'REPORTE LINIX.pdf', 'FuM0Ji96Uen7OKEcakj2G3pLP8pW9IzBVQ5rqnfu.pdf', 'tickets/59/FuM0Ji96Uen7OKEcakj2G3pLP8pW9IzBVQ5rqnfu.pdf', 'application/pdf', 94567, '2026-04-15 14:17:35', '2026-04-15 14:17:35'),
(10, 61, NULL, 5, 'cédula sam.pdf', 'fgESJPKoZmDkmly7FWOWqe4JdCMu0FnfwSVR3kZi.pdf', 'tickets/61/fgESJPKoZmDkmly7FWOWqe4JdCMu0FnfwSVR3kZi.pdf', 'application/pdf', 326164, '2026-04-16 09:31:04', '2026-04-16 09:31:04'),
(11, 65, NULL, 10, 'Captura de pantalla 2026-04-17 101324.jpg', 'SCKUzGRJ2FeQu84zMvi0YhtGnJLtV7nyQKItXdOf.jpg', 'tickets/65/SCKUzGRJ2FeQu84zMvi0YhtGnJLtV7nyQKItXdOf.jpg', 'image/jpeg', 79042, '2026-04-17 10:16:25', '2026-04-17 10:16:25'),
(12, 74, NULL, 19, 'WhatsApp Image 2026-04-21 at 8.14.19 AM.jpeg', 'j0Phpe7qi5fVZ5r1SITTLX38qjmV9Xg5dKXyWvVO.jpg', 'tickets/74/j0Phpe7qi5fVZ5r1SITTLX38qjmV9Xg5dKXyWvVO.jpg', 'image/jpeg', 28424, '2026-04-21 08:14:46', '2026-04-21 08:14:46'),
(13, 76, NULL, 15, 'Correo Spam.docx', 'nCuRJMM5IVx1tpqRC5vD7xwvyrSiuqnW5qCNhh6v.docx', 'tickets/76/nCuRJMM5IVx1tpqRC5vD7xwvyrSiuqnW5qCNhh6v.docx', 'application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document', 46993, '2026-04-21 12:00:00', '2026-04-21 12:00:00'),
(14, 80, NULL, 15, 'Facturas Tigo.pdf', 'pH4LdWHquR1KjimFQGaFRdEPpKIIfoHQ81r0bXrs.pdf', 'tickets/80/pH4LdWHquR1KjimFQGaFRdEPpKIIfoHQ81r0bXrs.pdf', 'application/pdf', 88779, '2026-04-22 08:35:35', '2026-04-22 08:35:35'),
(15, 83, NULL, 29, 'Evidencia.png', 'RdWoau6WSLBULgJogjMnDqHvaYrF2Rxe51qiuytW.png', 'tickets/83/RdWoau6WSLBULgJogjMnDqHvaYrF2Rxe51qiuytW.png', 'image/png', 294950, '2026-04-22 11:49:45', '2026-04-22 11:49:45'),
(16, 88, NULL, 37, '1123.pdf', 'VZ7QGFWhYR86Nt9y1pTGQkDPdBPJsrR1zzhs15Ak.pdf', 'tickets/88/VZ7QGFWhYR86Nt9y1pTGQkDPdBPJsrR1zzhs15Ak.pdf', 'application/pdf', 399942, '2026-04-23 16:58:30', '2026-04-23 16:58:30'),
(17, 90, NULL, 15, 'Inconvenientes presentaciones en Power Point.docx', 'GDzvIzE8XYN7261ithX8yzSUtgzrlamZqELR0K8A.docx', 'tickets/90/GDzvIzE8XYN7261ithX8yzSUtgzrlamZqELR0K8A.docx', 'application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document', 62769, '2026-04-24 12:09:01', '2026-04-24 12:09:01'),
(18, 98, NULL, 24, 'SOLICITUD DE LINIX.pdf', 'rWeIRDAGe9Efx2xJZbNkftU0DCuxShnBmistO6RJ.pdf', 'tickets/98/rWeIRDAGe9Efx2xJZbNkftU0DCuxShnBmistO6RJ.pdf', 'application/pdf', 283779, '2026-04-28 09:38:20', '2026-04-28 09:38:20'),
(19, 104, NULL, 8, 'Captura de pantalla 2026-04-29 084915.png', 'gUvOIi9ayiQcLXZAnVHJGU9xxpoO7IyPoMmK7dHC.png', 'tickets/104/gUvOIi9ayiQcLXZAnVHJGU9xxpoO7IyPoMmK7dHC.png', 'image/png', 46295, '2026-04-29 09:00:45', '2026-04-29 09:00:45'),
(20, 106, NULL, 15, 'Confirmación seguridad de correo.docx', 'VUmdrnfjrUFwtETG2LTnAYnYlBamX9PGlDJXwIv5.docx', 'tickets/106/VUmdrnfjrUFwtETG2LTnAYnYlBamX9PGlDJXwIv5.docx', 'application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document', 82725, '2026-04-29 11:20:43', '2026-04-29 11:20:43'),
(21, 112, NULL, 37, 'ERROR LINIX.pdf', 'YMuWCahrtLEimQfs12KG5ffeUX2WIQPRYhuxEf5W.pdf', 'tickets/112/YMuWCahrtLEimQfs12KG5ffeUX2WIQPRYhuxEf5W.pdf', 'application/pdf', 262693, '2026-05-04 11:43:18', '2026-05-04 11:43:18'),
(22, 113, NULL, 15, 'Error en LINIX CC 20492673 Y 80274587.docx', 'Sofnl9toDY2LJU4HZOKATsaXiJsy9CqLxQzDJLR2.docx', 'tickets/113/Sofnl9toDY2LJU4HZOKATsaXiJsy9CqLxQzDJLR2.docx', 'application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document', 139564, '2026-05-04 12:02:22', '2026-05-04 12:02:22'),
(23, 114, NULL, 28, 'Captura de pantalla 2026-05-04 132803.png', 'RyQHyMFs0ZWNBWzQzIhJIkyYtAsM6klYEqvAyC8A.png', 'tickets/114/RyQHyMFs0ZWNBWzQzIhJIkyYtAsM6klYEqvAyC8A.png', 'image/png', 254973, '2026-05-04 13:31:24', '2026-05-04 13:31:24'),
(24, 121, NULL, 29, 'Evidencia.png', 'DJtxaVllG2opH6AoUduaE2bsHReTkwNkbkOLzlMz.png', 'tickets/121/DJtxaVllG2opH6AoUduaE2bsHReTkwNkbkOLzlMz.png', 'image/png', 257134, '2026-05-05 13:30:37', '2026-05-05 13:30:37'),
(25, 125, NULL, 24, 'Captura de pantalla 2026-05-06 152413.png', 'Dw9iFhxip5ezgvOwEdJXiPe5bD7s6kiIEoRgQZo6.png', 'tickets/125/Dw9iFhxip5ezgvOwEdJXiPe5bD7s6kiIEoRgQZo6.png', 'image/png', 107112, '2026-05-06 15:24:34', '2026-05-06 15:24:34'),
(26, 128, NULL, 37, 'NOVEDAD EN PAGINA.pdf', 'GRdqRrSNYAX377Or5Qscs83ANNfwm507WnVSjgUp.pdf', 'tickets/128/GRdqRrSNYAX377Or5Qscs83ANNfwm507WnVSjgUp.pdf', 'application/pdf', 324815, '2026-05-07 11:36:12', '2026-05-07 11:36:12'),
(27, 131, NULL, 4, 'ERROR ACTUALIZACION DE DATOS 35530565.pdf', '6yP6aTMdlrdcCOQ4YO1tcmEeECMNdErPvWcTI0Z1.pdf', 'tickets/131/6yP6aTMdlrdcCOQ4YO1tcmEeECMNdErPvWcTI0Z1.pdf', 'application/pdf', 337647, '2026-05-08 12:21:07', '2026-05-08 12:21:07'),
(28, 136, NULL, 1, 'HUELLA 7000007881.pdf.docx', 'WQ6YaHPB7CjosK2ahRPalNNJqcT3igFpJH9BHnnn.docx', 'tickets/136/WQ6YaHPB7CjosK2ahRPalNNJqcT3igFpJH9BHnnn.docx', 'application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document', 757340, '2026-05-11 16:07:10', '2026-05-11 16:07:10'),
(29, 137, NULL, 28, 'imagen.png', 'NweP96njfXvoUUpuWAaPp3fGhcNqtqHL6KuUKFWb.png', 'tickets/137/NweP96njfXvoUUpuWAaPp3fGhcNqtqHL6KuUKFWb.png', 'image/png', 17041, '2026-05-11 17:01:39', '2026-05-11 17:01:39'),
(30, 138, NULL, 36, '1073505930.pdf', 'dZ8n9auPNpI1hD0t3H39eT19h73mUQ7UXIee4zFq.pdf', 'tickets/138/dZ8n9auPNpI1hD0t3H39eT19h73mUQ7UXIee4zFq.pdf', 'application/pdf', 468155, '2026-05-12 08:50:11', '2026-05-12 08:50:11'),
(31, 139, NULL, 37, '1073505930.pdf', 'uOAWjgOtI9sV85fOxhITcGWONqjOG0YZkGXqJEmo.pdf', 'tickets/139/uOAWjgOtI9sV85fOxhITcGWONqjOG0YZkGXqJEmo.pdf', 'application/pdf', 468155, '2026-05-12 08:56:47', '2026-05-12 08:56:47'),
(32, 109, 156, 5, 'SOPORTE LECTOR.pdf', '026fkbKL2tVECfGep9OSMCdu8EutYrIyiAZnrv1g.pdf', 'tickets/109/026fkbKL2tVECfGep9OSMCdu8EutYrIyiAZnrv1g.pdf', 'application/pdf', 201640, '2026-05-12 14:13:48', '2026-05-12 14:13:48'),
(33, 143, NULL, 4, 'HUELLA DIGITAL.pdf', '5LXr0FdqIfCMqDt7Xjlmf5YIJWbN7HcsYgPNCJpm.pdf', 'tickets/143/5LXr0FdqIfCMqDt7Xjlmf5YIJWbN7HcsYgPNCJpm.pdf', 'application/pdf', 199351, '2026-05-13 08:13:33', '2026-05-13 08:13:33'),
(34, 145, NULL, 26, 'Doc3.docx', '0IBaOjIObWsJ01Mzyj28gTFyUthepHnNIT7fzyNX.docx', 'tickets/145/0IBaOjIObWsJ01Mzyj28gTFyUthepHnNIT7fzyNX.docx', 'application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document', 37875, '2026-05-13 10:25:54', '2026-05-13 10:25:54'),
(35, 152, NULL, 22, 'Captura de pantalla 2026-05-14 152121.png', '9Jnpmmwjxp7w3gME3gRVkzp9fnWp5rT3iJCGZdsP.png', 'tickets/152/9Jnpmmwjxp7w3gME3gRVkzp9fnWp5rT3iJCGZdsP.png', 'image/png', 493119, '2026-05-14 15:32:32', '2026-05-14 15:32:32'),
(36, 154, NULL, 5, 'SOPORTE.pdf', 'qrgOyyE0pRjhADrL9rSgVfN4QsVKZs9EmTZ9gnFS.pdf', 'tickets/154/qrgOyyE0pRjhADrL9rSgVfN4QsVKZs9EmTZ9gnFS.pdf', 'application/pdf', 363782, '2026-05-14 16:37:59', '2026-05-14 16:37:59'),
(37, 143, 172, 4, 'ERROR LECTOR.pdf', 'soYeBC7WdA3GcgrBVjwadOV562ehRdHatUGZoRt8.pdf', 'tickets/143/soYeBC7WdA3GcgrBVjwadOV562ehRdHatUGZoRt8.pdf', 'application/pdf', 230552, '2026-05-15 08:49:52', '2026-05-15 08:49:52'),
(38, 158, NULL, 28, 'Novedad auxilio.png', 'vYwijm5c5jjSDSPAFY2cCY7nTT9IVD8NCptsEWJm.png', 'tickets/158/vYwijm5c5jjSDSPAFY2cCY7nTT9IVD8NCptsEWJm.png', 'image/png', 171479, '2026-05-15 13:50:31', '2026-05-15 13:50:31'),
(39, 164, NULL, 36, 'VN CC 1070012292.pdf', 'sn5FRIRZDJEX2twPbQAW9kZHVIhXXrKZOU8Hvoaa.pdf', 'tickets/164/sn5FRIRZDJEX2twPbQAW9kZHVIhXXrKZOU8Hvoaa.pdf', 'application/pdf', 349270, '2026-05-20 09:13:48', '2026-05-20 09:13:48'),
(40, 174, NULL, 36, 'VN CC 23691167.pdf', 'Oqg1bqhBczgl0k0dXjLoKUX7nRMpC7VWp5U3YDvc.pdf', 'tickets/174/Oqg1bqhBczgl0k0dXjLoKUX7nRMpC7VWp5U3YDvc.pdf', 'application/pdf', 207294, '2026-05-22 14:51:31', '2026-05-22 14:51:31'),
(41, 181, NULL, 28, 'imagen (1).png', '3WCBXHbfoKhJeKRpfwAUC8ABOAFlOTsBhsWOzFu0.png', 'tickets/181/3WCBXHbfoKhJeKRpfwAUC8ABOAFlOTsBhsWOzFu0.png', 'image/png', 152244, '2026-05-26 10:34:38', '2026-05-26 10:34:38'),
(42, 181, NULL, 28, 'imagen.png', 'Sni0CsfJpnfENMVPKxm9YKgtffH25pSWgWeXD2vK.png', 'tickets/181/Sni0CsfJpnfENMVPKxm9YKgtffH25pSWgWeXD2vK.png', 'image/png', 148028, '2026-05-26 10:34:38', '2026-05-26 10:34:38'),
(43, 183, NULL, 10, 'Captura de pantalla 2026-05-27 075547.jpg', '1INPbvgcHMqjCRK3smyF3aeZaTwh8hkVvrbt25Jv.jpg', 'tickets/183/1INPbvgcHMqjCRK3smyF3aeZaTwh8hkVvrbt25Jv.jpg', 'image/jpeg', 102506, '2026-05-27 07:59:19', '2026-05-27 07:59:19'),
(44, 184, NULL, 12, '1073513318.png', '9DeHDSMFrreQQ730mG8MV3MsChHuk121dP79if7a.png', 'tickets/184/9DeHDSMFrreQQ730mG8MV3MsChHuk121dP79if7a.png', 'image/png', 27103, '2026-05-27 08:04:38', '2026-05-27 08:04:38'),
(45, 188, NULL, 24, 'imagen (1).png', 'BQ9igclWw04KWdntgadDyQr0gGhFqQwtkECt9ffJ.png', 'tickets/188/BQ9igclWw04KWdntgadDyQr0gGhFqQwtkECt9ffJ.png', 'image/png', 527935, '2026-05-27 16:58:20', '2026-05-27 16:58:20'),
(46, 188, NULL, 24, 'imagen.png', 'NPxYCFD5a3s9of1tulDUe1Sg8bjeupsB64Xchgi4.png', 'tickets/188/NPxYCFD5a3s9of1tulDUe1Sg8bjeupsB64Xchgi4.png', 'image/png', 112737, '2026-05-27 16:58:20', '2026-05-27 16:58:20'),
(47, 189, NULL, 7, 'retiros abril.xlsx', 't81G3uOHrJJ6EUTQ3i3Go1rUlLY5TSYsw0wJAzIn.xlsx', 'tickets/189/t81G3uOHrJJ6EUTQ3i3Go1rUlLY5TSYsw0wJAzIn.xlsx', 'application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet', 11765, '2026-05-27 17:36:09', '2026-05-27 17:36:09'),
(48, 191, NULL, 6, 'imagen.png', 'wQBpBjwK2lOBuvSDo94PbbEzPoU8BLKcf03e4iXf.png', 'tickets/191/wQBpBjwK2lOBuvSDo94PbbEzPoU8BLKcf03e4iXf.png', 'image/png', 227293, '2026-05-28 10:28:37', '2026-05-28 10:28:37'),
(49, 194, NULL, 36, 'linix.pdf', '3GXK62YxArg98BVTX5Kf9LeEaab0yHltm7pvlSmB.pdf', 'tickets/194/3GXK62YxArg98BVTX5Kf9LeEaab0yHltm7pvlSmB.pdf', 'application/pdf', 243295, '2026-05-29 11:02:37', '2026-05-29 11:02:37'),
(50, 196, NULL, 22, 'Captura de pantalla 2026-06-01 090805.png', 'B5JeFOQTj69UIaQMB3GVHz4hyMoPgybh6gg6mgF6.png', 'tickets/196/B5JeFOQTj69UIaQMB3GVHz4hyMoPgybh6gg6mgF6.png', 'image/png', 112124, '2026-06-01 09:13:48', '2026-06-01 09:13:48'),
(51, 197, NULL, 37, '2026-06-01 (1).pdf', '9Tj7XqjGzEyYqdfFH2gaGvj2ysROu0tsM3J5IGhc.pdf', 'tickets/197/9Tj7XqjGzEyYqdfFH2gaGvj2ysROu0tsM3J5IGhc.pdf', 'application/pdf', 382891, '2026-06-01 11:47:57', '2026-06-01 11:47:57'),
(52, 197, NULL, 37, '20546825.pdf', 'Dok2gqSmFakntOQbDgYSH6djsGT6LmKdFtcsB38A.pdf', 'tickets/197/Dok2gqSmFakntOQbDgYSH6djsGT6LmKdFtcsB38A.pdf', 'application/pdf', 970282, '2026-06-01 11:47:57', '2026-06-01 11:47:57'),
(53, 198, NULL, 12, 'imagen (16).png', 'HX7arhbWlDXqyvBVle87mRLUy6XHjzgcs3zV4KsT.png', 'tickets/198/HX7arhbWlDXqyvBVle87mRLUy6XHjzgcs3zV4KsT.png', 'image/png', 64122, '2026-06-01 17:27:01', '2026-06-01 17:27:01'),
(54, 200, NULL, 37, '2.pdf', 'cA9Ua6wtHOpsZRNIahedx4FYOWVpZWZTIUsrvCJJ.pdf', 'tickets/200/cA9Ua6wtHOpsZRNIahedx4FYOWVpZWZTIUsrvCJJ.pdf', 'application/pdf', 227969, '2026-06-02 10:50:47', '2026-06-02 10:50:47'),
(55, 200, NULL, 37, '1.pdf', 'tG438F27xfhdEwb87speKN4PrgH37aNb3jVz0ETs.pdf', 'tickets/200/tG438F27xfhdEwb87speKN4PrgH37aNb3jVz0ETs.pdf', 'application/pdf', 283800, '2026-06-02 10:50:47', '2026-06-02 10:50:47'),
(56, 201, NULL, 37, '2026-06-02 (1).pdf', 'oI9BuqSipSd9l0yCrebTfJPVrsmRkic2EXkJ7L4G.pdf', 'tickets/201/oI9BuqSipSd9l0yCrebTfJPVrsmRkic2EXkJ7L4G.pdf', 'application/pdf', 528152, '2026-06-02 11:10:50', '2026-06-02 11:10:50'),
(57, 202, NULL, 10, 'junio Captura de pantalla 2026-06-02 140732.jpg', '13NTTuwNQygIq82eoJqESriMRsUXz51OvsNgkYsT.jpg', 'tickets/202/13NTTuwNQygIq82eoJqESriMRsUXz51OvsNgkYsT.jpg', 'image/jpeg', 101230, '2026-06-02 14:16:59', '2026-06-02 14:16:59'),
(58, 206, NULL, 12, 'Captura de pantalla 2026-06-04 091817.png', 'FLrHTA8wCRV3wcBa1dbBCUELp7vg0XXAnjRYhZRV.png', 'tickets/206/FLrHTA8wCRV3wcBa1dbBCUELp7vg0XXAnjRYhZRV.png', 'image/png', 42227, '2026-06-04 09:24:51', '2026-06-04 09:24:51'),
(59, 213, NULL, 22, 'Captura de pantalla 2026-06-11 073603.png', 'pfLWWbXD8et7ryjpgdcyLPBJKmQtVdhDxTMV3bXd.png', 'tickets/213/pfLWWbXD8et7ryjpgdcyLPBJKmQtVdhDxTMV3bXd.png', 'image/png', 73068, '2026-06-11 07:39:50', '2026-06-11 07:39:50'),
(60, 215, NULL, 31, 'ACTUALIZACIÓN.xlsx', 'KH2XvYPoRKLCHoZbbwCjHQWMDBbCoYzgRbM8MZnk.xlsx', 'tickets/215/KH2XvYPoRKLCHoZbbwCjHQWMDBbCoYzgRbM8MZnk.xlsx', 'application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet', 9798, '2026-06-11 08:35:06', '2026-06-11 08:35:06'),
(61, 223, NULL, 28, 'Nueva póliza.png', '7b6hfrrZV395elPtgN9UWE5BWrsuLnhu2c2kuOXp.png', 'tickets/223/7b6hfrrZV395elPtgN9UWE5BWrsuLnhu2c2kuOXp.png', 'image/png', 163881, '2026-06-12 16:43:01', '2026-06-12 16:43:01'),
(62, 223, NULL, 28, 'Renovación Mapfre Masivo 1 (3).txt', 'pGJaXw6OllwNx5b0g7Y7KjLENtc2oiIXC7GadPu9.txt', 'tickets/223/pGJaXw6OllwNx5b0g7Y7KjLENtc2oiIXC7GadPu9.txt', 'text/plain', 3601, '2026-06-12 16:43:01', '2026-06-12 16:43:01'),
(63, 223, NULL, 28, 'imagen (1).png', 'uCezTwoOva8qSSkglhrumQufmGgcgzgBZqamsUir.png', 'tickets/223/uCezTwoOva8qSSkglhrumQufmGgcgzgBZqamsUir.png', 'image/png', 68210, '2026-06-12 16:43:01', '2026-06-12 16:43:01'),
(64, 225, NULL, 2, 'WhatsApp Image 2026-06-16 at 4.58.54 PM.jpeg', '5XY8OXWoMlwEucKXdCpv8pGzJbKsId4YLzCqeGaX.jpg', 'tickets/225/5XY8OXWoMlwEucKXdCpv8pGzJbKsId4YLzCqeGaX.jpg', 'image/jpeg', 94957, '2026-06-16 17:00:13', '2026-06-16 17:00:13'),
(65, 228, NULL, 36, 'VN-CC 1070969943.pdf', 'AgeRN3i3On0xUSE1FGUDk8t3mQf2EoEFvBCi9v3s.pdf', 'tickets/228/AgeRN3i3On0xUSE1FGUDk8t3mQf2EoEFvBCi9v3s.pdf', 'application/pdf', 742512, '2026-06-17 09:45:17', '2026-06-17 09:45:17'),
(66, 231, NULL, 28, 'WhatsApp Image 2026-06-17 at 8.42.28 AM.jpeg', 'XwGYBCalcTlbfJFtkqEvEWNEuWcoz2jhg73ReHf6.jpg', 'tickets/231/XwGYBCalcTlbfJFtkqEvEWNEuWcoz2jhg73ReHf6.jpg', 'image/jpeg', 306075, '2026-06-17 10:37:06', '2026-06-17 10:37:06'),
(67, 244, NULL, 4, 'Captura de pantalla 2026-06-22 092154.png', 'kr1XZtRpLKtpI9a94oKoDhO1F4UvVwI4qpB77jQn.png', 'tickets/244/kr1XZtRpLKtpI9a94oKoDhO1F4UvVwI4qpB77jQn.png', 'image/png', 53803, '2026-06-22 09:24:26', '2026-06-22 09:24:26'),
(68, 248, NULL, 22, 'Captura de pantalla 2026-06-22 104026.png', 'sBXkHAp3BREgzFUp6kCs7lUWx3rbQwr5MH2Yb145.png', 'tickets/248/sBXkHAp3BREgzFUp6kCs7lUWx3rbQwr5MH2Yb145.png', 'image/png', 44005, '2026-06-22 10:48:28', '2026-06-22 10:48:28'),
(69, 250, NULL, 22, 'Captura de pantalla 2026-06-22 170614.png', 'S2W8rrp8OudaqHeK9956ukXn3rBIUbiYkO5QYDhC.png', 'tickets/250/S2W8rrp8OudaqHeK9956ukXn3rBIUbiYkO5QYDhC.png', 'image/png', 223711, '2026-06-22 17:11:36', '2026-06-22 17:11:36'),
(70, 252, NULL, 26, 'Error LINIX CC80382630.docx', '2b0VOL86rgf2Ze98NfbKWmHRvJi51weqjKIlQqQv.docx', 'tickets/252/2b0VOL86rgf2Ze98NfbKWmHRvJi51weqjKIlQqQv.docx', 'application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document', 715972, '2026-06-24 10:06:07', '2026-06-24 10:06:07');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `ticket_categories`
--

CREATE TABLE `ticket_categories` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `description` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `icon` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT 'tag',
  `color` varchar(7) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT '#2E86AB',
  `parent_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `order` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `ticket_categories`
--

INSERT INTO `ticket_categories` (`id`, `name`, `description`, `icon`, `color`, `parent_id`, `active`, `order`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'Hardware', NULL, 'tag', '#E74C3C', NULL, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(2, 'Computadores', NULL, 'tag', '#E74C3C', 1, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(3, 'Impresoras', NULL, 'tag', '#E74C3C', 1, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(4, 'Periféricos', NULL, 'tag', '#E74C3C', 1, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(5, 'Servidores', NULL, 'tag', '#E74C3C', 1, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(6, 'Software', NULL, 'tag', '#2E86AB', NULL, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(7, 'Sistema Operativo', NULL, 'tag', '#2E86AB', 6, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(8, 'Office / Productividad', NULL, 'tag', '#2E86AB', 6, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(9, 'Aplicaciones internas', NULL, 'tag', '#2E86AB', 6, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(10, 'Correo electrónico', NULL, 'tag', '#2E86AB', 6, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(11, 'Red', NULL, 'tag', '#27AE60', NULL, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(12, 'Internet', NULL, 'tag', '#27AE60', 11, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(13, 'Wi-Fi', NULL, 'tag', '#27AE60', 11, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(14, 'VPN', NULL, 'tag', '#27AE60', 11, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(15, 'Conectividad interna', NULL, 'tag', '#27AE60', 11, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(16, 'Accesos', NULL, 'tag', '#F39C12', NULL, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(17, 'Creación de usuario', NULL, 'tag', '#F39C12', 16, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(18, 'Reseteo de contraseña', NULL, 'tag', '#F39C12', 16, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(19, 'Permisos', NULL, 'tag', '#F39C12', 16, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(20, 'Bloqueo de cuenta', NULL, 'tag', '#F39C12', 16, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(21, 'Otros', NULL, 'tag', '#6C757D', NULL, 1, 0, '2026-02-26 05:13:39', '2026-02-26 05:13:39'),
(22, 'LINIX', NULL, 'tag', '#2E86AB', 9, 1, 1, '2026-03-31 04:10:46', '2026-03-31 04:10:46'),
(23, 'WORMANAGER', NULL, 'tag', '#2E86AB', 9, 1, 2, '2026-03-31 04:10:46', '2026-03-31 04:10:46');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `ticket_comments`
--

CREATE TABLE `ticket_comments` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `ticket_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `user_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `body` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `is_internal` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `deleted_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `ticket_comments`
--

INSERT INTO `ticket_comments` (`id`, `ticket_id`, `user_id`, `body`, `is_internal`, `created_at`, `updated_at`, `deleted_at`) VALUES
(1, 2, 38, 'Se realiza eliminacion de impresora duplicada, se efectuan reconfiguracion desde escritorio remoto, se valida configuracion de margenes, funciona correctamente.', 0, '2026-04-06 14:57:10', '2026-04-06 14:57:10', NULL),
(2, 1, 38, 'A espera de acceso a PC para validacion', 1, '2026-04-06 14:57:48', '2026-04-06 14:57:48', NULL),
(3, 4, 38, 'Se realizar reconfiguracion de OpenVPN con usuario administrador, se valida acceso, funciona correctamente.', 1, '2026-04-06 15:15:54', '2026-04-06 15:15:54', NULL),
(4, 9, 38, 'TK de prueba', 1, '2026-04-06 16:52:17', '2026-04-06 16:52:17', NULL),
(5, 6, 38, 'Se deben descargar todos los certificados.', 1, '2026-04-06 17:28:45', '2026-04-06 17:28:45', NULL),
(6, 6, 38, 'Se deben descargar todos los certificados.', 1, '2026-04-06 17:28:46', '2026-04-06 17:28:46', NULL),
(7, 7, 38, 'Se ajustan permisos de Caja Cajero', 1, '2026-04-06 17:29:25', '2026-04-06 17:29:25', NULL),
(8, 8, 38, 'Validar si es con todos los asociados o solo es uno en especial.', 1, '2026-04-06 20:59:45', '2026-04-06 20:59:45', NULL),
(9, 8, 38, 'Validar si es con todos los asociados o solo es uno en especial.', 1, '2026-04-06 20:59:45', '2026-04-06 20:59:45', NULL),
(10, 5, 38, 'Se crea requerimiento en Sistemas en Linea, para validar solicitud.', 1, '2026-04-06 21:42:53', '2026-04-06 21:42:53', NULL),
(11, 2, 38, 'Se confirma impresion desde linix y windows.', 1, '2026-04-06 21:45:20', '2026-04-06 21:45:20', NULL),
(12, 8, 13, 'Buen día,\r\n\r\nPor favor me confirma con qué asociado esta sucediendo o es a nivel general?\r\nQuedo atento, gracias.', 0, '2026-04-07 08:33:52', '2026-04-07 08:33:52', NULL),
(13, 13, 23, 'Caso resuelto, gracias', 0, '2026-04-07 09:34:15', '2026-04-07 09:34:15', NULL),
(14, 13, 23, 'Caso resuelto, gracias', 0, '2026-04-07 09:34:16', '2026-04-07 09:34:16', NULL),
(15, 14, 13, 'Buen día,\r\nFue revisado y la impresora no se encontraba encendida.\r\nQuedo atento a tu confirmación de solución.', 0, '2026-04-07 09:58:48', '2026-04-07 09:58:48', NULL),
(16, 10, 13, 'Buen día,\r\nSe reviso y soluciono, por favor realizar prueba y confirmar solución, gracias.', 0, '2026-04-07 10:08:35', '2026-04-07 10:08:35', NULL),
(17, 8, 10, 'cc 35393424 - caso de Diana medina, cuenta con 2 pólizas y solo aparece la póliza con subsidio', 0, '2026-04-07 10:53:31', '2026-04-07 10:53:31', NULL),
(18, 22, 38, 'Se modifica grupo y privilegios en Linix', 1, '2026-04-08 12:59:41', '2026-04-08 12:59:41', NULL),
(19, 4, 38, 'Funciona correctamente', 1, '2026-04-08 19:21:16', '2026-04-08 19:21:16', NULL),
(20, 3, 38, 'Se valida configuración de Forticlient, no presenta fallas.', 1, '2026-04-08 19:22:10', '2026-04-08 19:22:10', NULL),
(21, 5, 38, 'Se modifica la opcion desde terceros para que se modifique la fecha de nacimiento.', 1, '2026-04-08 19:27:14', '2026-04-08 19:27:14', NULL),
(22, 22, 38, 'Se confirma usuario en Linix y sus permisos', 1, '2026-04-09 09:27:45', '2026-04-09 09:27:45', NULL),
(23, 18, 38, 'Se confirma impresion desde escritorio remoto y pc.', 1, '2026-04-09 09:28:27', '2026-04-09 09:28:27', NULL),
(24, 23, 38, 'Se ajustan configuraciones de Forticlient.', 1, '2026-04-09 09:29:45', '2026-04-09 09:29:45', NULL),
(25, 23, 38, 'Se confirma cierre de solicitud de acuerdo a conexion y labores optimas.', 1, '2026-04-09 09:30:32', '2026-04-09 09:30:32', NULL),
(26, 26, 38, 'Se valida en sitio', 1, '2026-04-09 09:31:10', '2026-04-09 09:31:10', NULL),
(27, 24, 38, 'Se actualizan controladores de NIC', 1, '2026-04-09 09:31:39', '2026-04-09 09:31:39', NULL),
(28, 21, 38, 'Se valida impresiones desde pc', 1, '2026-04-09 09:32:11', '2026-04-09 09:32:11', NULL),
(29, 25, 38, 'Se valida ip de impresora', 1, '2026-04-09 09:33:13', '2026-04-09 09:33:13', NULL),
(30, 16, 38, 'Se valida conexiones fisicas.', 1, '2026-04-09 09:33:46', '2026-04-09 09:33:46', NULL),
(31, 16, 38, 'Se confirma con proveedor 3cx, se actualiza aplicacion, funciona correctamente.', 1, '2026-04-09 12:00:28', '2026-04-09 12:00:28', NULL),
(32, 19, 38, 'Se confirma con proveedor 3cx, se actualiza aplicacion, funciona correctamente.', 1, '2026-04-09 12:01:07', '2026-04-09 12:01:07', NULL),
(33, 28, 38, 'Se crean reglas para notificaciones de Workmanager y coplix', 1, '2026-04-10 08:36:13', '2026-04-10 08:36:13', NULL),
(34, 21, 38, 'Se modifica ip en impresora, desde propiedades, funciona correctamente.', 1, '2026-04-10 08:37:22', '2026-04-10 08:37:22', NULL),
(35, 26, 38, 'Se valida las propiedades de abrir de .docx y estaban en .pdf, se modifican y funciona bien.', 1, '2026-04-10 08:39:57', '2026-04-10 08:39:57', NULL),
(36, 24, 38, 'Se actualiza controlador de red wifi, se refresca dns(flushdns) y renovacion de ip.', 1, '2026-04-10 08:40:46', '2026-04-10 08:40:46', NULL),
(37, 11, 38, 'Se deben realizar validaciones y modificaciones de la red de manera local.', 1, '2026-04-10 09:07:11', '2026-04-10 09:07:11', NULL),
(38, 31, 38, 'Se envia solicitud de informacion al proveedor Sistemas en Linea', 1, '2026-04-10 13:44:45', '2026-04-10 13:44:45', NULL),
(39, 5, 38, 'Se valida actividad', 1, '2026-04-10 13:45:27', '2026-04-10 13:45:27', NULL),
(40, 34, 13, 'Buen día, \r\n\r\nPor favor, revisar que ya este funcionando de manera correcta.', 0, '2026-04-13 08:02:49', '2026-04-13 08:02:49', NULL),
(41, 33, 38, 'Revision de perfil windows', 1, '2026-04-13 08:32:40', '2026-04-13 08:32:40', NULL),
(42, 32, 38, 'Por solicitud de Comercial, nadie puede modificar fechas de nacimiento.', 1, '2026-04-13 08:35:40', '2026-04-13 08:35:40', NULL),
(43, 36, 13, 'Buen día,\r\n\r\nCaso resuelto.', 0, '2026-04-13 08:42:27', '2026-04-13 08:42:27', NULL),
(44, 31, 38, 'Se valida informacion con Sistemas en Linea, implementaron pero no han desplegado la forma, Coplix esta trabajando en la implementacion.', 1, '2026-04-13 11:37:18', '2026-04-13 11:37:18', NULL),
(45, 39, 38, 'Se ajusta fecha de nacimiento y tarjeta de identidad-.', 1, '2026-04-13 12:33:11', '2026-04-13 12:33:11', NULL),
(46, 38, 38, 'Se actualizan datos de usuario de dominio. Se accede a la vpn funciona correctamente.', 1, '2026-04-13 12:33:53', '2026-04-13 12:33:53', NULL),
(47, 37, 38, 'Se realiza actualizacion de software de impresion remota, se validan impresoras predeterminadas.  Funciona correctamente.', 1, '2026-04-13 12:41:13', '2026-04-13 12:41:13', NULL),
(48, 33, 38, 'Se valida configuracion de usuario y no permitia abrir aplicaciones, se actualizan permisos, funciona correctamente.', 1, '2026-04-13 12:42:00', '2026-04-13 12:42:00', NULL),
(49, 40, 38, 'Se realiza actualizacion de fecha de nacimiento y tipo de documento.', 1, '2026-04-13 12:44:48', '2026-04-13 12:44:48', NULL),
(50, 34, 38, 'Se actualiza contraseña y se validan bloqueos en cpanel, funciona correctamente', 1, '2026-04-13 12:46:14', '2026-04-13 12:46:14', NULL),
(51, 35, 38, 'Se limpia cache de dns y de ip', 1, '2026-04-13 12:46:51', '2026-04-13 12:46:51', NULL),
(52, 25, 38, 'Se cambia ip de impresora, funciona correctamente.', 1, '2026-04-13 12:47:43', '2026-04-13 12:47:43', NULL),
(53, 30, 38, 'Hola Wilmer Humberto Rodriguez Moreno, hemos resuelto el ticket TKT-0030. Por favor confirma si el problema fue resuelto satisfactoriamente.', 0, '2026-04-13 14:17:45', '2026-04-13 14:17:45', NULL),
(54, 27, 38, 'Hola Yoi Rocio Buitrago Marin, hemos resuelto el ticket TKT-0027. Por favor confirma si el problema fue resuelto satisfactoriamente.', 0, '2026-04-13 14:52:59', '2026-04-13 14:52:59', NULL),
(55, 1, 38, 'Se confima impresion en los dos dispositivos.', 1, '2026-04-13 14:53:50', '2026-04-13 14:53:50', NULL),
(56, 20, 38, 'Se confirma lector en funcionamiento.', 1, '2026-04-13 14:55:54', '2026-04-13 14:55:54', NULL),
(57, 47, 32, 'La conexión a la 10.100 me conecte por la 10.40 y si funciona', 0, '2026-04-14 07:56:05', '2026-04-14 07:56:05', NULL),
(58, 49, 38, 'Hola Diana Katerin Pascagaza Mora, tu ticket TKT-0049 está en progreso. El ingeniero {{agente}} está trabajando en ello y te notificaremos pronto.', 0, '2026-04-14 10:12:07', '2026-04-14 10:12:07', NULL),
(59, 49, 38, 'Hola Diana Katerin Pascagaza Mora, hemos solucionado el ticket TKT-0049.  Se actualizan datos de correo de notificaciones, se activan las notificaciones del ultimo dia. Por favor confirma si el problema fue resuelto satisfactoriamente.', 0, '2026-04-14 12:49:33', '2026-04-14 12:49:33', NULL),
(60, 48, 38, 'Se confirma acceso a escritorio remoto.', 1, '2026-04-14 12:50:13', '2026-04-14 12:50:13', NULL),
(61, 44, 38, 'A espera de confirmacion de usuario', 1, '2026-04-14 12:50:40', '2026-04-14 12:50:40', NULL),
(62, 11, 38, 'Se actualizan controladores y se confirma conexion.', 1, '2026-04-14 12:52:03', '2026-04-14 12:52:03', NULL),
(63, 45, 38, 'Se entrega computador de trabajo en casa con las configuraciones necesarias.', 1, '2026-04-14 12:53:04', '2026-04-14 12:53:04', NULL),
(64, 46, 38, 'Se ajustan permisos en carpetas de red.', 1, '2026-04-14 12:53:51', '2026-04-14 12:53:51', NULL),
(65, 29, 38, 'Se confirma operatividad de lector, a espera de confirmacion de lectura con asociado.', 1, '2026-04-14 12:55:28', '2026-04-14 12:55:28', NULL),
(66, 42, 38, 'Se configura impresora predeterminada.  funciona correctamente.', 1, '2026-04-14 12:56:37', '2026-04-14 12:56:37', NULL),
(67, 43, 38, 'Se revisa cuando estes en oficina.', 1, '2026-04-14 12:58:46', '2026-04-14 12:58:46', NULL),
(68, 29, 13, 'Buen día,\r\n\r\nMe indican que el fallo sigue presentándose, por favor revisarlo, gracias.', 0, '2026-04-14 14:38:47', '2026-04-14 14:38:47', NULL),
(69, 49, 38, 'Se valida envio de notificaciones a cada usuario segun actividad.', 1, '2026-04-14 15:13:22', '2026-04-14 15:13:22', NULL),
(70, 47, 38, 'De acuerdo a caida general de Oracle, se presento falla, ya se soluciono por parte del proveedor.', 1, '2026-04-14 15:14:10', '2026-04-14 15:14:10', NULL),
(71, 46, 38, 'Se confirma acceso a cada carpeta de red del usuario.', 1, '2026-04-14 15:14:42', '2026-04-14 15:14:42', NULL),
(72, 44, 38, 'Se ajusta impresora como predeterminada, se valida impresiones desde escritorio remoto.', 1, '2026-04-14 15:16:54', '2026-04-14 15:16:54', NULL),
(73, 50, 13, 'Se valida permisos con el usuario y están de manera correcta, gracias.', 0, '2026-04-14 15:42:45', '2026-04-14 15:42:45', NULL),
(74, 51, 38, 'Se agrega fecha de nacimiento y se modifica tipo de documento.', 1, '2026-04-14 17:27:24', '2026-04-14 17:27:24', NULL),
(75, 41, 38, 'Se actualiza aplicativo, se quitan botones y se ajustan conexiones de red.  Se confirma operatividad', 1, '2026-04-14 17:29:38', '2026-04-14 17:29:38', NULL),
(76, 55, 13, 'Buen día, \r\n\r\nSe realiza la validación y se resuelve de manera correcta.', 0, '2026-04-15 11:07:53', '2026-04-15 11:07:53', NULL),
(77, 61, 38, 'Se modifica Fecha de nacimiento de beneficiario.', 1, '2026-04-16 09:42:26', '2026-04-16 09:42:26', NULL),
(78, 54, 38, 'Se actualizan controladores y firmware, se deja ip fija y se realiza limpieza.  Se confirma impresiones agiles.', 1, '2026-04-16 14:37:07', '2026-04-16 14:37:07', NULL),
(79, 59, 38, 'Se explica como realizar cambio de clave', 1, '2026-04-16 14:41:10', '2026-04-16 14:41:10', NULL),
(80, 63, 10, 'No sirve el lector de huella linix para los 3 equipos de servicios', 0, '2026-04-16 15:44:56', '2026-04-16 15:44:56', NULL),
(81, 57, 38, 'Se cambian carpetas de scn, se modifican botones para scanear, se valida con cada usuario y funciona correctamente', 1, '2026-04-16 16:52:04', '2026-04-16 16:52:04', NULL),
(82, 56, 38, 'Se cambian carpetas de scn, se modifican botones para scanear, se valida con cada usuario y funciona correctamente', 1, '2026-04-16 16:52:27', '2026-04-16 16:52:27', NULL),
(83, 53, 38, 'Se envia reporte por correo', 1, '2026-04-16 16:53:02', '2026-04-16 16:53:02', NULL),
(84, 17, 38, 'Se valida funcionamiento y funciona correctamente.', 1, '2026-04-16 17:07:00', '2026-04-16 17:07:00', NULL),
(85, 64, 38, 'Se crea Municipio de Cotorra en Linix y en Coplix.', 1, '2026-04-17 14:14:15', '2026-04-17 14:14:15', NULL),
(86, 66, 38, 'Documentar solucion.', 1, '2026-04-17 14:15:27', '2026-04-17 14:15:27', NULL),
(87, 66, 13, 'Buen día,\r\n\r\nSe hace cambio de la clave en el Active Directory desde el servidor 192.168.1.8', 1, '2026-04-17 16:17:40', '2026-04-17 16:17:40', NULL),
(88, 69, 13, 'Buen día,\r\n\r\nSe hace entrega del equipo, con las herramientas solicitadas.', 0, '2026-04-17 16:19:08', '2026-04-17 16:19:08', NULL),
(89, 65, 38, 'Se valida conexion, funciona correctamente', 1, '2026-04-17 16:38:00', '2026-04-17 16:38:00', NULL),
(90, 67, 38, 'Se realiza configuracion por bloqueo de perfil windows, se elimina perfil en regedit, se confirma acceso correcto.', 1, '2026-04-17 16:39:43', '2026-04-17 16:39:43', NULL),
(91, 63, 38, 'Debido a cambio de clave en linix se bloqueo acceso a Huellas, se ajusta clave y funciona correctamente.', 1, '2026-04-17 16:40:27', '2026-04-17 16:40:27', NULL),
(92, 52, 38, 'Se confirma cambio de tonner y llenado.', 1, '2026-04-17 17:17:16', '2026-04-17 17:17:16', NULL),
(93, 62, 38, 'Debido a cambio de clave en linix se bloqueo acceso a Huellas, se ajusta clave y funciona correctamente.', 1, '2026-04-17 17:18:44', '2026-04-17 17:18:44', NULL),
(94, 6, 38, 'Se descargan los certificados de los asociados y se llevan a plataforma para que los asociados puedan descargar segun necesidad.', 1, '2026-04-17 17:19:56', '2026-04-17 17:19:56', NULL),
(95, 60, 38, 'Se ajustan margenes segun tamaño de papel.', 1, '2026-04-17 17:20:40', '2026-04-17 17:20:40', NULL),
(96, 58, 38, 'Se indica forma de modificar clave en linix.', 1, '2026-04-17 17:21:16', '2026-04-17 17:21:16', NULL),
(97, 71, 38, 'Se crea caso en Sistemas en Linea para este cambio, No. 467951', 1, '2026-04-20 08:34:03', '2026-04-20 08:34:03', NULL),
(98, 71, 38, 'Se modifica clave y se entrega a colaborador.  Se confirma ingreso a Linix.', 1, '2026-04-20 13:13:30', '2026-04-20 13:13:30', NULL),
(99, 70, 38, 'Se valida acceso  a vpn, funciona correctamente.', 1, '2026-04-20 15:25:55', '2026-04-20 15:25:55', NULL),
(100, 76, 38, 'Se indica como eliminar y dar como spam correo.', 1, '2026-04-21 17:12:38', '2026-04-21 17:12:38', NULL),
(101, 70, 38, 'Se validan accesos a linix correctamente.', 1, '2026-04-21 17:13:13', '2026-04-21 17:13:13', NULL),
(102, 71, 38, 'Se conifrma acceso a linix luego del cambio de clave', 1, '2026-04-21 17:14:00', '2026-04-21 17:14:00', NULL),
(103, 72, 38, 'Se ejectua scanpst y se repara pst de correo', 1, '2026-04-21 17:14:29', '2026-04-21 17:14:29', NULL),
(104, 73, 38, 'Se realiza configuracion desde FW, se debe validar uso de dominio', 1, '2026-04-21 17:15:07', '2026-04-21 17:15:07', NULL),
(105, 53, 38, 'Se entrega nuevo reporte con fechas', 1, '2026-04-21 17:15:34', '2026-04-21 17:15:34', NULL),
(106, 43, 38, 'Se reconfiguran impresoras y se eliminan las que no estan en uso, se ennvian impresiones de prueba desde ambas impresoras, funciona correctamente.', 1, '2026-04-21 17:16:43', '2026-04-21 17:16:43', NULL),
(107, 79, 13, 'Buen día,\r\nel video quedo en la compartida FEDEF, en la carpeta de tecnología, porfa córtela de ahí, quedo atento.', 0, '2026-04-22 08:39:18', '2026-04-22 08:39:18', NULL),
(108, 78, 38, 'La ciudad es San Cristobal, estado Táchira, si esta creado.', 0, '2026-04-22 10:43:48', '2026-04-22 10:43:48', NULL),
(109, 78, 38, 'La ciudad y estado si estan creados y activos', 1, '2026-04-22 10:44:09', '2026-04-22 10:44:09', NULL),
(110, 80, 38, 'Las facturas aun no se han generado para descarga.', 1, '2026-04-22 10:48:02', '2026-04-22 10:48:02', NULL),
(111, 84, 38, 'Se creaa Pais, Australia, Departamento Brisbane y Ciudad Brisbane City cod 4000', 1, '2026-04-23 08:26:49', '2026-04-23 08:26:49', NULL),
(112, 85, 13, 'Buen día,\r\nTenia como predeterminado el programa WPS, se procede a realizar la desinstalación y carga correctamente el office.', 0, '2026-04-23 08:30:07', '2026-04-23 08:30:07', NULL),
(113, 75, 38, 'Se actualiza conexion de correo y funciona correctamente.', 1, '2026-04-23 08:56:57', '2026-04-23 08:56:57', NULL),
(114, 80, 38, 'Se envia factura de Lider Comercial.', 0, '2026-04-23 08:57:40', '2026-04-23 08:57:40', NULL),
(115, 86, 38, 'Se confirma fecha de actualizacion.', 1, '2026-04-23 12:07:24', '2026-04-23 12:07:24', NULL),
(116, 81, 38, 'Se indica cual es el usuario y el procedimiento.', 1, '2026-04-23 12:08:00', '2026-04-23 12:08:00', NULL),
(117, 84, 38, 'Se confirma ciudad y la creacio de usuario.', 1, '2026-04-23 12:08:49', '2026-04-23 12:08:49', NULL),
(118, 90, 38, 'Se actualiza licencia de office 2016, se valida funcionamiento.', 1, '2026-04-27 20:28:49', '2026-04-27 20:28:49', NULL),
(119, 91, 38, 'Se cambia configuración de impresora', 1, '2026-04-27 20:29:44', '2026-04-27 20:29:44', NULL),
(120, 93, 38, 'Se realiza reparación física de diadema.', 1, '2026-04-27 20:31:38', '2026-04-27 20:31:38', NULL),
(121, 68, 38, 'Se reaprovisiona telefono, se actualiza firmware, funciona correctamente.', 1, '2026-04-27 20:34:51', '2026-04-27 20:34:51', NULL),
(122, 88, 38, 'Se ajusta fecha segun solicitud, funciona correctamente.', 1, '2026-04-27 20:37:28', '2026-04-27 20:37:28', NULL),
(123, 93, 38, 'Se confirma funcionamiento de diadema', 1, '2026-04-27 20:42:11', '2026-04-27 20:42:11', NULL),
(124, 92, 38, 'Se elimina perfil de windows, se ajustan configuraciones desde administrador, se actualiza versión de Openvpn, se valida funcionamiento y conexion a linix. Equipo operativo.', 1, '2026-04-27 20:44:34', '2026-04-27 20:44:34', NULL),
(125, 82, 38, 'Se entrega adaptador usb, se confirmar funcionamiento.', 1, '2026-04-27 20:47:22', '2026-04-27 20:47:22', NULL),
(126, 74, 38, 'Se desinstala Chrome, se elimina temporales, funciona correctamente.', 1, '2026-04-27 20:49:14', '2026-04-27 20:49:14', NULL),
(127, 95, 38, 'Se cambia opciones de Audio y se realizan pruebas, funciona correctamente.', 1, '2026-04-27 20:54:39', '2026-04-27 20:54:39', NULL),
(128, 95, 38, 'Se confirma funcionamento.', 1, '2026-04-27 20:57:17', '2026-04-27 20:57:17', NULL),
(129, 96, 12, 'Asociada 53160807', 0, '2026-04-28 07:58:04', '2026-04-28 07:58:04', NULL),
(130, 102, 38, 'Se modifica fecha, validar.', 1, '2026-04-28 17:10:05', '2026-04-28 17:10:05', NULL),
(131, 98, 38, 'Se ajustan configuraciones de pagina, funciona correctamente.', 1, '2026-04-29 20:04:10', '2026-04-29 20:04:10', NULL),
(132, 96, 38, 'Se ajustan cambios de Ciudad y se confirmar R y C.', 1, '2026-04-29 20:04:36', '2026-04-29 20:04:36', NULL),
(133, 103, 38, 'Se agrega carpeta solicitada de acuerdo a permisos,', 1, '2026-04-29 20:05:20', '2026-04-29 20:05:20', NULL),
(134, 108, 38, 'Se modifica ip de impresor en puerto local.  Se validan impresiones correctas.', 1, '2026-04-30 12:05:08', '2026-04-30 12:05:08', NULL),
(135, 94, 38, 'Se confirma notificaciones de wm.', 1, '2026-04-30 12:06:13', '2026-04-30 12:06:13', NULL),
(136, 97, 38, 'Se ajustan salidas de audio. Funciona correctamente.', 1, '2026-05-04 08:54:40', '2026-05-04 08:54:40', NULL),
(137, 91, 38, 'Se valida impresiones desde Linix', 1, '2026-05-04 15:23:18', '2026-05-04 15:23:18', NULL),
(138, 114, 38, 'Error en Linix por consultas SQL, solucionado error general.', 1, '2026-05-05 09:04:54', '2026-05-05 09:04:54', NULL),
(139, 113, 38, 'Error en Linix por consultas SQL, solucionado error general.', 1, '2026-05-05 09:05:16', '2026-05-05 09:05:16', NULL),
(140, 112, 38, 'Error en Linix por consultas SQL, solucionado error general.', 1, '2026-05-05 09:05:36', '2026-05-05 09:05:36', NULL),
(141, 107, 38, 'Error en Linix por consultas SQL, solucionado error general.', 1, '2026-05-05 09:05:55', '2026-05-05 09:05:55', NULL),
(142, 115, 38, 'Se crea correo y se enviara clave por interno, pendiente la configuración del buzon.', 1, '2026-05-05 09:06:52', '2026-05-05 09:06:52', NULL),
(143, 105, 38, 'La falla se debio a un error general, se soluciono desde Funza.', 1, '2026-05-05 09:07:51', '2026-05-05 09:07:51', NULL),
(144, 80, 38, 'Se descargan todas las facturas y se validan en WM', 1, '2026-05-05 09:11:07', '2026-05-05 09:11:07', NULL),
(145, 111, 38, 'Se ajusta audio de diadema', 1, '2026-05-07 09:23:48', '2026-05-07 09:23:48', NULL),
(146, 128, 38, 'Se solicita con proveedor actualizaciones.', 1, '2026-05-07 14:17:59', '2026-05-07 14:17:59', NULL),
(147, 118, 38, 'Se actualizan controladores y funciona correctamente', 1, '2026-05-08 08:36:58', '2026-05-08 08:36:58', NULL),
(148, 131, 38, 'Se confirma el cambio de fecha de nacimiento.', 1, '2026-05-11 08:24:40', '2026-05-11 08:24:40', NULL),
(149, 130, 38, 'Se ajusta el equipo , se agrega perfil.  Equipo operativo.', 1, '2026-05-11 08:26:04', '2026-05-11 08:26:04', NULL),
(150, 129, 38, 'Se ajusta direccionamiento de IP, se actualizan controladores y se validan DNS', 1, '2026-05-11 08:26:49', '2026-05-11 08:26:49', NULL),
(151, 110, 38, 'Se realiza configuración de perfil y de aplicaciones de red, se ajusta acceso a rustdesk y a extension. Equipo operativo', 1, '2026-05-11 08:28:15', '2026-05-11 08:28:15', NULL),
(152, 133, 38, 'Se enciende la impresora y se genera turno, funciona correctamente.', 1, '2026-05-11 10:11:10', '2026-05-11 10:11:10', NULL),
(153, 139, 38, 'Se actualiza fecha de nacimiento según documento anexo', 1, '2026-05-12 09:14:05', '2026-05-12 09:14:05', NULL),
(154, 136, 38, 'Se escala falla a proveedor Coopcentral', 1, '2026-05-12 09:47:16', '2026-05-12 09:47:16', NULL),
(155, 137, 38, 'Se ajusta regla y se espera confirmacion para actualizacion de la misma', 1, '2026-05-12 13:09:41', '2026-05-12 13:09:41', NULL),
(156, 109, 5, 'Buen día, el aplicativo no permite el ingreso.', 0, '2026-05-12 14:13:48', '2026-05-12 14:13:48', NULL),
(157, 29, 38, 'A espera de validacion por fallas en servidores de autenticacions', 1, '2026-05-12 16:51:35', '2026-05-12 16:51:35', NULL),
(158, 133, 38, 'Se confirma impresion.', 1, '2026-05-12 16:52:34', '2026-05-12 16:52:34', NULL),
(159, 139, 38, 'Se confirma fecha de nacimiento y se cierra req.', 1, '2026-05-12 16:53:51', '2026-05-12 16:53:51', NULL),
(160, 142, 38, 'Se actualiza numero de identificacion.', 1, '2026-05-13 10:20:02', '2026-05-13 10:20:02', NULL),
(161, 145, 38, 'Se entrega clave para acceder a correo.', 1, '2026-05-13 10:48:07', '2026-05-13 10:48:07', NULL),
(162, 144, 38, 'Se actualizan correo y contraseña, se confirma fucionamiento', 1, '2026-05-13 10:49:07', '2026-05-13 10:49:07', NULL),
(163, 137, 38, 'Se confirma regla ejecuta, se actualiza regla y se validan auxilios cargados.', 1, '2026-05-13 11:38:07', '2026-05-13 11:38:07', NULL),
(164, 146, 38, 'Se requiere adquirir una Central Estación de Energía Portátil de 150W o mas, ojalá con Panel Solar.  Adicional una guaya para los dos dispositivos.', 0, '2026-05-13 12:50:07', '2026-05-13 12:50:07', NULL),
(165, 148, 38, 'Favor cambiar cable de resorte al telefono de Gala.', 1, '2026-05-13 13:53:04', '2026-05-13 13:53:04', NULL),
(166, 141, 38, 'Se escala incidencias a proveedor Danger, para validar las fallas de consultas.', 1, '2026-05-13 13:55:08', '2026-05-13 13:55:08', NULL),
(167, 141, 38, '[14:19, 14/5/2026] CoplixSoporte: Cuando ustedes consultan esos reportes, ¿realizan la búsqueda de una cédula en específico o buscan toda la información consultada durante un período determinado, por ejemplo el año pasado?\r\n\r\nQuedo atento, muchas gracias.\r\n[14:37, 14/5/2026] CoplixSoporte: Sr. Holman, como este caso lo estamos manejando también junto con la Sra. Kate, el ingeniero nos indica que, por favor, primero realice la búsqueda por número de cédula y posteriormente agregue el filtro del año.\r\n\r\nEsto se debe a que, si inicialmente se selecciona únicamente el filtro del año pasado, el sistema intentará cargar toda la información correspondiente a ese período, lo que puede generar lentitud en el reporte.\r\n\r\nActualmente, ya nos encontramos optimizando este proceso para que los cargues sean mucho más rápidos. Sin embargo, por el momento, la recomendación es realizarlo de la siguiente manera:\r\n\r\n1. Primero buscar la cédula.\r\n2. Luego aplicar el filtro del año.', 1, '2026-05-14 15:09:11', '2026-05-14 15:09:11', NULL),
(168, 109, 38, 'Se reinstala aplicaciones, se ajustan configuraciones se modifica puerto usb y se confirma funcionamiento.', 1, '2026-05-14 15:10:49', '2026-05-14 15:10:49', NULL),
(169, 148, 38, 'Se reemplaza cable resorte de auricular.', 1, '2026-05-14 15:12:01', '2026-05-14 15:12:01', NULL),
(170, 147, 38, 'Se configura equipo, perfil de windows y accesos.', 1, '2026-05-14 15:21:15', '2026-05-14 15:21:15', NULL),
(171, 123, 38, 'Se valida acceso  certihuella y validacion de identidad', 1, '2026-05-14 15:33:06', '2026-05-14 15:33:06', NULL),
(172, 143, 4, 'Buen día me ayudas a revisar de nuevo el lector el día de hoy 15 de mayo del 2026, se realizo una validación de huella y sigue con error, adjunte el archivo de evidencia', 0, '2026-05-15 08:49:52', '2026-05-15 08:49:52', NULL),
(173, 158, 38, 'Se realian revisiones y se escala a SL para revisar incidencias sobre la asociada, RQ471262', 1, '2026-05-15 14:30:56', '2026-05-15 14:30:56', NULL),
(174, 159, 38, 'De acuerdo a las reglas, se encuentran diferentes nominas con fechas de corte regulares y esto lo valida linix, si a la fecha de la creacion del auxilio estaba al dia no se presenta error.  Pero si ya se habia corrido revision de reglas por pagos encuentra esta falla', 1, '2026-05-15 14:32:16', '2026-05-15 14:32:16', NULL),
(175, 161, 38, 'Se realiza revisión de la actividad, se confirma funcionamiento de certihuella.', 1, '2026-05-19 12:12:54', '2026-05-19 12:12:54', NULL),
(176, 158, 38, 'El beneficiario no tiene fecha de nacimiento, se debe actualizar para continuar la solicitud.', 1, '2026-05-19 12:55:03', '2026-05-19 12:55:03', NULL),
(177, 156, 38, 'Se realiza revision de fallas en la red y se confirma funcionamiento,', 1, '2026-05-19 12:55:55', '2026-05-19 12:55:55', NULL),
(178, 155, 38, 'Se confirma acceso a vpn por red.', 1, '2026-05-19 12:56:29', '2026-05-19 12:56:29', NULL),
(179, 127, 38, 'Se actualizan controladores, se configura predeterminada, funciona correctamente.', 1, '2026-05-19 12:57:27', '2026-05-19 12:57:27', NULL),
(180, 132, 38, 'Se realiza actualización de controladores, se confirma impresión correcta.', 1, '2026-05-19 12:58:26', '2026-05-19 12:58:26', NULL),
(181, 119, 38, 'Se actualiza impresora y se ajusta configuacion de controladores, funciona correctamente.', 1, '2026-05-19 12:59:44', '2026-05-19 12:59:44', NULL),
(182, 83, 38, 'Se validan incidentes, se ajustan controladores y se confirma equipo operativo.', 1, '2026-05-19 13:00:31', '2026-05-19 13:00:31', NULL),
(183, 151, 38, 'Se dan permisos segun solicitud.', 1, '2026-05-19 13:01:19', '2026-05-19 13:01:19', NULL),
(184, 160, 38, 'Se ajusta dirección de red y cable de red, se confirma funcionamiento de impresora.', 1, '2026-05-19 13:08:13', '2026-05-19 13:08:13', NULL),
(185, 140, 38, 'Se ajustan configuraciones de audio, se valida cierre de equipo.', 1, '2026-05-19 15:24:29', '2026-05-19 15:24:29', NULL),
(186, 138, 38, 'Se ajusta fecha de nacimiento, se valida cambio.', 1, '2026-05-19 15:25:29', '2026-05-19 15:25:29', NULL),
(187, 138, 38, 'Se ajusta fecha de nacimiento, se valida cambio.', 1, '2026-05-19 15:25:30', '2026-05-19 15:25:30', NULL),
(188, 158, 38, 'Se cambia fecha y se valida creación de Auxilio', 1, '2026-05-19 15:26:31', '2026-05-19 15:26:31', NULL),
(189, 143, 38, 'Se cierra ya que se esta revisando con el Tk0136', 1, '2026-05-19 15:28:56', '2026-05-19 15:28:56', NULL),
(190, 135, 38, 'Se realizan actualizaciones de controladores de audio, se confirma funcionamiento', 1, '2026-05-19 15:30:07', '2026-05-19 15:30:07', NULL),
(191, 134, 38, 'Se encuentra equipo con fallas de memoria, se cierran aplicaciones no necesarias para la operación, se actualiza office y se confirma funcionamiento.', 1, '2026-05-19 15:31:33', '2026-05-19 15:31:33', NULL),
(192, 99, 38, 'A espera de compra', 1, '2026-05-19 15:32:05', '2026-05-19 15:32:05', NULL),
(193, 146, 38, 'A espera de cotizacion y compra', 1, '2026-05-19 15:32:34', '2026-05-19 15:32:34', NULL),
(194, 154, 38, 'Se solicita actualización de información', 1, '2026-05-19 15:33:15', '2026-05-19 15:33:15', NULL),
(195, 164, 38, 'Se modifica la fecha de nacimiento segun requerimiento.', 1, '2026-05-20 11:56:10', '2026-05-20 11:56:10', NULL),
(196, 165, 38, 'las trasferencias las hace tesoreria, entiendo que a el le deben llegar directo para que no sea doble gestión \r\n Sucede que cuando se va a realizar un retiro de ahorro vivienda debe adjuntar soporte para continuar con el ahorro y no cancelarlo, en el chatbot no esta la opción de adjuntar debería llegarle a un asesor para contactar al asociado y explicar ello', 0, '2026-05-20 11:57:13', '2026-05-20 11:57:13', NULL),
(197, 163, 38, 'Se abre Forticlient y se confirma acceso a correo.', 1, '2026-05-20 11:58:33', '2026-05-20 11:58:33', NULL),
(198, 162, 38, 'Se accede  a Forticlient, se abre outlook y funciona correctamente.', 1, '2026-05-20 12:01:40', '2026-05-20 12:01:40', NULL),
(199, 149, 38, 'Se revisa la informacion de los CIIU encontrando que hubo un error con varios asociados que quedaron truncados los CIIU, se escala con SL para corregir incidencia', 1, '2026-05-20 12:03:14', '2026-05-20 12:03:14', NULL),
(200, 152, 38, 'Se recupera el archivo solicitado y se deja en ubicacion indicada.', 1, '2026-05-20 13:08:23', '2026-05-20 13:08:23', NULL),
(201, 170, 38, 'Se modifica perfil de OpenVPN, se validan certificados y funciona correctamente.', 1, '2026-05-21 11:09:39', '2026-05-21 11:09:39', NULL),
(202, 169, 38, 'Se agrega a unidad de red la carpeta de Vinculaciones.', 1, '2026-05-21 11:10:14', '2026-05-21 11:10:14', NULL),
(203, 168, 38, 'Se modifica ip, debido a fallas por duplicados, se confirma acceso correcto.', 1, '2026-05-21 11:13:29', '2026-05-21 11:13:29', NULL),
(204, 173, 13, 'Se evidencia que no tenia la impresora con la nueva IP, se procede a instalar nuevamente y se realizan pruebas exitosas.', 1, '2026-05-22 15:57:12', '2026-05-22 15:57:12', NULL),
(205, 174, 38, 'Se actualizan datos segun documento anexo.', 1, '2026-05-25 12:51:08', '2026-05-25 12:51:08', NULL),
(206, 177, 38, 'Se actualiza clave y desbloqueo en Linix.', 1, '2026-05-25 12:51:35', '2026-05-25 12:51:35', NULL),
(207, 149, 38, 'Se ajustan registros con valores diferentes.', 1, '2026-05-25 12:57:26', '2026-05-25 12:57:26', NULL),
(208, 179, 13, 'Buen día Fary,\r\nSe hace revisión de grabaciones en la nube de Zoom y solo se encuentra un resumen de IA de hace seis días, se procederá a revisar en los equipos que se usan en sala de juntas, pero se aconseja que nos ayudes con lo siguiente:\r\n\r\n1) Fechas de las reuniones para buscarlas puntualmente.\r\n2) Revisa en la siguiente ruta de tu equipo si llegase haber alguna grabación: C:\\Users\\comercial\\Documents\\Zoom', 0, '2026-05-26 15:22:39', '2026-05-26 15:22:39', NULL),
(209, 186, 13, 'Buen día,\r\nSe evidencia que la impresora estaba sin papel, se añade nuevo rollo del papel a la misma.', 0, '2026-05-27 10:10:16', '2026-05-27 10:10:16', NULL),
(210, 181, 38, 'Se anulan los dos registros.', 1, '2026-05-27 16:03:58', '2026-05-27 16:03:58', NULL),
(211, 178, 38, 'Se indica cual es el incidente, se modifica contraseña de usuario.', 1, '2026-05-27 16:05:15', '2026-05-27 16:05:15', NULL),
(212, 183, 38, 'Se conecta proveedor y actualiza licencia.', 1, '2026-05-27 16:05:44', '2026-05-27 16:05:44', NULL),
(213, 175, 38, 'Se crea carpeta en unidad compartida, se informa de accesos al comite.', 1, '2026-05-27 16:07:28', '2026-05-27 16:07:28', NULL),
(214, 166, 38, 'Se valida y se ajustan conexiones 3cx.', 1, '2026-05-27 16:09:12', '2026-05-27 16:09:12', NULL),
(215, 172, 38, 'Se modifica clave y se envia.', 1, '2026-05-27 16:10:41', '2026-05-27 16:10:41', NULL),
(216, 184, 38, 'Se modifica información según solicitud.', 1, '2026-05-27 16:11:43', '2026-05-27 16:11:43', NULL),
(217, 171, 38, 'Los tonner son genericos por ello muestran el status de agotado, se debe usar hasta que las hojas salgan claritas y agitar los tonners.', 1, '2026-05-27 16:14:19', '2026-05-27 16:14:19', NULL),
(218, 179, 19, 'Hola, Steven. Buena tarde, espero que te encuentres muy bien.\r\n\r\n1. Validaré con la jefe las fechas de las reuniones, ya que al no haber formado parte de este comité, no dispongo de la información sobre su programación previa.\r\n\r\n2. En cuanto a las grabaciones, no cuento con ellas en mi equipo, ya que solo he asistido a la última sesión.\r\n\r\nMuchas gracias y que tengas una feliz tarde.', 0, '2026-05-27 16:42:50', '2026-05-27 16:42:50', NULL),
(219, 99, 13, 'Buen día,\r\nSe aprueba la compra de los periféricos, se esta a la espera del envío de los productos.', 0, '2026-05-28 14:03:06', '2026-05-28 14:03:06', NULL),
(220, 189, 38, 'Se solicita a SL revision de caso.', 1, '2026-05-28 15:19:23', '2026-05-28 15:19:23', NULL),
(221, 192, 38, 'Se ajusta formulario para que envie correos en el momento que se responda, a traves del complemento de email de google.  Se conrfirma link y funcionamiento', 1, '2026-05-28 15:20:22', '2026-05-28 15:20:22', NULL),
(222, 187, 38, 'Se ajusta cable usb, se confirma equipo operativo.', 1, '2026-05-28 15:21:11', '2026-05-28 15:21:11', NULL),
(223, 189, 38, 'Se realiza validación correspondiente, encontrando que el error presentado era debido a que el usuario ASDEM, habia ingresado una nueva solicitud de afiliación SA - 263000187 con fecha de abril 10 de 2026. Se procedieron a hacer las correcciones quedando el asociado como retirado y con las fechas correctas.', 1, '2026-05-28 16:56:13', '2026-05-28 16:56:13', NULL),
(224, 167, 38, 'Se indica como se hace la activacion o desactivacion de timbrado', 1, '2026-05-29 09:38:13', '2026-05-29 09:38:13', NULL),
(225, 188, 38, 'Se ajustan privilegios en condiciones de modalidades de credito.', 1, '2026-05-29 09:39:39', '2026-05-29 09:39:39', NULL),
(226, 201, 38, 'Se actualiza fecha de nacimiento según anexo.', 1, '2026-06-02 12:34:40', '2026-06-02 12:34:40', NULL),
(227, 197, 38, 'Se actualiza fecha de nacimiento en Linix segun informacion anexa.', 1, '2026-06-02 12:38:47', '2026-06-02 12:38:47', NULL),
(228, 194, 38, 'Se valida opciones y se debe dar clic y confirmar, luego dar F10.', 1, '2026-06-02 12:39:29', '2026-06-02 12:39:29', NULL),
(229, 199, 38, 'Se agrega reenviar y se validan tareas', 1, '2026-06-02 12:39:51', '2026-06-02 12:39:51', NULL),
(230, 198, 38, 'Se sincronizan datos.  Se valida cambio', 1, '2026-06-02 12:55:00', '2026-06-02 12:55:00', NULL),
(231, 180, 38, 'Se modificaron usuarios. Se bloquean accesos.', 1, '2026-06-02 12:55:28', '2026-06-02 12:55:28', NULL),
(232, 206, 13, 'Buen día,\r\nSe revisa conexión de impresora y se encuentra conectada.', 0, '2026-06-04 09:34:10', '2026-06-04 09:34:10', NULL),
(233, 185, 38, 'Se repara TV.', 1, '2026-06-09 08:19:45', '2026-06-09 08:19:45', NULL),
(234, 207, 38, 'Se crea Estado Western y Ciudad Perth con el código 6005', 1, '2026-06-09 09:01:25', '2026-06-09 09:01:25', NULL),
(235, 205, 38, 'Se elimina reenviador y tareas de workmanager', 1, '2026-06-09 09:28:31', '2026-06-09 09:28:31', NULL),
(236, 212, 38, 'Su caso ha sido solucionado.', 1, '2026-06-10 14:52:49', '2026-06-10 14:52:49', NULL),
(237, 214, 38, 'Se resetea temlink. Se confirma operatividad de llamadas.', 1, '2026-06-11 09:57:46', '2026-06-11 09:57:46', NULL),
(238, 209, 38, 'Se resetea temlink. Se confirma operatividad de llamadas.', 1, '2026-06-11 09:58:07', '2026-06-11 09:58:07', NULL),
(239, 196, 38, 'Se actualiza usuario y se actualiza contraseña', 1, '2026-06-11 09:59:13', '2026-06-11 09:59:13', NULL),
(240, 217, 38, 'Se revisara a la 1 pm', 1, '2026-06-11 10:00:30', '2026-06-11 10:00:30', NULL),
(241, 204, 38, 'Se actualiza fecha según lo solicitado', 1, '2026-06-11 15:59:28', '2026-06-11 15:59:28', NULL),
(242, 210, 38, 'Se crean estados y ciudades de Australia según solicitud.', 1, '2026-06-11 16:02:41', '2026-06-11 16:02:41', NULL),
(243, 202, 38, 'Se ajustan ip y visores.', 1, '2026-06-11 16:03:15', '2026-06-11 16:03:15', NULL),
(244, 227, 13, 'Se evidencia que el convertidor de VGA a HDMI se encontraba dañado, se realiza el cambio correspondiente del mismo.', 0, '2026-06-17 09:08:51', '2026-06-17 09:08:51', NULL),
(245, 223, 38, 'Se ajusta fecha de vigencia.  Se valida cambio', 1, '2026-06-17 09:15:23', '2026-06-17 09:15:23', NULL),
(246, 228, 38, 'Se modifica fecha de nacimiento, se valida cambio con Asesora', 1, '2026-06-17 10:03:16', '2026-06-17 10:03:16', NULL),
(247, 226, 38, 'Se actualiza office y se deja abierto correo en equipo indicado.', 1, '2026-06-17 10:03:50', '2026-06-17 10:03:50', NULL),
(248, 235, 38, 'Se enciende impresora y se confirma con turno.', 1, '2026-06-18 10:29:03', '2026-06-18 10:29:03', NULL),
(249, 233, 38, 'Se indica como es el acceso a los correos.', 1, '2026-06-18 13:02:17', '2026-06-18 13:02:17', NULL),
(250, 239, 38, 'Se agrega fecha de nacimiento', 1, '2026-06-22 09:34:11', '2026-06-22 09:34:11', NULL),
(251, 145, 38, 'Se valida correo sin acceso', 1, '2026-06-24 09:40:33', '2026-06-24 09:40:33', NULL),
(252, 251, 38, 'Se ajusta conexión de red, se valida acceso, funciona correctamente.', 1, '2026-06-24 13:57:17', '2026-06-24 13:57:17', NULL),
(253, 242, 38, 'Se asigno a grupo chia, pendiente informacion,.', 1, '2026-06-24 13:59:01', '2026-06-24 13:59:01', NULL),
(254, 247, 38, 'Se solicito garantia, se confirma cambio de partes, equipo operativo', 1, '2026-06-24 13:59:54', '2026-06-24 13:59:54', NULL),
(255, 238, 38, 'Se agrega buzon y se valida envios y recepciones.', 1, '2026-06-24 14:00:53', '2026-06-24 14:00:53', NULL),
(256, 190, 38, 'Se valida acceso y funcionamiento de certihuella', 1, '2026-06-24 14:02:35', '2026-06-24 14:02:35', NULL),
(257, 224, 38, 'Se confirma correos de Notificacion WM. En los buzones segun los flujos.', 1, '2026-06-24 14:03:43', '2026-06-24 14:03:43', NULL),
(258, 253, 38, 'Se entrega usuarios y claves, se valida acceso', 1, '2026-06-26 08:19:52', '2026-06-26 08:19:52', NULL),
(259, 252, 38, 'al asociado ya se le había dado un auxilio en abril por un beneficiario y según la regla es uno por beneficiario y uno por asociado por ello no se lo deja aprobar.', 1, '2026-06-26 09:17:00', '2026-06-26 09:17:00', NULL),
(260, 245, 38, 'Se ajustan permisos en tablas generales y funciona correctamente.', 1, '2026-06-26 09:17:39', '2026-06-26 09:17:39', NULL),
(261, 241, 38, 'Se entregan usuarios y claves y se valida acceso', 1, '2026-06-26 09:18:02', '2026-06-26 09:18:02', NULL),
(262, 248, 38, 'Se ajustan permisos desde privilegios, funciona correctamente.', 1, '2026-06-26 09:22:47', '2026-06-26 09:22:47', NULL),
(263, 246, 38, 'Se reinstala SO y se configuran accesos. Equipo operativo.', 1, '2026-06-26 09:23:12', '2026-06-26 09:23:12', NULL),
(264, 244, 38, 'Se ajusta privilegios y se confirma cambio', 1, '2026-06-26 09:27:33', '2026-06-26 09:27:33', NULL),
(265, 237, 38, 'Se mueve a grupo Gestion Administrativa y se dan permisos segun requerimiento.', 1, '2026-06-26 10:41:25', '2026-06-26 10:41:25', NULL),
(266, 249, 38, 'Se crea reglas y se confirma el envió.', 1, '2026-06-26 10:46:32', '2026-06-26 10:46:32', NULL),
(267, 220, 38, 'Se realiza modificación de grupo y funciona correctamente.', 1, '2026-06-26 10:54:08', '2026-06-26 10:54:08', NULL),
(268, 231, 38, 'Se validan ingreso de correos y funcionamiento.', 1, '2026-06-26 10:57:37', '2026-06-26 10:57:37', NULL),
(269, 242, 38, 'Se agrega a grupo servicios chia, se validan accesos, funciona correctamente.', 1, '2026-06-26 11:13:51', '2026-06-26 11:13:51', NULL),
(270, 230, 38, 'Se ajusta configuración de correo y teams.', 1, '2026-06-26 11:54:16', '2026-06-26 11:54:16', NULL),
(271, 218, 38, 'Se entrega base con información requerida.', 1, '2026-06-26 11:57:43', '2026-06-26 11:57:43', NULL),
(272, 243, 38, 'Se ajustan configuración de privilegios y funciona correctamente.', 1, '2026-06-26 12:00:13', '2026-06-26 12:00:13', NULL),
(273, 215, 38, 'Se confirma modificación de fechas según archivo.', 1, '2026-06-26 14:36:11', '2026-06-26 14:36:11', NULL),
(274, 225, 38, 'Se realiza reparación de inicio y configuración de aplicaciones de Fedef, se confirma equipo operativo.', 1, '2026-06-26 14:38:51', '2026-06-26 14:38:51', NULL),
(275, 213, 38, 'Se actualiza conexión al correo, se confirma acceso correcto.', 1, '2026-06-26 14:39:32', '2026-06-26 14:39:32', NULL),
(276, 176, 38, 'Se modifican opciones de correo electrónico, se confirma correo operativo.', 1, '2026-06-26 14:40:04', '2026-06-26 14:40:04', NULL),
(277, 191, 38, 'Se confirma acceso y gestión con validador de huellero.', 1, '2026-06-26 14:44:23', '2026-06-26 14:44:23', NULL),
(278, 232, 38, 'Se reconfigura correo y teams, equipo operativo.', 1, '2026-06-26 14:45:23', '2026-06-26 14:45:23', NULL),
(279, 232, 38, 'Se reconfigura correo y teams, equipo operativo.', 1, '2026-06-26 14:45:25', '2026-06-26 14:45:25', NULL),
(280, 222, 38, 'Se valida opciones de inicio, se actualiza office 365, se confirma equipo operativo.', 1, '2026-06-26 14:46:07', '2026-06-26 14:46:07', NULL),
(281, 254, 38, 'Se ajusta cableado y se organiza de forma que no incomode ni se enrrede.', 1, '2026-06-26 14:46:42', '2026-06-26 14:46:42', NULL),
(282, 236, 38, 'Se confirma activación de asociado.', 1, '2026-06-26 14:57:27', '2026-06-26 14:57:27', NULL),
(283, 221, 38, 'Se reinicia remotamente la impresora y se confirma impresiones correctas.', 1, '2026-06-26 14:58:06', '2026-06-26 14:58:06', NULL),
(284, 221, 38, 'Se reinicia remotamente la impresora y se confirma impresiones correctas.', 1, '2026-06-26 14:58:08', '2026-06-26 14:58:08', NULL),
(285, 234, 38, 'Se revisa configuración de tarjeta de red y se actualiza direccionamiento ip.', 1, '2026-06-26 14:58:49', '2026-06-26 14:58:49', NULL),
(286, 240, 38, 'Se reconfigura Openvpn y se valida acceso correcto.', 1, '2026-06-26 14:59:15', '2026-06-26 14:59:15', NULL),
(287, 200, 38, 'Se ajustan configuración de estado de cuenta y se valida visualización de diferentes polizas.', 1, '2026-06-26 15:00:35', '2026-06-26 15:00:35', NULL),
(288, 219, 38, 'Se confirma creación de seguro de vida según plantilla y requerimientos.', 1, '2026-06-26 15:01:43', '2026-06-26 15:01:43', NULL),
(289, 203, 38, 'Se ajustaron visualizaciones bloqueadas y se confirma funcionamiento en linea.', 1, '2026-06-26 15:02:15', '2026-06-26 15:02:15', NULL),
(290, 136, 38, 'Se valida conexión y funcionamiento de Certihuella', 1, '2026-06-26 15:02:51', '2026-06-26 15:02:51', NULL),
(291, 99, 38, 'Se entrega elementos periféricos, se confirma operatividad.', 1, '2026-06-26 15:03:32', '2026-06-26 15:03:32', NULL),
(292, 29, 38, 'Se confirma funcionamiento y se indica como se debe conectar el huellero.', 1, '2026-06-26 15:04:02', '2026-06-26 15:04:02', NULL),
(293, 255, 38, 'Se valida acceso', 1, '2026-06-26 16:09:31', '2026-06-26 16:09:31', NULL);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `ticket_history`
--

CREATE TABLE `ticket_history` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `ticket_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `user_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `action` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `field_changed` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `old_value` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `new_value` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `description` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `ticket_history`
--

INSERT INTO `ticket_history` (`id`, `ticket_id`, `user_id`, `action`, `field_changed`, `old_value`, `new_value`, `description`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 1, 3, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0001 creado', '2026-04-06 08:46:53', '2026-04-06 08:46:53'),
(2, 2, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0002 creado', '2026-04-06 08:53:22', '2026-04-06 08:53:22'),
(3, 3, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0003 creado', '2026-04-06 08:57:31', '2026-04-06 08:57:31'),
(4, 4, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0004 creado', '2026-04-06 09:03:46', '2026-04-06 09:03:46'),
(5, 5, 19, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0005 creado', '2026-04-06 09:09:13', '2026-04-06 09:09:13'),
(6, 6, 14, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0006 creado', '2026-04-06 09:44:25', '2026-04-06 09:44:25'),
(7, 7, 14, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0007 creado', '2026-04-06 10:06:39', '2026-04-06 10:06:39'),
(8, 7, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Sin asignar', 'Asignado a: Sin asignar', '2026-04-06 10:23:32', '2026-04-06 10:23:32'),
(9, 7, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-06 10:25:35', '2026-04-06 10:25:35'),
(10, 8, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0008 creado', '2026-04-06 14:23:09', '2026-04-06 14:23:09'),
(11, 8, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:25:37', '2026-04-06 14:25:37'),
(12, 4, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:25:54', '2026-04-06 14:25:54'),
(13, 3, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:26:21', '2026-04-06 14:26:21'),
(14, 6, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:26:48', '2026-04-06 14:26:48'),
(15, 7, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:54:33', '2026-04-06 14:54:33'),
(16, 1, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:54:54', '2026-04-06 14:54:54'),
(17, 5, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:55:10', '2026-04-06 14:55:10'),
(18, 5, 38, 'assigned', 'assignee', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:55:15', '2026-04-06 14:55:15'),
(19, 2, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:55:24', '2026-04-06 14:55:24'),
(20, 2, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 14:57:10', '2026-04-06 14:57:10'),
(21, 2, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-06 14:57:14', '2026-04-06 14:57:14'),
(22, 1, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-06 14:57:48', '2026-04-06 14:57:48'),
(23, 4, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-06 15:15:54', '2026-04-06 15:15:54'),
(24, 9, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0009 creado', '2026-04-06 16:49:24', '2026-04-06 16:49:24'),
(25, 9, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-06 16:52:06', '2026-04-06 16:52:06'),
(26, 9, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-06 16:52:17', '2026-04-06 16:52:17'),
(27, 6, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-06 17:28:45', '2026-04-06 17:28:45'),
(28, 6, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-06 17:28:46', '2026-04-06 17:28:46'),
(29, 7, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-06 17:29:25', '2026-04-06 17:29:25'),
(30, 8, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Asignado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Asignado\'', '2026-04-06 20:59:45', '2026-04-06 20:59:45'),
(31, 8, 38, 'status_changed', 'status', 'Asignado', 'Asignado', 'Estado cambiado de \'Asignado\' a \'Asignado\'', '2026-04-06 20:59:45', '2026-04-06 20:59:45'),
(32, 8, 38, 'assigned', 'assignee', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-06 20:59:52', '2026-04-06 20:59:52'),
(33, 5, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-06 21:42:53', '2026-04-06 21:42:53'),
(34, 2, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-06 21:45:20', '2026-04-06 21:45:20'),
(35, 10, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0010 creado', '2026-04-07 07:40:39', '2026-04-07 07:40:39'),
(36, 11, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0011 creado', '2026-04-07 07:54:44', '2026-04-07 07:54:44'),
(37, 12, 21, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0012 creado', '2026-04-07 08:23:46', '2026-04-07 08:23:46'),
(38, 8, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 08:33:52', '2026-04-07 08:33:52'),
(39, 8, 13, 'status_changed', 'status', 'Asignado', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Asignado\' a \'En Progreso\'', '2026-04-07 08:34:43', '2026-04-07 08:34:43'),
(40, 13, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0013 creado', '2026-04-07 08:53:19', '2026-04-07 08:53:19'),
(41, 12, 13, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 08:58:40', '2026-04-07 08:58:40'),
(42, 12, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-07 08:58:44', '2026-04-07 08:58:44'),
(43, 13, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 08:59:28', '2026-04-07 08:59:28'),
(44, 10, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 09:00:15', '2026-04-07 09:00:15'),
(45, 12, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-07 09:25:04', '2026-04-07 09:25:04'),
(46, 13, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-07 09:25:41', '2026-04-07 09:25:41'),
(47, 13, 13, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-07 09:26:11', '2026-04-07 09:26:11'),
(48, 11, 13, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Sin asignar', 'Asignado a: Sin asignar', '2026-04-07 09:26:22', '2026-04-07 09:26:22'),
(49, 11, 13, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-07 09:26:25', '2026-04-07 09:26:25'),
(50, 11, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Asignado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Asignado\'', '2026-04-07 09:26:30', '2026-04-07 09:26:30'),
(51, 13, 23, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario del solicitante', '2026-04-07 09:34:15', '2026-04-07 09:34:15'),
(52, 13, 23, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario del solicitante', '2026-04-07 09:34:16', '2026-04-07 09:34:16'),
(53, 14, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0014 creado', '2026-04-07 09:40:53', '2026-04-07 09:40:53'),
(54, 12, 13, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-04-07 09:41:02', '2026-04-07 09:41:02'),
(55, 13, 13, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-04-07 09:41:48', '2026-04-07 09:41:48'),
(56, 14, 13, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 09:55:39', '2026-04-07 09:55:39'),
(57, 14, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-07 09:55:39', '2026-04-07 09:55:39'),
(58, 14, 13, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 09:55:44', '2026-04-07 09:55:44'),
(59, 14, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 09:58:48', '2026-04-07 09:58:48'),
(60, 12, 13, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-07 10:06:02', '2026-04-07 10:06:02'),
(61, 13, 13, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-07 10:06:14', '2026-04-07 10:06:14'),
(62, 10, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-07 10:07:56', '2026-04-07 10:07:56'),
(63, 10, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 10:08:35', '2026-04-07 10:08:35'),
(64, 10, 13, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 10:08:37', '2026-04-07 10:08:37'),
(65, 15, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0015 creado', '2026-04-07 10:10:19', '2026-04-07 10:10:19'),
(66, 15, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 10:39:17', '2026-04-07 10:39:17'),
(67, 8, 10, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario del solicitante', '2026-04-07 10:53:31', '2026-04-07 10:53:31'),
(68, 16, 20, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0016 creado', '2026-04-07 11:07:09', '2026-04-07 11:07:09'),
(69, 17, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0017 creado', '2026-04-07 12:39:13', '2026-04-07 12:39:13'),
(70, 13, 23, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 5/5', '2026-04-07 16:19:25', '2026-04-07 16:19:25'),
(71, 18, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0018 creado', '2026-04-07 16:20:35', '2026-04-07 16:20:35'),
(72, 19, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0019 creado', '2026-04-07 16:21:49', '2026-04-07 16:21:49'),
(73, 18, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-07 22:22:13', '2026-04-07 22:22:13'),
(74, 15, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-08 07:49:44', '2026-04-08 07:49:44'),
(75, 15, 13, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-08 07:49:48', '2026-04-08 07:49:48'),
(76, 14, 13, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-08 07:50:11', '2026-04-08 07:50:11'),
(77, 10, 13, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-08 07:50:32', '2026-04-08 07:50:32'),
(78, 10, 13, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-08 07:50:37', '2026-04-08 07:50:37'),
(79, 19, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-08 08:22:22', '2026-04-08 08:22:22'),
(80, 16, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernandez', '2026-04-08 08:22:50', '2026-04-08 08:22:50'),
(81, 20, 5, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0020 creado', '2026-04-08 09:24:01', '2026-04-08 09:24:01'),
(82, 21, 14, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0021 creado', '2026-04-08 10:14:23', '2026-04-08 10:14:23'),
(83, 22, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0022 creado', '2026-04-08 11:27:57', '2026-04-08 11:27:57'),
(84, 22, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-08 12:29:25', '2026-04-08 12:29:25'),
(85, 22, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-08 12:59:41', '2026-04-08 12:59:41'),
(86, 23, 39, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0023 creado', '2026-04-08 17:13:20', '2026-04-08 17:13:20'),
(87, 4, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-08 19:21:16', '2026-04-08 19:21:16'),
(88, 3, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-08 19:22:10', '2026-04-08 19:22:10'),
(89, 5, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-08 19:27:14', '2026-04-08 19:27:14'),
(90, 24, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0024 creado', '2026-04-09 08:04:55', '2026-04-09 08:04:55'),
(91, 25, 20, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0025 creado', '2026-04-09 08:50:56', '2026-04-09 08:50:56'),
(92, 22, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-09 09:27:45', '2026-04-09 09:27:45'),
(93, 18, 38, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:28:03', '2026-04-09 09:28:03'),
(94, 18, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-09 09:28:27', '2026-04-09 09:28:27'),
(95, 23, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:29:18', '2026-04-09 09:29:18'),
(96, 23, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-09 09:29:45', '2026-04-09 09:29:45'),
(97, 26, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0026 creado', '2026-04-09 09:30:21', '2026-04-09 09:30:21'),
(98, 23, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-09 09:30:32', '2026-04-09 09:30:32'),
(99, 26, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:30:59', '2026-04-09 09:30:59'),
(100, 26, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-09 09:31:10', '2026-04-09 09:31:10'),
(101, 24, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:31:24', '2026-04-09 09:31:24'),
(102, 24, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-09 09:31:39', '2026-04-09 09:31:39'),
(103, 21, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:31:55', '2026-04-09 09:31:55'),
(104, 21, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-09 09:32:11', '2026-04-09 09:32:11'),
(105, 20, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:32:39', '2026-04-09 09:32:39'),
(106, 17, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:32:51', '2026-04-09 09:32:51'),
(107, 25, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:33:02', '2026-04-09 09:33:02'),
(108, 25, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-09 09:33:13', '2026-04-09 09:33:13'),
(109, 16, 38, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:33:27', '2026-04-09 09:33:27'),
(110, 16, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-09 09:33:46', '2026-04-09 09:33:46'),
(111, 19, 38, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernandez', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-09 09:58:28', '2026-04-09 09:58:28'),
(112, 16, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-09 12:00:28', '2026-04-09 12:00:28'),
(113, 19, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-09 12:01:07', '2026-04-09 12:01:07'),
(114, 18, 23, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 3/5', '2026-04-09 14:16:27', '2026-04-09 14:16:27'),
(115, 4, 23, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 4/5', '2026-04-09 14:16:43', '2026-04-09 14:16:43'),
(116, 19, 23, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 3/5', '2026-04-09 14:17:03', '2026-04-09 14:17:03'),
(117, 27, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0027 creado', '2026-04-09 14:36:31', '2026-04-09 14:36:31'),
(118, 28, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0028 creado', '2026-04-09 14:43:49', '2026-04-09 14:43:49'),
(119, 29, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0029 creado', '2026-04-09 14:48:05', '2026-04-09 14:48:05'),
(120, 28, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-10 08:33:43', '2026-04-10 08:33:43'),
(121, 28, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-10 08:36:13', '2026-04-10 08:36:13'),
(122, 21, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-10 08:37:22', '2026-04-10 08:37:22'),
(123, 27, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-10 08:39:05', '2026-04-10 08:39:05'),
(124, 27, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-10 08:39:10', '2026-04-10 08:39:10'),
(125, 26, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-10 08:39:57', '2026-04-10 08:39:57'),
(126, 24, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-10 08:40:46', '2026-04-10 08:40:46'),
(127, 29, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-10 08:41:01', '2026-04-10 08:41:01'),
(128, 11, 38, 'status_changed', 'status', 'Asignado', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Asignado\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-10 09:07:11', '2026-04-10 09:07:11'),
(129, 30, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0030 creado', '2026-04-10 09:37:15', '2026-04-10 09:37:15'),
(130, 31, 13, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0031 creado', '2026-04-10 12:27:19', '2026-04-10 12:27:19'),
(131, 31, 13, 'assigned', 'assignee', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-10 12:27:25', '2026-04-10 12:27:25'),
(132, 31, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-10 13:44:45', '2026-04-10 13:44:45'),
(133, 5, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-10 13:45:27', '2026-04-10 13:45:27'),
(134, 32, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0032 creado', '2026-04-10 15:35:40', '2026-04-10 15:35:40'),
(135, 33, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0033 creado', '2026-04-13 07:41:29', '2026-04-13 07:41:29'),
(136, 34, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0034 creado', '2026-04-13 07:51:48', '2026-04-13 07:51:48'),
(137, 34, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-13 08:02:03', '2026-04-13 08:02:03'),
(138, 34, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-13 08:02:49', '2026-04-13 08:02:49'),
(139, 34, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-13 08:02:54', '2026-04-13 08:02:54'),
(140, 35, 21, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0035 creado', '2026-04-13 08:07:57', '2026-04-13 08:07:57'),
(141, 36, 5, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0036 creado', '2026-04-13 08:30:21', '2026-04-13 08:30:21'),
(142, 33, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 08:32:28', '2026-04-13 08:32:28'),
(143, 33, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-13 08:32:40', '2026-04-13 08:32:40'),
(144, 32, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 08:33:43', '2026-04-13 08:33:43'),
(145, 32, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 08:35:40', '2026-04-13 08:35:40'),
(146, 36, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-13 08:42:27', '2026-04-13 08:42:27'),
(147, 36, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 08:42:37', '2026-04-13 08:42:37'),
(148, 37, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0037 creado', '2026-04-13 08:53:42', '2026-04-13 08:53:42'),
(149, 38, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0038 creado', '2026-04-13 09:24:42', '2026-04-13 09:24:42'),
(150, 37, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 09:29:21', '2026-04-13 09:29:21'),
(151, 39, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0039 creado', '2026-04-13 11:04:33', '2026-04-13 11:04:33'),
(152, 38, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 11:10:30', '2026-04-13 11:10:30'),
(153, 39, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 11:10:53', '2026-04-13 11:10:53'),
(154, 31, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 11:37:18', '2026-04-13 11:37:18'),
(155, 40, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0040 creado', '2026-04-13 11:44:09', '2026-04-13 11:44:09'),
(156, 40, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 12:32:22', '2026-04-13 12:32:22'),
(157, 39, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 12:33:10', '2026-04-13 12:33:10'),
(158, 38, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 12:33:53', '2026-04-13 12:33:53'),
(159, 37, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-13 12:40:29', '2026-04-13 12:40:29'),
(160, 37, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 12:41:13', '2026-04-13 12:41:13'),
(161, 33, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 12:42:00', '2026-04-13 12:42:00'),
(162, 33, 23, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 5/5', '2026-04-13 12:44:05', '2026-04-13 12:44:05'),
(163, 40, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-13 12:44:48', '2026-04-13 12:44:48'),
(164, 40, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 12:44:53', '2026-04-13 12:44:53'),
(165, 34, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 12:45:41', '2026-04-13 12:45:41'),
(166, 34, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 12:46:14', '2026-04-13 12:46:14'),
(167, 35, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 12:46:36', '2026-04-13 12:46:36'),
(168, 35, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-13 12:46:51', '2026-04-13 12:46:51'),
(169, 25, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 12:47:43', '2026-04-13 12:47:43'),
(170, 36, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 12:48:21', '2026-04-13 12:48:21'),
(171, 30, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 14:17:45', '2026-04-13 14:17:45'),
(172, 30, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 14:17:53', '2026-04-13 14:17:53'),
(173, 30, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 14:18:00', '2026-04-13 14:18:00'),
(174, 41, 1, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0041 creado', '2026-04-13 14:19:08', '2026-04-13 14:19:08'),
(175, 27, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-13 14:52:59', '2026-04-13 14:52:59'),
(176, 27, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 14:53:02', '2026-04-13 14:53:02'),
(177, 1, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-13 14:53:50', '2026-04-13 14:53:50'),
(178, 20, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-13 14:55:54', '2026-04-13 14:55:54'),
(179, 42, 24, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0042 creado', '2026-04-13 15:01:35', '2026-04-13 15:01:35'),
(180, 43, 3, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0043 creado', '2026-04-13 16:25:34', '2026-04-13 16:25:34'),
(181, 44, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0044 creado', '2026-04-13 17:05:19', '2026-04-13 17:05:19'),
(182, 40, 6, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 5/5', '2026-04-13 17:05:41', '2026-04-13 17:05:41'),
(183, 45, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0045 creado', '2026-04-13 17:11:55', '2026-04-13 17:11:55'),
(184, 46, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0046 creado', '2026-04-14 07:41:44', '2026-04-14 07:41:44'),
(185, 47, 32, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0047 creado', '2026-04-14 07:52:49', '2026-04-14 07:52:49'),
(186, 47, 32, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario del solicitante', '2026-04-14 07:56:05', '2026-04-14 07:56:05'),
(187, 48, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0048 creado', '2026-04-14 08:06:48', '2026-04-14 08:06:48'),
(188, 49, 32, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0049 creado', '2026-04-14 08:14:34', '2026-04-14 08:14:34'),
(189, 48, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 09:04:18', '2026-04-14 09:04:18'),
(190, 48, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-14 09:08:43', '2026-04-14 09:08:43'),
(191, 44, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 09:09:10', '2026-04-14 09:09:10'),
(192, 49, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 09:10:43', '2026-04-14 09:10:43'),
(193, 49, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 10:12:07', '2026-04-14 10:12:07'),
(194, 49, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-14 10:12:17', '2026-04-14 10:12:17'),
(195, 47, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 12:47:38', '2026-04-14 12:47:38'),
(196, 49, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-14 12:48:46', '2026-04-14 12:48:46'),
(197, 49, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 12:49:33', '2026-04-14 12:49:33'),
(198, 48, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 12:50:13', '2026-04-14 12:50:13'),
(199, 44, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-14 12:50:40', '2026-04-14 12:50:40'),
(200, 41, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 12:50:59', '2026-04-14 12:50:59'),
(201, 41, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-14 12:51:35', '2026-04-14 12:51:35'),
(202, 11, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 12:52:03', '2026-04-14 12:52:03'),
(203, 45, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 12:53:04', '2026-04-14 12:53:04'),
(204, 45, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 12:53:07', '2026-04-14 12:53:07'),
(205, 48, 23, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 5/5', '2026-04-14 12:53:21', '2026-04-14 12:53:21'),
(206, 7, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 12:53:22', '2026-04-14 12:53:22'),
(207, 46, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-14 12:53:51', '2026-04-14 12:53:51'),
(208, 46, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 12:53:54', '2026-04-14 12:53:54'),
(209, 29, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-14 12:55:28', '2026-04-14 12:55:28'),
(210, 35, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 12:55:54', '2026-04-14 12:55:54'),
(211, 42, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 12:56:17', '2026-04-14 12:56:17'),
(212, 42, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-14 12:56:37', '2026-04-14 12:56:37'),
(213, 47, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-14 12:57:39', '2026-04-14 12:57:39'),
(214, 17, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-14 12:58:09', '2026-04-14 12:58:09'),
(215, 43, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-14 12:58:46', '2026-04-14 12:58:46'),
(216, 29, 13, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Asignado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Asignado\'', '2026-04-14 14:37:21', '2026-04-14 14:37:21'),
(217, 29, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-14 14:38:47', '2026-04-14 14:38:47'),
(218, 49, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 15:13:22', '2026-04-14 15:13:22'),
(219, 47, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 15:14:10', '2026-04-14 15:14:10'),
(220, 46, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 15:14:42', '2026-04-14 15:14:42'),
(221, 29, 38, 'status_changed', 'status', 'Asignado', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Asignado\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-14 15:16:10', '2026-04-14 15:16:10'),
(222, 50, 13, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0050 creado', '2026-04-14 15:16:36', '2026-04-14 15:16:36'),
(223, 44, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 15:16:54', '2026-04-14 15:16:54'),
(224, 50, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-14 15:18:16', '2026-04-14 15:18:16'),
(225, 50, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-14 15:42:45', '2026-04-14 15:42:45'),
(226, 50, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'En Progreso\'', '2026-04-14 15:42:47', '2026-04-14 15:42:47'),
(227, 50, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-14 15:42:54', '2026-04-14 15:42:54'),
(228, 51, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0051 creado', '2026-04-14 16:10:21', '2026-04-14 16:10:21'),
(229, 52, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0052 creado', '2026-04-14 17:03:37', '2026-04-14 17:03:37'),
(230, 53, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0053 creado', '2026-04-14 17:13:03', '2026-04-14 17:13:03'),
(231, 51, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 17:24:43', '2026-04-14 17:24:43'),
(232, 51, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-14 17:27:24', '2026-04-14 17:27:24'),
(233, 41, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 17:29:38', '2026-04-14 17:29:38'),
(234, 52, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-14 17:30:01', '2026-04-14 17:30:01'),
(235, 52, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-14 17:30:08', '2026-04-14 17:30:08'),
(236, 53, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Asignado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Asignado\'', '2026-04-14 17:30:33', '2026-04-14 17:30:33'),
(237, 50, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 17:30:53', '2026-04-14 17:30:53'),
(238, 42, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-14 17:31:22', '2026-04-14 17:31:22'),
(239, 54, 35, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0054 creado', '2026-04-15 08:32:12', '2026-04-15 08:32:12'),
(240, 55, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0055 creado', '2026-04-15 09:43:40', '2026-04-15 09:43:40'),
(241, 55, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-15 11:07:21', '2026-04-15 11:07:21'),
(242, 55, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-15 11:07:53', '2026-04-15 11:07:53'),
(243, 56, 30, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0056 creado', '2026-04-15 13:37:24', '2026-04-15 13:37:24'),
(244, 57, 30, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0057 creado', '2026-04-15 13:37:27', '2026-04-15 13:37:27'),
(245, 58, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0058 creado', '2026-04-15 14:17:33', '2026-04-15 14:17:33'),
(246, 59, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0059 creado', '2026-04-15 14:17:34', '2026-04-15 14:17:34'),
(247, 60, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0060 creado', '2026-04-15 14:19:10', '2026-04-15 14:19:10'),
(248, 55, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-15 14:56:16', '2026-04-15 14:56:16'),
(249, 54, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-15 14:56:38', '2026-04-15 14:56:38'),
(250, 57, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-15 14:56:49', '2026-04-15 14:56:49'),
(251, 58, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-16 07:59:56', '2026-04-16 07:59:56'),
(252, 61, 5, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0061 creado', '2026-04-16 09:31:03', '2026-04-16 09:31:03'),
(253, 61, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-16 09:38:06', '2026-04-16 09:38:06'),
(254, 61, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-16 09:39:51', '2026-04-16 09:39:51'),
(255, 61, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-16 09:42:26', '2026-04-16 09:42:26'),
(256, 62, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0062 creado', '2026-04-16 12:03:19', '2026-04-16 12:03:19'),
(257, 54, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-16 14:37:07', '2026-04-16 14:37:07'),
(258, 62, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-16 14:37:32', '2026-04-16 14:37:32'),
(259, 62, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-16 14:37:36', '2026-04-16 14:37:36'),
(260, 61, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-16 14:37:58', '2026-04-16 14:37:58'),
(261, 51, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-16 14:38:13', '2026-04-16 14:38:13'),
(262, 59, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-16 14:41:10', '2026-04-16 14:41:10'),
(263, 59, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-16 14:41:15', '2026-04-16 14:41:15'),
(264, 60, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-16 14:41:37', '2026-04-16 14:41:37'),
(265, 60, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-16 14:41:41', '2026-04-16 14:41:41'),
(266, 55, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-16 14:43:37', '2026-04-16 14:43:37'),
(267, 56, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-16 14:44:07', '2026-04-16 14:44:07'),
(268, 63, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0063 creado', '2026-04-16 15:43:50', '2026-04-16 15:43:50'),
(269, 63, 10, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario del solicitante', '2026-04-16 15:44:56', '2026-04-16 15:44:56'),
(270, 63, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-16 16:50:52', '2026-04-16 16:50:52'),
(271, 57, 38, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-16 16:51:19', '2026-04-16 16:51:19'),
(272, 57, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-16 16:52:04', '2026-04-16 16:52:04'),
(273, 56, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-16 16:52:27', '2026-04-16 16:52:27'),
(274, 63, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-16 16:52:39', '2026-04-16 16:52:39'),
(275, 53, 38, 'status_changed', 'status', 'Asignado', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Asignado\' a \'Resuelto\'', '2026-04-16 16:53:02', '2026-04-16 16:53:02'),
(276, 54, 38, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-16 16:53:22', '2026-04-16 16:53:22'),
(277, 54, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-16 16:53:27', '2026-04-16 16:53:27'),
(278, 17, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-16 17:07:00', '2026-04-16 17:07:00'),
(279, 64, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0064 creado', '2026-04-17 09:15:20', '2026-04-17 09:15:20'),
(280, 65, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0065 creado', '2026-04-17 10:16:24', '2026-04-17 10:16:24'),
(281, 66, 39, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0066 creado', '2026-04-17 10:32:24', '2026-04-17 10:32:24'),
(282, 66, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 10:59:24', '2026-04-17 10:59:24'),
(283, 67, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0067 creado', '2026-04-17 11:12:16', '2026-04-17 11:12:16'),
(284, 68, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0068 creado', '2026-04-17 11:27:37', '2026-04-17 11:27:37'),
(285, 67, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-17 14:13:27', '2026-04-17 14:13:27'),
(286, 67, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-17 14:13:34', '2026-04-17 14:13:34'),
(287, 64, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-17 14:13:53', '2026-04-17 14:13:53'),
(288, 64, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-17 14:14:15', '2026-04-17 14:14:15'),
(289, 66, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-17 14:14:54', '2026-04-17 14:14:54'),
(290, 66, 38, 'status_changed', 'status', 'Cerrado', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Cerrado\' a \'En Progreso\'', '2026-04-17 14:15:15', '2026-04-17 14:15:15'),
(291, 66, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, '[Nota interna] Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-17 14:15:27', '2026-04-17 14:15:27'),
(292, 68, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-17 14:15:54', '2026-04-17 14:15:54'),
(293, 68, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-17 14:15:59', '2026-04-17 14:15:59'),
(294, 69, 34, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0069 creado', '2026-04-17 15:10:17', '2026-04-17 15:10:17'),
(295, 66, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, '[Nota interna] Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-17 16:17:40', '2026-04-17 16:17:40'),
(296, 69, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 16:18:44', '2026-04-17 16:18:44'),
(297, 69, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-17 16:19:08', '2026-04-17 16:19:08'),
(298, 65, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-17 16:37:39', '2026-04-17 16:37:39'),
(299, 65, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-17 16:38:00', '2026-04-17 16:38:00'),
(300, 67, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-17 16:39:43', '2026-04-17 16:39:43'),
(301, 63, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-17 16:40:27', '2026-04-17 16:40:27'),
(302, 66, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 16:46:03', '2026-04-17 16:46:03'),
(303, 52, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:17:16', '2026-04-17 17:17:16'),
(304, 65, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:17:36', '2026-04-17 17:17:36'),
(305, 67, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:17:59', '2026-04-17 17:17:59'),
(306, 63, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:18:17', '2026-04-17 17:18:17'),
(307, 62, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:18:44', '2026-04-17 17:18:44'),
(308, 57, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:18:54', '2026-04-17 17:18:54'),
(309, 56, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:19:05', '2026-04-17 17:19:05'),
(310, 6, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:19:56', '2026-04-17 17:19:56'),
(311, 64, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:20:11', '2026-04-17 17:20:11'),
(312, 60, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:20:40', '2026-04-17 17:20:40'),
(313, 58, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-17 17:20:56', '2026-04-17 17:20:56'),
(314, 58, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:21:16', '2026-04-17 17:21:16'),
(315, 53, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-17 17:21:49', '2026-04-17 17:21:49'),
(316, 53, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-17 17:21:57', '2026-04-17 17:21:57'),
(317, 20, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-17 17:22:17', '2026-04-17 17:22:17'),
(318, 70, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0070 creado', '2026-04-20 07:46:51', '2026-04-20 07:46:51'),
(319, 71, 39, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0071 creado', '2026-04-20 08:19:35', '2026-04-20 08:19:35'),
(320, 71, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-20 08:34:03', '2026-04-20 08:34:03'),
(321, 71, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-20 08:34:08', '2026-04-20 08:34:08'),
(322, 70, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-20 08:43:21', '2026-04-20 08:43:21'),
(323, 70, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-20 08:43:25', '2026-04-20 08:43:25'),
(324, 72, 18, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0072 creado', '2026-04-20 09:36:36', '2026-04-20 09:36:36'),
(325, 72, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-20 13:12:34', '2026-04-20 13:12:34'),
(326, 71, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-20 13:13:30', '2026-04-20 13:13:30'),
(327, 70, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-20 15:25:55', '2026-04-20 15:25:55'),
(328, 73, 16, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0073 creado', '2026-04-21 07:56:02', '2026-04-21 07:56:02'),
(329, 74, 19, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0074 creado', '2026-04-21 08:14:45', '2026-04-21 08:14:45');
INSERT INTO `ticket_history` (`id`, `ticket_id`, `user_id`, `action`, `field_changed`, `old_value`, `new_value`, `description`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(330, 75, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0075 creado', '2026-04-21 08:35:25', '2026-04-21 08:35:25'),
(331, 76, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0076 creado', '2026-04-21 11:59:59', '2026-04-21 11:59:59'),
(332, 77, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0077 creado', '2026-04-21 15:47:58', '2026-04-21 15:47:58'),
(333, 74, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-21 17:09:37', '2026-04-21 17:09:37'),
(334, 74, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-21 17:10:10', '2026-04-21 17:10:10'),
(335, 76, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-21 17:10:47', '2026-04-21 17:10:47'),
(336, 76, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-21 17:10:51', '2026-04-21 17:10:51'),
(337, 72, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-21 17:11:05', '2026-04-21 17:11:05'),
(338, 73, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-21 17:11:18', '2026-04-21 17:11:18'),
(339, 75, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-21 17:11:37', '2026-04-21 17:11:37'),
(340, 75, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-21 17:11:45', '2026-04-21 17:11:45'),
(341, 77, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-21 17:12:01', '2026-04-21 17:12:01'),
(342, 77, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Asignado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Asignado\'', '2026-04-21 17:12:04', '2026-04-21 17:12:04'),
(343, 76, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-21 17:12:38', '2026-04-21 17:12:38'),
(344, 70, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-21 17:13:13', '2026-04-21 17:13:13'),
(345, 73, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-21 17:13:34', '2026-04-21 17:13:34'),
(346, 71, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-21 17:14:00', '2026-04-21 17:14:00'),
(347, 72, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-21 17:14:29', '2026-04-21 17:14:29'),
(348, 73, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-21 17:15:07', '2026-04-21 17:15:07'),
(349, 53, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-21 17:15:34', '2026-04-21 17:15:34'),
(350, 43, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-21 17:16:37', '2026-04-21 17:16:37'),
(351, 43, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-21 17:16:43', '2026-04-21 17:16:43'),
(352, 78, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0078 creado', '2026-04-22 07:49:47', '2026-04-22 07:49:47'),
(353, 78, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-22 08:16:46', '2026-04-22 08:16:46'),
(354, 77, 13, 'status_changed', 'status', 'Asignado', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Asignado\' a \'Cerrado\'', '2026-04-22 08:26:35', '2026-04-22 08:26:35'),
(355, 79, 35, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0079 creado', '2026-04-22 08:28:15', '2026-04-22 08:28:15'),
(356, 80, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0080 creado', '2026-04-22 08:35:35', '2026-04-22 08:35:35'),
(357, 79, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-22 08:38:30', '2026-04-22 08:38:30'),
(358, 79, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-22 08:39:18', '2026-04-22 08:39:18'),
(359, 78, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-22 10:43:48', '2026-04-22 10:43:48'),
(360, 78, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-22 10:44:09', '2026-04-22 10:44:09'),
(361, 80, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-22 10:48:02', '2026-04-22 10:48:02'),
(362, 80, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-22 10:48:08', '2026-04-22 10:48:08'),
(363, 79, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-22 10:50:44', '2026-04-22 10:50:44'),
(364, 73, 16, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 5/5', '2026-04-22 11:12:06', '2026-04-22 11:12:06'),
(365, 79, 13, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-22 11:19:56', '2026-04-22 11:19:56'),
(366, 81, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0081 creado', '2026-04-22 11:20:55', '2026-04-22 11:20:55'),
(367, 82, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0082 creado', '2026-04-22 11:23:57', '2026-04-22 11:23:57'),
(368, 83, 29, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0083 creado', '2026-04-22 11:49:44', '2026-04-22 11:49:44'),
(369, 84, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0084 creado', '2026-04-22 16:50:59', '2026-04-22 16:50:59'),
(370, 85, 5, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0085 creado', '2026-04-23 08:01:58', '2026-04-23 08:01:58'),
(371, 84, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-23 08:25:41', '2026-04-23 08:25:41'),
(372, 84, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-23 08:25:48', '2026-04-23 08:25:48'),
(373, 84, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-23 08:26:49', '2026-04-23 08:26:49'),
(374, 85, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-23 08:27:40', '2026-04-23 08:27:40'),
(375, 85, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-23 08:27:44', '2026-04-23 08:27:44'),
(376, 83, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-23 08:28:11', '2026-04-23 08:28:11'),
(377, 85, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-23 08:30:07', '2026-04-23 08:30:07'),
(378, 85, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-23 08:30:11', '2026-04-23 08:30:11'),
(379, 85, 38, 'assigned', 'assignee', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-23 08:49:29', '2026-04-23 08:49:29'),
(380, 83, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-04-23 08:56:14', '2026-04-23 08:56:14'),
(381, 75, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-23 08:56:57', '2026-04-23 08:56:57'),
(382, 80, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-23 08:57:40', '2026-04-23 08:57:40'),
(383, 81, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-23 09:00:31', '2026-04-23 09:00:31'),
(384, 81, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-23 09:00:35', '2026-04-23 09:00:35'),
(385, 82, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-23 09:00:50', '2026-04-23 09:00:50'),
(386, 82, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-23 09:00:54', '2026-04-23 09:00:54'),
(387, 86, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0086 creado', '2026-04-23 09:14:13', '2026-04-23 09:14:13'),
(388, 86, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-23 09:40:31', '2026-04-23 09:40:31'),
(389, 86, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-23 09:40:36', '2026-04-23 09:40:36'),
(390, 87, 33, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0087 creado', '2026-04-23 10:45:20', '2026-04-23 10:45:20'),
(391, 87, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-23 12:06:49', '2026-04-23 12:06:49'),
(392, 86, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-23 12:07:24', '2026-04-23 12:07:24'),
(393, 81, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-23 12:08:00', '2026-04-23 12:08:00'),
(394, 84, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-23 12:08:49', '2026-04-23 12:08:49'),
(395, 87, 38, 'assigned', 'assignee', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-23 12:10:41', '2026-04-23 12:10:41'),
(396, 88, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0088 creado', '2026-04-23 16:58:28', '2026-04-23 16:58:28'),
(397, 88, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-24 10:29:06', '2026-04-24 10:29:06'),
(398, 88, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-24 10:29:12', '2026-04-24 10:29:12'),
(399, 87, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-24 10:29:29', '2026-04-24 10:29:29'),
(400, 89, 8, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0089 creado', '2026-04-24 11:28:09', '2026-04-24 11:28:09'),
(401, 90, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0090 creado', '2026-04-24 12:09:00', '2026-04-24 12:09:00'),
(402, 90, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-24 14:29:53', '2026-04-24 14:29:53'),
(403, 90, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-24 14:29:58', '2026-04-24 14:29:58'),
(404, 89, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-24 14:30:16', '2026-04-24 14:30:16'),
(405, 91, 8, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0091 creado', '2026-04-27 10:43:58', '2026-04-27 10:43:58'),
(406, 92, 33, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0092 creado', '2026-04-27 12:56:53', '2026-04-27 12:56:53'),
(407, 93, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0093 creado', '2026-04-27 14:21:34', '2026-04-27 14:21:34'),
(408, 94, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0094 creado', '2026-04-27 14:22:23', '2026-04-27 14:22:23'),
(409, 95, 29, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0095 creado', '2026-04-27 15:38:29', '2026-04-27 15:38:29'),
(410, 90, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-27 20:28:49', '2026-04-27 20:28:49'),
(411, 91, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-27 20:29:07', '2026-04-27 20:29:07'),
(412, 91, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-27 20:29:44', '2026-04-27 20:29:44'),
(413, 92, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-27 20:30:34', '2026-04-27 20:30:34'),
(414, 92, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-27 20:30:39', '2026-04-27 20:30:39'),
(415, 93, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-27 20:30:56', '2026-04-27 20:30:56'),
(416, 93, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-27 20:31:01', '2026-04-27 20:31:01'),
(417, 93, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Resuelto\'', '2026-04-27 20:31:38', '2026-04-27 20:31:38'),
(418, 94, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-27 20:33:26', '2026-04-27 20:33:26'),
(419, 94, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-27 20:33:31', '2026-04-27 20:33:31'),
(420, 95, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-27 20:33:50', '2026-04-27 20:33:50'),
(421, 95, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-27 20:33:56', '2026-04-27 20:33:56'),
(422, 68, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-04-27 20:34:51', '2026-04-27 20:34:51'),
(423, 88, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-27 20:37:28', '2026-04-27 20:37:28'),
(424, 93, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-27 20:42:11', '2026-04-27 20:42:11'),
(425, 89, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-27 20:42:38', '2026-04-27 20:42:38'),
(426, 92, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-27 20:44:34', '2026-04-27 20:44:34'),
(427, 82, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-27 20:47:22', '2026-04-27 20:47:22'),
(428, 74, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-27 20:49:14', '2026-04-27 20:49:14'),
(429, 95, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-04-27 20:54:39', '2026-04-27 20:54:39'),
(430, 95, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-04-27 20:57:17', '2026-04-27 20:57:17'),
(431, 96, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0096 creado', '2026-04-28 07:57:24', '2026-04-28 07:57:24'),
(432, 96, 12, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario del solicitante', '2026-04-28 07:58:04', '2026-04-28 07:58:04'),
(433, 97, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0097 creado', '2026-04-28 09:13:25', '2026-04-28 09:13:25'),
(434, 98, 24, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0098 creado', '2026-04-28 09:38:19', '2026-04-28 09:38:19'),
(435, 98, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-28 10:29:08', '2026-04-28 10:29:08'),
(436, 98, 38, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-28 11:21:36', '2026-04-28 11:21:36'),
(437, 98, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-28 11:21:43', '2026-04-28 11:21:43'),
(438, 96, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-28 13:02:26', '2026-04-28 13:02:26'),
(439, 96, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-28 13:02:35', '2026-04-28 13:02:35'),
(440, 99, 3, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0099 creado', '2026-04-28 13:07:51', '2026-04-28 13:07:51'),
(441, 100, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0100 creado', '2026-04-28 13:21:17', '2026-04-28 13:21:17'),
(442, 101, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0101 creado', '2026-04-28 14:35:17', '2026-04-28 14:35:17'),
(443, 102, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0102 creado', '2026-04-28 15:46:12', '2026-04-28 15:46:12'),
(444, 97, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-28 16:58:29', '2026-04-28 16:58:29'),
(445, 102, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-28 16:59:19', '2026-04-28 16:59:19'),
(446, 102, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-28 17:10:05', '2026-04-28 17:10:05'),
(447, 100, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-28 17:11:37', '2026-04-28 17:11:37'),
(448, 100, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-04-28 17:11:42', '2026-04-28 17:11:42'),
(449, 99, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-04-29 07:32:06', '2026-04-29 07:32:06'),
(450, 101, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-29 07:32:24', '2026-04-29 07:32:24'),
(451, 101, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-29 07:32:30', '2026-04-29 07:32:30'),
(452, 103, 33, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0103 creado', '2026-04-29 08:53:46', '2026-04-29 08:53:46'),
(453, 104, 8, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0104 creado', '2026-04-29 09:00:45', '2026-04-29 09:00:45'),
(454, 69, 34, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 5/5', '2026-04-29 09:18:15', '2026-04-29 09:18:15'),
(455, 105, 34, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0105 creado', '2026-04-29 09:39:32', '2026-04-29 09:39:32'),
(456, 106, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0106 creado', '2026-04-29 11:20:42', '2026-04-29 11:20:42'),
(457, 105, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-29 11:31:28', '2026-04-29 11:31:28'),
(458, 105, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-29 11:31:35', '2026-04-29 11:31:35'),
(459, 104, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-29 12:14:17', '2026-04-29 12:14:17'),
(460, 104, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-29 12:14:21', '2026-04-29 12:14:21'),
(461, 106, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-29 12:14:33', '2026-04-29 12:14:33'),
(462, 106, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-04-29 12:15:24', '2026-04-29 12:15:24'),
(463, 103, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-29 12:15:35', '2026-04-29 12:15:35'),
(464, 107, 20, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0107 creado', '2026-04-29 13:36:20', '2026-04-29 13:36:20'),
(465, 98, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-29 20:04:10', '2026-04-29 20:04:10'),
(466, 96, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-29 20:04:36', '2026-04-29 20:04:36'),
(467, 103, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-29 20:05:20', '2026-04-29 20:05:20'),
(468, 108, 32, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0108 creado', '2026-04-30 10:50:31', '2026-04-30 10:50:31'),
(469, 108, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-30 12:01:10', '2026-04-30 12:01:10'),
(470, 108, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-04-30 12:05:08', '2026-04-30 12:05:08'),
(471, 94, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-04-30 12:06:13', '2026-04-30 12:06:13'),
(472, 107, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-04-30 12:58:57', '2026-04-30 12:58:57'),
(473, 109, 5, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0109 creado', '2026-05-04 08:17:56', '2026-05-04 08:17:56'),
(474, 109, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-04 08:19:39', '2026-05-04 08:19:39'),
(475, 109, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-04 08:19:43', '2026-05-04 08:19:43'),
(476, 97, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-04 08:54:40', '2026-05-04 08:54:40'),
(477, 110, 1, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0110 creado', '2026-05-04 08:59:51', '2026-05-04 08:59:51'),
(478, 111, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0111 creado', '2026-05-04 09:50:08', '2026-05-04 09:50:08'),
(479, 112, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0112 creado', '2026-05-04 11:43:14', '2026-05-04 11:43:14'),
(480, 113, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0113 creado', '2026-05-04 12:02:22', '2026-05-04 12:02:22'),
(481, 114, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0114 creado', '2026-05-04 13:31:24', '2026-05-04 13:31:24'),
(482, 110, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-04 15:20:10', '2026-05-04 15:20:10'),
(483, 110, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-04 15:20:17', '2026-05-04 15:20:17'),
(484, 91, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-05-04 15:23:18', '2026-05-04 15:23:18'),
(485, 115, 19, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0115 creado', '2026-05-04 16:49:08', '2026-05-04 16:49:08'),
(486, 115, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-04 17:20:18', '2026-05-04 17:20:18'),
(487, 116, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0116 creado', '2026-05-04 17:49:06', '2026-05-04 17:49:06'),
(488, 117, 14, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0117 creado', '2026-05-05 08:06:23', '2026-05-05 08:06:23'),
(489, 114, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-05 09:04:24', '2026-05-05 09:04:24'),
(490, 114, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-05 09:04:54', '2026-05-05 09:04:54'),
(491, 113, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-05 09:05:08', '2026-05-05 09:05:08'),
(492, 113, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-05 09:05:16', '2026-05-05 09:05:16'),
(493, 112, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-05 09:05:30', '2026-05-05 09:05:30'),
(494, 112, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-05 09:05:36', '2026-05-05 09:05:36'),
(495, 107, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-05 09:05:55', '2026-05-05 09:05:55'),
(496, 115, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-05 09:06:52', '2026-05-05 09:06:52'),
(497, 105, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-05-05 09:07:51', '2026-05-05 09:07:51'),
(498, 117, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-05 09:09:34', '2026-05-05 09:09:34'),
(499, 117, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-05 09:09:38', '2026-05-05 09:09:38'),
(500, 80, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-05 09:11:07', '2026-05-05 09:11:07'),
(501, 118, 8, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0118 creado', '2026-05-05 09:35:43', '2026-05-05 09:35:43'),
(502, 119, 20, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0119 creado', '2026-05-05 09:47:40', '2026-05-05 09:47:40'),
(503, 120, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0120 creado', '2026-05-05 11:51:59', '2026-05-05 11:51:59'),
(504, 120, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-05 12:43:22', '2026-05-05 12:43:22'),
(505, 120, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-05 12:43:28', '2026-05-05 12:43:28'),
(506, 121, 29, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0121 creado', '2026-05-05 13:30:36', '2026-05-05 13:30:36'),
(507, 122, 29, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0122 creado', '2026-05-05 13:35:06', '2026-05-05 13:35:06'),
(508, 118, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-05 18:07:54', '2026-05-05 18:07:54'),
(509, 123, 33, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0123 creado', '2026-05-06 10:59:16', '2026-05-06 10:59:16'),
(510, 124, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0124 creado', '2026-05-06 11:36:51', '2026-05-06 11:36:51'),
(511, 125, 24, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0125 creado', '2026-05-06 15:24:33', '2026-05-06 15:24:33'),
(512, 126, 35, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0126 creado', '2026-05-06 16:59:54', '2026-05-06 16:59:54'),
(513, 126, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-07 09:22:32', '2026-05-07 09:22:32'),
(514, 123, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-07 09:23:07', '2026-05-07 09:23:07'),
(515, 111, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-07 09:23:26', '2026-05-07 09:23:26'),
(516, 111, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-07 09:23:48', '2026-05-07 09:23:48'),
(517, 121, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-07 09:24:37', '2026-05-07 09:24:37'),
(518, 125, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-07 09:24:56', '2026-05-07 09:24:56'),
(519, 119, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-07 09:25:27', '2026-05-07 09:25:27'),
(520, 119, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-07 09:25:31', '2026-05-07 09:25:31'),
(521, 116, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-07 09:25:45', '2026-05-07 09:25:45'),
(522, 116, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-07 09:25:50', '2026-05-07 09:25:50'),
(523, 124, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-07 09:26:01', '2026-05-07 09:26:01'),
(524, 122, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-07 09:26:23', '2026-05-07 09:26:23'),
(525, 122, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-07 09:26:27', '2026-05-07 09:26:27'),
(526, 127, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0127 creado', '2026-05-07 10:07:53', '2026-05-07 10:07:53'),
(527, 128, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0128 creado', '2026-05-07 11:36:10', '2026-05-07 11:36:10'),
(528, 124, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-07 14:16:05', '2026-05-07 14:16:05'),
(529, 128, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-07 14:16:33', '2026-05-07 14:16:33'),
(530, 128, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-07 14:17:59', '2026-05-07 14:17:59'),
(531, 127, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-07 14:18:41', '2026-05-07 14:18:41'),
(532, 126, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-07 15:48:55', '2026-05-07 15:48:55'),
(533, 125, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-07 15:49:46', '2026-05-07 15:49:46'),
(534, 118, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-08 08:36:58', '2026-05-08 08:36:58'),
(535, 123, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-08 08:37:28', '2026-05-08 08:37:28'),
(536, 121, 38, 'assigned', 'assignee', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-08 08:38:41', '2026-05-08 08:38:41'),
(537, 129, 33, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0129 creado', '2026-05-08 09:43:59', '2026-05-08 09:43:59'),
(538, 130, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0130 creado', '2026-05-08 11:30:11', '2026-05-08 11:30:11'),
(539, 131, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0131 creado', '2026-05-08 12:21:06', '2026-05-08 12:21:06'),
(540, 132, 32, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0132 creado', '2026-05-08 14:33:16', '2026-05-08 14:33:16'),
(541, 131, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-09 14:05:24', '2026-05-09 14:05:24'),
(542, 131, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-09 14:05:30', '2026-05-09 14:05:30'),
(543, 130, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-09 14:07:01', '2026-05-09 14:07:01'),
(544, 130, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-09 14:07:05', '2026-05-09 14:07:05'),
(545, 129, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-09 14:07:18', '2026-05-09 14:07:18'),
(546, 129, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-09 14:07:24', '2026-05-09 14:07:24'),
(547, 131, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-05-11 08:24:40', '2026-05-11 08:24:40'),
(548, 130, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-05-11 08:26:04', '2026-05-11 08:26:04'),
(549, 129, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-05-11 08:26:49', '2026-05-11 08:26:49'),
(550, 110, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-05-11 08:28:15', '2026-05-11 08:28:15'),
(551, 132, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-11 08:30:02', '2026-05-11 08:30:02'),
(552, 133, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0133 creado', '2026-05-11 09:09:26', '2026-05-11 09:09:26'),
(553, 133, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-11 10:10:46', '2026-05-11 10:10:46'),
(554, 133, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-11 10:11:10', '2026-05-11 10:11:10'),
(555, 131, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-05-11 10:11:24', '2026-05-11 10:11:24'),
(556, 134, 35, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0134 creado', '2026-05-11 11:26:00', '2026-05-11 11:26:00'),
(557, 135, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0135 creado', '2026-05-11 14:50:27', '2026-05-11 14:50:27'),
(558, 136, 1, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0136 creado', '2026-05-11 16:07:09', '2026-05-11 16:07:09'),
(559, 137, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0137 creado', '2026-05-11 17:01:38', '2026-05-11 17:01:38'),
(560, 138, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0138 creado', '2026-05-12 08:49:11', '2026-05-12 08:49:11'),
(561, 139, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0139 creado', '2026-05-12 08:56:41', '2026-05-12 08:56:41'),
(562, 139, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-12 09:13:37', '2026-05-12 09:13:37'),
(563, 139, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-12 09:14:05', '2026-05-12 09:14:05'),
(564, 138, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-12 09:18:47', '2026-05-12 09:18:47'),
(565, 135, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-12 09:19:18', '2026-05-12 09:19:18'),
(566, 134, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-12 09:19:37', '2026-05-12 09:19:37'),
(567, 137, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-12 09:19:56', '2026-05-12 09:19:56'),
(568, 137, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-12 09:20:02', '2026-05-12 09:20:02'),
(569, 136, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-12 09:47:16', '2026-05-12 09:47:16'),
(570, 136, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-12 09:47:25', '2026-05-12 09:47:25'),
(571, 136, 38, 'assigned', 'assignee', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-12 09:47:35', '2026-05-12 09:47:35'),
(572, 137, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-12 13:09:41', '2026-05-12 13:09:41'),
(573, 109, 5, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario del solicitante', '2026-05-12 14:13:48', '2026-05-12 14:13:48'),
(574, 140, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0140 creado', '2026-05-12 14:34:50', '2026-05-12 14:34:50'),
(575, 141, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0141 creado', '2026-05-12 15:54:52', '2026-05-12 15:54:52'),
(576, 122, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:40:00', '2026-05-12 16:40:00'),
(577, 121, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:40:30', '2026-05-12 16:40:30'),
(578, 87, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:40:57', '2026-05-12 16:40:57'),
(579, 120, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:41:43', '2026-05-12 16:41:43'),
(580, 116, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:42:12', '2026-05-12 16:42:12'),
(581, 100, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:42:37', '2026-05-12 16:42:37'),
(582, 8, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:43:29', '2026-05-12 16:43:29'),
(583, 117, 13, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:44:54', '2026-05-12 16:44:54'),
(584, 140, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-12 16:46:47', '2026-05-12 16:46:47'),
(585, 109, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-12 16:50:32', '2026-05-12 16:50:32'),
(586, 29, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-12 16:51:12', '2026-05-12 16:51:12'),
(587, 29, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-12 16:51:35', '2026-05-12 16:51:35'),
(588, 133, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:52:34', '2026-05-12 16:52:34'),
(589, 139, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-05-12 16:53:51', '2026-05-12 16:53:51'),
(590, 142, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0142 creado', '2026-05-13 08:08:43', '2026-05-13 08:08:43'),
(591, 143, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0143 creado', '2026-05-13 08:13:32', '2026-05-13 08:13:32'),
(592, 131, 4, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 5/5', '2026-05-13 08:14:30', '2026-05-13 08:14:30'),
(593, 144, 33, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0144 creado', '2026-05-13 09:33:01', '2026-05-13 09:33:01'),
(594, 144, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-13 09:44:08', '2026-05-13 09:44:08'),
(595, 144, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-13 09:44:11', '2026-05-13 09:44:11'),
(596, 142, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-13 09:44:27', '2026-05-13 09:44:27'),
(597, 141, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-13 09:44:50', '2026-05-13 09:44:50'),
(598, 142, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-13 10:20:02', '2026-05-13 10:20:02'),
(599, 143, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-13 10:24:11', '2026-05-13 10:24:11'),
(600, 145, 26, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0145 creado', '2026-05-13 10:25:53', '2026-05-13 10:25:53'),
(601, 145, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-13 10:47:52', '2026-05-13 10:47:52'),
(602, 145, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-13 10:48:07', '2026-05-13 10:48:07'),
(603, 144, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-05-13 10:49:07', '2026-05-13 10:49:07'),
(604, 137, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-05-13 11:38:07', '2026-05-13 11:38:07'),
(605, 146, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0146 creado', '2026-05-13 12:45:14', '2026-05-13 12:45:14'),
(606, 146, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-13 12:46:42', '2026-05-13 12:46:42'),
(607, 146, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-13 12:50:07', '2026-05-13 12:50:07'),
(608, 147, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0147 creado', '2026-05-13 12:55:21', '2026-05-13 12:55:21'),
(609, 148, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0148 creado', '2026-05-13 13:26:54', '2026-05-13 13:26:54'),
(610, 148, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-13 13:52:26', '2026-05-13 13:52:26'),
(611, 148, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Asignado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Asignado\'', '2026-05-13 13:53:04', '2026-05-13 13:53:04'),
(612, 147, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-13 13:54:06', '2026-05-13 13:54:06'),
(613, 147, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-13 13:54:15', '2026-05-13 13:54:15'),
(614, 141, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-13 13:55:08', '2026-05-13 13:55:08'),
(615, 149, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0149 creado', '2026-05-13 21:40:06', '2026-05-13 21:40:06'),
(616, 150, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0150 creado', '2026-05-14 09:27:53', '2026-05-14 09:27:53'),
(617, 151, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0151 creado', '2026-05-14 14:41:15', '2026-05-14 14:41:15'),
(618, 141, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-05-14 15:09:11', '2026-05-14 15:09:11'),
(619, 109, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-05-14 15:10:49', '2026-05-14 15:10:49'),
(620, 148, 38, 'status_changed', 'status', 'Asignado', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Asignado\' a \'Resuelto\'', '2026-05-14 15:12:01', '2026-05-14 15:12:01'),
(621, 148, 38, 'assigned', 'assignee', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-14 15:12:07', '2026-05-14 15:12:07'),
(622, 147, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-05-14 15:21:15', '2026-05-14 15:21:15'),
(623, 152, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0152 creado', '2026-05-14 15:32:32', '2026-05-14 15:32:32'),
(624, 123, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-05-14 15:33:06', '2026-05-14 15:33:06'),
(625, 153, 32, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0153 creado', '2026-05-14 15:40:37', '2026-05-14 15:40:37'),
(626, 154, 5, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0154 creado', '2026-05-14 16:37:58', '2026-05-14 16:37:58'),
(627, 155, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0155 creado', '2026-05-15 08:13:36', '2026-05-15 08:13:36'),
(628, 156, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0156 creado', '2026-05-15 08:48:05', '2026-05-15 08:48:05'),
(629, 143, 4, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario del solicitante', '2026-05-15 08:49:52', '2026-05-15 08:49:52'),
(630, 155, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-15 09:07:05', '2026-05-15 09:07:05'),
(631, 155, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-15 09:07:37', '2026-05-15 09:07:37'),
(632, 156, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-15 09:08:05', '2026-05-15 09:08:05'),
(633, 156, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-15 09:08:10', '2026-05-15 09:08:10'),
(634, 154, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-15 09:09:07', '2026-05-15 09:09:07'),
(635, 154, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-15 09:09:13', '2026-05-15 09:09:13'),
(636, 150, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-15 09:09:35', '2026-05-15 09:09:35'),
(637, 150, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-15 09:09:41', '2026-05-15 09:09:41'),
(638, 157, 15, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0157 creado', '2026-05-15 11:20:44', '2026-05-15 11:20:44'),
(639, 158, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0158 creado', '2026-05-15 13:50:30', '2026-05-15 13:50:30'),
(640, 159, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0159 creado', '2026-05-15 13:52:12', '2026-05-15 13:52:12'),
(641, 159, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-15 14:01:04', '2026-05-15 14:01:04'),
(642, 159, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-15 14:01:10', '2026-05-15 14:01:10'),
(643, 158, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-15 14:30:56', '2026-05-15 14:30:56'),
(644, 159, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-05-15 14:32:16', '2026-05-15 14:32:16'),
(645, 160, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0160 creado', '2026-05-15 16:55:18', '2026-05-15 16:55:18'),
(646, 161, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0161 creado', '2026-05-19 10:44:30', '2026-05-19 10:44:30'),
(647, 161, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-19 12:11:29', '2026-05-19 12:11:29'),
(648, 161, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 12:12:54', '2026-05-19 12:12:54'),
(649, 158, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-19 12:13:10', '2026-05-19 12:13:10'),
(650, 158, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-19 12:55:03', '2026-05-19 12:55:03'),
(651, 156, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 12:55:55', '2026-05-19 12:55:55'),
(652, 155, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 12:56:29', '2026-05-19 12:56:29'),
(653, 60, 23, 'satisfaction', NULL, NULL, NULL, 'Satisfacción calificada: 4/5', '2026-05-19 12:56:56', '2026-05-19 12:56:56'),
(654, 127, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 12:57:27', '2026-05-19 12:57:27'),
(655, 132, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 12:58:26', '2026-05-19 12:58:26'),
(656, 119, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 12:59:44', '2026-05-19 12:59:44');
INSERT INTO `ticket_history` (`id`, `ticket_id`, `user_id`, `action`, `field_changed`, `old_value`, `new_value`, `description`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(657, 83, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 13:00:31', '2026-05-19 13:00:31'),
(658, 152, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-19 13:00:47', '2026-05-19 13:00:47'),
(659, 152, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-19 13:00:53', '2026-05-19 13:00:53'),
(660, 151, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-19 13:01:06', '2026-05-19 13:01:06'),
(661, 151, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 13:01:19', '2026-05-19 13:01:19'),
(662, 149, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-19 13:01:39', '2026-05-19 13:01:39'),
(663, 149, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-19 13:01:51', '2026-05-19 13:01:51'),
(664, 157, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-19 13:02:09', '2026-05-19 13:02:09'),
(665, 157, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 13:02:15', '2026-05-19 13:02:15'),
(666, 160, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-19 13:07:44', '2026-05-19 13:07:44'),
(667, 160, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-19 13:08:13', '2026-05-19 13:08:13'),
(668, 140, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-19 15:24:29', '2026-05-19 15:24:29'),
(669, 138, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-19 15:25:29', '2026-05-19 15:25:29'),
(670, 138, 38, 'status_changed', 'status', 'Cerrado', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Cerrado\' a \'Cerrado\'', '2026-05-19 15:25:30', '2026-05-19 15:25:30'),
(671, 158, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-05-19 15:26:31', '2026-05-19 15:26:31'),
(672, 143, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-19 15:28:56', '2026-05-19 15:28:56'),
(673, 135, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-19 15:30:07', '2026-05-19 15:30:07'),
(674, 134, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-19 15:31:33', '2026-05-19 15:31:33'),
(675, 99, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-19 15:31:51', '2026-05-19 15:31:51'),
(676, 99, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-19 15:32:04', '2026-05-19 15:32:04'),
(677, 146, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-19 15:32:34', '2026-05-19 15:32:34'),
(678, 154, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-19 15:33:15', '2026-05-19 15:33:15'),
(679, 162, 21, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0162 creado', '2026-05-20 08:28:49', '2026-05-20 08:28:49'),
(680, 163, 21, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0163 creado', '2026-05-20 08:28:50', '2026-05-20 08:28:50'),
(681, 164, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0164 creado', '2026-05-20 09:13:47', '2026-05-20 09:13:47'),
(682, 165, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0165 creado', '2026-05-20 10:04:03', '2026-05-20 10:04:03'),
(683, 165, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-20 11:09:43', '2026-05-20 11:09:43'),
(684, 166, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0166 creado', '2026-05-20 11:45:17', '2026-05-20 11:45:17'),
(685, 164, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-20 11:55:45', '2026-05-20 11:55:45'),
(686, 164, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-20 11:56:10', '2026-05-20 11:56:10'),
(687, 165, 38, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-20 11:57:13', '2026-05-20 11:57:13'),
(688, 165, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-20 11:57:22', '2026-05-20 11:57:22'),
(689, 163, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-20 11:58:12', '2026-05-20 11:58:12'),
(690, 163, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-20 11:58:33', '2026-05-20 11:58:33'),
(691, 166, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-20 12:00:44', '2026-05-20 12:00:44'),
(692, 162, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-20 12:01:13', '2026-05-20 12:01:13'),
(693, 162, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-20 12:01:40', '2026-05-20 12:01:40'),
(694, 149, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-20 12:03:14', '2026-05-20 12:03:14'),
(695, 152, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-05-20 13:08:23', '2026-05-20 13:08:23'),
(696, 167, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0167 creado', '2026-05-20 14:11:41', '2026-05-20 14:11:41'),
(697, 153, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-20 22:37:00', '2026-05-20 22:37:00'),
(698, 168, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0168 creado', '2026-05-21 07:59:32', '2026-05-21 07:59:32'),
(699, 169, 5, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0169 creado', '2026-05-21 08:09:40', '2026-05-21 08:09:40'),
(700, 170, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0170 creado', '2026-05-21 08:09:43', '2026-05-21 08:09:43'),
(701, 170, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-21 11:08:27', '2026-05-21 11:08:27'),
(702, 170, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-21 11:09:39', '2026-05-21 11:09:39'),
(703, 169, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-21 11:09:51', '2026-05-21 11:09:51'),
(704, 169, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-21 11:10:14', '2026-05-21 11:10:14'),
(705, 168, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-21 11:10:47', '2026-05-21 11:10:47'),
(706, 168, 38, 'assigned', 'assignee', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-21 11:11:20', '2026-05-21 11:11:20'),
(707, 168, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-21 11:13:29', '2026-05-21 11:13:29'),
(708, 167, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-21 11:13:49', '2026-05-21 11:13:49'),
(709, 171, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0171 creado', '2026-05-21 17:52:14', '2026-05-21 17:52:14'),
(710, 172, 13, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0172 creado', '2026-05-22 08:18:29', '2026-05-22 08:18:29'),
(711, 173, 18, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0173 creado', '2026-05-22 09:17:23', '2026-05-22 09:17:23'),
(712, 174, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0174 creado', '2026-05-22 14:51:30', '2026-05-22 14:51:30'),
(713, 173, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, '[Nota interna] Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-22 15:57:12', '2026-05-22 15:57:12'),
(714, 173, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-22 15:57:19', '2026-05-22 15:57:19'),
(715, 175, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0175 creado', '2026-05-24 14:02:11', '2026-05-24 14:02:11'),
(716, 176, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0176 creado', '2026-05-24 14:04:43', '2026-05-24 14:04:43'),
(717, 177, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0177 creado', '2026-05-25 09:10:25', '2026-05-25 09:10:25'),
(718, 178, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0178 creado', '2026-05-25 10:35:26', '2026-05-25 10:35:26'),
(719, 178, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-25 10:57:59', '2026-05-25 10:57:59'),
(720, 178, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-25 11:13:30', '2026-05-25 11:13:30'),
(721, 174, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-25 12:48:44', '2026-05-25 12:48:44'),
(722, 174, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-25 12:48:49', '2026-05-25 12:48:49'),
(723, 174, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-05-25 12:51:08', '2026-05-25 12:51:08'),
(724, 177, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-25 12:51:16', '2026-05-25 12:51:16'),
(725, 177, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-25 12:51:35', '2026-05-25 12:51:35'),
(726, 172, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-25 12:52:05', '2026-05-25 12:52:05'),
(727, 172, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-25 12:52:10', '2026-05-25 12:52:10'),
(728, 175, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-25 12:54:54', '2026-05-25 12:54:54'),
(729, 175, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-25 12:55:00', '2026-05-25 12:55:00'),
(730, 149, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-05-25 12:57:26', '2026-05-25 12:57:26'),
(731, 178, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-25 12:57:46', '2026-05-25 12:57:46'),
(732, 171, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-25 14:55:21', '2026-05-25 14:55:21'),
(733, 179, 19, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0179 creado', '2026-05-26 08:23:45', '2026-05-26 08:23:45'),
(734, 180, 34, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0180 creado', '2026-05-26 10:27:13', '2026-05-26 10:27:13'),
(735, 181, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0181 creado', '2026-05-26 10:34:37', '2026-05-26 10:34:37'),
(736, 180, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-26 13:02:50', '2026-05-26 13:02:50'),
(737, 181, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-26 13:03:28', '2026-05-26 13:03:28'),
(738, 181, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-26 13:03:39', '2026-05-26 13:03:39'),
(739, 182, 39, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0182 creado', '2026-05-26 13:13:20', '2026-05-26 13:13:20'),
(740, 179, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-26 15:22:39', '2026-05-26 15:22:39'),
(741, 179, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-26 15:22:47', '2026-05-26 15:22:47'),
(742, 183, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0183 creado', '2026-05-27 07:59:18', '2026-05-27 07:59:18'),
(743, 183, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-27 08:03:19', '2026-05-27 08:03:19'),
(744, 183, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-27 08:03:28', '2026-05-27 08:03:28'),
(745, 182, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-27 08:03:47', '2026-05-27 08:03:47'),
(746, 182, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-27 08:03:54', '2026-05-27 08:03:54'),
(747, 184, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0184 creado', '2026-05-27 08:04:37', '2026-05-27 08:04:37'),
(748, 184, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-27 08:05:06', '2026-05-27 08:05:06'),
(749, 185, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0185 creado', '2026-05-27 09:12:12', '2026-05-27 09:12:12'),
(750, 186, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0186 creado', '2026-05-27 10:00:51', '2026-05-27 10:00:51'),
(751, 186, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-27 10:10:16', '2026-05-27 10:10:16'),
(752, 186, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-27 10:10:27', '2026-05-27 10:10:27'),
(753, 187, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0187 creado', '2026-05-27 15:52:53', '2026-05-27 15:52:53'),
(754, 181, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-05-27 16:03:58', '2026-05-27 16:03:58'),
(755, 179, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-27 16:04:18', '2026-05-27 16:04:18'),
(756, 185, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-27 16:04:33', '2026-05-27 16:04:33'),
(757, 178, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', '2026-05-27 16:05:15', '2026-05-27 16:05:15'),
(758, 183, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Cerrado\'', '2026-05-27 16:05:44', '2026-05-27 16:05:44'),
(759, 175, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-27 16:07:28', '2026-05-27 16:07:28'),
(760, 166, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-27 16:09:12', '2026-05-27 16:09:12'),
(761, 172, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Cerrado\'', '2026-05-27 16:10:41', '2026-05-27 16:10:41'),
(762, 187, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-27 16:11:11', '2026-05-27 16:11:11'),
(763, 187, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-27 16:11:18', '2026-05-27 16:11:18'),
(764, 184, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-27 16:11:43', '2026-05-27 16:11:43'),
(765, 185, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Asignado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Asignado\'', '2026-05-27 16:11:56', '2026-05-27 16:11:56'),
(766, 176, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-27 16:12:09', '2026-05-27 16:12:09'),
(767, 176, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-05-27 16:12:14', '2026-05-27 16:12:14'),
(768, 171, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-27 16:14:19', '2026-05-27 16:14:19'),
(769, 179, 19, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario del solicitante', '2026-05-27 16:42:50', '2026-05-27 16:42:50'),
(770, 188, 24, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0188 creado', '2026-05-27 16:58:19', '2026-05-27 16:58:19'),
(771, 188, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-05-27 17:17:41', '2026-05-27 17:17:41'),
(772, 188, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-27 17:18:08', '2026-05-27 17:18:08'),
(773, 188, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-27 17:18:13', '2026-05-27 17:18:13'),
(774, 189, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0189 creado', '2026-05-27 17:36:08', '2026-05-27 17:36:08'),
(775, 190, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0190 creado', '2026-05-28 09:32:54', '2026-05-28 09:32:54'),
(776, 191, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0191 creado', '2026-05-28 10:28:36', '2026-05-28 10:28:36'),
(777, 192, 19, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0192 creado', '2026-05-28 12:28:29', '2026-05-28 12:28:29'),
(778, 99, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-28 14:03:06', '2026-05-28 14:03:06'),
(779, 189, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-28 15:19:23', '2026-05-28 15:19:23'),
(780, 192, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Brayan Steven Suaza Hernández', 'Asignado a: Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-05-28 15:19:35', '2026-05-28 15:19:35'),
(781, 192, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-05-28 15:20:22', '2026-05-28 15:20:22'),
(782, 187, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-05-28 15:21:11', '2026-05-28 15:21:11'),
(783, 193, 31, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0193 creado', '2026-05-28 15:54:57', '2026-05-28 15:54:57'),
(784, 189, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-28 16:56:06', '2026-05-28 16:56:06'),
(785, 189, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-05-28 16:56:13', '2026-05-28 16:56:13'),
(786, 193, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-05-29 09:37:04', '2026-05-29 09:37:04'),
(787, 193, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-05-29 09:37:10', '2026-05-29 09:37:10'),
(788, 167, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-05-29 09:38:13', '2026-05-29 09:38:13'),
(789, 188, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Cerrado\'', '2026-05-29 09:39:39', '2026-05-29 09:39:39'),
(790, 194, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0194 creado', '2026-05-29 11:02:36', '2026-05-29 11:02:36'),
(791, 195, 19, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0195 creado', '2026-05-29 14:57:55', '2026-05-29 14:57:55'),
(792, 196, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0196 creado', '2026-06-01 09:13:47', '2026-06-01 09:13:47'),
(793, 197, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0197 creado', '2026-06-01 11:47:57', '2026-06-01 11:47:57'),
(794, 198, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0198 creado', '2026-06-01 17:27:00', '2026-06-01 17:27:00'),
(795, 199, 31, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0199 creado', '2026-06-02 09:24:21', '2026-06-02 09:24:21'),
(796, 195, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-02 09:28:31', '2026-06-02 09:28:31'),
(797, 195, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-02 09:28:36', '2026-06-02 09:28:36'),
(798, 196, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-02 09:29:01', '2026-06-02 09:29:01'),
(799, 196, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-02 09:29:04', '2026-06-02 09:29:04'),
(800, 199, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-02 09:39:52', '2026-06-02 09:39:52'),
(801, 199, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-02 09:39:58', '2026-06-02 09:39:58'),
(802, 200, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0200 creado', '2026-06-02 10:50:46', '2026-06-02 10:50:46'),
(803, 201, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0201 creado', '2026-06-02 11:10:49', '2026-06-02 11:10:49'),
(804, 201, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-02 12:32:05', '2026-06-02 12:32:05'),
(805, 201, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-02 12:34:40', '2026-06-02 12:34:40'),
(806, 200, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-02 12:35:54', '2026-06-02 12:35:54'),
(807, 200, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-02 12:37:04', '2026-06-02 12:37:04'),
(808, 197, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-02 12:38:26', '2026-06-02 12:38:26'),
(809, 197, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-02 12:38:47', '2026-06-02 12:38:47'),
(810, 194, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-02 12:39:06', '2026-06-02 12:39:06'),
(811, 194, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-02 12:39:29', '2026-06-02 12:39:29'),
(812, 199, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-02 12:39:51', '2026-06-02 12:39:51'),
(813, 198, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-02 12:41:13', '2026-06-02 12:41:13'),
(814, 198, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-02 12:55:00', '2026-06-02 12:55:00'),
(815, 180, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-06-02 12:55:28', '2026-06-02 12:55:28'),
(816, 202, 10, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0202 creado', '2026-06-02 14:16:58', '2026-06-02 14:16:58'),
(817, 203, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0203 creado', '2026-06-02 15:37:49', '2026-06-02 15:37:49'),
(818, 204, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0204 creado', '2026-06-02 15:45:35', '2026-06-02 15:45:35'),
(819, 204, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-03 13:53:25', '2026-06-03 13:53:25'),
(820, 204, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-03 13:53:35', '2026-06-03 13:53:35'),
(821, 203, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-03 13:54:48', '2026-06-03 13:54:48'),
(822, 203, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-03 13:55:00', '2026-06-03 13:55:00'),
(823, 202, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-03 13:55:37', '2026-06-03 13:55:37'),
(824, 202, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-03 13:55:45', '2026-06-03 13:55:45'),
(825, 205, 31, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0205 creado', '2026-06-04 08:05:30', '2026-06-04 08:05:30'),
(826, 206, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0206 creado', '2026-06-04 09:24:51', '2026-06-04 09:24:51'),
(827, 206, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-06-04 09:34:11', '2026-06-04 09:34:11'),
(828, 206, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-06-04 09:34:29', '2026-06-04 09:34:29'),
(829, 207, 5, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0207 creado', '2026-06-05 08:42:00', '2026-06-05 08:42:00'),
(830, 185, 38, 'status_changed', 'status', 'Asignado', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Asignado\' a \'Cerrado\'', '2026-06-09 08:19:45', '2026-06-09 08:19:45'),
(831, 207, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-09 08:58:18', '2026-06-09 08:58:18'),
(832, 207, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-09 08:58:21', '2026-06-09 08:58:21'),
(833, 207, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-09 09:01:25', '2026-06-09 09:01:25'),
(834, 204, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-09 09:10:18', '2026-06-09 09:10:18'),
(835, 205, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-09 09:28:26', '2026-06-09 09:28:26'),
(836, 205, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-06-09 09:28:31', '2026-06-09 09:28:31'),
(837, 208, 1, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0208 creado', '2026-06-09 12:32:14', '2026-06-09 12:32:14'),
(838, 209, 21, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0209 creado', '2026-06-10 08:13:20', '2026-06-10 08:13:20'),
(839, 210, 5, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0210 creado', '2026-06-10 08:54:23', '2026-06-10 08:54:23'),
(840, 211, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0211 creado', '2026-06-10 11:38:24', '2026-06-10 11:38:24'),
(841, 212, 13, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0212 creado', '2026-06-10 14:42:11', '2026-06-10 14:42:11'),
(842, 212, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-10 14:52:26', '2026-06-10 14:52:26'),
(843, 212, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-10 14:52:49', '2026-06-10 14:52:49'),
(844, 211, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-10 18:15:49', '2026-06-10 18:15:49'),
(845, 211, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-10 18:15:56', '2026-06-10 18:15:56'),
(846, 209, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-10 22:57:25', '2026-06-10 22:57:25'),
(847, 209, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-10 22:57:33', '2026-06-10 22:57:33'),
(848, 210, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-10 22:57:57', '2026-06-10 22:57:57'),
(849, 210, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-10 22:58:02', '2026-06-10 22:58:02'),
(850, 208, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-10 22:58:33', '2026-06-10 22:58:33'),
(851, 208, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-10 22:58:39', '2026-06-10 22:58:39'),
(852, 212, 38, 'status_changed', 'status', 'Cerrado', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Cerrado\' a \'Resuelto\'', '2026-06-10 23:19:59', '2026-06-10 23:19:59'),
(853, 213, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0213 creado', '2026-06-11 07:39:49', '2026-06-11 07:39:49'),
(854, 214, 33, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0214 creado', '2026-06-11 07:47:31', '2026-06-11 07:47:31'),
(855, 215, 31, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0215 creado', '2026-06-11 08:35:05', '2026-06-11 08:35:05'),
(856, 216, 25, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0216 creado', '2026-06-11 08:57:46', '2026-06-11 08:57:46'),
(857, 217, 25, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0217 creado', '2026-06-11 08:59:34', '2026-06-11 08:59:34'),
(858, 218, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0218 creado', '2026-06-11 09:43:14', '2026-06-11 09:43:14'),
(859, 218, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-11 09:57:02', '2026-06-11 09:57:02'),
(860, 218, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-11 09:57:07', '2026-06-11 09:57:07'),
(861, 214, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-11 09:57:21', '2026-06-11 09:57:21'),
(862, 214, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-11 09:57:46', '2026-06-11 09:57:46'),
(863, 209, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-11 09:58:07', '2026-06-11 09:58:07'),
(864, 196, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', '2026-06-11 09:59:13', '2026-06-11 09:59:13'),
(865, 213, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-11 09:59:32', '2026-06-11 09:59:32'),
(866, 213, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-06-11 09:59:37', '2026-06-11 09:59:37'),
(867, 217, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-11 10:00:16', '2026-06-11 10:00:16'),
(868, 217, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-06-11 10:00:30', '2026-06-11 10:00:30'),
(869, 216, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-11 10:00:49', '2026-06-11 10:00:49'),
(870, 216, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-11 10:00:52', '2026-06-11 10:00:52'),
(871, 215, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-11 10:41:09', '2026-06-11 10:41:09'),
(872, 215, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-11 10:41:15', '2026-06-11 10:41:15'),
(873, 204, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-11 15:59:28', '2026-06-11 15:59:28'),
(874, 210, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-11 16:02:41', '2026-06-11 16:02:41'),
(875, 202, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-11 16:03:15', '2026-06-11 16:03:15'),
(876, 219, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0219 creado', '2026-06-12 09:14:48', '2026-06-12 09:14:48'),
(877, 220, 7, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0220 creado', '2026-06-12 10:24:44', '2026-06-12 10:24:44'),
(878, 221, 35, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0221 creado', '2026-06-12 10:55:23', '2026-06-12 10:55:23'),
(879, 222, 19, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0222 creado', '2026-06-12 11:29:30', '2026-06-12 11:29:30'),
(880, 223, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0223 creado', '2026-06-12 16:43:00', '2026-06-12 16:43:00'),
(881, 219, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-12 21:27:16', '2026-06-12 21:27:16'),
(882, 219, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-12 22:28:27', '2026-06-12 22:28:27'),
(883, 223, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-12 22:29:00', '2026-06-12 22:29:00'),
(884, 223, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-12 22:30:27', '2026-06-12 22:30:27'),
(885, 223, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-12 22:36:53', '2026-06-12 22:36:53'),
(886, 222, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-12 22:37:08', '2026-06-12 22:37:08'),
(887, 222, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-12 22:37:16', '2026-06-12 22:37:16'),
(888, 220, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-12 22:37:31', '2026-06-12 22:37:31'),
(889, 220, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-12 22:37:36', '2026-06-12 22:37:36'),
(890, 224, 32, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0224 creado', '2026-06-16 15:46:56', '2026-06-16 15:46:56'),
(891, 225, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0225 creado', '2026-06-16 17:00:12', '2026-06-16 17:00:12'),
(892, 226, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0226 creado', '2026-06-16 17:02:19', '2026-06-16 17:02:19'),
(893, 227, 14, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0227 creado', '2026-06-17 08:20:25', '2026-06-17 08:20:25'),
(894, 227, 13, 'commented', NULL, NULL, NULL, 'Comentario de Brayan Steven Suaza Hernández', '2026-06-17 09:08:51', '2026-06-17 09:08:51'),
(895, 227, 13, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', '2026-06-17 09:08:59', '2026-06-17 09:08:59'),
(896, 223, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-17 09:15:23', '2026-06-17 09:15:23'),
(897, 228, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0228 creado', '2026-06-17 09:45:16', '2026-06-17 09:45:16'),
(898, 225, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-17 09:49:15', '2026-06-17 09:49:15'),
(899, 225, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-06-17 09:49:24', '2026-06-17 09:49:24'),
(900, 226, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-17 09:49:44', '2026-06-17 09:49:44'),
(901, 226, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-17 09:49:48', '2026-06-17 09:49:48'),
(902, 228, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-17 09:49:56', '2026-06-17 09:49:56'),
(903, 228, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-17 10:03:16', '2026-06-17 10:03:16'),
(904, 226, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-17 10:03:50', '2026-06-17 10:03:50'),
(905, 229, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0229 creado', '2026-06-17 10:12:31', '2026-06-17 10:12:31'),
(906, 230, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0230 creado', '2026-06-17 10:13:43', '2026-06-17 10:13:43'),
(907, 231, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0231 creado', '2026-06-17 10:37:05', '2026-06-17 10:37:05'),
(908, 230, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-17 11:34:52', '2026-06-17 11:34:52'),
(909, 230, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-06-17 11:52:25', '2026-06-17 11:52:25'),
(910, 231, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-17 11:52:40', '2026-06-17 11:52:40'),
(911, 231, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-17 11:52:44', '2026-06-17 11:52:44'),
(912, 232, 6, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0232 creado', '2026-06-17 17:05:57', '2026-06-17 17:05:57'),
(913, 233, 33, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0233 creado', '2026-06-18 08:30:09', '2026-06-18 08:30:09'),
(914, 234, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0234 creado', '2026-06-18 08:43:53', '2026-06-18 08:43:53'),
(915, 235, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0235 creado', '2026-06-18 09:00:01', '2026-06-18 09:00:01'),
(916, 235, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-18 10:24:59', '2026-06-18 10:24:59'),
(917, 235, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-18 10:27:57', '2026-06-18 10:27:57'),
(918, 235, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-18 10:29:03', '2026-06-18 10:29:03'),
(919, 234, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-18 10:29:14', '2026-06-18 10:29:14'),
(920, 233, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-18 13:02:00', '2026-06-18 13:02:00'),
(921, 233, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-18 13:02:17', '2026-06-18 13:02:17'),
(922, 236, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0236 creado', '2026-06-19 14:27:23', '2026-06-19 14:27:23'),
(923, 237, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0237 creado', '2026-06-19 15:24:57', '2026-06-19 15:24:57'),
(924, 238, 28, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0238 creado', '2026-06-19 15:26:11', '2026-06-19 15:26:11'),
(925, 239, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0239 creado', '2026-06-19 16:42:08', '2026-06-19 16:42:08'),
(926, 240, 23, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0240 creado', '2026-06-22 07:55:32', '2026-06-22 07:55:32'),
(927, 241, 1, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0241 creado', '2026-06-22 08:08:08', '2026-06-22 08:08:08'),
(928, 242, 2, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0242 creado', '2026-06-22 08:35:08', '2026-06-22 08:35:08'),
(929, 243, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0243 creado', '2026-06-22 09:00:15', '2026-06-22 09:00:15'),
(930, 244, 4, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0244 creado', '2026-06-22 09:24:25', '2026-06-22 09:24:25'),
(931, 241, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-22 09:32:32', '2026-06-22 09:32:32'),
(932, 240, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-22 09:32:44', '2026-06-22 09:32:44'),
(933, 239, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-22 09:34:05', '2026-06-22 09:34:05'),
(934, 239, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-22 09:34:11', '2026-06-22 09:34:11'),
(935, 236, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-22 09:55:56', '2026-06-22 09:55:56'),
(936, 245, 31, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0245 creado', '2026-06-22 09:56:39', '2026-06-22 09:56:39'),
(937, 236, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-22 10:04:27', '2026-06-22 10:04:27'),
(938, 245, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-22 10:04:37', '2026-06-22 10:04:37'),
(939, 245, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-22 10:04:41', '2026-06-22 10:04:41'),
(940, 246, 29, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0246 creado', '2026-06-22 10:09:55', '2026-06-22 10:09:55'),
(941, 247, 29, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0247 creado', '2026-06-22 10:11:16', '2026-06-22 10:11:16'),
(942, 248, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0248 creado', '2026-06-22 10:48:27', '2026-06-22 10:48:27'),
(943, 247, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-22 12:36:28', '2026-06-22 12:36:28'),
(944, 247, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-22 12:36:32', '2026-06-22 12:36:32'),
(945, 248, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-22 12:38:00', '2026-06-22 12:38:00'),
(946, 248, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-22 12:38:03', '2026-06-22 12:38:03'),
(947, 249, 27, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0249 creado', '2026-06-22 14:42:04', '2026-06-22 14:42:04'),
(948, 249, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-22 14:42:37', '2026-06-22 14:42:37'),
(949, 249, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-22 14:42:47', '2026-06-22 14:42:47'),
(950, 250, 22, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0250 creado', '2026-06-22 17:11:36', '2026-06-22 17:11:36'),
(951, 251, 37, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0251 creado', '2026-06-23 08:13:37', '2026-06-23 08:13:37'),
(952, 251, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-23 09:04:55', '2026-06-23 09:04:55'),
(953, 250, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-23 09:25:09', '2026-06-23 09:25:09'),
(954, 246, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-23 09:25:25', '2026-06-23 09:25:25'),
(955, 246, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-23 09:25:29', '2026-06-23 09:25:29'),
(956, 244, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-23 10:21:29', '2026-06-23 10:21:29'),
(957, 244, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-23 10:21:34', '2026-06-23 10:21:34'),
(958, 145, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Cerrado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', '2026-06-24 09:40:33', '2026-06-24 09:40:33'),
(959, 252, 26, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0252 creado', '2026-06-24 10:06:06', '2026-06-24 10:06:06'),
(960, 252, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-24 13:56:20', '2026-06-24 13:56:20'),
(961, 252, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-24 13:56:26', '2026-06-24 13:56:26'),
(962, 251, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-24 13:57:17', '2026-06-24 13:57:17'),
(963, 250, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-06-24 13:58:08', '2026-06-24 13:58:08'),
(964, 242, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-24 13:58:41', '2026-06-24 13:58:41'),
(965, 242, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-06-24 13:59:01', '2026-06-24 13:59:01'),
(966, 247, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-24 13:59:54', '2026-06-24 13:59:54'),
(967, 243, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-24 14:00:10', '2026-06-24 14:00:10'),
(968, 243, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-06-24 14:00:17', '2026-06-24 14:00:17'),
(969, 238, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-24 14:00:35', '2026-06-24 14:00:35'),
(970, 238, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-24 14:00:53', '2026-06-24 14:00:53'),
(971, 237, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-24 14:01:10', '2026-06-24 14:01:10'),
(972, 237, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Pendiente Proveedor', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', '2026-06-24 14:01:14', '2026-06-24 14:01:14'),
(973, 232, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Sin asignar', 'Asignado a: Sin asignar', '2026-06-24 14:01:33', '2026-06-24 14:01:33'),
(974, 232, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-24 14:01:36', '2026-06-24 14:01:36'),
(975, 232, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-24 14:01:42', '2026-06-24 14:01:42'),
(976, 190, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-24 14:02:20', '2026-06-24 14:02:20'),
(977, 190, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-24 14:02:35', '2026-06-24 14:02:35'),
(978, 224, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-24 14:03:12', '2026-06-24 14:03:12'),
(979, 224, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-24 14:03:43', '2026-06-24 14:03:43'),
(980, 253, 34, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0253 creado', '2026-06-25 07:40:44', '2026-06-25 07:40:44'),
(981, 254, 12, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0254 creado', '2026-06-25 08:24:02', '2026-06-25 08:24:02'),
(982, 253, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-26 08:19:09', '2026-06-26 08:19:09');
INSERT INTO `ticket_history` (`id`, `ticket_id`, `user_id`, `action`, `field_changed`, `old_value`, `new_value`, `description`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(983, 253, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 08:19:52', '2026-06-26 08:19:52'),
(984, 252, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Pendiente Usuario', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Usuario\'', '2026-06-26 09:17:00', '2026-06-26 09:17:00'),
(985, 245, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 09:17:39', '2026-06-26 09:17:39'),
(986, 241, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 09:18:02', '2026-06-26 09:18:02'),
(987, 248, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 09:22:47', '2026-06-26 09:22:47'),
(988, 246, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 09:23:12', '2026-06-26 09:23:12'),
(989, 244, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 09:27:33', '2026-06-26 09:27:33'),
(990, 237, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 10:41:25', '2026-06-26 10:41:25'),
(991, 249, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 10:46:32', '2026-06-26 10:46:32'),
(992, 220, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 10:54:08', '2026-06-26 10:54:08'),
(993, 231, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 10:57:37', '2026-06-26 10:57:37'),
(994, 254, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-26 11:02:42', '2026-06-26 11:02:42'),
(995, 254, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-26 11:02:46', '2026-06-26 11:02:46'),
(996, 242, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 11:13:51', '2026-06-26 11:13:51'),
(997, 230, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 11:54:16', '2026-06-26 11:54:16'),
(998, 218, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 11:57:43', '2026-06-26 11:57:43'),
(999, 243, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 12:00:13', '2026-06-26 12:00:13'),
(1000, 215, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:36:11', '2026-06-26 14:36:11'),
(1001, 225, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:38:51', '2026-06-26 14:38:51'),
(1002, 213, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:39:32', '2026-06-26 14:39:32'),
(1003, 176, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Usuario', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:40:04', '2026-06-26 14:40:04'),
(1004, 191, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-26 14:40:28', '2026-06-26 14:40:28'),
(1005, 191, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:44:23', '2026-06-26 14:44:23'),
(1006, 232, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:45:23', '2026-06-26 14:45:23'),
(1007, 232, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:45:25', '2026-06-26 14:45:25'),
(1008, 222, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:46:07', '2026-06-26 14:46:07'),
(1009, 254, 38, 'status_changed', 'status', 'En Progreso', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:46:42', '2026-06-26 14:46:42'),
(1010, 229, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-26 14:46:56', '2026-06-26 14:46:56'),
(1011, 229, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-26 14:47:24', '2026-06-26 14:47:24'),
(1012, 236, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:57:27', '2026-06-26 14:57:27'),
(1013, 221, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-26 14:57:37', '2026-06-26 14:57:37'),
(1014, 221, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:58:06', '2026-06-26 14:58:06'),
(1015, 221, 38, 'status_changed', 'status', 'Resuelto', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:58:08', '2026-06-26 14:58:08'),
(1016, 234, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:58:49', '2026-06-26 14:58:49'),
(1017, 240, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 14:59:15', '2026-06-26 14:59:15'),
(1018, 200, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 15:00:35', '2026-06-26 15:00:35'),
(1019, 219, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 15:01:43', '2026-06-26 15:01:43'),
(1020, 203, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 15:02:15', '2026-06-26 15:02:15'),
(1021, 136, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 15:02:51', '2026-06-26 15:02:51'),
(1022, 99, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 15:03:32', '2026-06-26 15:03:32'),
(1023, 29, 38, 'status_changed', 'status', 'Pendiente Proveedor', 'Resuelto', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', '2026-06-26 15:04:02', '2026-06-26 15:04:02'),
(1024, 255, 3, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0255 creado', '2026-06-26 15:48:08', '2026-06-26 15:48:08'),
(1025, 255, 38, 'assigned', 'assignee', 'Sin asignar', 'Holman Estih Fonseca Rojas', 'Asignado a: Holman Estih Fonseca Rojas', '2026-06-26 16:09:17', '2026-06-26 16:09:17'),
(1026, 255, 38, 'status_changed', 'status', 'Nuevo', 'En Progreso', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', '2026-06-26 16:09:31', '2026-06-26 16:09:31'),
(1027, 256, 36, 'created', NULL, NULL, NULL, 'Ticket TKT-0256 creado', '2026-06-26 16:33:23', '2026-06-26 16:33:23');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `ticket_priorities`
--

