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(894, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0145', 'Buen día, me esta saliendo este aviso del correo defensor asociado', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/145', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-13 10:25:53', '2026-05-13 10:25:53'),
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(992, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0151', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Habilitar carpeta de Asistente de Gerencia', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/151', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-19 13:01:19', '2026-05-19 13:01:19'),
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(1001, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0140', 'Holman Estih Fonseca Rojas: en la llamadas no estoy escuchando', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/140', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-19 15:24:29', '2026-05-19 15:24:29'),
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(1003, 10, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0140 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/140', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-05-19 15:24:29', '2026-05-19 15:24:29'),
(1004, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0138', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Cambiar la fecha de nacimiento', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/138', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-19 15:25:29', '2026-05-19 15:25:29'),
(1005, 36, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0138 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/138', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-19 15:25:29', '2026-05-19 15:25:29'),
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(1007, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0138', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Cambiar la fecha de nacimiento', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/138', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-19 15:25:30', '2026-05-19 15:25:30'),
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(1013, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0143', 'Holman Estih Fonseca Rojas: CERTI HUELLA', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/143', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-19 15:28:56', '2026-05-19 15:28:56'),
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(1016, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0135', 'Holman Estih Fonseca Rojas: no me escuchan en las llamadas', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/135', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-19 15:30:07', '2026-05-19 15:30:07'),
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(1019, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0134', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Lentitud para abrir archivos en Excel', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/134', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-19 15:31:33', '2026-05-19 15:31:33'),
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(1023, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0099', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Un Mouse y un multipuerto', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/99', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-19 15:32:05', '2026-05-19 15:32:05'),
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(1025, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0146', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Aparato para conectar la antena starlink al PC', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/146', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-19 15:32:34', '2026-05-19 15:32:34'),
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(1087, 18, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0173 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/173', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-22 15:57:19', '2026-05-22 15:57:19'),
(1088, 18, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0173 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/173', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-05-22 15:57:19', '2026-05-22 15:57:19'),
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(1239, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0194', 'La información de la dirección no queda registrada en la dirección de correspondencia cuando se realiza un cambio.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/194', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-02 12:39:06', '2026-06-02 12:39:06'),
(1240, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0194', 'Holman Estih Fonseca Rojas: La información de la dirección no queda registrada en la dirección de correspondencia cuando se realiza un cambio.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/194', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-02 12:39:29', '2026-06-02 12:39:29'),
(1241, 36, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0194 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/194', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-02 12:39:29', '2026-06-02 12:39:29'),
(1242, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0199', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Asignar correo y Workmanager', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/199', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-02 12:39:51', '2026-06-02 12:39:51'),
(1243, 31, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0199 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/199', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-02 12:39:51', '2026-06-02 12:39:51'),
(1244, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0198', 'no deja realizar la actualización de datos en coplix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/198', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-02 12:41:13', '2026-06-02 12:41:13'),
(1245, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0198', 'Holman Estih Fonseca Rojas: no deja realizar la actualización de datos en coplix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/198', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-02 12:55:00', '2026-06-02 12:55:00'),
(1246, 12, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0198 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/198', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-02 12:55:00', '2026-06-02 12:55:00'),
(1247, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0180', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Cambio de Usiuarios', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/180', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-02 12:55:28', '2026-06-02 12:55:28'),
(1248, 34, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0180 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/180', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-02 12:55:28', '2026-06-02 12:55:28'),
(1249, 34, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0180 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/180', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-06-02 12:55:28', '2026-06-02 12:55:28'),
(1250, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0202', 'error en plataforma digiturno', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/202', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-02 14:16:58', '2026-06-02 14:16:58'),
(1251, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0202', 'error en plataforma digiturno', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/202', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-02 14:16:58', '2026-06-02 14:16:58'),
(1252, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0203', 'Inconsistencia en visualización de estado de cuenta  – Asociada 52661557', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/203', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-02 15:37:49', '2026-06-02 15:37:49'),
(1253, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0203', 'Inconsistencia en visualización de estado de cuenta  – Asociada 52661557', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/203', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-02 15:37:49', '2026-06-02 15:37:49'),
(1254, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0204', 'Corregir fecha de la ultima actualización de datos a 31 mayo 2026.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/204', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-02 15:45:35', '2026-06-02 15:45:35'),
(1255, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0204', 'Corregir fecha de la ultima actualización de datos a 31 mayo 2026.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/204', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-02 15:45:35', '2026-06-02 15:45:35'),
(1256, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0204', 'Corregir fecha de la ultima actualización de datos a 31 mayo 2026.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/204', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-03 13:53:25', '2026-06-03 13:53:25'),
(1257, 7, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0204 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/204', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-03 13:53:35', '2026-06-03 13:53:35'),
(1258, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0203', 'Inconsistencia en visualización de estado de cuenta  – Asociada 52661557', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/203', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-03 13:54:48', '2026-06-03 13:54:48'),
(1259, 12, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0203 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/203', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-03 13:55:00', '2026-06-03 13:55:00'),
(1260, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0202', 'error en plataforma digiturno', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/202', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-03 13:55:37', '2026-06-03 13:55:37'),
(1261, 10, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0202 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/202', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-03 13:55:45', '2026-06-03 13:55:45'),
(1262, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0205', 'Des-asignar correo y Workmanager', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/205', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-04 08:05:30', '2026-06-04 08:05:30'),
(1263, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0205', 'Des-asignar correo y Workmanager', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/205', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-04 08:05:30', '2026-06-04 08:05:30'),
(1264, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0206', 'no imprime desde linix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/206', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-04 09:24:51', '2026-06-04 09:24:51'),
(1265, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0206', 'no imprime desde linix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/206', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-04 09:24:51', '2026-06-04 09:24:51'),
(1266, 12, 'ticket_comment', 'Nuevo comentario en TKT-0206', 'Brayan Steven Suaza Hernández comentó en: no imprime desde linix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/206', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-04 09:34:11', '2026-06-04 09:34:11'),
(1267, 12, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0206 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/206', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-04 09:34:29', '2026-06-04 09:34:29'),
(1268, 12, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0206 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/206', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-06-04 09:34:29', '2026-06-04 09:34:29'),
(1269, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0207', 'Crear en Linix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/207', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-05 08:42:00', '2026-06-05 08:42:00'),
(1270, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0207', 'Crear en Linix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/207', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-05 08:42:00', '2026-06-05 08:42:00'),
(1271, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0185', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Televisor oficina Chia', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/185', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-09 08:19:45', '2026-06-09 08:19:45'),
(1272, 2, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0185 actualizado', 'Estado cambiado de \'Asignado\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/185', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-09 08:19:45', '2026-06-09 08:19:45'),
(1273, 2, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0185 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/185', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-06-09 08:19:45', '2026-06-09 08:19:45'),
(1274, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0207', 'Crear en Linix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/207', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-09 08:58:18', '2026-06-09 08:58:18'),
(1275, 5, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0207 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/207', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-09 08:58:21', '2026-06-09 08:58:21'),
(1276, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0207', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Crear en Linix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/207', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-09 09:01:25', '2026-06-09 09:01:25'),
(1277, 5, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0207 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/207', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-09 09:01:25', '2026-06-09 09:01:25'),
(1278, 7, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0204 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Proveedor\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/204', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-09 09:10:18', '2026-06-09 09:10:18'),
(1279, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0205', 'Des-asignar correo y Workmanager', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/205', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-09 09:28:26', '2026-06-09 09:28:26'),
(1280, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0205', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Des-asignar correo y Workmanager', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/205', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-09 09:28:31', '2026-06-09 09:28:31'),
(1281, 31, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0205 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/205', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-09 09:28:31', '2026-06-09 09:28:31'),
(1282, 31, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0205 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/205', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-06-09 09:28:31', '2026-06-09 09:28:31'),
(1283, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0208', 'Versión 2010 del correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/208', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-09 12:32:14', '2026-06-09 12:32:14'),
(1284, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0208', 'Versión 2010 del correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/208', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-09 12:32:14', '2026-06-09 12:32:14'),
(1285, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0209', 'Urgente no salen llamadas externas.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/209', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-10 08:13:20', '2026-06-10 08:13:20'),
(1286, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0209', 'Urgente no salen llamadas externas.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/209', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-10 08:13:20', '2026-06-10 08:13:20'),
(1287, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0210', 'Crear en  Coplix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos. PAIS: AUSTRALIA CIUDAD: WESTERN CODIGO West Perth: 6005.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/210', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-10 08:54:23', '2026-06-10 08:54:23'),
(1288, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0210', 'Crear en  Coplix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos. PAIS: AUSTRALIA CIUDAD: WESTERN CODIGO West Perth: 6005.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/210', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-10 08:54:23', '2026-06-10 08:54:23'),
(1289, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0211', 'Dar permisos para cancelación de ahorros voluntarios por retiro de Fedef a la asesora de servicios Durley  Rey.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/211', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-10 11:38:24', '2026-06-10 11:38:24'),
(1290, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0211', 'Dar permisos para cancelación de ahorros voluntarios por retiro de Fedef a la asesora de servicios Durley  Rey.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/211', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-10 11:38:24', '2026-06-10 11:38:24'),
(1291, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0212', 'Prueba calificación', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/212', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-10 14:42:11', '2026-06-10 14:42:11'),
(1292, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0212', 'Prueba calificación', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/212', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-10 14:42:11', '2026-06-10 14:42:11'),
(1293, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0212', 'Prueba calificación', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/212', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-10 14:52:26', '2026-06-10 14:52:26'),
(1294, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0212', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Prueba calificación', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/212', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-10 14:52:49', '2026-06-10 14:52:49'),
(1295, 13, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0212 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/212', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-10 14:52:49', '2026-06-10 14:52:49'),
(1296, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0211', 'Dar permisos para cancelación de ahorros voluntarios por retiro de Fedef a la asesora de servicios Durley  Rey.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/211', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-10 18:15:49', '2026-06-10 18:15:49'),
(1297, 7, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0211 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/211', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-10 18:15:56', '2026-06-10 18:15:56'),
(1298, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0209', 'Urgente no salen llamadas externas.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/209', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-10 22:57:25', '2026-06-10 22:57:25'),
(1299, 21, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0209 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/209', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-10 22:57:33', '2026-06-10 22:57:33'),
(1300, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0210', 'Crear en  Coplix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos. PAIS: AUSTRALIA CIUDAD: WESTERN CODIGO West Perth: 6005.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/210', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-10 22:57:57', '2026-06-10 22:57:57'),
(1301, 5, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0210 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/210', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-10 22:58:02', '2026-06-10 22:58:02'),
(1302, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0208', 'Versión 2010 del correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/208', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-10 22:58:33', '2026-06-10 22:58:33'),
(1303, 1, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0208 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/208', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-10 22:58:39', '2026-06-10 22:58:39'),
(1304, 13, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0212 actualizado', 'Estado cambiado de \'Cerrado\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/212', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-10 23:19:59', '2026-06-10 23:19:59'),
(1305, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0213', 'Acceso al correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/213', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-11 07:39:49', '2026-06-11 07:39:49'),
(1306, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0213', 'Acceso al correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/213', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-11 07:39:49', '2026-06-11 07:39:49'),
(1307, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0214', 'LINEAS TELEFONICAS', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/214', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-11 07:47:31', '2026-06-11 07:47:31'),
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(1440, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0246', 'No puedo acceder a Linix trabajando desde casa', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/246', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-22 10:09:55', '2026-06-22 10:09:55'),
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(1442, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0247', 'Mi equipo se recalienta', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/247', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-22 10:11:16', '2026-06-22 10:11:16'),
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(1445, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0248', 'No puedo realizar retiros', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/248', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-22 10:48:27', '2026-06-22 10:48:27'),
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(1451, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0249', 'Agradezco redireccionar el correo de gestion humana al de gerencia, por motivo de vacaciones', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/249', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-22 14:42:04', '2026-06-22 14:42:04'),
(1452, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0249', 'Agradezco redireccionar el correo de gestion humana al de gerencia, por motivo de vacaciones', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/249', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-22 14:42:37', '2026-06-22 14:42:37'),
(1453, 27, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0249 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/249', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-22 14:42:47', '2026-06-22 14:42:47'),
(1454, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0250', 'No puedo ingresar a Certihuellas', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/250', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-22 17:11:36', '2026-06-22 17:11:36'),
(1455, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0250', 'No puedo ingresar a Certihuellas', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/250', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-22 17:11:36', '2026-06-22 17:11:36'),
(1456, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0251', 'ERROR EN ESCANER', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/251', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-23 08:13:37', '2026-06-23 08:13:37'),
(1457, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0251', 'ERROR EN ESCANER', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/251', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-23 08:13:37', '2026-06-23 08:13:37'),
(1458, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0251', 'ERROR EN ESCANER', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/251', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-23 09:04:55', '2026-06-23 09:04:55'),
(1459, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0250', 'No puedo ingresar a Certihuellas', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/250', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-23 09:25:09', '2026-06-23 09:25:09'),
(1460, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0246', 'No puedo acceder a Linix trabajando desde casa', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/246', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-23 09:25:25', '2026-06-23 09:25:25'),
(1461, 29, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0246 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/246', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-23 09:25:29', '2026-06-23 09:25:29'),
(1462, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0244', 'Error en el cambio del cargo del asociado en Linix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/244', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-23 10:21:29', '2026-06-23 10:21:29'),
(1463, 4, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0244 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/244', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-23 10:21:34', '2026-06-23 10:21:34'),
(1464, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0145', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Buen día, me esta saliendo este aviso del correo defensor asociado', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/145', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-24 09:40:33', '2026-06-24 09:40:33'),
(1465, 26, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0145 actualizado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/145', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 09:40:33', '2026-06-24 09:40:33'),
(1466, 26, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0145 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/145', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-06-24 09:40:33', '2026-06-24 09:40:33'),
(1467, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0252', 'Agradezco corregir esete error al aprobar un auxilio de defunción y eliminar el proceso para poder grabar de nuevo el auxilio..', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/252', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-24 10:06:06', '2026-06-24 10:06:06'),
(1468, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0252', 'Agradezco corregir esete error al aprobar un auxilio de defunción y eliminar el proceso para poder grabar de nuevo el auxilio..', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/252', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-24 10:06:06', '2026-06-24 10:06:06'),
(1469, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0252', 'Agradezco corregir esete error al aprobar un auxilio de defunción y eliminar el proceso para poder grabar de nuevo el auxilio..', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/252', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-24 13:56:20', '2026-06-24 13:56:20'),
(1470, 26, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0252 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/252', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 13:56:26', '2026-06-24 13:56:26'),
(1471, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0251', 'Holman Estih Fonseca Rojas: ERROR EN ESCANER', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/251', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-24 13:57:17', '2026-06-24 13:57:17'),
(1472, 37, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0251 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/251', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 13:57:17', '2026-06-24 13:57:17'),
(1473, 22, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0250 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/250', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 13:58:08', '2026-06-24 13:58:08'),
(1474, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0242', 'Urgente: Solicito amablemente su colaboración para habilitar todos los permisos correspondientes a la supernumeraria Paula Bermúdez de Servicios 1 Chía', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/242', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-24 13:58:41', '2026-06-24 13:58:41'),
(1475, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0242', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Urgente: Solicito amablemente su colaboración para habilitar todos los permisos correspondientes a la supernumeraria Paula Bermúdez de Servicios 1 Chía', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/242', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-24 13:59:01', '2026-06-24 13:59:01'),
(1476, 2, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0242 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/242', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 13:59:01', '2026-06-24 13:59:01'),
(1477, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0247', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Mi equipo se recalienta', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/247', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-24 13:59:54', '2026-06-24 13:59:54'),
(1478, 29, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0247 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/247', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 13:59:54', '2026-06-24 13:59:54'),
(1479, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0243', 'Actualizar números de cuenta en Linix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/243', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-24 14:00:10', '2026-06-24 14:00:10'),
(1480, 22, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0243 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/243', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 14:00:17', '2026-06-24 14:00:17'),
(1481, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0238', 'No recibo correos en bienestar@fedef-co.com', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/238', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-24 14:00:35', '2026-06-24 14:00:35'),
(1482, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0238', 'Holman Estih Fonseca Rojas: No recibo correos en bienestar@fedef-co.com', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/238', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-24 14:00:53', '2026-06-24 14:00:53'),
(1483, 28, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0238 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/238', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 14:00:53', '2026-06-24 14:00:53'),
(1484, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0237', 'PERMISOS LINIX', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/237', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-24 14:01:10', '2026-06-24 14:01:10'),
(1485, 28, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0237 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/237', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 14:01:14', '2026-06-24 14:01:14'),
(1486, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0232', 'revisión correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/232', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-24 14:01:36', '2026-06-24 14:01:36'),
(1487, 6, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0232 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/232', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 14:01:42', '2026-06-24 14:01:42'),
(1488, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0190', 'CertiHuella', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/190', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-24 14:02:20', '2026-06-24 14:02:20'),
(1489, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0190', 'Holman Estih Fonseca Rojas: CertiHuella', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/190', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-24 14:02:35', '2026-06-24 14:02:35'),
(1490, 2, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0190 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/190', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 14:02:35', '2026-06-24 14:02:35'),
(1491, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0224', 'Desde el día jueves 11 de junio no han llegado correos de WorkManager', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/224', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-24 14:03:12', '2026-06-24 14:03:12'),
(1492, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0224', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Desde el día jueves 11 de junio no han llegado correos de WorkManager', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/224', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-24 14:03:43', '2026-06-24 14:03:43'),
(1493, 32, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0224 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/224', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-24 14:03:43', '2026-06-24 14:03:43'),
(1494, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0253', 'USUARIOS FORTICLIENT VPN Y OPENVPN', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/253', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-25 07:40:44', '2026-06-25 07:40:44'),
(1495, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0253', 'USUARIOS FORTICLIENT VPN Y OPENVPN', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/253', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-25 07:40:44', '2026-06-25 07:40:44'),
(1496, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0254', 'Solicitud de revisión de cableado de computador', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/254', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-25 08:24:03', '2026-06-25 08:24:03'),
(1497, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0254', 'Solicitud de revisión de cableado de computador', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/254', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-25 08:24:03', '2026-06-25 08:24:03'),
(1498, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0253', 'USUARIOS FORTICLIENT VPN Y OPENVPN', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/253', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-26 08:19:09', '2026-06-26 08:19:09'),
(1499, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0253', 'Holman Estih Fonseca Rojas: USUARIOS FORTICLIENT VPN Y OPENVPN', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/253', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 08:19:52', '2026-06-26 08:19:52'),
(1500, 34, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0253 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/253', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 08:19:52', '2026-06-26 08:19:52'),
(1501, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0252', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Agradezco corregir esete error al aprobar un auxilio de defunción y eliminar el proceso para poder grabar de nuevo el auxilio..', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/252', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 09:17:00', '2026-06-26 09:17:00'),
(1502, 26, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0252 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Usuario\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/252', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 09:17:00', '2026-06-26 09:17:00'),
(1503, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0245', 'Holman Estih Fonseca Rojas: PERMISO EN LINIX', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/245', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 09:17:39', '2026-06-26 09:17:39'),
(1504, 31, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0245 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/245', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 09:17:39', '2026-06-26 09:17:39'),
(1505, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0241', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Ingreso al Remoto', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/241', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 09:18:02', '2026-06-26 09:18:02'),
(1506, 1, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0241 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/241', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 09:18:02', '2026-06-26 09:18:02'),
(1507, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0248', 'Holman Estih Fonseca Rojas: No puedo realizar retiros', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/248', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 09:22:47', '2026-06-26 09:22:47'),
(1508, 22, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0248 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/248', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 09:22:47', '2026-06-26 09:22:47'),
(1509, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0246', 'Holman Estih Fonseca Rojas: No puedo acceder a Linix trabajando desde casa', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/246', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 09:23:12', '2026-06-26 09:23:12'),
(1510, 29, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0246 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/246', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 09:23:12', '2026-06-26 09:23:12'),
(1511, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0244', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Error en el cambio del cargo del asociado en Linix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/244', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 09:27:33', '2026-06-26 09:27:33'),
(1512, 4, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0244 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/244', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 09:27:33', '2026-06-26 09:27:33'),
(1513, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0237', 'Holman Estih Fonseca Rojas: PERMISOS LINIX', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/237', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 10:41:25', '2026-06-26 10:41:25'),
(1514, 28, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0237 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/237', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 10:41:25', '2026-06-26 10:41:25'),
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(1517, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0220', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Otorgar permisos en Linix para la supernumeraria Mallerly Castañeda', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/220', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 10:54:08', '2026-06-26 10:54:08'),
(1518, 7, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0220 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/220', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 10:54:08', '2026-06-26 10:54:08'),
(1519, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0231', 'Holman Estih Fonseca Rojas: NO INGRESAN CORREOS A bienestar@fedef-co.com', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/231', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 10:57:37', '2026-06-26 10:57:37'),
(1520, 28, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0231 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/231', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 10:57:37', '2026-06-26 10:57:37'),
(1521, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0254', 'Solicitud de revisión de cableado de computador', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/254', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-26 11:02:42', '2026-06-26 11:02:42'),
(1522, 12, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0254 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/254', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 11:02:46', '2026-06-26 11:02:46'),
(1523, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0242', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Urgente: Solicito amablemente su colaboración para habilitar todos los permisos correspondientes a la supernumeraria Paula Bermúdez de Servicios 1 Chía', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/242', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 11:13:51', '2026-06-26 11:13:51'),
(1524, 2, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0242 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/242', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 11:13:51', '2026-06-26 11:13:51'),
(1525, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0230', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Error en el correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/230', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 11:54:16', '2026-06-26 11:54:16'),
(1526, 4, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0230 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/230', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 11:54:16', '2026-06-26 11:54:16'),
(1527, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0218', 'Holman Estih Fonseca Rojas: BASES MORA CRÉDITOS, APORTES PÓLIZA EXEQUIAL Y BASE DE CLAVES', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/218', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 11:57:43', '2026-06-26 11:57:43'),
(1528, 28, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0218 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/218', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 11:57:43', '2026-06-26 11:57:43'),
(1529, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0243', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Actualizar números de cuenta en Linix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/243', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 12:00:13', '2026-06-26 12:00:13');
INSERT INTO `nexus_notifications` (`id`, `user_id`, `type`, `title`, `body`, `url`, `icon`, `color`, `read_at`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1530, 22, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0243 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/243', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 12:00:13', '2026-06-26 12:00:13'),
(1531, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0215', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Caso en LINIX', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/215', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:36:11', '2026-06-26 14:36:11'),
(1532, 31, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0215 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/215', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:36:11', '2026-06-26 14:36:11'),
(1533, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0225', 'Holman Estih Fonseca Rojas: sistema operativo de portátil', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/225', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:38:51', '2026-06-26 14:38:51'),
(1534, 2, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0225 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/225', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:38:51', '2026-06-26 14:38:51'),
(1535, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0213', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Acceso al correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/213', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:39:32', '2026-06-26 14:39:32'),
(1536, 22, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0213 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/213', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:39:32', '2026-06-26 14:39:32'),
(1537, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0176', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Revisar envio de correo electronico', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/176', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:40:04', '2026-06-26 14:40:04'),
(1538, 7, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0176 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/176', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:40:04', '2026-06-26 14:40:04'),
(1539, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0191', 'REVISION LECTOR VALIDACION DE IDENTIDAD', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/191', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-26 14:40:28', '2026-06-26 14:40:28'),
(1540, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0191', 'Holman Estih Fonseca Rojas: REVISION LECTOR VALIDACION DE IDENTIDAD', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/191', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:44:23', '2026-06-26 14:44:23'),
(1541, 6, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0191 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/191', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:44:23', '2026-06-26 14:44:23'),
(1542, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0232', 'Holman Estih Fonseca Rojas: revisión correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/232', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:45:23', '2026-06-26 14:45:23'),
(1543, 6, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0232 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/232', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:45:23', '2026-06-26 14:45:23'),
(1544, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0232', 'Holman Estih Fonseca Rojas: revisión correo', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/232', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:45:25', '2026-06-26 14:45:25'),
(1545, 6, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0232 actualizado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/232', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:45:25', '2026-06-26 14:45:25'),
(1546, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0222', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Revisión de Computador.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/222', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:46:07', '2026-06-26 14:46:07'),
(1547, 19, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0222 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/222', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:46:07', '2026-06-26 14:46:07'),
(1548, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0254', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Solicitud de revisión de cableado de computador', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/254', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:46:42', '2026-06-26 14:46:42'),
(1549, 12, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0254 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/254', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:46:42', '2026-06-26 14:46:42'),
(1550, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0229', 'La llamadas de la analista de créditos están llegando directamente a cobranzas', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/229', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-26 14:46:56', '2026-06-26 14:46:56'),
(1551, 22, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0229 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/229', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:47:24', '2026-06-26 14:47:24'),
(1552, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0236', 'Holman Estih Fonseca Rojas: No me deja activar la vinculación y es un reingreso', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/236', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:57:27', '2026-06-26 14:57:27'),
(1553, 36, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0236 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/236', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:57:27', '2026-06-26 14:57:27'),
(1554, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0221', 'Revisión Impresora', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/221', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-26 14:57:37', '2026-06-26 14:57:37'),
(1555, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0221', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Revisión Impresora', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/221', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:58:06', '2026-06-26 14:58:06'),
(1556, 35, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0221 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/221', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:58:06', '2026-06-26 14:58:06'),
(1557, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0221', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Revisión Impresora', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/221', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:58:08', '2026-06-26 14:58:08'),
(1558, 35, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0221 actualizado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/221', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:58:08', '2026-06-26 14:58:08'),
(1559, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0234', 'Holman Estih Fonseca Rojas: No cuento con acceso a carpetas de red', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/234', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:58:49', '2026-06-26 14:58:49'),
(1560, 28, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0234 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/234', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:58:49', '2026-06-26 14:58:49'),
(1561, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0240', 'Holman Estih Fonseca Rojas: No me funciona Linix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/240', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 14:59:15', '2026-06-26 14:59:15'),
(1562, 23, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0240 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/240', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 14:59:15', '2026-06-26 14:59:15'),
(1563, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0200', 'Holman Estih Fonseca Rojas: ESTADO DE CUENTA DE PLATAFORMA NO SALE LA POLIZA', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/200', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 15:00:35', '2026-06-26 15:00:35'),
(1564, 37, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0200 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/200', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 15:00:35', '2026-06-26 15:00:35'),
(1565, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0219', 'Holman Estih Fonseca Rojas: CREACIÓN DE SEGURO DE VIDA LINIX', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/219', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 15:01:43', '2026-06-26 15:01:43'),
(1566, 28, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0219 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/219', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 15:01:43', '2026-06-26 15:01:43'),
(1567, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0203', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Inconsistencia en visualización de estado de cuenta  – Asociada 52661557', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/203', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 15:02:15', '2026-06-26 15:02:15'),
(1568, 12, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0203 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/203', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 15:02:15', '2026-06-26 15:02:15'),
(1569, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0136', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Funcionamiento de certihuella', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/136', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 15:02:51', '2026-06-26 15:02:51'),
(1570, 1, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0136 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/136', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 15:02:51', '2026-06-26 15:02:51'),
(1571, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0099', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Un Mouse y un multipuerto', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/99', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 15:03:32', '2026-06-26 15:03:32'),
(1572, 3, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0099 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/99', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 15:03:32', '2026-06-26 15:03:32'),
(1573, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0029', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Error en el lector de validaciòn de identidad', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/29', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 15:04:02', '2026-06-26 15:04:02'),
(1574, 4, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0029 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/29', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 15:04:02', '2026-06-26 15:04:02'),
(1575, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0255', 'ver los correos anteriores a la actualización.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/255', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-26 15:48:08', '2026-06-26 15:48:08'),
(1576, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0255', 'ver los correos anteriores a la actualización.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/255', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-26 15:48:08', '2026-06-26 15:48:08'),
(1577, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0255', 'ver los correos anteriores a la actualización.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/255', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-06-26 16:09:17', '2026-06-26 16:09:17'),
(1578, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0255', 'Holman Estih Fonseca Rojas: ver los correos anteriores a la actualización.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/255', 'chat', 'blue', NULL, '2026-06-26 16:09:31', '2026-06-26 16:09:31'),
(1579, 3, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0255 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/255', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-06-26 16:09:31', '2026-06-26 16:09:31'),
(1580, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0256', 'Fecha de nacimiento de beneficiario', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/256', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-26 16:33:23', '2026-06-26 16:33:23'),
(1581, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0256', 'Fecha de nacimiento de beneficiario', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/256', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-06-26 16:33:23', '2026-06-26 16:33:23');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `notifications`
--

CREATE TABLE `notifications` (
  `id` char(36) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `notifiable_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `notifiable_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `data` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `read_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `password_reset_tokens`
--

CREATE TABLE `password_reset_tokens` (
  `email` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `token` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `permissions`
--

CREATE TABLE `permissions` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `guard_name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `permissions`
--

INSERT INTO `permissions` (`id`, `name`, `guard_name`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'users.index', 'web', '2026-02-25 16:32:15', '2026-02-25 16:32:15'),
(2, 'users.create', 'web', '2026-02-25 16:32:15', '2026-02-25 16:32:15'),
(3, 'users.edit', 'web', '2026-02-25 16:32:15', '2026-02-25 16:32:15'),
(4, 'users.delete', 'web', '2026-02-25 16:32:15', '2026-02-25 16:32:15'),
(5, 'settings.index', 'web', '2026-02-25 16:32:15', '2026-02-25 16:32:15'),
(6, 'settings.edit', 'web', '2026-02-25 16:32:15', '2026-02-25 16:32:15'),
(7, 'reportes.index', 'web', '2026-02-25 16:32:16', '2026-02-25 16:32:16'),
(8, 'reportes.export', 'web', '2026-02-25 16:32:16', '2026-02-25 16:32:16'),
(9, 'dashboard.admin', 'web', '2026-02-25 16:32:16', '2026-02-25 16:32:16'),
(10, 'dashboard.operativo', 'web', '2026-02-25 16:32:16', '2026-02-25 16:32:16'),
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(12, 'departments.index', 'web', '2026-02-26 04:49:11', '2026-02-26 04:49:11'),
(13, 'departments.create', 'web', '2026-02-26 04:49:11', '2026-02-26 04:49:11'),
(14, 'departments.edit', 'web', '2026-02-26 04:49:11', '2026-02-26 04:49:11'),
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(16, 'agent_groups.index', 'web', '2026-02-26 04:49:11', '2026-02-26 04:49:11'),
(17, 'agent_groups.create', 'web', '2026-02-26 04:49:11', '2026-02-26 04:49:11'),
(18, 'agent_groups.edit', 'web', '2026-02-26 04:49:11', '2026-02-26 04:49:11'),
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(20, 'tickets.index', 'web', '2026-02-26 05:13:37', '2026-02-26 05:13:37'),
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(22, 'tickets.edit', 'web', '2026-02-26 05:13:37', '2026-02-26 05:13:37'),
(23, 'tickets.delete', 'web', '2026-02-26 05:13:37', '2026-02-26 05:13:37'),
(24, 'tickets.assign', 'web', '2026-02-26 05:13:37', '2026-02-26 05:13:37'),
(25, 'tickets.config', 'web', '2026-02-26 05:13:37', '2026-02-26 05:13:37'),
(26, 'assets.index', 'web', '2026-02-26 05:31:09', '2026-02-26 05:31:09'),
(27, 'assets.create', 'web', '2026-02-26 05:31:09', '2026-02-26 05:31:09'),
(28, 'assets.edit', 'web', '2026-02-26 05:31:09', '2026-02-26 05:31:09'),
(29, 'assets.delete', 'web', '2026-02-26 05:31:09', '2026-02-26 05:31:09');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `personal_access_tokens`
--

CREATE TABLE `personal_access_tokens` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `tokenable_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `tokenable_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `token` varchar(64) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `abilities` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `last_used_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `expires_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `reply_templates`
--

CREATE TABLE `reply_templates` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `shortcut` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `body` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `category_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `uses` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `reply_templates`
--

INSERT INTO `reply_templates` (`id`, `name`, `shortcut`, `body`, `category_id`, `active`, `uses`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'Saludo inicial', '/saludo', 'Hola {{solicitante}}, hemos recibido tu ticket {{ticket}} y lo estamos revisando. Te mantendremos informado. Gracias por contactarnos.', NULL, 1, 0, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(2, 'Solicitar información adicional', '/info', 'Hola {{solicitante}}, para ayudarte con el ticket {{ticket}}, necesitamos información adicional. ¿Podrías indicar los pasos exactos y cualquier mensaje de error?', NULL, 1, 0, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(3, 'Resolución confirmada', '/resuelto', 'Hola {{solicitante}}, hemos resuelto el ticket {{ticket}}. Por favor confirma si el problema fue resuelto satisfactoriamente.', NULL, 1, 0, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(4, 'En progreso', '/progreso', 'Hola {{solicitante}}, tu ticket {{ticket}} está en progreso. El agente {{agente}} está trabajando en ello y te notificaremos pronto.', NULL, 1, 0, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(5, 'Pendiente usuario', '/pendiente', 'Hola {{solicitante}}, tu ticket {{ticket}} requiere tu confirmación o información adicional para continuar. Por favor responde cuando puedas.', NULL, 1, 0, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `roles`
--

CREATE TABLE `roles` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `guard_name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `roles`
--

INSERT INTO `roles` (`id`, `name`, `guard_name`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'admin', 'web', '2026-02-25 16:32:16', '2026-02-25 16:32:16'),
(2, 'gerente', 'web', '2026-02-25 16:32:16', '2026-02-25 16:32:16'),
(3, 'editor', 'web', '2026-02-25 16:32:16', '2026-02-25 16:32:16'),
(4, 'viewer', 'web', '2026-02-25 16:32:16', '2026-02-25 16:32:16'),
(5, 'superadmin', 'web', '2026-02-26 04:49:11', '2026-02-26 04:49:11'),
(6, 'jefe_soporte', 'web', '2026-02-26 04:49:11', '2026-02-26 04:49:11'),
(7, 'agente', 'web', '2026-02-26 04:49:12', '2026-02-26 04:49:12'),
(8, 'usuario', 'web', '2026-02-26 04:49:12', '2026-02-26 04:49:12'),
(9, 'consultor', 'web', '2026-02-26 04:49:12', '2026-02-26 04:49:12');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `role_has_permissions`
--

CREATE TABLE `role_has_permissions` (
  `permission_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `role_id` bigint UNSIGNED NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `role_has_permissions`
--

INSERT INTO `role_has_permissions` (`permission_id`, `role_id`) VALUES
(1, 1),
(2, 1),
(3, 1),
(4, 1),
(5, 1),
(6, 1),
(7, 1),
(8, 1),
(9, 1),
(10, 1),
(11, 1),
(12, 1),
(13, 1),
(14, 1),
(15, 1),
(16, 1),
(17, 1),
(18, 1),
(19, 1),
(20, 1),
(21, 1),
(22, 1),
(23, 1),
(24, 1),
(25, 1),
(26, 1),
(27, 1),
(28, 1),
(29, 1),
(1, 2),
(7, 2),
(8, 2),
(9, 2),
(10, 2),
(7, 3),
(10, 3),
(10, 4),
(1, 5),
(2, 5),
(3, 5),
(4, 5),
(5, 5),
(6, 5),
(7, 5),
(8, 5),
(9, 5),
(10, 5),
(11, 5),
(12, 5),
(13, 5),
(14, 5),
(15, 5),
(16, 5),
(17, 5),
(18, 5),
(19, 5),
(20, 5),
(21, 5),
(22, 5),
(23, 5),
(24, 5),
(25, 5),
(26, 5),
(27, 5),
(28, 5),
(29, 5),
(1, 6),
(7, 6),
(8, 6),
(9, 6),
(10, 6),
(12, 6),
(16, 6),
(20, 6),
(21, 6),
(22, 6),
(24, 6),
(26, 6),
(27, 6),
(28, 6),
(1, 7),
(10, 7),
(12, 7),
(20, 7),
(21, 7),
(22, 7),
(26, 7),
(28, 7),
(10, 8),
(20, 8),
(21, 8),
(1, 9),
(7, 9),
(9, 9),
(10, 9),
(12, 9);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `schedules`
--

CREATE TABLE `schedules` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `department_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `day_of_week` tinyint NOT NULL,
  `start_time` time NOT NULL,
  `end_time` time NOT NULL,
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `sessions`
--

CREATE TABLE `sessions` (
  `id` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `user_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `ip_address` varchar(45) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `user_agent` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `payload` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `last_activity` int NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `sessions`
--

INSERT INTO `sessions` (`id`, `user_id`, `ip_address`, `user_agent`, `payload`, `last_activity`) VALUES
('03AQRiDs8fNr7mG6BsqCzZxIBW0t1Hva2jCKCRwT', NULL, '91.196.152.162', 'Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux x86_64; rv:134.0) Gecko/20100101 Firefox/134.0', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiSDFQQ05icjl1Q0w1T0dkMkpwdjB1bzdKOXM1eUpTTW9nYkRNZHpkYyI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzI6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjI3OiJnZW5lcmF0ZWQ6OkpGYzR0ZmpzUWNDUEIxUUMiO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782532394),
('0xEyuqqIGHUazJUAXYMuZPsU2XNVFTWhQvOY3MWh', NULL, '107.172.58.36', 'Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/116.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiU1pFNXNxWWFlRUFxRVRsdHFycWpuZ1UyWDdMcjUyS3g4TFFCc0dOMSI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzE6Imh0dHBzOi8vZmVkZWYuZXZvbHVjaW9uYW1vcy5jb20iO3M6NToicm91dGUiO047fXM6NjoiX2ZsYXNoIjthOjI6e3M6Mzoib2xkIjthOjA6e31zOjM6Im5ldyI7YTowOnt9fX0=', 1782681645),
('167RLTG3exkcVxXBMrS853XFaYmHdZpiZIg25B8H', NULL, '85.137.57.233', 'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/124.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoidDBoVmw2QWVJaXlndUhReUtsMUx6VDNEU0RTamVJeGUwZ3NoS0RCcCI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782533921),
('2GF8mFARaxfcLuGtNgMpB5htWADqnqGOX1OMpgvD', NULL, '103.196.9.128', 'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/131.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiU3B6WnYybjI3eE5NRTk3OWhIY255c3p5MXhCTHg0OG9VclNLZFM0bCI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782530749),
('3kowNfqd6HUTTBcZNIdx1LAQhpS3RGo7q3L3zlN4', NULL, '148.113.205.188', 'Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/124.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiODFpUXVRTzdsazdnYll6MkNnQzByeHJxNzMxS2lVcllES2p4WWdYOSI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782530787),
('44B69g3d6ctPupcBjsQZuvE8HhucGxV8bDNsUgnV', NULL, '91.231.89.18', 'Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux x86_64; rv:134.0) Gecko/20100101 Firefox/134.0', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiVVpyTXNsOHZRRWFxWmp4RjFCc2V3N1hmWFhwalBha09uam50TENXRSI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzI6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjI3OiJnZW5lcmF0ZWQ6OkpGYzR0ZmpzUWNDUEIxUUMiO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782532464),
('47UskVYnJ1PKDEQd77Xjd2k93QoS4tuuGIQeWEQH', NULL, '168.100.9.205', 'Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/122.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoib00xNTYxcWR3bmZWcjZjckFrcGxkU2pWWlRlR0MyNXdzWG5xdkZMUyI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782534278),
('4tGPp6P56Ix8buCIf3Ze2BidLBKwBynXFQaLhK0X', NULL, '176.65.148.30', 'Mozilla/5.0 (compatible; CT-WP-Scanner/1.0; +https://example.com/bot)', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoibFptbUtCekdCS3JQelNXSE1EUlRHSGFPNmNNQVdReGQwVGJtaldtWSI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782530662),
('6nyizTm92de5kYxF9cbfevWQhNgUliuga3o5B3GH', NULL, '35.204.172.6', 'Scrapy/2.16.0 (+https://scrapy.org)', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiZGtKVHBXMU9VMmlJRndKcVdBNXRWYmFxcTRrbm45NFlYZllweDZEOCI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782675781),
('aig23BC7NOqmPHuvCMloAejYoJ2X4WBdvl7Bcnn3', NULL, '34.244.210.224', 'Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/537.36 Chrome/120 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiY3FzeVM2bGRZYXpVUHFYVURsWHZPUkl0Y1E2aGs1eFBweFpiS1BzQiI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782531568),
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('PLVJHWApqQMsZy9pBMToF1p7hWZ825bE84TZbZzX', NULL, '85.137.57.233', 'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/124.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiTkU0d1R6am1QSmdHVkhiNkNZY09uVlFFT3gxV3ZicEY2MkM3Y1RINCI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzI6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjI3OiJnZW5lcmF0ZWQ6OkpGYzR0ZmpzUWNDUEIxUUMiO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782533999),
('QLetHmU4cdrW8O0uPxX3BY5dVNwpPwv1jNjicAFm', NULL, '176.65.148.30', 'Mozilla/5.0 (compatible; CT-WP-Scanner/1.0; +https://example.com/bot)', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoidXZIZWpFZ254azNwODRPRUE1VElqTzdCZWMyellhOFVJY0JtZFdiSyI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzI6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjI3OiJnZW5lcmF0ZWQ6OkpGYzR0ZmpzUWNDUEIxUUMiO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782530661),
('qPF25qf8Kl1aAqu9B8LjxJ89wLycZ3u6DDsVygyu', NULL, '34.118.84.203', 'Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/124.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiNnVCbmh0R2F2TkNkSXp4WWNCQ2NiU1Nhd1lmbFBpMmNweDZTdEtHUCI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzc6Imh0dHBzOi8vZmVkZWYuZXZvbHVjaW9uYW1vcy5jb20vbG9naW4iO3M6NToicm91dGUiO3M6NToibG9naW4iO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782690424),
('rTqSepl30yJR46RZ6misAJbyOjFv3eSUt2O0mSsB', NULL, '91.196.152.71', 'Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux x86_64; rv:134.0) Gecko/20100101 Firefox/134.0', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiN2hsSmNjNHRDcmpneUJrNjJCUXB5UVFOOXltWTBFN3pYeFB0V0tMMyI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782532418),
('S98nmzsXedqqeEpaFDn1r7NS6X3vNyEFZGlMHWs0', NULL, '168.100.9.205', 'Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/122.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiZVFGV2xvbEx3U2REY2FqOFh5T2h3RmZPcG9sR0dJQkJ6SjhDc2hzNSI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzI6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjI3OiJnZW5lcmF0ZWQ6OkpGYzR0ZmpzUWNDUEIxUUMiO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782534276),
('sGavuO88GGiwldwLR8uoC7uu5YecfY3Wy1Q6PQek', NULL, '62.60.130.227', 'Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/120.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiTzhNVXlOc2Nxa3JzdVVwNVpJdVVieXpSWGt1MG5pMENpaXNyazlBYiI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782659359),
('tGqrZakZvt24sIECk9ZCoTsZdczPrYkqW0f0UItm', NULL, '91.231.89.34', 'Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux x86_64; rv:134.0) Gecko/20100101 Firefox/134.0', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoicEp6Mk1UMWdFUU40S2VnZW9iZlhPMXVYNzJ6OWVmNDBlTElFbVpCYiI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782533163),
('trJwEQJw5l1DGBW2RnJXfHzWsJ2rAJXaydf9BmPM', NULL, '91.231.89.120', 'Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux x86_64; rv:134.0) Gecko/20100101 Firefox/134.0', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiUmdmN2N6N0pCRW9YSzBoYTJUZ0JrZVU1d0pDZThRenA2Y2lZZ09peSI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzI6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjI3OiJnZW5lcmF0ZWQ6OkpGYzR0ZmpzUWNDUEIxUUMiO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782532223),
('UCmcqEyd1e2dDd5mbBUDL66ktQsgY2k4EyKA7uzE', NULL, '104.154.148.81', 'Mozilla/5.0 (compatible; CMS-Checker/1.0; +https://example.com)', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiVG9wQ0Q3UGRmd0dGMGlWY1VWNkF4YWxzWGk5TTlWMWhLdTlpTkw4eiI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782647856),
('uKa5U0hd48EcQY6MPPE9vlAaMdn8Tm5z6tCj9cui', NULL, '85.137.57.233', 'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/124.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoidkZuRTlBMHE4eTNad1BEQ1dZSDR2b3RDWkdMeE1jTXdJVTJMa29NYyI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzI6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjI3OiJnZW5lcmF0ZWQ6OkpGYzR0ZmpzUWNDUEIxUUMiO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782533915),
('UQGmsSvQJAgtemuz2oaAsVZB2p9mnndg5sv6Om4j', NULL, '85.137.57.233', 'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/124.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiUTRxYlQydlB3WWQyZWZ4a2Z2SWFTb3ZRTGxLWGVEUnNlcldNZnJpOSI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782534002),
('vh2XXoztrQSNpTDjxcNGsbvb5usE21XK7N5W0aBs', NULL, '91.196.152.150', 'Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux x86_64; rv:134.0) Gecko/20100101 Firefox/134.0', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiMnNCUnVvdVlidnpieXlaTlNCeVprbkw0RFM1OTJib2ZKeUFKV253YiI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782532637),
('YCRCo8h6nu5vmiakucpCo3py2Ts0rxgrGLybpqlO', NULL, '51.254.49.107', 'Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux x86_64; rv:134.0) Gecko/20100101 Firefox/134.0', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiZnVhbnpDMDU3RGNVb0duejBKS0E0NWhzRHBhSmNmSzNRdXBPekRSWCI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzI6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjI3OiJnZW5lcmF0ZWQ6OkpGYzR0ZmpzUWNDUEIxUUMiO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782538326),
('yJmq9JCIa7rBwJYZF4gOAqOc8lg6gFTUdcEinzQQ', NULL, '157.15.40.60', 'Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiMTJyVjhmaHo4Z1Jld3ZCY2p5VzY3eDVLNkY5Rk56dFZVbVFsMG00YyI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782693839),
('zBXe6JCv88k7nQmhpdinlrP7mjvAZumtNrif0Yug', NULL, '3.18.186.238', 'visionheight.com/scan Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) Chrome/126.0.0.0 Safari/537.36', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiYUtLdm9uNlh2cTRRck9SajFOWUNXaHRST2VqdElRUll5UnRHWldSUyI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782581008),
('ZEujmrNr08q7sqXQU1WPmgTzQXqmohllzceBY0qg', NULL, '45.156.87.177', 'Mozilla/5.0 (compatible; CT-WP-Scanner/1.0; +https://example.com/bot)', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiOVA5ZXhvRXRIV01UVHZWWDVRM1VtQ0lWS3F3Y1lBUUlxR01aS3dRaSI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6MzI6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjI3OiJnZW5lcmF0ZWQ6OkpGYzR0ZmpzUWNDUEIxUUMiO31zOjY6Il9mbGFzaCI7YToyOntzOjM6Im9sZCI7YTowOnt9czozOiJuZXciO2E6MDp7fX19', 1782557872),
('ZT1z3UixE6hkijy6yBUNzB6jQnMf2maj3KvKWG4b', NULL, '45.156.87.177', 'Mozilla/5.0 (compatible; CT-WP-Scanner/1.0; +https://example.com/bot)', 'YTozOntzOjY6Il90b2tlbiI7czo0MDoiNnpWbkVyTVR1aUFTcTgxSXVTUDdUb2FJNlJxd0RNN3NUNWt5RmJZTSI7czo5OiJfcHJldmlvdXMiO2E6Mjp7czozOiJ1cmwiO3M6Mzg6Imh0dHBzOi8vZnJlZGR5LmV2b2x1Y2lvbmFtb3MuY29tL2xvZ2luIjtzOjU6InJvdXRlIjtzOjU6ImxvZ2luIjt9czo2OiJfZmxhc2giO2E6Mjp7czozOiJvbGQiO2E6MDp7fXM6MzoibmV3IjthOjA6e319fQ==', 1782557873);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `software_licenses`
--

CREATE TABLE `software_licenses` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `code` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `vendor` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `license_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'subscription',
  `license_key` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `seats` int UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `seats_used` int UNSIGNED NOT NULL DEFAULT '0',
  `cost` decimal(14,2) DEFAULT NULL,
  `currency` varchar(3) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'COP',
  `billing_cycle` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'annual',
  `start_date` date DEFAULT NULL,
  `expiry_date` date DEFAULT NULL,
  `status` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'active',
  `auto_renew` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `department_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `assigned_to` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `supplier` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `invoice_number` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `notes` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `expiry_alert_sent_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `deleted_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `software_licenses`
--

INSERT INTO `software_licenses` (`id`, `code`, `name`, `vendor`, `license_type`, `license_key`, `seats`, `seats_used`, `cost`, `currency`, `billing_cycle`, `start_date`, `expiry_date`, `status`, `auto_renew`, `department_id`, `assigned_to`, `supplier`, `invoice_number`, `notes`, `expiry_alert_sent_at`, `created_at`, `updated_at`, `deleted_at`) VALUES
(1, 'LIC-0001', 'Microsoft 365 Business Standard', 'Microsoft', 'subscription', NULL, 38, 36, 4570.00, 'usd', 'annual', '2025-05-28', '2027-05-28', 'active', 1, NULL, NULL, 'Canal autorizado', NULL, NULL, NULL, '2026-06-10 22:52:16', '2026-06-10 23:03:46', NULL),
(2, 'LIC-0002', 'Adobe Creative Cloud', 'Adobe', 'subscription', NULL, 5, 5, 4200000.00, 'COP', 'annual', '2025-06-10', '2026-09-13', 'active', 1, NULL, NULL, 'Canal autorizado', NULL, NULL, NULL, '2026-06-10 22:52:16', '2026-06-10 22:52:16', NULL),
(3, 'LIC-0003', 'Windows Server 2022 Datacenter', 'Microsoft', 'volume', NULL, 2, 2, 9800000.00, 'COP', 'one_time', '2025-06-10', NULL, 'active', 1, NULL, NULL, 'Canal autorizado', NULL, NULL, NULL, '2026-06-10 22:52:16', '2026-06-10 22:52:16', NULL),
(4, 'LIC-0004', 'Antivirus BIT DEFENDER', 'BITDEF', 'subscription', NULL, 55, 55, 3100000.00, 'COP', 'annual', '2025-06-04', '2028-06-04', 'active', 0, 1, 38, 'Canal autorizado', NULL, NULL, NULL, '2026-06-10 22:52:16', '2026-06-10 22:56:50', NULL),
(5, 'LIC-0005', 'AutoCAD', 'Autodesk', 'subscription', NULL, 3, 2, 7200000.00, 'COP', 'annual', '2025-06-10', '2027-01-16', 'active', 1, NULL, NULL, 'Canal autorizado', NULL, NULL, NULL, '2026-06-10 22:52:16', '2026-06-10 22:52:16', NULL);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `system_settings`
--

CREATE TABLE `system_settings` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `group` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'general',
  `key` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `value` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'string',
  `label` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `system_settings`
--

INSERT INTO `system_settings` (`id`, `group`, `key`, `value`, `type`, `label`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'general', 'app_name', 'FEDEF Service Desk', 'string', NULL, '2026-02-26 06:03:17', '2026-03-13 07:34:45'),
(2, 'general', 'app_tagline', 'Gestión de soporte técnico', 'string', NULL, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(3, 'branding', 'app_primary_color', '#379810', 'string', NULL, '2026-02-26 06:03:17', '2026-04-01 20:53:45'),
(4, 'general', 'support_email', 'soporte@fycls.com', 'string', NULL, '2026-02-26 06:03:17', '2026-05-08 08:38:02'),
(5, 'tickets', 'tickets_per_page', '20', 'integer', NULL, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(6, 'tickets', 'auto_close_days', '7', 'integer', NULL, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(7, 'sla', 'sla_pauses_outside', '1', 'boolean', NULL, '2026-02-26 06:03:17', '2026-05-05 23:07:13'),
(8, 'portal', 'welcome_message', '¿En qué podemos ayudarte hoy?', 'text', NULL, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(9, 'branding', 'app_logo_url', '', 'string', NULL, '2026-03-13 07:34:45', '2026-03-13 07:34:45'),
(10, 'general', 'support_phone', '', 'string', NULL, '2026-03-13 07:34:45', '2026-03-13 07:34:45');

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-- Estructura de tabla para la tabla `tickets`
--

CREATE TABLE `tickets` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `number` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `title` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `description` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `status_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `priority_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `category_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `type_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `requester_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `assignee_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `department_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `asset_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `sla_response_due` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `sla_resolution_due` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `sla_response_breached` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `sla_resolution_breached` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `sla_warning_sent_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `first_response_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `resolved_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `closed_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `satisfaction_score` tinyint DEFAULT NULL,
  `ai_kb_suggested` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `satisfaction_comment` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `deleted_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `tickets`
--

INSERT INTO `tickets` (`id`, `number`, `title`, `description`, `status_id`, `priority_id`, `category_id`, `type_id`, `requester_id`, `assignee_id`, `department_id`, `asset_id`, `sla_response_due`, `sla_resolution_due`, `sla_response_breached`, `sla_resolution_breached`, `sla_warning_sent_at`, `first_response_at`, `resolved_at`, `closed_at`, `satisfaction_score`, `ai_kb_suggested`, `satisfaction_comment`, `created_at`, `updated_at`, `deleted_at`) VALUES
(1, 'TKT-0001', 'No puedo imprimir por ninguna d las dos impresoras.', 'No puedo imprimir por ninguna de las dos impresoras. Requiero soporte para validación', 6, 3, 3, NULL, 3, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 10:46:53', '2026-04-06 16:46:53', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 14:53:50', '2026-04-13 14:53:50', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 08:46:53', '2026-04-13 14:53:50', NULL),
(2, 'TKT-0002', 'revision impresora', 'Impresiones cortadas y la impresora por linix no me esta funciona correctamente.', 6, 3, 3, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 10:53:22', '2026-04-06 16:53:22', 0, 0, NULL, '2026-04-06 14:57:10', '2026-04-06 21:45:20', '2026-04-06 21:45:20', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 08:53:22', '2026-04-06 21:45:20', NULL),
(3, 'TKT-0003', 'revisión forticlient', 'forticlient no me deja ingresar lo que causa que cuando se cae el internet no puedo continuar con mis labores.\r\nEl día jueves 9 de abril estaré trabajando desde casa por lo que requiero que este aplicativo este funcionando correctamente en el portátil.', 6, 2, 9, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 16:57:31', '2026-04-07 08:57:31', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-08 19:22:10', '2026-04-08 19:22:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 08:57:31', '2026-04-08 19:22:10', NULL),
(4, 'TKT-0004', 'No puedo acceder a mi escritorio remoto', 'Al conectarme al computador con la VPN y la extensión 10.40 no me deja', 6, 1, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 09:03:46', '2026-04-09 09:03:46', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-08 19:21:16', '2026-04-08 19:21:16', 4, 0, NULL, '2026-04-06 09:03:46', '2026-04-09 14:16:43', NULL),
(5, 'TKT-0005', 'Bloquear en Linix el campo de Fecha de Nacimiento.', 'Buenos días, \r\n\r\nSe requiere bloquear el campo en Linix de la fecha de nacimiento, para que los empleados no puedan generar cambios en el mismo, esto como un control para un nuevo beneficio que entregara FEDEF.\r\n\r\nSi se presentara un error en el momento del ingreso de la información del asociado, el colaborador debe notificarlo y la fecha de nacimiento solo podrá ser cambiada por el área de Tecnología. \r\n\r\nGracias.', 6, 2, 22, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 17:09:13', '2026-04-07 09:09:13', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 13:45:27', '2026-04-10 13:45:27', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 09:09:13', '2026-04-10 13:45:27', NULL),
(6, 'TKT-0006', 'En la pagina no aparece los certificados para declarar del año 2025', 'En la pagina ni en el Chat-Bot no esta apareciendo los certificados para declaración a los asociados del año 2025', 6, 3, 9, NULL, 14, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 11:44:25', '2026-04-06 17:44:25', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:19:56', '2026-04-17 17:19:56', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 09:44:25', '2026-04-17 17:19:56', NULL),
(7, 'TKT-0007', 'Permisos para caja al Usuario de Mallerly Castañeda', 'Buen día,\r\n¿Nos podrías ayudar por favor el día de hoy otorgando permisos de caja al usuario Mallerly Castañeda. Muchas gracias.', 6, 3, NULL, NULL, 14, 38, NULL, NULL, '2026-04-06 12:06:39', '2026-04-06 18:06:39', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:53:22', '2026-04-14 12:53:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 10:06:39', '2026-04-14 12:53:22', NULL),
(8, 'TKT-0008', 'no aparece en la pagina de Fedef opcion consulta de saldos los aportes a la poliza funeraria', 'desde la consulta web para los asociados, en la opcion de seguros - servicios no esta saliendo los valores para la poliza funeraria.', 6, 1, 21, NULL, 10, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 14:23:09', '2026-04-09 14:23:09', 0, 0, NULL, '2026-04-07 08:33:52', '2026-05-12 16:43:29', '2026-05-12 16:43:29', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 14:23:09', '2026-05-12 16:43:29', NULL),
(9, 'TKT-0009', 'Prueba', 'Prueba', 6, 1, 15, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 16:49:24', '2026-04-09 16:49:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-06 16:52:17', '2026-04-06 16:52:17', NULL, 0, NULL, '2026-04-06 16:49:24', '2026-04-06 16:52:17', NULL),
(10, 'TKT-0010', 'No sirve el scanner', 'Sale error en formato de imagenes', 6, 2, 4, NULL, 12, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 15:40:39', '2026-04-08 07:40:39', 0, 0, NULL, '2026-04-07 10:08:35', '2026-04-08 07:50:32', '2026-04-08 07:50:32', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 07:40:39', '2026-04-08 07:50:32', NULL),
(11, 'TKT-0011', 'No se puede conectar al fortinclient desde casa', 'Cuando intento acceder desde mi casa, no me permite entrar: se conecta y se desconecta al mismo tiempo.', 6, 3, 14, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 09:54:44', '2026-04-07 15:54:44', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:52:03', '2026-04-14 12:52:03', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 07:54:44', '2026-04-14 12:52:03', NULL),
(12, 'TKT-0012', 'Revision Impresora', 'No puedo imprimir', 6, 3, 3, NULL, 21, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 10:23:45', '2026-04-07 16:23:45', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-07 10:06:02', '2026-04-07 10:06:02', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 08:23:45', '2026-04-07 10:06:02', NULL),
(13, 'TKT-0013', 'No puedo imprimir', 'Sale error al momento de imprimir', 6, 3, 3, NULL, 23, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 10:53:19', '2026-04-07 16:53:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-07 10:06:14', '2026-04-07 10:06:14', 5, 0, NULL, '2026-04-07 08:53:19', '2026-04-07 16:19:25', NULL),
(14, 'TKT-0014', 'el digiturno no tiene papel', 'el digiturno no tiene papel', 6, 2, 4, NULL, 12, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 17:40:53', '2026-04-08 09:40:53', 0, 0, NULL, '2026-04-07 09:58:48', '2026-04-08 07:50:11', '2026-04-08 07:50:11', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 09:40:53', '2026-04-08 07:50:11', NULL),
(15, 'TKT-0015', 'kiosco no arroja tiquete', 'kiosco no arroja tiquete', 6, 2, 5, NULL, 10, 13, NULL, NULL, '2026-04-07 18:10:19', '2026-04-08 10:10:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-08 07:49:44', '2026-04-08 07:49:44', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 10:10:19', '2026-04-08 07:49:44', NULL),
(16, 'TKT-0016', 'no funciona el teléfono 3cx', 'no están saliendo llamadas ya se reinicio el equipo, salí e ingrese de nuevo  y sigue sin funcionar.', 6, 1, 5, NULL, 20, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 11:07:09', '2026-04-10 11:07:09', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 12:00:28', '2026-04-09 12:00:28', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 11:07:09', '2026-04-09 12:00:28', NULL),
(17, 'TKT-0017', 'No  me deja consultar en CERTIHUELLA', 'No me sale la verificación del asociado en la Certihuella y me sale un error', 6, 2, 21, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 20:39:13', '2026-04-08 12:39:13', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 17:07:00', '2026-04-16 17:07:00', NULL, 0, NULL, '2026-04-07 12:39:13', '2026-04-16 17:07:00', NULL),
(18, 'TKT-0018', 'Impresión Linix', 'Se me desconfiguro el tamalño de hoja para imprimir y guardar pdf en Linix.', 6, 3, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-07 18:20:35', '2026-04-08 00:20:35', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 09:28:27', '2026-04-09 09:28:27', 3, 0, NULL, '2026-04-07 16:20:35', '2026-04-09 14:16:27', NULL),
(19, 'TKT-0019', 'No salen las llamadas', 'No salen las llamadas desde el 3X', 6, 2, 4, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 00:21:49', '2026-04-08 16:21:49', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 12:01:07', '2026-04-09 12:01:07', 3, 0, NULL, '2026-04-07 16:21:49', '2026-04-09 14:17:03', NULL),
(20, 'TKT-0020', 'Error lector de validación de identidad', 'El aplicativo deja ingresar con el usuario y la clave, deja registrar las huellas, sin embrago al momento de la validación, no carga los datos de la persona.', 6, 2, 9, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 17:24:01', '2026-04-09 09:24:01', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:22:17', '2026-04-17 17:22:17', NULL, 0, NULL, '2026-04-08 09:24:01', '2026-04-17 17:22:17', NULL),
(21, 'TKT-0021', 'No me deja imprimir documentos', 'La impresora me sale sin conexión.', 6, 2, 3, NULL, 14, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 18:14:23', '2026-04-09 10:14:23', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 08:37:22', '2026-04-10 08:37:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-08 10:14:23', '2026-04-10 08:37:22', NULL),
(22, 'TKT-0022', 'Permisos Linix', 'Por favor colaborarnos con permisos para Mallerly Castañeda, quien va a trabajar en horas de la tarde en la oficina de Facatativa, reemplazando a Durley Rey.', 6, 3, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-04-08 13:27:57', '2026-04-08 19:27:57', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 09:27:45', '2026-04-09 09:27:45', NULL, 0, NULL, '2026-04-08 11:27:57', '2026-04-09 09:27:45', NULL),
(23, 'TKT-0023', 'No me permitía ingresar al Forticlient, no me cargaba correo, Chatbot, Coplix', 'Ya la mesa de ayuda me dio una solución', 6, 2, 23, NULL, 39, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 01:13:20', '2026-04-09 17:13:20', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-09 09:30:32', '2026-04-09 09:30:32', NULL, 0, NULL, '2026-04-08 17:13:20', '2026-04-09 09:30:32', NULL),
(24, 'TKT-0024', 'EL PC CON USUARIO SOPORTE 5 NO COJE EL INTERNET', 'Se prendió el computador y no tenia internet', 6, 2, 2, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 16:04:55', '2026-04-10 08:04:55', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 08:40:46', '2026-04-10 08:40:46', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 08:04:55', '2026-04-10 08:40:46', NULL),
(25, 'TKT-0025', 'no puedo imprimir', 'no me deja imprimir', 6, 1, 3, NULL, 20, 38, NULL, NULL, '2026-04-10 08:50:56', '2026-04-12 08:50:56', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:47:43', '2026-04-13 12:47:43', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 08:50:56', '2026-04-13 12:47:43', NULL),
(26, 'TKT-0026', 'No me quiere abrir los archivos en PDF', 'En el momento de descargar un archivo en pdf de mi PC no me abrirlo y me pide descargar o iniciar sesión de pdf', 6, 2, 8, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 17:30:21', '2026-04-10 09:30:21', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 08:39:57', '2026-04-10 08:39:57', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 09:30:21', '2026-04-10 08:39:57', NULL),
(27, 'TKT-0027', 'FALLAS EN LECTURA DACTILAR DE REGITRADURIA', 'Buenas tardes se presenta fallas en la lectura de huellas dactilares en los dos equipos de Chia', 6, 3, 4, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 16:36:31', '2026-04-09 22:36:31', 0, 0, NULL, '2026-04-13 14:52:59', '2026-04-13 14:53:02', '2026-04-13 14:53:02', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 14:36:31', '2026-04-13 14:53:02', NULL),
(28, 'TKT-0028', 'Que no me llegue  mi carpeta de entrada del correo electrónico ninguna notificación de WM', 'Llega a mi carpeta de entradas todas las notificaciones de WM que se generan por las tareas en la oficina de Facatativá, en ocasiones son tantas que no alcanzo a ver los mensajes que debo tener en cuenta para alguna gestión.\r\nSolicito que se cree una carpeta para que todas las notificaciones de WM lleguen allí.', 6, 3, 10, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 16:43:49', '2026-04-09 22:43:49', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-10 08:36:13', '2026-04-10 08:36:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-09 14:43:49', '2026-04-10 08:36:13', NULL),
(29, 'TKT-0029', 'Error en el lector de validaciòn de identidad', 'El huellero de validación de identidad genera error, no deja ingresar al sistema', 5, 2, 5, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-09 22:48:05', '2026-04-10 14:48:05', 0, 0, NULL, '2026-04-14 14:38:47', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-09 14:48:05', '2026-06-26 15:04:02', NULL),
(30, 'TKT-0030', 'Las impresiones están saliendo recortadas', 'la momento de enviar una impresion desde linix, esta saliendo el contenido recortado', 6, 2, 3, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-04-10 17:37:15', '2026-04-11 09:37:15', 0, 0, NULL, '2026-04-13 14:17:45', '2026-04-13 14:18:00', '2026-04-13 14:18:00', NULL, 0, NULL, '2026-04-10 09:37:15', '2026-04-13 14:18:00', NULL),
(31, 'TKT-0031', 'Revisión de Caso FATCA y CRS', 'Buen día por favor, realizar seguimiento al Caso FATCA y CRS:\r\n\r\nPara cumplir con la debida diligencia exigida por la normativa FATCA y CRS, debemos primero identificar a los asociados con residencia fiscal en otros países. Actualmente, este campo no está incorporado en el formato en formas del aplicativo Linix de vinculación y/o actualización de datos, por lo que su inclusión resulta prioritaria.', 6, 3, 21, 2, 13, 38, 1, NULL, '2026-04-10 14:27:19', '2026-04-10 20:27:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 11:37:18', '2026-04-13 11:37:18', NULL, 0, NULL, '2026-04-10 12:27:19', '2026-04-13 11:37:18', NULL),
(32, 'TKT-0032', 'En linix en la fecha de nacimiento no me deja cambiar la fecha', 'Voy a realizar un cambio de la fecha de nacimiento y dice campo protegido de actualizacion, lo cula no me deja hacer la validación.', 6, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-04-10 17:35:40', '2026-04-10 23:35:40', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 08:35:40', '2026-04-13 08:35:40', NULL, 0, NULL, '2026-04-10 15:35:40', '2026-04-13 08:35:40', NULL),
(33, 'TKT-0033', 'No puedo acceder al escritorio remoto', 'No me deja ingresar a Linix', 6, 4, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 08:41:29', '2026-04-13 11:41:29', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:42:00', '2026-04-13 12:42:00', 5, 0, NULL, '2026-04-13 07:41:29', '2026-04-13 12:44:05', NULL),
(34, 'TKT-0034', 'No puedo recibir ni enviar en mí correo', 'El correo no me deja recibir ni enviar correo', 6, 2, 10, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 15:51:48', '2026-04-14 07:51:48', 0, 0, NULL, '2026-04-13 08:02:49', '2026-04-13 12:46:14', '2026-04-13 12:46:14', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 07:51:48', '2026-04-13 12:46:14', NULL),
(35, 'TKT-0035', 'No tengo correo', 'No puedo ingresar al correo', 6, 1, NULL, NULL, 21, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 08:07:57', '2026-04-16 08:07:57', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:55:54', '2026-04-14 12:55:54', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 08:07:57', '2026-04-14 12:55:54', NULL),
(36, 'TKT-0036', 'Solicitud de usuario y clave para acceder el remoto', 'Se requiere usuario y contraseña para acceder al remoto', 6, 1, 9, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 08:30:21', '2026-04-16 08:30:21', 0, 0, NULL, '2026-04-13 08:42:27', '2026-04-13 08:42:37', '2026-04-13 08:42:37', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 08:30:21', '2026-04-13 12:48:21', NULL),
(37, 'TKT-0037', 'Error en impresiòn', 'La impresora imprime los documentos cortados como lo son pagares y solicitudes de crédito.', 6, 4, 3, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 09:53:42', '2026-04-13 12:53:42', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:41:13', '2026-04-13 12:41:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 08:53:42', '2026-04-13 12:41:13', NULL),
(38, 'TKT-0038', 'No funciona WorkManager.', 'Estoy desde casa y no me ingresa a WorkManager.', 6, 4, 23, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 10:24:42', '2026-04-13 13:24:42', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:33:53', '2026-04-13 12:33:53', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 09:24:42', '2026-04-13 12:33:53', NULL),
(39, 'TKT-0039', 'FECHA DE NACIMIENTO', 'Ingresar fecha de nacimiento al beneficiario JULIAN SANTIAGO PIÑEROS RIVAS  identificado con tarjeta n 1070985659\r\nFecha de nacimiento: 29 de julio del 2016', 6, 2, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 19:04:33', '2026-04-14 11:04:33', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:33:10', '2026-04-13 12:33:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 11:04:33', '2026-04-13 12:33:10', NULL),
(40, 'TKT-0040', 'CORRECCION FECHA DE NACIMIENTO', 'Ingresar fecha 29/08/2014 del beneficiario con numero CC 1070978299.', 6, 2, 22, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 19:44:09', '2026-04-14 11:44:09', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-13 12:44:53', '2026-04-13 12:44:53', 5, 0, NULL, '2026-04-13 11:44:09', '2026-04-13 17:05:41', NULL),
(41, 'TKT-0041', 'SCANER', 'No guarda los archivos, se demora en los procesos.', 6, 3, 3, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 16:19:08', '2026-04-13 22:19:08', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 17:29:38', '2026-04-14 17:29:38', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 14:19:08', '2026-04-14 17:29:38', NULL),
(42, 'TKT-0042', 'Impresora en remoto', 'En remoto no se evidencia la opción de impresora', 6, 1, NULL, NULL, 24, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 15:01:35', '2026-04-16 15:01:35', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 17:31:22', '2026-04-14 17:31:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 15:01:35', '2026-04-14 17:31:22', NULL),
(43, 'TKT-0043', 'No puedo imprimir... No deberias cerrar el caso sin resolverlo.', 'No puedo imprimir... No deberias cerrar el caso sin resolverlo.', 6, 2, 3, NULL, 3, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 00:25:34', '2026-04-14 16:25:34', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:16:43', '2026-04-21 17:16:43', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 16:25:34', '2026-04-21 17:16:43', NULL),
(44, 'TKT-0044', 'REVISION IMPRESORA', 'En linix la impresora se desconecta y no imprime correctamente.', 6, 3, 3, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-04-13 19:05:19', '2026-04-14 01:05:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 15:16:54', '2026-04-14 15:16:54', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 17:05:19', '2026-04-14 15:16:54', NULL),
(45, 'TKT-0045', 'Solicito un portatil para trabajar en casa', 'Tengo trabajo en casa y necesito un computador portátil', 6, 2, 2, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 01:11:55', '2026-04-14 17:11:55', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:53:03', '2026-04-14 12:53:03', NULL, 0, NULL, '2026-04-13 17:11:55', '2026-04-14 12:53:07', NULL),
(46, 'TKT-0046', 'No tengo acceso a las carpetas en red', 'Estoy trabajando desde casa y no tengo acceso a las carpetas de cobranzas', 6, 2, 15, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 15:41:44', '2026-04-15 07:41:44', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 15:14:42', '2026-04-14 15:14:42', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 07:41:44', '2026-04-14 15:14:42', NULL),
(47, 'TKT-0047', 'No tengo conexión a Linix', 'No tengo conexión remota con Linix,', 6, 2, 22, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 15:52:49', '2026-04-15 07:52:49', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 15:14:10', '2026-04-14 15:14:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 07:52:49', '2026-04-14 15:14:10', NULL),
(48, 'TKT-0048', 'No me funciona el remoto', 'No puedo acceder a Linix', 6, 3, NULL, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 10:06:48', '2026-04-14 16:06:48', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-14 12:50:13', '2026-04-14 12:50:13', 5, 0, NULL, '2026-04-14 08:06:48', '2026-04-14 12:53:21', NULL),
(49, 'TKT-0049', 'No llegan notificaciones de WM', 'Desde el día de ayer lunes 13 de marzo no están llegando notificaciones de WorkManager.', 6, 2, 23, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-04-14 16:14:34', '2026-04-15 08:14:34', 0, 0, NULL, '2026-04-14 10:12:07', '2026-04-14 15:13:22', '2026-04-14 15:13:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 08:14:34', '2026-04-14 15:13:22', NULL),
(50, 'TKT-0050', 'Otorgar permisos al reporte 7031', 'Buen día,\r\n\r\nSolicito por favor darle permiso al usuario fedef_wrodriguez el reporte 7031.\r\n\r\nQuedo atento, gracias.', 6, 2, 9, 2, 13, 38, 3, NULL, '2026-04-14 23:16:36', '2026-04-15 15:16:36', 0, 0, NULL, '2026-04-14 15:42:45', '2026-04-14 17:30:53', '2026-04-14 17:30:53', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 15:16:36', '2026-04-14 17:30:53', NULL),
(51, 'TKT-0051', 'FECHA DE NACIMIENTO', 'Ingresar fecha de nacimiento al beneficiario DELGADO HENAO DANNA VALENTINA   identificado con tarjeta n 1070385845\r\nFecha de nacimiento: 06 de mayo del 2005', 6, 1, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 16:10:21', '2026-04-17 16:10:21', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 14:38:13', '2026-04-16 14:38:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 16:10:21', '2026-04-16 14:38:13', NULL),
(52, 'TKT-0052', 'Revision de Toner', 'Por favor de tu ayuda programando la recarga de los tóner disponibles, así mismo la revisión de 1 tóner el cual no funciono en el momento de colocarlo en la impresora.', 6, 2, 3, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 01:03:37', '2026-04-15 17:03:37', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:17:16', '2026-04-17 17:17:16', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 17:03:37', '2026-04-17 17:17:16', NULL),
(53, 'TKT-0053', 'Reporte pagares con fecha de creación', 'Requiero un reporte con numero de pagare y su fecha de creación, esto es para proceder con la destrucción de los pagares que no están respaldando créditos o el asociado se retiro de Fedef y tienen mas de 5 años de vigencia.', 6, 1, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 17:13:03', '2026-04-17 17:13:03', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:15:34', '2026-04-21 17:15:34', NULL, 0, NULL, '2026-04-14 17:13:03', '2026-04-21 17:15:34', NULL),
(54, 'TKT-0054', 'Lentitud para imprimir', 'La impresora en varias ocasiones se pone lenta y hay que reiniciarla para que funcione con normalidad, al encenderla funciona con normalidad y al pasar el tiempo se vuelve lenta al punto que se demora al imprimir hasta 2 minutos y hasta mas.', 6, 3, 3, NULL, 35, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 10:32:12', '2026-04-15 16:32:12', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 16:53:27', '2026-04-16 16:53:27', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 08:32:12', '2026-04-16 16:53:27', NULL),
(55, 'TKT-0055', 'error aplicativo digiturno', 'presenta error en la plataforma de digiturno solo en mi equipo', 6, 2, 9, NULL, 10, 13, NULL, NULL, '2026-04-15 17:43:40', '2026-04-16 09:43:40', 0, 0, NULL, '2026-04-15 11:07:53', '2026-04-16 14:43:36', '2026-04-16 14:43:36', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 09:43:40', '2026-04-16 14:43:36', NULL),
(56, 'TKT-0056', 'El scanner del segundo piso no funciona', 'Aparece sin red, no escanea.', 6, 3, 3, NULL, 30, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 15:37:24', '2026-04-15 21:37:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:19:05', '2026-04-17 17:19:05', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 13:37:24', '2026-04-17 17:19:05', NULL),
(57, 'TKT-0057', 'El scanner del segundo piso no funciona', 'Aparece sin red, no escanea.', 6, 3, 3, NULL, 30, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 15:37:27', '2026-04-15 21:37:27', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:18:54', '2026-04-17 17:18:54', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 13:37:27', '2026-04-17 17:18:54', NULL),
(58, 'TKT-0058', 'La contraseña de Linix vencerá dentro de dos días.', 'La contraseña de Linix vencerá dentro de dos días.', 6, 2, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 22:17:33', '2026-04-16 14:17:33', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:21:16', '2026-04-17 17:21:16', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 14:17:33', '2026-04-17 17:21:16', NULL),
(59, 'TKT-0059', 'La contraseña de Linix vencerá dentro de dos días.', 'La contraseña de Linix vencerá dentro de dos días.', 6, 2, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 22:17:34', '2026-04-16 14:17:34', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 14:41:10', '2026-04-16 14:41:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-15 14:17:34', '2026-04-16 14:41:15', NULL),
(60, 'TKT-0060', 'Configurar tamaño impresión LINIX', 'AL momento de imprimir en el Linix sale cortada la imagen', 6, 2, NULL, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-04-15 22:19:10', '2026-04-16 14:19:10', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:20:40', '2026-04-17 17:20:40', 4, 0, NULL, '2026-04-15 14:19:10', '2026-05-19 12:56:56', NULL),
(61, 'TKT-0061', 'Cambio de fecha de nacimiento beneficiario en Linix', 'Se solicita el cambio de la fecha de nacimiento de la beneficiaria CC 1070386015 Calderón Ahumada Paula Alejandra, hija de Asociado CC 80429237 CALDERON MOTTA LUIS ALFONSO, Se adjunta copia de la cedula.', 6, 2, 22, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-04-16 17:31:03', '2026-04-17 09:31:03', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-16 14:37:58', '2026-04-16 14:37:58', NULL, 0, NULL, '2026-04-16 09:31:03', '2026-04-16 14:37:58', NULL),
(62, 'TKT-0062', 'ERROR EN EL LECTOR', 'El lector no funciona para verificar las huellas de los asociados', 6, 3, 2, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-16 14:03:19', '2026-04-16 20:03:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:18:43', '2026-04-17 17:18:43', NULL, 0, NULL, '2026-04-16 12:03:19', '2026-04-17 17:18:43', NULL),
(63, 'TKT-0063', 'NO ESTA SIRVIENDO EL REGISTRO DE HUELLA EN LINIX', 'NO ESTA SIRVIENDO EL REGISTRO DE HUELLA EN LINIX', 6, 3, 4, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-04-16 17:43:50', '2026-04-16 23:43:50', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:18:17', '2026-04-17 17:18:17', NULL, 0, NULL, '2026-04-16 15:43:50', '2026-04-17 17:18:17', NULL),
(64, 'TKT-0064', 'En linix no registra el municipio de Cotorra - Cordoba', 'En linix no registra el municipio de Cotorra - Cordoba', 6, 2, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-04-17 17:15:20', '2026-04-18 09:15:20', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:20:11', '2026-04-17 17:20:11', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 09:15:20', '2026-04-17 17:20:11', NULL),
(65, 'TKT-0065', 'No esta sirviendo la impresora linix', 'No esta sirviendo la impresora linix', 6, 4, 3, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-04-17 11:16:24', '2026-04-17 14:16:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:17:36', '2026-04-17 17:17:36', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 10:16:24', '2026-04-17 17:17:36', NULL),
(66, 'TKT-0066', 'Clave de ingreso', 'No me permite ingreso a mi PC, no me reconoce la clave', 6, 4, 2, NULL, 39, 13, NULL, NULL, '2026-04-17 11:32:24', '2026-04-17 14:32:24', 0, 0, NULL, '2026-04-17 14:15:27', '2026-04-17 10:59:24', '2026-04-17 16:46:03', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 10:32:24', '2026-04-17 16:46:03', NULL),
(67, 'TKT-0067', 'Clave de ingreso al portátil', 'Necesito de su colaboración revisando la clave de ingreso al portátil HP ya que me encuentro en finca', 6, 3, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-17 13:12:16', '2026-04-17 19:12:16', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-17 17:17:59', '2026-04-17 17:17:59', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 11:12:16', '2026-04-17 17:17:59', NULL),
(68, 'TKT-0068', 'Revisión del telefono', 'Las llamadas entrantes y salientes, externas e internas, se escuchan demasiado lejos', 6, 2, 21, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-17 19:27:37', '2026-04-18 11:27:37', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:34:51', '2026-04-27 20:34:51', NULL, 0, NULL, '2026-04-17 11:27:37', '2026-04-27 20:34:51', NULL),
(69, 'TKT-0069', 'Solicitar equipo para trabajo en casa', 'Trabajo en casa el día lunes 20 de Abril 2026', 6, 2, 2, NULL, 34, NULL, NULL, NULL, '2026-04-17 23:10:17', '2026-04-18 15:10:17', 0, 0, NULL, '2026-04-17 16:19:08', '2026-04-17 16:18:44', '2026-04-17 16:18:44', 5, 0, NULL, '2026-04-17 15:10:17', '2026-04-29 09:18:15', NULL),
(70, 'TKT-0070', 'No puedo acceder a Linix', 'No puedo acceder a Linix desde la casa', 6, 2, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-20 15:46:51', '2026-04-21 07:46:51', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:13:13', '2026-04-21 17:13:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-20 07:46:51', '2026-04-21 17:13:13', NULL),
(71, 'TKT-0071', 'Restablecer clave de Linix', 'Restablecer clave de Linix  \r\nUsuario : EYMG', 6, 3, 22, NULL, 39, 38, NULL, NULL, '2026-04-20 10:19:35', '2026-04-20 16:19:35', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:14:00', '2026-04-21 17:14:00', NULL, 0, NULL, '2026-04-20 08:19:35', '2026-04-21 17:14:00', NULL),
(72, 'TKT-0072', 'No puedo acceder a mi correo', 'Desde el día viernes no he podido ingresar a mi correo.', 6, 3, 16, NULL, 18, 38, NULL, NULL, '2026-04-20 11:36:35', '2026-04-20 17:36:35', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:14:29', '2026-04-21 17:14:29', NULL, 0, NULL, '2026-04-20 09:36:35', '2026-04-21 17:14:29', NULL),
(73, 'TKT-0073', 'Me sale no conectado a internet', 'Sale que no esta conectado a internet  ya agote posibilidades de conectar y desconectar y cambiar de cable pero no funciona', 6, 4, 12, NULL, 16, 38, NULL, NULL, '2026-04-21 08:56:02', '2026-04-21 11:56:02', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:15:07', '2026-04-21 17:15:07', 5, 0, NULL, '2026-04-21 07:56:02', '2026-04-22 11:12:06', NULL),
(74, 'TKT-0074', 'Aplicativo B2B.', 'Buenos días, \r\n\r\nPor favor me ayudan a revisar el aplictivo de compras de Alkosto me genera un error en el momento de crear la orden, cuando lo realizo desde otro computador si me permite por lo que creo que el tema es directamente del mio. \r\n\r\nYa me comunique directamente con la asesora de Alkosto y me indica que ningun otro fondo de empleados presenta este error. \r\n\r\nMuchas gracias, feliz día.', 6, 2, 2, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-04-21 16:14:45', '2026-04-22 08:14:45', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:49:14', '2026-04-27 20:49:14', NULL, 0, NULL, '2026-04-21 08:14:45', '2026-04-27 20:49:14', NULL),
(75, 'TKT-0075', 'No puedo acceder al correo', 'el correo no responde', 6, 2, 10, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-21 16:35:24', '2026-04-22 08:35:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-23 08:56:57', '2026-04-23 08:56:57', NULL, 0, NULL, '2026-04-21 08:35:24', '2026-04-23 08:56:57', NULL),
(76, 'TKT-0076', 'Confirmar correo spam', 'Llegó correo la bandeja de Fedef@fedef-co.com: que parece spam', 6, 3, 10, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-21 13:59:59', '2026-04-21 19:59:59', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-21 17:12:38', '2026-04-21 17:12:38', NULL, 0, NULL, '2026-04-21 11:59:59', '2026-04-21 17:12:38', NULL),
(77, 'TKT-0077', 'DIGITUARNO SIN PAPEL', 'El digiturno se quedo sin papel', 6, 2, NULL, NULL, 37, 13, NULL, NULL, '2026-04-21 23:47:58', '2026-04-22 15:47:58', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-22 08:26:35', '2026-04-22 08:26:35', NULL, 0, NULL, '2026-04-21 15:47:58', '2026-04-22 08:26:35', NULL),
(78, 'TKT-0078', 'LUGAR DE NACIMIENTO TACHIRA - SAN CRISTOBAL VENEZUELA NO CREADO EN LINIX', 'LUGAR DE NACIMIENTO TACHIRA - SAN CRISTOBAL VENEZUELA NO CREADO EN LINIX', 6, 2, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-04-22 15:49:47', '2026-04-23 07:49:47', 0, 0, NULL, '2026-04-22 10:43:48', '2026-04-22 10:44:09', '2026-04-22 10:44:09', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 07:49:47', '2026-04-22 10:44:09', NULL),
(79, 'TKT-0079', 'Grabación del 21 de abril 2026, de la 4pm a las 5pm, de tesorería 1', 'Grabación del 21 de abril 2026, de la 4pm a las 5pm, de tesorería 1', 6, 2, NULL, NULL, 35, 13, NULL, NULL, '2026-04-22 16:28:15', '2026-04-23 08:28:15', 0, 0, NULL, '2026-04-22 08:39:18', '2026-04-22 11:19:56', '2026-04-22 11:19:56', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 08:28:15', '2026-04-22 11:19:56', NULL),
(80, 'TKT-0080', 'No he podido descargar las facturas de Tigo que han llegado.', 'No he podido descargar las facturas de Tigo que han llegado.\r\n\r\nAdjunto detalle en archivo adjunto.', 6, 3, 8, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-22 10:35:35', '2026-04-22 16:35:35', 0, 0, NULL, '2026-04-23 08:57:40', '2026-05-05 09:11:07', '2026-05-05 09:11:07', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 08:35:35', '2026-05-05 09:11:07', NULL),
(81, 'TKT-0081', 'Hullero dactilar registraduría', 'Buenos días\r\nNo guarda el registro de la huella dactilar', 6, 1, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-23 11:20:55', '2026-04-25 11:20:55', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-23 12:08:00', '2026-04-23 12:08:00', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 11:20:55', '2026-04-23 12:08:00', NULL),
(82, 'TKT-0082', 'Adaptador para entrada USB', 'Buenos días,\r\n\r\nMe permito solicitar su amable colaboración con un adaptador USB para los dos computadores de la sede en Chía, ya que actualmente contamos con una entrada insuficiente. Esto nos obliga a desconectar algún implemento del equipo para poder conectar otro.', 6, 2, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-04-22 19:23:57', '2026-04-23 11:23:57', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:47:22', '2026-04-27 20:47:22', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 11:23:57', '2026-04-27 20:47:22', NULL),
(83, 'TKT-0083', 'Revisión equipo portátil', 'Agradezco puedan revisar mi equipo portátil, ya que,  estoy trabajando y de un momento  a otro el equipo se queda se bloquea, las páginas no funcionan y debo esperar hasta que vuelva a funcionar, utilizar herramientas como Excel es muy tedioso ya que siempre pasa lo mismo.', 6, 3, 2, NULL, 29, 38, NULL, NULL, '2026-04-22 13:49:44', '2026-04-22 19:49:44', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-22 11:49:44', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(84, 'TKT-0084', 'CREAR CIUDAD DE RESIDENCIA EXTERIOR', 'Por favor tu ayuda creando la siguiente ciudad de residencia del pais de AUSTRALIA Estado Brisbane', 6, 2, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-04-23 00:50:59', '2026-04-23 16:50:59', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-23 12:08:49', '2026-04-23 12:08:49', NULL, 0, NULL, '2026-04-22 16:50:59', '2026-04-23 12:08:49', NULL),
(85, 'TKT-0085', 'Cambio de Office', 'Solicito de tu colaboración para cambiar el office ya que me abre desde el navegador mas no desde los programas de office.', 6, 1, 8, NULL, 5, 13, NULL, NULL, '2026-04-24 08:01:58', '2026-04-26 08:01:58', 0, 0, NULL, '2026-04-23 08:30:07', '2026-04-23 08:30:11', '2026-04-23 08:30:11', NULL, 0, NULL, '2026-04-23 08:01:58', '2026-04-23 08:49:29', NULL),
(86, 'TKT-0086', 'CAMBIAR FECHA DE ACTUALIZACION DE DATOS', 'Buen dia por favor tu ayuda realizando el cambio de la fecha de actualizacion de datos del asociado 1073527588 al cual se realizo la actualizacion de informacion del exteriror el dia de hoy \r\n\r\nM', 6, 1, NULL, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-04-24 09:14:13', '2026-04-26 09:14:13', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-23 12:07:24', '2026-04-23 12:07:24', NULL, 0, NULL, '2026-04-23 09:14:13', '2026-04-23 12:07:24', NULL),
(87, 'TKT-0087', 'ERROR PDF', 'Error al abrir los archivos de PDF', 6, 3, 7, NULL, 33, 13, NULL, NULL, '2026-04-23 12:45:20', '2026-04-23 18:45:20', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:40:57', '2026-05-12 16:40:57', NULL, 0, NULL, '2026-04-23 10:45:20', '2026-05-12 16:40:57', NULL),
(88, 'TKT-0088', 'NO DEJA CREAR LA FECHA DE NACIMIENTO', 'No permite crear la fecha de nacimiento del beneficiario la fecha es: 20 marzo 1998', 6, 1, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-04-24 16:58:28', '2026-04-26 16:58:28', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:37:28', '2026-04-27 20:37:28', NULL, 0, NULL, '2026-04-23 16:58:28', '2026-04-27 20:37:28', NULL),
(89, 'TKT-0089', 'Ayuda con la impresora', 'La impresora no aparece en el escritorio remoto de tesorería 2', 6, 3, 3, NULL, 8, 13, NULL, NULL, '2026-04-24 13:28:09', '2026-04-24 19:28:09', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-24 11:28:09', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(90, 'TKT-0090', 'Las presentaciones en Power Point, presentan problemas al momento de guardar.', 'Las presentaciones en Power Point, presentan problemas al momento de guardar, debo renombrar el archivo para que me permita guardar los cambios.\r\n\r\nAgradezco pronta colaboración porque es para la presentación de la reunión de JD de mañana 25 de abril.\r\n\r\nGracias.', 6, 3, 7, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-24 14:09:00', '2026-04-24 20:09:00', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:28:49', '2026-04-27 20:28:49', NULL, 0, NULL, '2026-04-24 12:09:00', '2026-04-27 20:28:49', NULL),
(91, 'TKT-0091', 'No funcionan las impresiones en tesoreria2', 'La impresora no aparece en el sistema y cuando aparece sale error al imprimir', 6, 4, 3, NULL, 8, 38, NULL, NULL, '2026-04-27 11:43:58', '2026-04-27 14:43:58', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-04 15:23:18', '2026-05-04 15:23:18', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 10:43:58', '2026-05-04 15:23:18', NULL),
(92, 'TKT-0092', 'CONEXION ESCRITORIO REMOTO', 'Para el trabajo en casa, se genera desconexión  constante del Escritorio Remoto', 6, 1, NULL, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 12:56:53', '2026-04-30 12:56:53', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:44:34', '2026-04-27 20:44:34', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 12:56:53', '2026-04-27 20:44:34', NULL),
(93, 'TKT-0093', 'CAMBIO DE DIANEMA', 'Al realizar una llamada, al tomar la diadema esta se partió al momento de agarrarla.', 6, 2, 4, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-04-27 22:21:34', '2026-04-28 14:21:34', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:42:11', '2026-04-27 20:42:11', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 14:21:34', '2026-04-27 20:42:11', NULL),
(94, 'TKT-0094', 'Notificaciones de Workmanager.', 'No me están llegando las notificaciones de Workmanager, al cargar las facturas.', 6, 2, 23, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-27 22:22:23', '2026-04-28 14:22:23', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-30 12:06:13', '2026-04-30 12:06:13', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 14:22:23', '2026-04-30 12:06:13', NULL),
(95, 'TKT-0095', 'Por favor revisar el volumen de los teléfonos del área de servicios, ya que están sonando muy bajito', 'Por favor revisar el volumen de los teléfonos del área de servicios, ya que están sonando muy bajito', 6, 3, 4, NULL, 29, 38, NULL, NULL, '2026-04-27 17:38:29', '2026-04-27 23:38:29', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-27 20:57:17', '2026-04-27 20:57:17', NULL, 0, NULL, '2026-04-27 15:38:29', '2026-04-27 20:57:17', NULL),
(96, 'TKT-0096', 'ELIMINAR CIUDAD EN LINX', 'Solicito eliminar el campo “ciudad” en el sistema Linix, específicamente en la sección de direcciones COMERCIAL.', 6, 2, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 15:57:24', '2026-04-29 07:57:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-29 20:04:36', '2026-04-29 20:04:36', NULL, 0, NULL, '2026-04-28 07:57:24', '2026-04-29 20:04:36', NULL),
(97, 'TKT-0097', 'no se estan escuchando las llamadas', 'se recibe llamada pero no se esta escuchando a traves de la diadema', 6, 3, 4, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 11:13:25', '2026-04-28 17:13:25', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-04 08:54:40', '2026-05-04 08:54:40', NULL, 0, NULL, '2026-04-28 09:13:25', '2026-05-04 08:54:40', NULL),
(98, 'TKT-0098', 'Solicitud de crédito cortada', 'Al imprimir o guardar en pdf la solicitud de crédito mediante linix, queda cortada', 6, 3, 22, NULL, 24, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 11:38:19', '2026-04-28 17:38:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-29 20:04:10', '2026-04-29 20:04:10', NULL, 0, NULL, '2026-04-28 09:38:19', '2026-04-29 20:04:10', NULL),
(99, 'TKT-0099', 'Un Mouse y un multipuerto', 'Un Mouse y un multipuerto', 5, 3, 4, NULL, 3, 13, NULL, NULL, '2026-04-28 15:07:51', '2026-04-28 21:07:51', 0, 0, NULL, '2026-05-28 14:03:06', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-28 13:07:51', '2026-06-26 15:03:32', NULL),
(100, 'TKT-0100', 'Equipo para trabajo en casa', 'Solicito por favor un equipo para trabajo en casa el día miércoles 29 de abril.', 6, 2, 2, NULL, 15, 13, NULL, NULL, '2026-04-28 21:21:17', '2026-04-29 13:21:17', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:42:37', '2026-05-12 16:42:37', NULL, 0, NULL, '2026-04-28 13:21:17', '2026-05-12 16:42:37', NULL),
(101, 'TKT-0101', 'No tengo acceso a Linix', 'Ninguna VPN de Linix hay conexión', 6, 3, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 16:35:17', '2026-04-28 22:35:17', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-28 14:35:17', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(102, 'TKT-0102', 'FECHA DE NACIMIENTO', 'Ingresar fecha de nacimiento del Asociado SERRANO WILCHES YEISON ANDRES  identificado con numero de cédula 1073426622 , ya que anteriormente estaba ingresado como beneficiario y la fecha esta errónea.\r\nFecha de nacimiento: 12 de diciembre del 2006', 6, 2, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-04-28 23:46:12', '2026-04-29 15:46:12', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-28 15:46:12', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(103, 'TKT-0103', 'CARPETAS COBRANZAS', 'Por favor dar acceso a las carpetas de Cobranzas', 6, 3, 2, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-04-29 10:53:46', '2026-04-29 16:53:46', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-29 20:05:20', '2026-04-29 20:05:20', NULL, 0, NULL, '2026-04-29 08:53:46', '2026-04-29 20:05:20', NULL),
(104, 'TKT-0104', 'No puedo acceder a work manager', 'Me sale que no puedo acceder al sitio web', 6, 2, NULL, NULL, 8, 38, NULL, NULL, '2026-04-29 17:00:45', '2026-04-30 09:00:45', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-29 09:00:45', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(105, 'TKT-0105', 'RED', 'Buen día me ayudas por favor estoy en la oficina de faca y no me deja ingresar a la 10.100. muchas gracias.', 6, 4, 14, NULL, 34, 38, NULL, NULL, '2026-04-29 10:39:32', '2026-04-29 13:39:32', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:07:51', '2026-05-05 09:07:51', NULL, 0, NULL, '2026-04-29 09:39:32', '2026-05-05 09:07:51', NULL),
(106, 'TKT-0106', 'Confirmar seguridad de un correo', 'Confirmar si el corro con fecha 28/04/2026 a las 10:22 pm, es un correo seguro o es spam recibido de: Planillas 472 Correo Notificaciones <info@Tecep.com.co>', 6, 3, 10, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-04-29 13:20:42', '2026-04-29 19:20:42', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-04-29 11:20:42', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(107, 'TKT-0107', 'red linix inestable', 'trabajo en casa red de linix se cae muy frecuente', 6, 1, 22, NULL, 20, 38, NULL, NULL, '2026-04-30 13:36:20', '2026-05-02 13:36:20', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:05:55', '2026-05-05 09:05:55', NULL, 0, NULL, '2026-04-29 13:36:20', '2026-05-05 09:05:55', NULL),
(108, 'TKT-0108', 'Revisar configuración del PC con la Impresora', 'No he podido imprimir, los elementos como que se quedan en cola y nunca imprimen', 6, 1, 3, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-05-01 10:50:31', '2026-05-03 10:50:31', 0, 0, NULL, NULL, '2026-04-30 12:05:08', '2026-04-30 12:05:08', NULL, 0, NULL, '2026-04-30 10:50:31', '2026-04-30 12:05:08', NULL),
(109, 'TKT-0109', 'Revisión huella validación de identidad', 'El aplicativo no permite el ingreso, no abre.', 6, 3, 9, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 10:17:56', '2026-05-04 16:17:56', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-04 08:17:56', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(110, 'TKT-0110', 'Configuración portatil para trabajo en casa', 'Instalara en el portátil  teams, correo, extensión telefonica, wm  de servicios2chia', 6, 3, 10, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 10:59:51', '2026-05-04 16:59:51', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-04 08:59:51', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(111, 'TKT-0111', 'TELEFONO NO SUENA', 'Buen dia Ingresan las llamadas pero no suena.', 6, 2, 5, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 17:50:08', '2026-05-05 09:50:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-04 09:50:08', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(112, 'TKT-0112', 'LINIX NO FUNCIONA', 'No permite busqueda ni en consulta ni en credito', 6, 3, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 13:43:14', '2026-05-04 19:43:14', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:05:36', '2026-05-05 09:05:36', NULL, 0, NULL, '2026-05-04 11:43:14', '2026-05-05 09:05:36', NULL),
(113, 'TKT-0113', 'Inconveniente con la consulta de dos asociados en Linix', 'Al consultar las siguientes cédulas genera un error.  Adjunto pantallazos', 6, 2, 22, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 20:02:22', '2026-05-05 12:02:22', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:05:16', '2026-05-05 09:05:16', NULL, 0, NULL, '2026-05-04 12:02:22', '2026-05-05 09:05:16', NULL),
(114, 'TKT-0114', 'Error en consulta de LINIX', 'Buen día\r\nPor favor su ayuda con la siguiente novedad en LINIX; realizo la consulta de cualquier persona y me sale error y no me lleva a la consulta.', 6, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-04 14:31:24', '2026-05-04 17:31:24', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-05 09:04:54', '2026-05-05 09:04:54', NULL, 0, NULL, '2026-05-04 13:31:24', '2026-05-05 09:04:54', NULL),
(115, 'TKT-0115', 'Creación de Correo', 'Por favor me ayudas a crear el siguiente correo denunciasconflicto@fedef-co.com el cual sera administrado por Gerencia, Dirección de Gestión Humana, y Oficial de Cumplimiento.\r\n\r\nMuchas gracias, feliz tarde.', 6, 2, NULL, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-05-05 00:49:08', '2026-05-05 16:49:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-04 16:49:08', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(116, 'TKT-0116', 'Equipo portátil', 'Equipo para trabajo en casa el día miércoles 6 de mayo', 6, 2, 2, NULL, 15, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 01:49:06', '2026-05-05 17:49:06', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:42:12', '2026-05-12 16:42:12', NULL, 0, NULL, '2026-05-04 17:49:06', '2026-05-12 16:42:12', NULL),
(117, 'TKT-0117', 'IMPRIMIR', 'La impresora sale sin conexión.', 6, 3, 3, NULL, 14, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 10:06:23', '2026-05-05 16:06:23', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:44:54', '2026-05-12 16:44:54', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 08:06:23', '2026-05-12 16:44:54', NULL),
(118, 'TKT-0118', 'No sale la impresora en el escritorio', 'No deja hacer impresiones ya que manda directo a archivo', 6, 4, 3, NULL, 8, 38, NULL, NULL, '2026-05-05 10:35:43', '2026-05-05 13:35:43', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-08 08:36:58', '2026-05-08 08:36:58', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 09:35:43', '2026-05-08 08:36:58', NULL),
(119, 'TKT-0119', 'no me funciona impresora', 'no imprime', 6, 1, 3, NULL, 20, 38, NULL, NULL, '2026-05-06 09:47:40', '2026-05-08 09:47:40', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-05 09:47:40', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(120, 'TKT-0120', 'error pagina digiturno', 'en la pagina del digiturno esta saliendo un calendario y no se puede cerrar cesion', 6, 2, 9, NULL, 10, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 19:51:59', '2026-05-06 11:51:59', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:41:43', '2026-05-12 16:41:43', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 11:51:59', '2026-05-12 16:41:43', NULL),
(121, 'TKT-0121', 'Acceder a la carpeta de Jefe de crédito y carpeta compartida', 'No puedo acceder a las carpetas de Jefe de crédito y carpeta compartida.', 6, 3, 15, NULL, 29, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 15:30:36', '2026-05-05 21:30:36', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:40:30', '2026-05-12 16:40:30', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 13:30:36', '2026-05-12 16:40:30', NULL),
(122, 'TKT-0122', 'Copiar la información de Linix a otras herramientas (word, Excel)', 'Se presenta una limitación que impide copiar información desde el aplicativo Linix hacia herramientas como Word o Excel, así como realizar la acción en sentido contrario,', 6, 3, 5, NULL, 29, 13, NULL, NULL, '2026-05-05 15:35:06', '2026-05-05 21:35:06', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:40:00', '2026-05-12 16:40:00', NULL, 0, NULL, '2026-05-05 13:35:06', '2026-05-12 16:40:00', NULL),
(123, 'TKT-0123', 'PERMISO CERTIHUELLA', 'Al registrar la huella desde el usuario de Cobranzas en CertiHuella generar el siguiente mensaje \"El usuario de consumo Cobranzas no esta habilitado. Comuníquese con el departamento de Soporte\"\r\nAgradezco su ayuda', 6, 1, NULL, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-05-07 10:59:16', '2026-05-09 10:59:16', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-06 10:59:16', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(124, 'TKT-0124', 'PERMISOS PARA SIMULACION DE CREDITO EN LINIX', 'Por favor su ayuda de manera urgente habilitando los permisos para simulacion de creditos en linix', 6, 2, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-05-06 19:36:51', '2026-05-07 11:36:51', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-06 11:36:51', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(125, 'TKT-0125', 'Error en los mensajes de Teams', 'En Teams presenta error al enviar mensajes', 6, 3, NULL, NULL, 24, 38, NULL, NULL, '2026-05-06 17:24:33', '2026-05-06 23:24:33', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-07 15:49:46', '2026-05-07 15:49:46', NULL, 0, NULL, '2026-05-06 15:24:33', '2026-05-07 15:49:46', NULL),
(126, 'TKT-0126', 'Grabación de tesorería 1', 'Grabación de tesorería 1 desde las  9am a la 5pm  del 6 mayo 2026', 6, 3, NULL, NULL, 35, 38, NULL, NULL, '2026-05-06 18:59:54', '2026-05-07 00:59:54', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-07 15:48:55', '2026-05-07 15:48:55', NULL, 0, NULL, '2026-05-06 16:59:54', '2026-05-07 15:48:55', NULL),
(127, 'TKT-0127', 'REVISION IMPRESORA', 'solicito de su ayuda para realizar revisión de la impresora puesto que nuevamente me esta imprimiendo pagares y solicitudes de crédito cortados. Muchas gracias', 6, 3, 3, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-05-07 12:07:53', '2026-05-07 18:07:53', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-07 10:07:53', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(128, 'TKT-0128', 'PAGINA NO PERMITE ACTUALIZAR DATOS', 'Al ingresar a la pagina No me permite actualizar datos', 6, 2, NULL, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-07 19:36:10', '2026-05-08 11:36:10', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-07 11:36:10', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(129, 'TKT-0129', 'CONEXION ESCRITORIO REMOTO', 'Por favor me ayuda con la conexion al Escritorio Remoto e internet', 6, 1, NULL, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-05-09 09:43:59', '2026-05-11 09:43:59', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-08 09:43:59', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(130, 'TKT-0130', 'PC para trabajo en casa', 'En validacion con Marisol, nos enviaran trabajo en casa para los dias lunes, miercoles y jueves y nos solicita validar con el area de sistemas si tenemos disponibilidad de equipo con los accesos a correo, llamada, y aplicativos.', 6, 3, 2, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-05-08 13:30:11', '2026-05-08 19:30:11', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-08 11:30:11', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(131, 'TKT-0131', 'ACTUALIZAR DATOS ASOCIADA ESTA SOLICITANDO CREDITO', 'Buen dia estoy intentando actualizar datos pero me arrojar un error anexo imagen', 6, 4, 9, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-05-08 13:21:06', '2026-05-08 16:21:06', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-11 10:11:24', '2026-05-11 10:11:24', 5, 0, 'Buen día la solicitud se gestiono con éxito, Muchas gracias', '2026-05-08 12:21:06', '2026-05-13 08:14:30', NULL),
(132, 'TKT-0132', 'La impresora me aparece sin conexión', 'Impresora sin conexión, no permite imprimir', 6, 2, 3, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-05-08 22:33:16', '2026-05-09 14:33:16', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-08 14:33:16', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(133, 'TKT-0133', 'DIGITURNO NO VOTA TURNO', 'Buen dia tu ayuda ya que el digiturno no vota el papel', 6, 3, 4, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 11:09:26', '2026-05-11 17:09:26', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:52:34', '2026-05-12 16:52:34', NULL, 0, NULL, '2026-05-11 09:09:26', '2026-05-12 16:52:34', NULL),
(134, 'TKT-0134', 'Lentitud para abrir archivos en Excel', 'Al descargar archivos en Excel, para abrirlos se demoran bastante, aproximadamente hasta 5 minutos.', 6, 2, 8, NULL, 35, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 19:26:00', '2026-05-12 11:26:00', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:31:33', '2026-05-19 15:31:33', NULL, 0, NULL, '2026-05-11 11:26:00', '2026-05-19 15:31:33', NULL),
(135, 'TKT-0135', 'no me escuchan en las llamadas', 'no me escuchan en las llamadas', 6, 3, 4, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 16:50:27', '2026-05-11 22:50:27', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:30:07', '2026-05-19 15:30:07', NULL, 0, NULL, '2026-05-11 14:50:27', '2026-05-19 15:30:07', NULL),
(136, 'TKT-0136', 'Funcionamiento de certihuella', 'Al momento de leer la primera huella en la aplicación Certihuella, aparece inmediatamente un recuadro indicando que el usuario no está habilitado, lo cual impide continuar con el proceso.', 5, 3, 21, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 18:07:09', '2026-05-12 00:07:09', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-11 16:07:09', '2026-06-26 15:02:51', NULL);
INSERT INTO `tickets` (`id`, `number`, `title`, `description`, `status_id`, `priority_id`, `category_id`, `type_id`, `requester_id`, `assignee_id`, `department_id`, `asset_id`, `sla_response_due`, `sla_resolution_due`, `sla_response_breached`, `sla_resolution_breached`, `sla_warning_sent_at`, `first_response_at`, `resolved_at`, `closed_at`, `satisfaction_score`, `ai_kb_suggested`, `satisfaction_comment`, `created_at`, `updated_at`, `deleted_at`) VALUES
(137, 'TKT-0137', 'Modificación regla linix web', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de su ayuda para modificar la regla de auxilios en LINIX WEB, se nos presentó error en uno de los auxilios y no permite contabilizar, necesitamos cargar ese auxilio nuevamente y cuando Don Jaime lo apruebe, volver con la regla anterior.', 6, 3, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-11 19:01:38', '2026-05-12 01:01:38', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-13 11:38:07', '2026-05-13 11:38:07', NULL, 0, NULL, '2026-05-11 17:01:38', '2026-05-13 11:38:07', NULL),
(138, 'TKT-0138', 'Cambiar la fecha de nacimiento', 'Actualizar la fecha de nacimiento. Es un ingreso nuevo de vinculación y fue registrado con una fecha incorrecta.', 6, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-12 10:49:10', '2026-05-12 16:49:10', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:25:29', '2026-05-19 15:25:30', NULL, 0, NULL, '2026-05-12 08:49:10', '2026-05-19 15:25:30', NULL),
(139, 'TKT-0139', 'CAMBIAR FECHA DE NACIMIENTO', 'Tu ayuda modificando la fecha de nacimiento en linix por error en digitacion  1073505930', 6, 2, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-12 16:56:41', '2026-05-13 08:56:41', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-12 16:53:51', '2026-05-12 16:53:51', NULL, 0, NULL, '2026-05-12 08:56:41', '2026-05-12 16:53:51', NULL),
(140, 'TKT-0140', 'en la llamadas no estoy escuchando', 'en la llamadas no estoy escuchando', 6, 3, 4, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-05-12 16:34:50', '2026-05-12 22:34:50', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:24:29', '2026-05-19 15:24:29', NULL, 0, NULL, '2026-05-12 14:34:50', '2026-05-19 15:24:29', NULL),
(141, 'TKT-0141', 'no puedo realizar consultas en coplix', 'no puedo realizar consultas en coplix', 6, 2, 9, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-05-12 23:54:52', '2026-05-13 15:54:52', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-12 15:54:52', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(142, 'TKT-0142', 'Corregir cedula de beneficiario', 'Por favor corregir la cedula del señor Antonio Sierra Chacón cc 11426661 esta en linix 1426661 y es el beneficiario del asociado Jeicson Antonio Sierra Rubiano cc 11449191. Gracias', 6, 1, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 08:08:43', '2026-05-16 08:08:43', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 08:08:43', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(143, 'TKT-0143', 'CERTI HUELLA', 'Buenos dias me ayudas por favor a revisar , al momento de ingresar no me deja ingresar, las credenciales  no son correctas. Muchas gracias', 6, 4, 9, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-05-13 09:13:32', '2026-05-13 12:13:32', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:28:56', '2026-05-19 15:28:56', NULL, 0, NULL, '2026-05-13 08:13:32', '2026-05-19 15:28:56', NULL),
(144, 'TKT-0144', 'CORREO', 'Por favor crear el acceso a correo de cobranzas en otro computador', 6, 3, 10, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-05-13 11:33:01', '2026-05-13 17:33:01', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 09:33:01', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(145, 'TKT-0145', 'Buen día, me esta saliendo este aviso del correo defensor asociado', 'desde ayer al final del día me comenzó a salir este aviso:', 6, 1, 10, NULL, 26, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 10:25:53', '2026-05-16 10:25:53', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-24 09:40:33', '2026-06-24 09:40:33', NULL, 0, NULL, '2026-05-13 10:25:53', '2026-06-24 09:40:33', NULL),
(146, 'TKT-0146', 'Aparato para conectar la antena starlink al PC', 'No se ha podido utilizar la antena en todos los casinos que visitamos en distintas empresas porque no se encuentra tomacorriente disponible.', 7, 3, 15, NULL, 7, 13, NULL, NULL, '2026-05-13 14:45:14', '2026-05-13 20:45:14', 0, 0, NULL, '2026-05-13 12:50:07', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 12:45:14', '2026-05-19 15:32:34', NULL),
(147, 'TKT-0147', 'SOLICITUD EQUIPO DE TRABAJO EN CASA', 'Trabajo en casa 14-05-2026', 6, 3, 2, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-13 14:55:21', '2026-05-13 20:55:21', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 12:55:21', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(148, 'TKT-0148', 'Arreglo del teléfono', 'El cable del teléfono está dañado.', 6, 3, 4, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-05-13 15:26:54', '2026-05-13 21:26:54', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 13:26:54', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(149, 'TKT-0149', 'Actividad CIIU', 'Revisando algunas vinculaciones virtuales, encontré la del asociado 1070969384 GUAYAMBUCO MENDIVELSO MONICA ALEJANDRA, se realizó el pasado 27 de octubre de 2025, me causa curiosidad que en este momento tiene actividad 0003 y el cambio masivo de actividad se realizó en diciembre 2025, debería tener actividad 0010.', 6, 1, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 21:40:05', '2026-05-16 21:40:05', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-13 21:40:05', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(150, 'TKT-0150', 'No puedo acceder a la carpeta de cobranzas desde el portatil', 'En el momento estoy trabajando en un portatil que me facilito el area de tecnologia pero no puedo ingresar a la carpeta de cobranzas no a la compartida', 6, 2, NULL, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 17:27:53', '2026-05-15 09:27:53', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 09:27:53', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(151, 'TKT-0151', 'Habilitar carpeta de Asistente de Gerencia', 'Se requiere solo para la entrega del puesto los días 14 y 15 de mayo de 2026', 6, 3, 19, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 16:41:15', '2026-05-14 22:41:15', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 14:41:15', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(152, 'TKT-0152', 'Recuperar la carpeta ENTREGA DE DOCUMENTACION POR APERTURA DE PROCESO de la carpeta de cobranzas', 'Recuperar la carpeta ENTREGA DE DOCUMENTACION POR APERTURA DE PROCESO de la carpeta de cobranzas si se puede del servidor ya que no se quien la elimino.', 6, 2, 5, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-05-14 23:32:31', '2026-05-15 15:32:31', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 15:32:31', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(153, 'TKT-0153', 'No puedo abrir archivos TXT en excel o CCV', 'No puedo abrir archivos TXT en excel o CCV, al abrirlo por copiar no puedo hacerlo en el primer intento porque no sale toda la información cierro y vuelvo hacer el proceso y me permite sin problema pero tengo que hacer el ejercicio por cada archivo una vez para que posteriormente me abra bien.', 1, 1, 8, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 15:40:37', '2026-05-17 15:40:37', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 15:40:37', '2026-05-20 22:37:00', NULL),
(154, 'TKT-0154', 'Validación consulta EF en WM', 'En WM, se subió esta consulta y aparece con estos símbolos, al mirarla en documentos aparece correctamente, podrían validar ya que Riesgos indica que es un tema del archivo y no de Coplix.', 4, 2, 9, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 00:37:58', '2026-05-15 16:37:58', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-14 16:37:58', '2026-05-19 15:33:15', NULL),
(155, 'TKT-0155', 'OFICINA FACATATIVA SIN VPN 10100', 'Buen día,\r\ntenemos inconvenientes con la vpn puesto que no esta funcionando la 10.100', 6, 4, 22, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 09:13:36', '2026-05-15 12:13:36', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 08:13:36', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(156, 'TKT-0156', 'El remoto esta fallando', 'Las unidades 100 y 10.40 no funcionan', 6, 3, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 10:48:05', '2026-05-15 16:48:05', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 08:48:05', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(157, 'TKT-0157', 'CARPETA ASISTENTE DE GERENCIA', 'Crear acceso directo de la carpeta de ASISTENTE DE GERENCIA en el escritorio.\r\n\r\nGracias.', 6, 1, NULL, NULL, 15, 38, NULL, NULL, '2026-05-16 11:20:41', '2026-05-18 11:20:41', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 11:20:41', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(158, 'TKT-0158', 'Auxilio de asociada sale en $0 en radicación', 'Buen día, Holman\r\nSolicito de su ayuda urgente validando a la asociada 52155001 MESA RAMIREZ RUTH LUCENA en Linix web, ya que se está tratando de cargar auxilio educativo de Universidad hijos para  SARA LUCIA ZULUAGA MESA y sale valor del auxilio en $0. Comparto soporte, gracias.', 6, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 14:50:30', '2026-05-15 17:50:30', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-19 15:26:31', '2026-05-19 15:26:31', NULL, 0, NULL, '2026-05-15 13:50:30', '2026-05-19 15:26:31', NULL),
(159, 'TKT-0159', 'CASOS EN MORA LINIX WEB', 'Buen día, Holman\r\nEstamos evidenciando que al momento del cargue de los auxilios, algunos asociados que están en mora lo deja radicar con normalidad, y algunos que cuentan con mora de 1 día no les permite radicar.', 6, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-15 14:52:12', '2026-05-15 17:52:12', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 13:52:12', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(160, 'TKT-0160', 'No funciona impresora', 'Buen día, Holman\r\nPor favor tu ayuda, la impresora de segundo piso no está conectada a mi equipo y no imprime los documentos que requiero.', 6, 2, 3, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-16 00:55:18', '2026-05-16 16:55:18', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-15 16:55:18', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(161, 'TKT-0161', 'VALIDACION DE IDENTIDAD', 'Por favor tu ayuda Con la validación de huella que no funciona Para proceso de vinculación.', 6, 3, NULL, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-05-19 12:44:30', '2026-05-19 18:44:30', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-19 10:44:30', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(162, 'TKT-0162', 'No tengo acceso al correo', 'No tengo acceso al  correo', 6, 3, NULL, NULL, 21, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 10:28:48', '2026-05-20 16:28:48', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 08:28:48', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(163, 'TKT-0163', 'No tengo acceso al correo', 'No tengo acceso al  correo', 6, 3, NULL, NULL, 21, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 10:28:50', '2026-05-20 16:28:50', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 08:28:50', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(164, 'TKT-0164', 'Cambio de fecha de nacimiento', 'La fecha de nacimiento esta mal digitada', 6, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 11:13:47', '2026-05-20 17:13:47', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 09:13:47', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(165, 'TKT-0165', 'NO SE REGISTRAN SOLICITUDES DEL CHAT BOT', 'se evidencia que las solicitudes para las devoluciones de ahorros no están llegando por el chatbot al correo de la oficina virtual.', 3, 3, 9, NULL, 6, 13, NULL, NULL, '2026-05-20 12:04:03', '2026-05-20 18:04:03', 0, 0, NULL, '2026-05-20 11:57:13', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 10:04:03', '2026-05-20 11:57:22', NULL),
(166, 'TKT-0166', 'NO ingresan las llamadas', 'NO ingresan las llamadas', 6, 2, 4, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 19:45:17', '2026-05-21 11:45:17', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-20 11:45:17', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(167, 'TKT-0167', 'Cuando llaman no suena', 'Cuando entra una llamada no suena, solo aparece la imagen de que esta entrando una llamada', 6, 2, 2, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-20 22:11:41', '2026-05-21 14:11:41', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-29 09:38:13', '2026-05-29 09:38:13', NULL, 0, NULL, '2026-05-20 14:11:41', '2026-05-29 09:38:13', NULL),
(168, 'TKT-0168', 'Acceso a la carpeta de cobranzas', 'No tengo acceso a la carpeta de cobranzas por el remoto', 6, 2, 14, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-05-21 15:59:32', '2026-05-22 07:59:32', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-21 07:59:32', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(169, 'TKT-0169', 'Instalar carpeta de vinculaciones', 'Solicitamos el acceso a la carpeta de vinculaciones compartida para los 3 equipos de Facatativá', 6, 3, NULL, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-05-21 10:09:40', '2026-05-21 16:09:40', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-21 08:09:40', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(170, 'TKT-0170', 'Remoto intermitente', 'tengo intermitencia en el remoto se desconecta a cada rato', 6, 3, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-05-21 10:09:43', '2026-05-21 16:09:43', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-21 08:09:43', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(171, 'TKT-0171', 'REVISION TONER IMPRESORA', 'El tóner de la impresora es nuevo, inicialmente imprimía correctamente pero ahora aparece que el tóner esta bajo e imprime muy clarito lo que afecta la impresión de los pagares.', 6, 3, 3, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-05-21 19:52:14', '2026-05-22 01:52:14', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-21 17:52:14', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(172, 'TKT-0172', 'Cambiar clave de FEDEF ASOCIADOS', 'Buen día,\r\nPor favor cambiar la clave del WiFi FEDEF ASOCIADOS, debido a que esta desde hace mucho con la misma, este WiFi es público y se usa específicamente en el primer piso para los asociados en la sede de Funza.', 6, 2, 13, 4, 13, 38, 1, NULL, '2026-05-22 16:18:29', '2026-05-23 08:18:29', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:10:41', '2026-05-27 16:10:41', NULL, 0, NULL, '2026-05-22 08:18:29', '2026-05-27 16:10:41', NULL),
(173, 'TKT-0173', 'No tengo acceso a la impresora', 'Desde el miércoles he intentado enviar documentos a la impresora, pero no ha sido posible imprimir.', 6, 3, 3, NULL, 18, NULL, NULL, NULL, '2026-05-22 11:17:22', '2026-05-22 17:17:22', 0, 0, NULL, '2026-05-22 15:57:12', '2026-05-22 15:57:19', '2026-05-22 15:57:19', NULL, 0, NULL, '2026-05-22 09:17:22', '2026-05-22 15:57:19', NULL),
(174, 'TKT-0174', 'Cambio de fecha de nacimiento', 'Se registro mal la fecha de nacimiento', 6, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-22 16:51:30', '2026-05-22 22:51:30', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-22 14:51:30', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(175, 'TKT-0175', 'Crear drive para documentos comité de convivencia', 'Se requiere crear un drive o link para compartir documentos entre los integrantes del comite de convivencia.', 6, 3, 12, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-24 16:02:11', '2026-05-24 22:02:11', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:07:28', '2026-05-27 16:07:28', NULL, 0, NULL, '2026-05-24 14:02:11', '2026-05-27 16:07:28', NULL),
(176, 'TKT-0176', 'Revisar envio de correo electronico', 'Hace algunas semanas evidencio que cuando envió un correo electrónico salen dos correos con la misma información.', 5, 2, 10, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-24 22:04:43', '2026-05-25 14:04:43', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-24 14:04:43', '2026-06-26 14:40:04', NULL),
(177, 'TKT-0177', 'Usuario de Linix bloqueado', 'Mi usuario de Linix se encuentra bloqueado, ya que ingrese la contraseña errónea varias veces.', 6, 4, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-05-25 10:10:25', '2026-05-25 13:10:25', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-25 09:10:25', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(178, 'TKT-0178', 'Ingresar al computador portatil de la oficina', 'Necesitamos ingresar al computador portatil, sin embargo no deja ya que esta el usuario de Patricia.\r\nNecesitamos cambiar el usuario para que Geraldine puede trabajar desde ese equipo.\r\nAnydesk 1992697113\r\nCodigo del ojito 192.168.2.21', 6, 4, 2, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-05-25 11:35:26', '2026-05-25 14:35:26', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:05:15', '2026-05-27 16:05:15', NULL, 0, NULL, '2026-05-25 10:35:26', '2026-05-27 16:05:15', NULL),
(179, 'TKT-0179', 'Grabaciones Reuniones Comite FODES.', 'Buenos días, espero que se encuentren bien. \r\n\r\nDe manera atenta solicito su colaboración con las grabaciones de las reuniones del comite FODES desde Febrero del año 2025 a la fecha. \r\n\r\nMil gracias por su colaboración, feliz día.', 3, 3, 21, NULL, 19, 13, NULL, NULL, '2026-05-26 10:23:45', '2026-05-26 16:23:45', 0, 0, NULL, '2026-05-26 15:22:39', NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-26 08:23:45', '2026-05-27 16:04:18', NULL),
(180, 'TKT-0180', 'Cambio de Usiuarios', 'Buen dia me ayudas porfavor con el cambio de usuario del computador de Andrea Comercial 1\r\nMuchas gracias', 6, 4, 7, NULL, 34, 13, NULL, NULL, '2026-05-26 11:27:12', '2026-05-26 14:27:12', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-02 12:55:28', '2026-06-02 12:55:28', NULL, 0, NULL, '2026-05-26 10:27:12', '2026-06-02 12:55:28', NULL),
(181, 'TKT-0181', 'Eliminar de Linix 2 auxilio educativo duplicados', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito tu apoyo para eliminar en Linix los auxilios duplicados correspondientes a los siguientes asociados.\r\n\r\nLa semana pasada se cargó el auxilio de universidad para los asociados identificados con los números 1019132515 y 1007384247, por un valor de $213.000 cada uno. Estos fueron aprobados y contabilizados en Linix Web; sin embargo, Tesorería evidenció que en Linix quedaron registrados de manera duplicada.\r\n\r\nTesorería dejó únicamente el registro duplicado pendiente por eliminar, ya que el pago correcto para cada asociado sí fue realizado.\r\n\r\nPor esta razón, agradezco realizar la eliminación de las siguientes OX relacionadas:\r\n\r\n1019132515: OX 4000503\r\n1007384247: OX 3000503\r\n\r\nQuedo atenta a tu apoyo.\r\n\r\nMuchas gracias.', 6, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-05-26 11:34:37', '2026-05-26 14:34:37', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-26 10:34:37', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(182, 'TKT-0182', 'Solicitud grabaciones', 'Me puedes compartir las grabaciones de las llamadas con y a este número en el mes de Abril 3214585875', 6, 1, NULL, NULL, 39, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 13:13:19', '2026-05-29 13:13:19', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-26 13:13:19', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(183, 'TKT-0183', 'Aplicacion digiturno indica licencia vencida', 'Aplicacion digiturno indica licencia vencida, no permite acceso', 6, 3, 9, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 09:59:17', '2026-05-27 15:59:17', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:05:44', '2026-05-27 16:05:44', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 07:59:17', '2026-05-27 16:05:44', NULL),
(184, 'TKT-0184', 'Solicitud de validación cambio de fecha de nacimiento', 'Al momento de realizar el proceso de vinculación evidencié que, cuando había sido registrada anteriormente en el sistema como beneficiaria, quedó digitado incorrectamente el mes de nacimiento.', 6, 1, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-05-28 08:04:37', '2026-05-30 08:04:37', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-27 16:11:43', '2026-05-27 16:11:43', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 08:04:37', '2026-05-27 16:11:43', NULL),
(185, 'TKT-0185', 'Televisor oficina Chia', 'Buenos días\r\nDesde el día martes 19 de mayo el televisor  de la oficina no prende', 6, 2, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 17:12:12', '2026-05-28 09:12:12', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-09 08:19:45', '2026-06-09 08:19:45', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 09:12:12', '2026-06-09 08:19:45', NULL),
(186, 'TKT-0186', 'El Kiosco no vota papel', 'No imprime los estados de cuenta del Kiosco', 6, 2, 3, NULL, 22, NULL, NULL, NULL, '2026-05-27 18:00:50', '2026-05-28 10:00:50', 0, 0, NULL, '2026-05-27 10:10:16', '2026-05-27 10:10:27', '2026-05-27 10:10:27', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 10:00:50', '2026-05-27 10:10:27', NULL),
(187, 'TKT-0187', 'Escáner del segundo piso', 'No funciona el escáner, ya que no permite avanzar al número de carpetas y, por lo tanto, no es posible realizar el escaneo.', 6, 3, 21, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 17:52:53', '2026-05-27 23:52:53', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-28 15:21:11', '2026-05-28 15:21:11', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 15:52:53', '2026-05-28 15:21:11', NULL),
(188, 'TKT-0188', 'Error al liquidar crédito por condición', 'El crédito No. 264000204 de la asociada con numero de cedula 52928561 no se puede liquidar, ya que el sistema genera un error indicando que existe una condición que no se encuentra aprobada. Paola intentó aprobar dicha condición, pero el sistema no le permite hacerlo. Posteriormente, desaprobó el crédito con el fin de aprobar nuevamente la condición; sin embargo, tampoco le permite seleccionarla. Agradecemos por favor validar el caso y brindarnos apoyo para poder continuar con la liquidación del crédito.', 6, 3, 22, NULL, 24, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 18:58:19', '2026-05-28 00:58:19', 0, 0, NULL, NULL, '2026-05-29 09:39:39', '2026-05-29 09:39:39', NULL, 0, NULL, '2026-05-27 16:58:19', '2026-05-29 09:39:39', NULL),
(189, 'TKT-0189', 'Revisar fecha de retiro asociado', 'El 10 de abril 2026 se retiró de Fedef el señor CASTAÑEDA SIERRA HARDEY JOVANNY con cc 1070957651, revisando detalladamente el retiro, en Linix aparece esa fecha en ultima vinculación, él se vinculo el 12 mayo 2023, lo extraño es que el sistema generó la LR (liquidación de retiro). En el momento el señor no está activo, no tiene saldo de ahorros pero no tiene fecha de retiro.', 6, 4, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-05-27 18:36:08', '2026-05-27 21:36:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-27 17:36:08', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(190, 'TKT-0190', 'CertiHuella', 'La presente es para informarle que el día de hoy se realizó el registro de huella en CertiHuella. El aplicativo permite ingresar, pero al momento de colocar la huella la aplicación se cae.', 6, 3, 2, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-05-28 11:32:54', '2026-05-28 17:32:54', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-28 09:32:54', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(191, 'TKT-0191', 'REVISION LECTOR VALIDACION DE IDENTIDAD', 'Solicito su ayuda con la revisión del lector puesto que registra las huellas pero a la hora de cargar la validación aparece un error.', 5, 3, 9, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-05-28 12:28:36', '2026-05-28 18:28:36', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-28 10:28:36', '2026-06-26 14:44:23', NULL),
(192, 'TKT-0192', 'Formulario de Denuncia – FEDEF', 'Por favor me ayudan para que el formulario creado para las denuncias quede enlazado con el correo denunciasconflicto@fedef-co.com. \r\n\r\nMuchas gracias.', 6, 2, 10, NULL, 19, 13, NULL, NULL, '2026-05-28 20:28:29', '2026-05-29 12:28:29', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-28 12:28:29', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(193, 'TKT-0193', 'Colocar Caso en LINIX', 'Para enviar a LINIX: \r\nPor favor nos podrían informar acerca de la actualización de datos por LINIX Web, si se ocultan campos para la actualización de datos por parte de los Asociados hay un cobro por la personalización?', 7, 2, 22, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-05-28 23:54:57', '2026-05-29 15:54:57', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-28 15:54:57', '2026-05-29 09:37:10', NULL),
(194, 'TKT-0194', 'La información de la dirección no queda registrada en la dirección de correspondencia cuando se realiza un cambio.', 'La información de la dirección no queda registrada en la dirección de correspondencia cuando se realiza un cambio.', 6, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-05-29 13:02:36', '2026-05-29 19:02:36', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-29 11:02:36', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(195, 'TKT-0195', 'Actualizar Carta de Bienvenida FEDEF.', 'Actualizar la carta de bienvenida que se le envia a los asociados cuando se vinculan. \r\n\r\nMil gracias, feliz tarde.', 7, 3, 22, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-05-29 16:57:55', '2026-05-29 22:57:55', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-05-29 14:57:55', '2026-06-02 09:28:36', NULL),
(196, 'TKT-0196', 'Cambio de usuario digiturno', 'solicito cambiar el usuario del digiturno ya que esta creado con el numero de cedula de Geraldine Mendoza.', 6, 2, 9, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-01 17:13:47', '2026-06-02 09:13:47', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-11 09:59:13', '2026-06-11 09:59:13', NULL, 0, NULL, '2026-06-01 09:13:47', '2026-06-11 09:59:13', NULL),
(197, 'TKT-0197', 'CAMBIO DE FECHA DE NACIMIENTO', 'en proceso de credito  se evidencia que fecha de nacimiento esta herrada adjunto aprobacion de director para modificacion de la misma en linix.', 6, 1, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 11:47:57', '2026-06-04 11:47:57', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-01 11:47:57', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(198, 'TKT-0198', 'no deja realizar la actualización de datos en coplix', 'Por favor, su amable apoyo. Al intentar realizar la actualización de datos de la asociada identificada con cédula No. 1129570921, el sistema no me permite continuar debido a una inconsistencia entre la fecha de nacimiento y la fecha de expedición del documento.\r\nAl revisar la información en Linix, evidencié que el año de la fecha de expedición estaba incorrecto, por lo que procedí a corregirlo. Sin embargo, al intentar nuevamente realizar la actualización de datos, el sistema sigue mostrando el mismo error y continúa tomando el año anterior como referencia.\r\nAgradezco su colaboración para validar la información y realizar el ajuste correspondiente, con el fin de poder completar la actualización de datos de la asociada.', 6, 2, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 01:27:00', '2026-06-02 17:27:00', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-01 17:27:00', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(199, 'TKT-0199', 'Asignar correo y Workmanager', 'Por favor el correo de Katerin y las tareas de Workmanager usuario riesgo1 por favor pasarlas a jefederiesgos el día de hoy y mañana.\r\nEl jueves retoma funciones', 6, 4, 7, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 10:24:20', '2026-06-02 13:24:20', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 09:24:20', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(200, 'TKT-0200', 'ESTADO DE CUENTA DE PLATAFORMA NO SALE LA POLIZA', 'Buenas tardes\r\ntu ayuda con la siguiente novedad que expone un asociado ya que en el estado de cuenta de la pagina de fedef no se visualiza la poliza olivos que tiene activa.', 5, 1, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-03 10:50:46', '2026-06-05 10:50:46', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 10:50:46', '2026-06-26 15:00:35', NULL),
(201, 'TKT-0201', 'CAMBIO FECHA DE NACIMIENTO', 'en proceso de credito  se evidencia que fecha de nacimiento esta herrada adjunto aprobacion de director para modificacion de la misma en linix.', 6, 1, 22, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-03 11:10:49', '2026-06-05 11:10:49', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 11:10:49', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(202, 'TKT-0202', 'error en plataforma digiturno', 'error en plataforma digiturno', 6, 3, 9, NULL, 10, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 16:16:58', '2026-06-02 22:16:58', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 14:16:58', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(203, 'TKT-0203', 'Inconsistencia en visualización de estado de cuenta  – Asociada 52661557', 'La asociada identificada con el número 52661557 informa que, al consultar su estado de cuenta a través de la página web, únicamente se visualiza la información correspondiente al 1 de febrero de 2026, ya que el sistema parece haberse quedado bloqueado en esa fecha.', 5, 2, 22, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 23:37:49', '2026-06-03 15:37:49', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 15:37:49', '2026-06-26 15:02:15', NULL),
(204, 'TKT-0204', 'Corregir fecha de la ultima actualización de datos a 31 mayo 2026.', 'La señora GOMEZ DELGADO ROSAURA cc 39716816 se vinculó nuevamente a Fedef, se le realizó descuento por debito automático el 31 mayo 2026, la ultima fecha de actualización esta con 31 octubre 2018.  Por favor registrar la ultima actualización de datos con fecha 31 mayo 2026.', 6, 4, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-06-02 16:45:35', '2026-06-02 19:45:35', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-02 15:45:35', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(205, 'TKT-0205', 'Des-asignar correo y Workmanager', 'Por favor retornar correo a Katerin y las tareas de Workmanager \r\nretomó funciones', 6, 3, NULL, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-06-04 10:05:29', '2026-06-04 16:05:29', 0, 0, NULL, NULL, '2026-06-09 09:28:31', '2026-06-09 09:28:31', NULL, 0, NULL, '2026-06-04 08:05:29', '2026-06-09 09:28:31', NULL),
(206, 'TKT-0206', 'no imprime desde linix', 'no imprime desde linix', 6, 2, NULL, NULL, 12, NULL, NULL, NULL, '2026-06-04 17:24:51', '2026-06-05 09:24:51', 0, 0, NULL, '2026-06-04 09:34:11', '2026-06-04 09:34:29', '2026-06-04 09:34:29', NULL, 0, NULL, '2026-06-04 09:24:51', '2026-06-04 09:34:29', NULL),
(207, 'TKT-0207', 'Crear en Linix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos.', 'PAIS: AUSTRALIA\r\nCIUDAD: WESTERN\r\nCODIGO West Perth: 6005', 6, 3, 22, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-06-05 10:42:00', '2026-06-05 16:42:00', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-05 08:42:00', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(208, 'TKT-0208', 'Versión 2010 del correo', 'Actualmente se encuentra instalada la versión 2010 de Outlook en el equipo, y necesito la versión 2013. Para poder ingresar al correo y continuar con el uso normal.', 6, 3, NULL, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-06-09 14:32:13', '2026-06-09 20:32:13', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-09 12:32:13', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(209, 'TKT-0209', 'Urgente no salen llamadas externas.', 'Error en llamadas telefonicas a terceros, timbra pero en realidad no sale la llamada, se realizaron muchas pruebas desde el dia 09 de Junio 2026.', 6, 3, 2, NULL, 21, 38, NULL, NULL, '2026-06-10 10:13:20', '2026-06-10 16:13:20', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-10 08:13:20', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(210, 'TKT-0210', 'Crear en  Coplix en el modulo Dirección (País, Ciudad, Código Postal), para proceso de actualización de datos. PAIS: AUSTRALIA CIUDAD: WESTERN CODIGO West Perth: 6005.', 'se requiere esta creación para poder correr la actualización de datos en Coplix.', 6, 3, NULL, NULL, 5, 38, NULL, NULL, '2026-06-10 10:54:23', '2026-06-10 16:54:23', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-10 08:54:23', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(211, 'TKT-0211', 'Dar permisos para cancelación de ahorros voluntarios por retiro de Fedef a la asesora de servicios Durley  Rey.', 'Durley Rey será quien ejecutara el proceso de retiro de los asociados a partir de hoy 10 junio 2026, para esto necesitamos los permisos para realizar la cancelación de ahorros voluntarios.', 3, 3, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-06-10 13:38:24', '2026-06-10 19:38:24', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-10 11:38:24', '2026-06-10 18:15:56', NULL),
(212, 'TKT-0212', 'Prueba calificación', 'No me esta apareciendo la impresora en mi Linix', 6, 4, 3, 3, 13, 38, 1, NULL, '2026-06-10 15:42:11', '2026-06-10 18:42:11', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-10 14:42:11', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(213, 'TKT-0213', 'Acceso al correo', 'El correo no me deja enviar ni recibir mensajes', 5, 2, 10, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 15:39:49', '2026-06-12 07:39:49', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 07:39:49', '2026-06-26 14:39:32', NULL),
(214, 'TKT-0214', 'LINEAS TELEFONICAS', 'No estan saliendo llamadas', 6, 4, NULL, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 08:47:31', '2026-06-11 11:47:31', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 07:47:31', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(215, 'TKT-0215', 'Caso en LINIX', 'De la siguiente información nos podrían ayudar a cambiar la fecha de actualización de datos a la misma fecha de vinculación.', 5, 3, 22, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 10:35:05', '2026-06-11 16:35:05', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 08:35:05', '2026-06-26 14:36:11', NULL),
(216, 'TKT-0216', 'Solicitar la garantía por batería del PC', 'actualmente la carga no esta superando 1 hora.', 7, 1, 2, NULL, 25, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 08:57:46', '2026-06-14 08:57:46', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 08:57:46', '2026-06-11 10:00:52', NULL),
(217, 'TKT-0217', 'Demora en apertura de archivos', 'Cuando se abre un archivo en word o excel, se tarda en en abrirlos.', 4, 2, 8, NULL, 25, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 16:59:34', '2026-06-12 08:59:34', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 08:59:34', '2026-06-11 10:00:30', NULL),
(218, 'TKT-0218', 'BASES MORA CRÉDITOS, APORTES PÓLIZA EXEQUIAL Y BASE DE CLAVES', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de tu apoyo urgente con las bases de moras en créditos, aportes y pólizas exequiales, adicional con la base de claves. La próxima semana iniciaremos con mensajería a asociados para segundo pago de auxilio educativo de universidad.', 6, 1, 21, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-11 10:43:14', '2026-06-11 13:43:14', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-11 09:43:14', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(219, 'TKT-0219', 'CREACIÓN DE SEGURO DE VIDA LINIX', 'Buen día, Holman\r\nSolicito de tu ayuda urgente para la creación del seguro de vida en LINIX con inicio de vigencia hasta el 1ro de Julio de 2027, adicional, confirmándonos la manera en que podamos cargar masivamente por primera vez a los asociados que han ido adquiriendo el seguro; a la fecha contamos con 54 asociados para ingresar al sistema.', 5, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 10:14:48', '2026-06-12 13:14:48', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 09:14:48', '2026-06-26 15:01:43', NULL),
(220, 'TKT-0220', 'Otorgar permisos en Linix para la supernumeraria Mallerly Castañeda', 'Por reemplazo de vacaciones solicito dar los permisos que tiene Patricia Carrillo en Linix a la supernumeraria Mallerly Castañeda a partir del martes 16 junio 2026.', 6, 3, 22, NULL, 7, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 12:24:44', '2026-06-12 18:24:44', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 10:24:44', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(221, 'TKT-0221', 'Revisión Impresora', 'La impresora a veces tiene un ruido extraño, se envió video de evidencia a Steven Suaza', 5, 2, 3, NULL, 35, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 18:55:23', '2026-06-13 10:55:23', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 10:55:23', '2026-06-26 14:58:06', NULL),
(222, 'TKT-0222', 'Revisión de Computador.', 'El computador presenta lentitud y al abrir archivos de excel no cargan o se demoran mucho. \r\n\r\nMil gracias.', 5, 3, 2, NULL, 19, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 13:29:30', '2026-06-12 19:29:30', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 11:29:30', '2026-06-26 14:46:07', NULL),
(223, 'TKT-0223', 'CARGUE MASIVO SEGURO VEHICULAR - CREACIÓN NUEVO SEGURO VEHICULAR', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de tu apoyo urgente ya que nos encontramos realizando la renovación del seguro vehicular de Mapfre, necesitamos cargar el archivo adjunto para realizar la renovación masiva, sin embargo, nos sale error y cabe aclarar que no corresponde a SOAT, sino a seguro vehicular (Automotores).\r\nAdicional, necesitamos ingresar de manera manual a una asociada en el seguro vehicular pero nos arroja también error, no sabemos si ese error se debe a que no se ha estipulado la fecha de finalización de esta vigencia, la cuál es 31 de mayo de 2027', 6, 4, 22, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-12 17:43:00', '2026-06-12 20:43:00', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-12 16:43:00', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(224, 'TKT-0224', 'Desde el día jueves 11 de junio no han llegado correos de WorkManager', 'Se evidencia que desde el día jueves 11 de junio no han llegado correos de WorkManager', 6, 2, 23, NULL, 32, 38, NULL, NULL, '2026-06-16 23:46:56', '2026-06-17 15:46:56', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-16 15:46:56', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(225, 'TKT-0225', 'sistema operativo de portátil', 'Buenas tardes,\r\nSolicito su colaboración para revisar y reparar el sistema operativo del portátil, ya que actualmente no enciende. Adicionalmente, agradecería si es posible instalar el paquete de Office en dicho equipo, con el fin de mejorar su funcionamiento y facilitar el manejo en línea.\r\nQuedo atenta a su apoyo y pronta respuesta.', 5, 3, 8, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-06-16 19:00:12', '2026-06-17 01:00:12', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-16 17:00:12', '2026-06-26 14:38:51', NULL),
(226, 'TKT-0226', 'Actualización de correo', 'Buenas tardes,\r\nSolicito de su amable colaboración en la actualización de los correos electrónicos en los portátiles comerciales de finca.', 6, 2, 9, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 01:02:19', '2026-06-17 17:02:19', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-16 17:02:19', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(227, 'TKT-0227', 'No muestra la pantalla, cable dañado', 'No enciende la pantalla,', 6, 3, 2, NULL, 14, NULL, NULL, NULL, '2026-06-17 10:20:25', '2026-06-17 16:20:25', 0, 0, NULL, '2026-06-17 09:08:51', '2026-06-17 09:08:59', '2026-06-17 09:08:59', NULL, 0, NULL, '2026-06-17 08:20:25', '2026-06-17 09:08:59', NULL),
(228, 'TKT-0228', 'Corrección de fecha nacimiento', 'La fecha de nacimiento la registraron mal, es una vinculación presencial.', 6, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 11:45:16', '2026-06-17 17:45:16', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 09:45:16', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(229, 'TKT-0229', 'La llamadas de la analista de créditos están llegando directamente a cobranzas', 'La llamadas de la analista de créditos están llegando directamente a cobranzas', 3, 2, 4, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 18:12:31', '2026-06-18 10:12:31', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 10:12:31', '2026-06-26 14:47:24', NULL),
(230, 'TKT-0230', 'Error en el correo', 'No me están llegando los correos', 6, 2, 10, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 18:13:43', '2026-06-18 10:13:43', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 10:13:43', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(231, 'TKT-0231', 'NO INGRESAN CORREOS A bienestar@fedef-co.com', 'Buen día, Holman\r\nSolicito tu ayuda ya que el día de ayer se envió correo a bienestarcorp con la solicitud de boletería, sin embargo, se validó con ellos e indican que enviaron las boletas al correo de bienestar, pero yo no lo evidencio en mi bandeja de entrada.', 6, 4, 10, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 11:37:05', '2026-06-17 14:37:05', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 10:37:05', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(232, 'TKT-0232', 'revisión correo', 'Solicito tu ayuda con la revisión del correo ya que no estoy recibiendo correos.', 5, 3, 10, NULL, 6, 38, NULL, NULL, '2026-06-17 19:05:56', '2026-06-18 01:05:56', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-17 17:05:56', '2026-06-26 14:45:23', NULL),
(233, 'TKT-0233', 'CORREO', 'No estan llegando correos\r\nNo se ven las dos carpetas de correo', 6, 4, 10, NULL, 33, 38, NULL, NULL, '2026-06-18 09:30:09', '2026-06-18 12:30:09', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-18 08:30:09', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(234, 'TKT-0234', 'No cuento con acceso a carpetas de red', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de tu apoyo dándome acceso a las carpetas de red de Fedef, ya se conectó FortiClient y no me permite el ingreso.', 5, 4, 15, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-18 09:43:52', '2026-06-18 12:43:52', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-18 08:43:52', '2026-06-26 14:58:49', NULL),
(235, 'TKT-0235', 'DIGITURNO NO ARROJA TURNO', 'Digiturno lo arroja el turno', 6, 1, 4, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 09:00:00', '2026-06-21 09:00:00', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-18 09:00:00', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(236, 'TKT-0236', 'No me deja activar la vinculación y es un reingreso', 'No me deja activar la vinculación y es un reingreso 80654867.', 5, 3, 22, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 16:27:23', '2026-06-19 22:27:23', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-19 14:27:23', '2026-06-26 14:57:27', NULL),
(237, 'TKT-0237', 'PERMISOS LINIX', 'Buen día, Holman\r\n\r\nSolicito de tu apoyo con permisos correspondientes para hacer cargues masivos de renovaciones para seguros.', 6, 2, NULL, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 23:24:57', '2026-06-20 15:24:57', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-19 15:24:57', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(238, 'TKT-0238', 'No recibo correos en bienestar@fedef-co.com', 'Buen día, Holman\r\n\r\nPor favor tu ayuda, ya que no he recibido correos en bienestar@fedef-co.com', 6, 4, 10, NULL, 28, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 16:26:10', '2026-06-19 19:26:10', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-19 15:26:10', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(239, 'TKT-0239', 'NO TIENE FECHA DE NACIMIENTO EL BENEFICIARIO', 'NO TIENE FECHA DE NACIMIENTO EL BENEFICIARIO 1011247282 SU FECHA ES 25/MARZO/2017', 6, 3, NULL, NULL, 36, 38, NULL, NULL, '2026-06-19 18:42:08', '2026-06-20 00:42:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-19 16:42:08', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(240, 'TKT-0240', 'No me funciona Linix', 'El remoto se desconecta a cada rato', 5, 3, 22, NULL, 23, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 09:55:32', '2026-06-22 15:55:32', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 07:55:32', '2026-06-26 14:59:15', NULL),
(241, 'TKT-0241', 'Ingreso al Remoto', 'No tengo acceso al sistema remoto, ya que me falta el usuario y la contraseña. Esto se debe al cambio de cargo de auxiliar contable a asesor de servicio. Agradezco su apoyo para gestionar el acceso correspondiente.', 6, 4, 16, NULL, 1, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 09:08:08', '2026-06-22 12:08:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 08:08:08', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(242, 'TKT-0242', 'Urgente: Solicito amablemente su colaboración para habilitar todos los permisos correspondientes a la supernumeraria Paula Bermúdez de Servicios 1 Chía', 'Buen día,\r\n\r\nSolicito amablemente su colaboración para habilitar, con carácter urgente, todos los permisos de Paula Bermúdez en Linix y Coplix de Servicios 1 Chía. Adicionalmente, agradecería crear su usuario en el módulo de Cierre de Caja, ya que actualmente no se encuentra registrado y es necesario para realizar el traslado correspondiente.', 6, 4, 7, NULL, 2, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 09:35:08', '2026-06-22 12:35:08', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 08:35:08', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(243, 'TKT-0243', 'Actualizar números de cuenta en Linix', 'Buen día, no me esta dejando actualizar cuentas bancarias ni los bancos en Linix de los asociados', 6, 2, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 17:00:15', '2026-06-23 09:00:15', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 09:00:15', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(244, 'TKT-0244', 'Error en el cambio del cargo del asociado en Linix', 'El asociado URIANA GONZALEZ ALBERTO ENRIQUE identificado con numero de CC 1140368024, esta realizando el proceso de retiro y se le debe cambiar la nomina a ventanilla, sin embargo no se puede hacer el proceso ya que en cargo debe estar la opción Default, pero este espacio esta restringido y no permite cambiarlo.', 6, 2, 22, NULL, 4, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 17:24:25', '2026-06-23 09:24:25', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 09:24:25', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(245, 'TKT-0245', 'PERMISO EN LINIX', 'Buen día, por favor activar los botones a los usuarios jefe de riesgos y analista de riesgos novedades de notas informativas, los botones a activar son:\r\nInsertar Novedad\r\nBorrar Novedad\r\nCancelar novedad extemporáneamente\r\nReversar Cancelación', 6, 4, 22, NULL, 31, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 10:56:39', '2026-06-22 13:56:39', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 09:56:39', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(246, 'TKT-0246', 'No puedo acceder a Linix trabajando desde casa', 'Mi equipo no esta mostrando la barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla, no puedo acceder a Linix', 6, 3, 14, NULL, 29, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 12:09:55', '2026-06-22 18:09:55', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 10:09:55', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(247, 'TKT-0247', 'Mi equipo se recalienta', 'Mi equipo portátil se recalienta, la batería no dura más de 30 minutos, debo tenerlo cargando todo el tiempo.', 6, 4, 2, NULL, 29, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 11:11:16', '2026-06-22 14:11:16', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 10:11:16', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(248, 'TKT-0248', 'No puedo realizar retiros', 'No tengo permisos para realizar retiros en Linix', 6, 3, 22, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 12:48:27', '2026-06-22 18:48:27', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 10:48:27', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(249, 'TKT-0249', 'Agradezco redireccionar el correo de gestion humana al de gerencia, por motivo de vacaciones', 'Agradezco redireccionar el correo de gestión humana al de gerencia, por motivo de vacaciones', 6, 2, 10, NULL, 27, 38, NULL, NULL, '2026-06-22 22:42:04', '2026-06-23 14:42:04', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 14:42:04', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(250, 'TKT-0250', 'No puedo ingresar a Certihuellas', 'Me dice que no puedo ingresar por usuario o clave pero estoy digitando la misma', 4, 2, 4, NULL, 22, 38, NULL, NULL, '2026-06-23 01:11:36', '2026-06-23 17:11:36', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-22 17:11:36', '2026-06-24 13:58:08', NULL),
(251, 'TKT-0251', 'ERROR EN ESCANER', 'Buen dia genera un error al momento de escanear', 6, 1, 3, NULL, 37, 38, NULL, NULL, '2026-06-24 08:13:37', '2026-06-26 08:13:37', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-23 08:13:37', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(252, 'TKT-0252', 'Agradezco corregir esete error al aprobar un auxilio de defunción y eliminar el proceso para poder grabar de nuevo el auxilio..', 'Se presentaron errores al ejecutar la tarea\r\nActividad: *APROBAR SOLICITUD DE AUXILIOS* - PK_AX_WF_APROBAR_SOL_AUX.PR_APROBAR_SOLICITUD_AUXILIO pk_wf_flujo.pr_ejecutar_proced_tarea: en flujo 115101 * ORA-20000: Error en pk_ax_wf_aprobar_sol_aux.pr_aprobar_solicitud_auxilio ** ORA-20051: No se puede aprobar una solicitud de auxilio con valor menor o igual a cero ORA-0000: normal, successful completion\r\n- PK_AX_WF_APROBAR_SOL_AUX.PR_APROBAR_SOLICITUD_AUXILIO pk_wf_flujo.pr_ejecutar_proced_tarea: en flujo 115101 * ORA-20000: Error en pk_ax_wf_aprobar_sol_aux.pr_aprobar_solicitud_auxilio ** ORA-20051: No se puede aprobar una solicitud de auxilio con valor menor o igual a cero ORA-0000: normal, successful completion', 4, 3, 22, NULL, 26, 38, NULL, NULL, '2026-06-24 12:06:06', '2026-06-24 18:06:06', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-24 10:06:06', '2026-06-26 09:17:00', NULL),
(253, 'TKT-0253', 'USUARIOS FORTICLIENT VPN Y OPENVPN', 'Buen día, solicito los usuarios de  FORTICLIENT VPN Y OPENVPN ya que hoy estaré trabajando en una visita comercial desde las 9:00am y el equipo que tengo cuenta con los usuarios de Mildre en el OPENVPN y me solicita contraseña y el FORTICLIENT no me acepta las credenciales', 6, 4, NULL, NULL, 34, 38, NULL, NULL, '2026-06-25 08:40:44', '2026-06-25 11:40:44', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-25 07:40:44', '2026-06-26 19:29:25', NULL),
(254, 'TKT-0254', 'Solicitud de revisión de cableado de computador', 'Solicito su amable apoyo para la revisión y organización de los cables del teclado y el mouse que se encuentran ubicados debajo del escritorio, ya que actualmente se encuentran sueltos. Esta situación provoca que en ocasiones se desconecten, afectando el encendido y el funcionamiento adecuado del computador.', 5, 2, 21, NULL, 12, 38, NULL, NULL, '2026-06-25 16:24:02', '2026-06-26 08:24:02', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-25 08:24:02', '2026-06-26 14:46:42', NULL),
(255, 'TKT-0255', 'ver los correos anteriores a la actualización.', 'No tengo registro de los correos que tenia antes del 2 de Junio', 3, 4, 10, NULL, 3, 38, NULL, NULL, '2026-06-26 16:48:07', '2026-06-26 19:48:07', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-26 15:48:07', '2026-06-26 16:09:31', NULL),
(256, 'TKT-0256', 'Fecha de nacimiento de beneficiario', 'Cambio de año de fecha de nacimiento la correcta es:12/27/2022 RC  1246799408 y la cedula del asociado es 1070970646', 1, 3, 22, NULL, 36, NULL, NULL, NULL, '2026-06-26 18:33:23', '2026-06-27 00:33:23', 0, 0, NULL, NULL, NULL, NULL, NULL, 0, NULL, '2026-06-26 16:33:23', '2026-06-26 16:33:23', NULL);

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-- Estructura de tabla para la tabla `tickets_backup_20260626`
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