INSERT INTO `activity_log` (`id`, `log_name`, `description`, `subject_type`, `event`, `subject_id`, `causer_type`, `causer_id`, `properties`, `batch_uuid`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1173, 'default', 'Ticket TKT-0203: updated', 'App\\Models\\Ticket', 'updated', 203, 'App\\Models\\User', 38, '{\"old\": {\"status_id\": 7}, \"attributes\": {\"status_id\": 5}}', NULL, '2026-06-26 15:02:15', '2026-06-26 15:02:15'),
(1174, 'default', 'Ticket TKT-0136: updated', 'App\\Models\\Ticket', 'updated', 136, 'App\\Models\\User', 38, '{\"old\": {\"status_id\": 7}, \"attributes\": {\"status_id\": 5}}', NULL, '2026-06-26 15:02:51', '2026-06-26 15:02:51'),
(1175, 'default', 'Ticket TKT-0099: updated', 'App\\Models\\Ticket', 'updated', 99, 'App\\Models\\User', 38, '{\"old\": {\"status_id\": 7}, \"attributes\": {\"status_id\": 5}}', NULL, '2026-06-26 15:03:32', '2026-06-26 15:03:32'),
(1176, 'default', 'Ticket TKT-0029: updated', 'App\\Models\\Ticket', 'updated', 29, 'App\\Models\\User', 38, '{\"old\": {\"status_id\": 7}, \"attributes\": {\"status_id\": 5}}', NULL, '2026-06-26 15:04:02', '2026-06-26 15:04:02'),
(1177, 'default', 'Ticket TKT-0255: created', 'App\\Models\\Ticket', 'created', 255, 'App\\Models\\User', 3, '{\"attributes\": {\"title\": \"ver los correos anteriores a la actualización.\", \"status_id\": 1, \"assignee_id\": null, \"priority_id\": 4}}', NULL, '2026-06-26 15:48:07', '2026-06-26 15:48:07'),
(1178, 'default', 'Ticket TKT-0255: updated', 'App\\Models\\Ticket', 'updated', 255, 'App\\Models\\User', 38, '{\"old\": {\"assignee_id\": null}, \"attributes\": {\"assignee_id\": 38}}', NULL, '2026-06-26 16:09:17', '2026-06-26 16:09:17'),
(1179, 'default', 'Ticket TKT-0255: updated', 'App\\Models\\Ticket', 'updated', 255, 'App\\Models\\User', 38, '{\"old\": {\"status_id\": 1}, \"attributes\": {\"status_id\": 3}}', NULL, '2026-06-26 16:09:31', '2026-06-26 16:09:31'),
(1180, 'default', 'Ticket TKT-0256: created', 'App\\Models\\Ticket', 'created', 256, 'App\\Models\\User', 36, '{\"attributes\": {\"title\": \"Fecha de nacimiento de beneficiario\", \"status_id\": 1, \"assignee_id\": null, \"priority_id\": 3}}', NULL, '2026-06-26 16:33:23', '2026-06-26 16:33:23');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `agent_groups`
--

CREATE TABLE `agent_groups` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `description` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `auto_assign` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `agent_groups`
--

INSERT INTO `agent_groups` (`id`, `name`, `description`, `auto_assign`, `active`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'IT Fedef', NULL, 1, 1, '2026-04-06 10:29:32', '2026-04-14 17:28:48');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `agent_group_user`
--

CREATE TABLE `agent_group_user` (
  `agent_group_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `user_id` bigint UNSIGNED NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `agent_group_user`
--

INSERT INTO `agent_group_user` (`agent_group_id`, `user_id`) VALUES
(1, 38);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `ai_classifications`
--

CREATE TABLE `ai_classifications` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `ticket_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `suggested_category_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `suggested_priority_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `category_confidence` decimal(5,2) NOT NULL DEFAULT '0.00',
  `priority_confidence` decimal(5,2) NOT NULL DEFAULT '0.00',
  `kb_suggestions` json DEFAULT NULL,
  `keywords_detected` json DEFAULT NULL,
  `applied` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `ai_classifications`
--

INSERT INTO `ai_classifications` (`id`, `ticket_id`, `suggested_category_id`, `suggested_priority_id`, `category_confidence`, `priority_confidence`, `kb_suggestions`, `keywords_detected`, `applied`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 1, 3, 3, 93.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"imprimir\", \"ninguna\", \"impresoras\", \"requiero\", \"soporte\", \"validación\", \"puedo imprimir\", \"imprimir ninguna\", \"ninguna impresoras\", \"impresoras puedo\", \"impresoras requiero\", \"requiero soporte\", \"soporte validación\"]', 1, '2026-04-06 08:46:55', '2026-06-10 23:25:25'),
(2, 2, 3, NULL, 81.00, 0.00, '[]', '[\"revision\", \"impresora\", \"impresiones\", \"cortadas\", \"linix\", \"funciona\", \"correctamente\", \"revision impresora\", \"impresora impresiones\", \"impresiones cortadas\", \"cortadas impresora\", \"impresora linix\", \"linix funciona\", \"funciona correctamente\"]', 1, '2026-04-06 08:53:23', '2026-06-10 23:25:25'),
(3, 3, 2, 3, 24.00, 100.00, '[]', '[\"revisión\", \"forticlient\", \"deja\", \"ingresar\", \"causa\", \"internet\", \"puedo\", \"continuar\", \"labores\", \"día\", \"jueves\", \"abril\", \"estaré\", \"trabajando\", \"desde\"]', 0, '2026-04-06 08:57:31', '2026-06-10 23:25:27'),
(4, 4, 22, 3, 41.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"acceder\", \"escritorio\", \"remoto\", \"conectarme\", \"computador\", \"extensión\", \"deja\", \"puedo acceder\", \"acceder escritorio\", \"escritorio remoto\", \"remoto conectarme\", \"conectarme computador\", \"computador extensión\", \"extensión deja\"]', 1, '2026-04-06 09:03:47', '2026-06-10 23:25:28'),
(5, 5, 22, 3, 35.00, 100.00, '[]', '[\"bloquear\", \"linix\", \"campo\", \"fecha\", \"nacimiento\", \"buenos\", \"días\", \"requiere\", \"empleados\", \"puedan\", \"generar\", \"cambios\", \"mismo\", \"control\", \"nuevo\"]', 1, '2026-04-06 09:09:14', '2026-06-10 23:25:28'),
(6, 6, 9, NULL, 87.00, 0.00, '[]', '[\"pagina\", \"aparece\", \"certificados\", \"declarar\", \"año\", \"2025\", \"chat\", \"apareciendo\", \"declaración\", \"asociados\", \"pagina aparece\", \"aparece certificados\", \"certificados declarar\", \"declarar año\", \"año 2025\"]', 1, '2026-04-06 09:44:26', '2026-06-10 23:25:27'),
(7, 7, 16, NULL, 100.00, 0.00, '[]', '[\"permisos\", \"caja\", \"usuario\", \"mallerly\", \"castañeda\", \"buen\", \"día\", \"podrías\", \"ayudar\", \"favor\", \"otorgando\", \"muchas\", \"gracias\", \"permisos caja\", \"caja usuario\"]', 0, '2026-04-06 10:06:40', '2026-04-06 10:06:40'),
(8, 8, 21, 1, 43.00, 100.00, '[]', '[\"aparece\", \"pagina\", \"fedef\", \"opcion\", \"consulta\", \"saldos\", \"aportes\", \"poliza\", \"funeraria\", \"desde\", \"asociados\", \"seguros\", \"servicios\", \"saliendo\", \"valores\"]', 1, '2026-04-06 14:23:10', '2026-06-10 23:25:28'),
(9, 9, 15, NULL, 100.00, 0.00, '[]', '[\"prueba\", \"prueba prueba\"]', 1, '2026-04-06 16:49:25', '2026-06-10 23:25:28'),
(10, 10, 4, 3, 62.00, 100.00, '[]', '[\"sirve\", \"scanner\", \"sale\", \"error\", \"formato\", \"imagenes\", \"sirve scanner\", \"scanner sale\", \"sale error\", \"error formato\", \"formato imagenes\"]', 1, '2026-04-07 07:40:41', '2026-06-10 23:25:26'),
(11, 11, 14, NULL, 42.00, 0.00, '[]', '[\"conectar\", \"fortinclient\", \"desde\", \"casa\", \"intento\", \"acceder\", \"permite\", \"entrar\", \"conecta\", \"desconecta\", \"mismo\", \"tiempo\", \"conectar fortinclient\", \"fortinclient desde\", \"desde casa\"]', 1, '2026-04-07 07:54:45', '2026-06-10 23:25:28'),
(12, 12, 3, 3, 100.00, 100.00, '[]', '[\"revision\", \"impresora\", \"puedo\", \"imprimir\", \"revision impresora\", \"impresora puedo\", \"puedo imprimir\"]', 1, '2026-04-07 08:23:46', '2026-06-10 23:25:25'),
(13, 13, 3, 3, 47.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"imprimir\", \"sale\", \"error\", \"momento\", \"puedo imprimir\", \"imprimir sale\", \"sale error\", \"error momento\", \"momento imprimir\"]', 1, '2026-04-07 08:53:20', '2026-06-10 23:25:25'),
(14, 14, 4, NULL, 100.00, 0.00, '[]', '[\"digiturno\", \"papel\", \"digiturno papel\", \"papel digiturno\"]', 1, '2026-04-07 09:40:54', '2026-06-10 23:25:26'),
(15, 15, 5, NULL, 100.00, 0.00, '[]', '[\"kiosco\", \"arroja\", \"tiquete\", \"kiosco arroja\", \"arroja tiquete\", \"tiquete kiosco\"]', 1, '2026-04-07 10:10:20', '2026-06-10 23:25:26'),
(16, 16, 5, NULL, 46.00, 0.00, '[]', '[\"funciona\", \"teléfono\", \"están\", \"saliendo\", \"llamadas\", \"reinicio\", \"equipo\", \"salí\", \"ingrese\", \"nuevo\", \"sigue\", \"funcionar\", \"funciona teléfono\", \"teléfono están\", \"están saliendo\"]', 1, '2026-04-07 11:07:10', '2026-06-10 23:25:26'),
(17, 17, 21, 3, 55.00, 100.00, '[]', '[\"deja\", \"consultar\", \"certihuella\", \"sale\", \"verificación\", \"asociado\", \"error\", \"deja consultar\", \"consultar certihuella\", \"certihuella sale\", \"sale verificación\", \"verificación asociado\", \"asociado certihuella\", \"sale error\"]', 1, '2026-04-07 12:39:14', '2026-06-10 23:25:28'),
(18, 18, 22, NULL, 72.00, 0.00, '[]', '[\"impresión\", \"linix\", \"desconfiguro\", \"tamalño\", \"hoja\", \"imprimir\", \"guardar\", \"impresión linix\", \"linix desconfiguro\", \"desconfiguro tamalño\", \"tamalño hoja\", \"hoja imprimir\", \"imprimir guardar\", \"guardar linix\"]', 1, '2026-04-07 16:20:36', '2026-06-10 23:25:28'),
(19, 19, 4, NULL, 58.00, 0.00, '[]', '[\"salen\", \"llamadas\", \"desde\", \"salen llamadas\", \"llamadas salen\", \"llamadas desde\"]', 1, '2026-04-07 16:21:50', '2026-06-10 23:25:26'),
(20, 20, 9, 3, 43.00, 100.00, '[]', '[\"error\", \"lector\", \"validación\", \"identidad\", \"aplicativo\", \"deja\", \"ingresar\", \"usuario\", \"clave\", \"registrar\", \"huellas\", \"embrago\", \"momento\", \"carga\", \"datos\"]', 1, '2026-04-08 09:24:02', '2026-06-10 23:25:27'),
(21, 21, 3, NULL, 67.00, 0.00, '[]', '[\"deja\", \"imprimir\", \"documentos\", \"impresora\", \"sale\", \"conexión\", \"deja imprimir\", \"imprimir documentos\", \"documentos impresora\", \"impresora sale\", \"sale conexión\"]', 1, '2026-04-08 10:14:24', '2026-06-10 23:25:25'),
(22, 22, 22, NULL, 37.00, 0.00, '[]', '[\"permisos\", \"linix\", \"favor\", \"colaborarnos\", \"mallerly\", \"castañeda\", \"trabajar\", \"horas\", \"tarde\", \"oficina\", \"facatativa\", \"reemplazando\", \"durley\", \"permisos linix\", \"linix favor\"]', 1, '2026-04-08 11:27:58', '2026-06-10 23:25:28'),
(23, 23, 23, NULL, 64.00, 0.00, '[]', '[\"permitía\", \"ingresar\", \"forticlient\", \"cargaba\", \"correo\", \"chatbot\", \"coplix\", \"mesa\", \"ayuda\", \"solución\", \"permitía ingresar\", \"ingresar forticlient\", \"forticlient cargaba\", \"cargaba correo\", \"correo chatbot\"]', 1, '2026-04-08 17:13:21', '2026-06-10 23:25:30'),
(24, 24, 2, NULL, 71.00, 0.00, '[]', '[\"usuario\", \"soporte\", \"coje\", \"internet\", \"prendió\", \"computador\", \"tenia\", \"usuario soporte\", \"soporte coje\", \"coje internet\", \"internet prendió\", \"prendió computador\", \"computador tenia\", \"tenia internet\"]', 1, '2026-04-09 08:04:57', '2026-06-10 23:25:24'),
(25, 25, 3, 3, 70.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"imprimir\", \"deja\", \"puedo imprimir\", \"imprimir deja\", \"deja imprimir\"]', 1, '2026-04-09 08:50:57', '2026-06-10 23:25:25'),
(26, 26, 8, NULL, 85.00, 0.00, '[]', '[\"quiere\", \"abrir\", \"archivos\", \"momento\", \"descargar\", \"archivo\", \"abrirlo\", \"pide\", \"iniciar\", \"sesión\", \"quiere abrir\", \"abrir archivos\", \"archivos momento\", \"momento descargar\", \"descargar archivo\"]', 1, '2026-04-09 09:30:22', '2026-06-10 23:25:26'),
(27, 27, 4, 3, 78.00, 100.00, '[]', '[\"fallas\", \"lectura\", \"dactilar\", \"regitraduria\", \"buenas\", \"tardes\", \"presenta\", \"huellas\", \"dactilares\", \"equipos\", \"chia\", \"fallas lectura\", \"lectura dactilar\", \"dactilar regitraduria\", \"regitraduria buenas\"]', 1, '2026-04-09 14:36:33', '2026-06-10 23:25:26'),
(28, 28, 2, NULL, 27.00, 0.00, '[]', '[\"llegue\", \"carpeta\", \"entrada\", \"correo\", \"electrónico\", \"ninguna\", \"notificación\", \"llega\", \"entradas\", \"todas\", \"notificaciones\", \"generan\", \"tareas\", \"oficina\", \"facatativá\"]', 0, '2026-04-09 14:43:50', '2026-06-10 23:25:27'),
(29, 29, 5, 3, 41.00, 100.00, '[]', '[\"error\", \"lector\", \"validaciòn\", \"identidad\", \"huellero\", \"validación\", \"genera\", \"deja\", \"ingresar\", \"sistema\", \"error lector\", \"lector validaciòn\", \"validaciòn identidad\", \"identidad huellero\", \"huellero validación\"]', 1, '2026-04-09 14:48:06', '2026-06-10 23:25:26'),
(30, 30, 3, NULL, 35.00, 0.00, '[]', '[\"impresiones\", \"están\", \"saliendo\", \"recortadas\", \"momento\", \"enviar\", \"impresion\", \"desde\", \"linix\", \"contenido\", \"recortado\", \"impresiones están\", \"están saliendo\", \"saliendo recortadas\", \"recortadas momento\"]', 1, '2026-04-10 09:37:16', '2026-06-10 23:25:25'),
(31, 31, 22, NULL, 24.00, 0.00, '[]', '[\"revisión\", \"caso\", \"fatca\", \"buen\", \"día\", \"favor\", \"realizar\", \"seguimiento\", \"cumplir\", \"debida\", \"diligencia\", \"exigida\", \"normativa\", \"debemos\", \"primero\"]', 0, '2026-04-10 12:27:20', '2026-06-10 23:25:28'),
(32, 32, 22, NULL, 53.00, 0.00, '[]', '[\"linix\", \"fecha\", \"nacimiento\", \"deja\", \"cambiar\", \"realizar\", \"cambio\", \"dice\", \"campo\", \"protegido\", \"actualizacion\", \"cula\", \"hacer\", \"validación\", \"linix fecha\"]', 1, '2026-04-10 15:35:41', '2026-06-10 23:25:28'),
(33, 33, 22, 3, 45.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"acceder\", \"escritorio\", \"remoto\", \"deja\", \"ingresar\", \"linix\", \"puedo acceder\", \"acceder escritorio\", \"escritorio remoto\", \"remoto deja\", \"deja ingresar\", \"ingresar linix\"]', 1, '2026-04-13 07:41:31', '2026-06-10 23:25:28'),
(34, 34, 10, 3, 48.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"recibir\", \"enviar\", \"correo\", \"deja\", \"puedo recibir\", \"recibir enviar\", \"enviar correo\", \"correo correo\", \"correo deja\", \"deja recibir\"]', 1, '2026-04-13 07:51:49', '2026-06-10 23:25:27'),
(35, 35, 23, 3, 47.00, 100.00, '[]', '[\"correo\", \"puedo\", \"ingresar\", \"correo puedo\", \"puedo ingresar\", \"ingresar correo\"]', 0, '2026-04-13 08:07:58', '2026-04-13 08:07:58'),
(36, 36, 9, NULL, 55.00, 0.00, '[]', '[\"solicitud\", \"usuario\", \"clave\", \"acceder\", \"remoto\", \"requiere\", \"contraseña\", \"solicitud usuario\", \"usuario clave\", \"clave acceder\", \"acceder remoto\", \"remoto requiere\", \"requiere usuario\", \"usuario contraseña\", \"contraseña acceder\"]', 1, '2026-04-13 08:30:22', '2026-06-10 23:25:27'),
(37, 37, 3, 3, 49.00, 100.00, '[]', '[\"error\", \"impresiòn\", \"impresora\", \"imprime\", \"documentos\", \"cortados\", \"pagares\", \"solicitudes\", \"crédito\", \"error impresiòn\", \"impresiòn impresora\", \"impresora imprime\", \"imprime documentos\", \"documentos cortados\", \"cortados pagares\"]', 1, '2026-04-13 08:53:43', '2026-06-10 23:25:25'),
(38, 38, 23, NULL, 41.00, 0.00, '[]', '[\"funciona\", \"workmanager\", \"desde\", \"casa\", \"ingresa\", \"funciona workmanager\", \"workmanager desde\", \"desde casa\", \"casa ingresa\", \"ingresa workmanager\"]', 1, '2026-04-13 09:24:43', '2026-06-10 23:25:30'),
(39, 39, 22, NULL, 99.00, 0.00, '[]', '[\"fecha\", \"nacimiento\", \"ingresar\", \"beneficiario\", \"julian\", \"santiago\", \"piñeros\", \"rivas\", \"identificado\", \"tarjeta\", \"1070985659\", \"julio\", \"2016\", \"fecha nacimiento\", \"nacimiento ingresar\"]', 1, '2026-04-13 11:04:34', '2026-06-10 23:25:28'),
(40, 40, 22, NULL, 100.00, 0.00, '[]', '[\"correccion\", \"fecha\", \"nacimiento\", \"ingresar\", \"2014\", \"beneficiario\", \"numero\", \"1070978299\", \"correccion fecha\", \"fecha nacimiento\", \"nacimiento ingresar\", \"ingresar fecha\", \"fecha 2014\", \"2014 beneficiario\", \"beneficiario numero\"]', 1, '2026-04-13 11:44:09', '2026-06-10 23:25:28'),
(41, 41, 3, 2, 100.00, 100.00, '[]', '[\"scaner\", \"guarda\", \"archivos\", \"demora\", \"procesos\", \"scaner guarda\", \"guarda archivos\", \"archivos demora\", \"demora procesos\"]', 1, '2026-04-13 14:19:09', '2026-06-10 23:25:25'),
(42, 42, 1, NULL, 75.00, 0.00, '[]', '[\"impresora\", \"remoto\", \"evidencia\", \"opción\", \"impresora remoto\", \"remoto remoto\", \"remoto evidencia\", \"evidencia opción\", \"opción impresora\"]', 0, '2026-04-13 15:01:36', '2026-04-13 15:01:36'),
(43, 43, 3, 3, 85.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"imprimir\", \"deberias\", \"cerrar\", \"caso\", \"resolverlo\", \"puedo imprimir\", \"imprimir deberias\", \"deberias cerrar\", \"cerrar caso\", \"caso resolverlo\", \"resolverlo puedo\"]', 1, '2026-04-13 16:25:35', '2026-06-10 23:25:25'),
(44, 44, 3, NULL, 84.00, 0.00, '[]', '[\"revision\", \"impresora\", \"linix\", \"desconecta\", \"imprime\", \"correctamente\", \"revision impresora\", \"impresora linix\", \"linix impresora\", \"impresora desconecta\", \"desconecta imprime\", \"imprime correctamente\"]', 1, '2026-04-13 17:05:20', '2026-06-10 23:25:25'),
(45, 45, 2, NULL, 76.00, 0.00, '[]', '[\"solicito\", \"portatil\", \"trabajar\", \"casa\", \"trabajo\", \"necesito\", \"computador\", \"portátil\", \"solicito portatil\", \"portatil trabajar\", \"trabajar casa\", \"casa trabajo\", \"trabajo casa\", \"casa necesito\", \"necesito computador\"]', 1, '2026-04-13 17:11:56', '2026-06-10 23:25:24'),
(46, 46, 2, 3, 33.00, 100.00, '[]', '[\"acceso\", \"carpetas\", \"trabajando\", \"desde\", \"casa\", \"cobranzas\", \"acceso carpetas\", \"carpetas trabajando\", \"trabajando desde\", \"desde casa\", \"casa acceso\", \"carpetas cobranzas\"]', 0, '2026-04-14 07:41:45', '2026-06-10 23:25:28'),
(47, 47, 22, NULL, 70.00, 0.00, '[]', '[\"conexión\", \"linix\", \"remota\", \"conexión linix\", \"linix conexión\", \"conexión remota\", \"remota linix\"]', 1, '2026-04-14 07:52:49', '2026-06-10 23:25:28'),
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(109, 109, 2, 3, 50.00, 100.00, '[]', '[\"revisión\", \"huella\", \"validación\", \"identidad\", \"aplicativo\", \"permite\", \"ingreso\", \"abre\", \"revisión huella\", \"huella validación\", \"validación identidad\", \"identidad aplicativo\", \"aplicativo permite\", \"permite ingreso\", \"ingreso abre\"]', 0, '2026-05-04 08:17:59', '2026-06-10 23:25:27'),
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(113, 113, 22, 3, 37.00, 100.00, '[]', '[\"inconveniente\", \"consulta\", \"asociados\", \"linix\", \"consultar\", \"siguientes\", \"cédulas\", \"genera\", \"error\", \"adjunto\", \"pantallazos\", \"inconveniente consulta\", \"consulta asociados\", \"asociados linix\", \"linix consultar\"]', 1, '2026-05-04 12:02:22', '2026-06-10 23:25:29'),
(114, 114, 22, 3, 24.00, 100.00, '[]', '[\"error\", \"consulta\", \"linix\", \"buen\", \"día\", \"favor\", \"ayuda\", \"siguiente\", \"novedad\", \"realizo\", \"cualquier\", \"persona\", \"sale\", \"lleva\", \"error consulta\"]', 1, '2026-05-04 13:31:24', '2026-06-10 23:25:29'),
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(118, 118, 3, NULL, 58.00, 0.00, '[]', '[\"sale\", \"impresora\", \"escritorio\", \"deja\", \"hacer\", \"impresiones\", \"manda\", \"directo\", \"archivo\", \"sale impresora\", \"impresora escritorio\", \"escritorio deja\", \"deja hacer\", \"hacer impresiones\", \"impresiones manda\"]', 1, '2026-05-05 09:35:44', '2026-06-10 23:25:25'),
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(120, 120, 9, 3, 35.00, 100.00, '[]', '[\"error\", \"pagina\", \"digiturno\", \"saliendo\", \"calendario\", \"cerrar\", \"cesion\", \"error pagina\", \"pagina digiturno\", \"digiturno pagina\", \"digiturno saliendo\", \"saliendo calendario\", \"calendario cerrar\", \"cerrar cesion\"]', 1, '2026-05-05 11:52:00', '2026-06-10 23:25:27'),
(121, 121, 10, 3, 32.00, 100.00, '[]', '[\"acceder\", \"carpeta\", \"jefe\", \"crédito\", \"compartida\", \"puedo\", \"carpetas\", \"acceder carpeta\", \"carpeta jefe\", \"jefe crédito\", \"crédito carpeta\", \"carpeta compartida\", \"compartida puedo\", \"puedo acceder\", \"acceder carpetas\"]', 0, '2026-05-05 13:30:37', '2026-06-10 23:25:28'),
(122, 122, 6, 1, 25.00, 100.00, '[]', '[\"copiar\", \"información\", \"linix\", \"otras\", \"herramientas\", \"word\", \"excel\", \"presenta\", \"limitación\", \"impide\", \"desde\", \"aplicativo\", \"hacia\", \"así\", \"realizar\"]', 0, '2026-05-05 13:35:07', '2026-06-10 23:25:26'),
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(124, 124, 22, NULL, 46.00, 0.00, '[]', '[\"permisos\", \"simulacion\", \"credito\", \"linix\", \"favor\", \"ayuda\", \"manera\", \"urgente\", \"habilitando\", \"creditos\", \"permisos simulacion\", \"simulacion credito\", \"credito linix\", \"linix favor\", \"favor ayuda\"]', 1, '2026-05-06 11:36:52', '2026-06-10 23:25:29'),
(125, 125, 9, 3, 38.00, 100.00, '[]', '[\"error\", \"mensajes\", \"teams\", \"presenta\", \"enviar\", \"error mensajes\", \"mensajes teams\", \"teams teams\", \"teams presenta\", \"presenta error\", \"error enviar\", \"enviar mensajes\"]', 0, '2026-05-06 15:24:34', '2026-05-06 15:24:34'),
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(127, 127, 3, NULL, 62.00, 0.00, '[]', '[\"revision\", \"impresora\", \"solicito\", \"ayuda\", \"realizar\", \"revisión\", \"puesto\", \"nuevamente\", \"imprimiendo\", \"pagares\", \"solicitudes\", \"crédito\", \"cortados\", \"muchas\", \"gracias\"]', 1, '2026-05-07 10:07:53', '2026-06-10 23:25:26'),
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(132, 132, 3, NULL, 100.00, 0.00, '[]', '[\"impresora\", \"aparece\", \"conexión\", \"permite\", \"imprimir\", \"impresora aparece\", \"aparece conexión\", \"conexión impresora\", \"impresora conexión\", \"conexión permite\", \"permite imprimir\"]', 1, '2026-05-08 14:33:17', '2026-06-10 23:25:26'),
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(134, 134, 8, 2, 62.00, 100.00, '[]', '[\"lentitud\", \"abrir\", \"archivos\", \"excel\", \"descargar\", \"abrirlos\", \"demoran\", \"bastante\", \"aproximadamente\", \"hasta\", \"minutos\", \"lentitud abrir\", \"abrir archivos\", \"archivos excel\", \"excel descargar\"]', 1, '2026-05-11 11:26:01', '2026-06-10 23:25:27'),
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(137, 137, 22, 3, 24.00, 100.00, '[]', '[\"modificación\", \"regla\", \"linix\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"solicito\", \"ayuda\", \"modificar\", \"auxilios\", \"presentó\", \"error\", \"permite\", \"contabilizar\", \"necesitamos\"]', 1, '2026-05-11 17:01:39', '2026-06-10 23:25:29'),
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(139, 139, 22, 3, 71.00, 100.00, '[]', '[\"cambiar\", \"fecha\", \"nacimiento\", \"ayuda\", \"modificando\", \"linix\", \"error\", \"digitacion\", \"1073505930\", \"cambiar fecha\", \"fecha nacimiento\", \"nacimiento ayuda\", \"ayuda modificando\", \"modificando fecha\", \"nacimiento linix\"]', 1, '2026-05-12 08:56:47', '2026-06-10 23:25:29'),
(140, 140, 4, NULL, 65.00, 0.00, '[]', '[\"llamadas\", \"escuchando\", \"llamadas escuchando\", \"escuchando llamadas\"]', 1, '2026-05-12 14:34:51', '2026-06-10 23:25:26'),
(141, 141, 3, 3, 44.00, 81.00, '[]', '[\"puedo\", \"realizar\", \"consultas\", \"coplix\", \"puedo realizar\", \"realizar consultas\", \"consultas coplix\", \"coplix puedo\"]', 0, '2026-05-12 15:54:53', '2026-06-10 23:25:27'),
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(143, 143, 4, NULL, 28.00, 0.00, '[]', '[\"certi\", \"huella\", \"buenos\", \"dias\", \"ayudas\", \"favor\", \"revisar\", \"momento\", \"ingresar\", \"deja\", \"credenciales\", \"correctas\", \"muchas\", \"gracias\", \"certi huella\"]', 0, '2026-05-13 08:13:33', '2026-06-10 23:25:27'),
(144, 144, 2, NULL, 28.00, 0.00, '[]', '[\"correo\", \"favor\", \"crear\", \"acceso\", \"cobranzas\", \"otro\", \"computador\", \"correo favor\", \"favor crear\", \"crear acceso\", \"acceso correo\", \"correo cobranzas\", \"cobranzas otro\", \"otro computador\"]', 0, '2026-05-13 09:33:02', '2026-06-10 23:25:27'),
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(150, 150, 22, 3, 19.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"acceder\", \"carpeta\", \"cobranzas\", \"desde\", \"portatil\", \"momento\", \"trabajando\", \"facilito\", \"area\", \"tecnologia\", \"ingresar\", \"compartida\", \"puedo acceder\", \"acceder carpeta\"]', 0, '2026-05-14 09:27:54', '2026-05-14 09:27:54'),
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(153, 153, 3, 3, 27.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"abrir\", \"archivos\", \"excel\", \"abrirlo\", \"copiar\", \"hacerlo\", \"primer\", \"intento\", \"porque\", \"sale\", \"toda\", \"información\", \"cierro\", \"vuelvo\"]', 0, '2026-05-14 15:40:38', '2026-06-10 23:25:27'),
(154, 154, 9, 1, 63.00, 100.00, '[]', '[\"validación\", \"consulta\", \"subió\", \"aparece\", \"estos\", \"símbolos\", \"mirarla\", \"documentos\", \"correctamente\", \"podrían\", \"validar\", \"riesgos\", \"indica\", \"tema\", \"archivo\"]', 1, '2026-05-14 16:37:59', '2026-06-10 23:25:27'),
(155, 155, 14, NULL, 28.00, 0.00, '[]', '[\"oficina\", \"facatativa\", \"10100\", \"buen\", \"día\", \"tenemos\", \"inconvenientes\", \"puesto\", \"funcionando\", \"oficina facatativa\", \"facatativa 10100\", \"10100 buen\", \"buen día\", \"día tenemos\", \"tenemos inconvenientes\"]', 0, '2026-05-15 08:13:37', '2026-06-10 23:25:29'),
(156, 156, 22, 3, 36.00, 100.00, '[]', '[\"remoto\", \"fallando\", \"unidades\", \"funcionan\", \"remoto fallando\", \"fallando unidades\", \"unidades funcionan\"]', 1, '2026-05-15 08:48:06', '2026-06-10 23:25:29'),
(157, 157, 22, NULL, 76.00, 0.00, '[]', '[\"carpeta\", \"asistente\", \"gerencia\", \"crear\", \"acceso\", \"directo\", \"escritorio\", \"gracias\", \"carpeta asistente\", \"asistente gerencia\", \"gerencia crear\", \"crear acceso\", \"acceso directo\", \"directo carpeta\", \"gerencia escritorio\"]', 0, '2026-05-15 11:20:45', '2026-05-15 11:20:45'),
(158, 158, 22, NULL, 31.00, 0.00, '[]', '[\"auxilio\", \"asociada\", \"sale\", \"radicación\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"solicito\", \"ayuda\", \"urgente\", \"validando\", \"52155001\", \"mesa\", \"ramirez\", \"ruth\"]', 1, '2026-05-15 13:50:31', '2026-06-10 23:25:29'),
(159, 159, 22, NULL, 32.00, 0.00, '[]', '[\"casos\", \"mora\", \"linix\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"evidenciando\", \"momento\", \"cargue\", \"auxilios\", \"algunos\", \"asociados\", \"están\", \"deja\", \"radicar\"]', 1, '2026-05-15 13:52:13', '2026-06-10 23:25:29'),
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(217, 217, 8, 2, 46.00, 100.00, '[]', '[\"demora\", \"apertura\", \"archivos\", \"abre\", \"archivo\", \"word\", \"excel\", \"tarda\", \"abrirlos\", \"demora apertura\", \"apertura archivos\", \"archivos abre\", \"abre archivo\", \"archivo word\", \"word excel\"]', 0, '2026-06-11 08:59:35', '2026-06-11 08:59:35'),
(218, 218, 2, NULL, 22.00, 0.00, '[]', '[\"bases\", \"mora\", \"créditos\", \"aportes\", \"póliza\", \"exequial\", \"base\", \"claves\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"solicito\", \"apoyo\", \"urgente\", \"moras\"]', 0, '2026-06-11 09:43:15', '2026-06-11 09:43:15'),
(219, 219, 22, NULL, 48.00, 0.00, '[]', '[\"creación\", \"seguro\", \"vida\", \"linix\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"solicito\", \"ayuda\", \"urgente\", \"inicio\", \"vigencia\", \"hasta\", \"julio\", \"2027\"]', 0, '2026-06-12 09:14:50', '2026-06-12 09:14:50'),
(220, 220, 22, NULL, 60.00, 0.00, '[]', '[\"otorgar\", \"permisos\", \"linix\", \"supernumeraria\", \"mallerly\", \"castañeda\", \"reemplazo\", \"vacaciones\", \"solicito\", \"patricia\", \"carrillo\", \"partir\", \"martes\", \"junio\", \"2026\"]', 0, '2026-06-12 10:24:45', '2026-06-12 10:24:45'),
(221, 221, 3, 2, 63.00, 100.00, '[]', '[\"revisión\", \"impresora\", \"veces\", \"ruido\", \"extraño\", \"envió\", \"video\", \"evidencia\", \"steven\", \"suaza\", \"revisión impresora\", \"impresora impresora\", \"impresora veces\", \"veces ruido\", \"ruido extraño\"]', 0, '2026-06-12 10:55:23', '2026-06-12 10:55:23'),
(222, 222, 8, 2, 38.00, 100.00, '[]', '[\"revisión\", \"computador\", \"presenta\", \"lentitud\", \"abrir\", \"archivos\", \"excel\", \"cargan\", \"demoran\", \"mucho\", \"gracias\", \"revisión computador\", \"computador computador\", \"computador presenta\", \"presenta lentitud\"]', 0, '2026-06-12 11:29:31', '2026-06-12 11:29:31'),
(223, 223, 22, 3, 32.00, 100.00, '[]', '[\"cargue\", \"masivo\", \"seguro\", \"vehicular\", \"creación\", \"nuevo\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"solicito\", \"apoyo\", \"urgente\", \"encontramos\", \"realizando\", \"renovación\"]', 0, '2026-06-12 16:43:01', '2026-06-12 16:43:01'),
(224, 224, 23, NULL, 30.00, 0.00, '[]', '[\"desde\", \"día\", \"jueves\", \"junio\", \"llegado\", \"correos\", \"workmanager\", \"evidencia\", \"desde día\", \"día jueves\", \"jueves junio\", \"junio llegado\", \"llegado correos\", \"correos workmanager\", \"workmanager evidencia\"]', 0, '2026-06-16 15:46:57', '2026-06-16 15:46:57'),
(225, 225, 2, 1, 23.00, 100.00, '[]', '[\"sistema\", \"operativo\", \"portátil\", \"buenas\", \"tardes\", \"solicito\", \"colaboración\", \"revisar\", \"reparar\", \"actualmente\", \"enciende\", \"adicionalmente\", \"agradecería\", \"posible\", \"instalar\"]', 0, '2026-06-16 17:00:13', '2026-06-16 17:00:13'),
(226, 226, 10, NULL, 31.00, 0.00, '[]', '[\"actualización\", \"correo\", \"buenas\", \"tardes\", \"solicito\", \"amable\", \"colaboración\", \"correos\", \"electrónicos\", \"portátiles\", \"comerciales\", \"finca\", \"actualización correo\", \"correo buenas\", \"buenas tardes\"]', 0, '2026-06-16 17:02:20', '2026-06-16 17:02:20'),
(227, 227, 1, NULL, 88.00, 0.00, '[]', '[\"muestra\", \"pantalla\", \"cable\", \"dañado\", \"enciende\", \"muestra pantalla\", \"pantalla cable\", \"cable dañado\", \"dañado enciende\", \"enciende pantalla\"]', 1, '2026-06-17 08:20:26', '2026-06-17 09:08:04'),
(228, 228, 22, NULL, 100.00, 0.00, '[]', '[\"corrección\", \"fecha\", \"nacimiento\", \"registraron\", \"vinculación\", \"presencial\", \"corrección fecha\", \"fecha nacimiento\", \"nacimiento fecha\", \"nacimiento registraron\", \"registraron vinculación\", \"vinculación presencial\"]', 0, '2026-06-17 09:45:16', '2026-06-17 09:45:16'),
(229, 229, 5, NULL, 33.00, 0.00, '[]', '[\"llamadas\", \"analista\", \"créditos\", \"están\", \"llegando\", \"directamente\", \"cobranzas\", \"llamadas analista\", \"analista créditos\", \"créditos están\", \"están llegando\", \"llegando directamente\", \"directamente cobranzas\", \"cobranzas llamadas\"]', 0, '2026-06-17 10:12:32', '2026-06-17 10:12:32'),
(230, 230, 10, 3, 26.00, 100.00, '[]', '[\"error\", \"correo\", \"están\", \"llegando\", \"correos\", \"error correo\", \"correo están\", \"están llegando\", \"llegando correos\"]', 0, '2026-06-17 10:13:43', '2026-06-17 10:13:43'),
(231, 231, 10, NULL, 31.00, 0.00, '[]', '[\"ingresan\", \"correos\", \"bienestar\", \"fedef\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"solicito\", \"ayuda\", \"ayer\", \"envió\", \"correo\", \"bienestarcorp\", \"solicitud\", \"boletería\"]', 0, '2026-06-17 10:37:06', '2026-06-17 10:37:06'),
(232, 232, 9, NULL, 27.00, 0.00, '[]', '[\"revisión\", \"correo\", \"solicito\", \"ayuda\", \"recibiendo\", \"correos\", \"revisión correo\", \"correo solicito\", \"solicito ayuda\", \"ayuda revisión\", \"correo recibiendo\", \"recibiendo correos\"]', 0, '2026-06-17 17:05:57', '2026-06-17 17:05:57'),
(233, 233, 10, NULL, 37.00, 0.00, '[]', '[\"correo\", \"estan\", \"llegando\", \"correos\", \"carpetas\", \"correo estan\", \"estan llegando\", \"llegando correos\", \"correos carpetas\", \"carpetas correo\"]', 0, '2026-06-18 08:30:09', '2026-06-18 08:30:09'),
(234, 234, 2, NULL, 24.00, 0.00, '[]', '[\"cuento\", \"acceso\", \"carpetas\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"solicito\", \"apoyo\", \"dándome\", \"fedef\", \"conectó\", \"forticlient\", \"permite\", \"ingreso\", \"cuento acceso\"]', 0, '2026-06-18 08:43:53', '2026-06-18 08:43:53'),
(235, 235, 4, NULL, 67.00, 0.00, '[]', '[\"digiturno\", \"arroja\", \"turno\", \"digiturno arroja\", \"arroja turno\", \"turno digiturno\"]', 0, '2026-06-18 09:00:01', '2026-06-18 09:00:01'),
(236, 236, 21, NULL, 50.00, 0.00, '[]', '[\"deja\", \"activar\", \"vinculación\", \"reingreso\", \"80654867\", \"deja activar\", \"activar vinculación\", \"vinculación reingreso\", \"reingreso deja\", \"reingreso 80654867\"]', 0, '2026-06-19 14:27:23', '2026-06-19 14:27:23'),
(237, 237, 22, NULL, 46.00, 0.00, '[]', '[\"permisos\", \"linix\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"solicito\", \"apoyo\", \"correspondientes\", \"hacer\", \"cargues\", \"masivos\", \"renovaciones\", \"seguros\", \"permisos linix\", \"linix buen\"]', 0, '2026-06-19 15:24:57', '2026-06-19 15:24:57'),
(238, 238, 22, NULL, 28.00, 0.00, '[]', '[\"recibo\", \"correos\", \"bienestar\", \"fedef\", \"buen\", \"día\", \"holman\", \"favor\", \"ayuda\", \"recibido\", \"recibo correos\", \"correos bienestar\", \"bienestar fedef\", \"fedef buen\", \"buen día\"]', 0, '2026-06-19 15:26:11', '2026-06-19 15:26:11'),
(239, 239, 22, NULL, 100.00, 0.00, '[]', '[\"fecha\", \"nacimiento\", \"beneficiario\", \"1011247282\", \"marzo\", \"2017\", \"fecha nacimiento\", \"nacimiento beneficiario\", \"beneficiario fecha\", \"beneficiario 1011247282\", \"1011247282 fecha\", \"fecha marzo\", \"marzo 2017\"]', 0, '2026-06-19 16:42:08', '2026-06-19 16:42:08'),
(240, 240, 22, NULL, 55.00, 0.00, '[]', '[\"funciona\", \"linix\", \"remoto\", \"desconecta\", \"cada\", \"rato\", \"funciona linix\", \"linix remoto\", \"remoto desconecta\", \"desconecta cada\", \"cada rato\"]', 0, '2026-06-22 07:55:33', '2026-06-22 07:55:33'),
(241, 241, 2, 3, 34.00, 100.00, '[]', '[\"ingreso\", \"remoto\", \"acceso\", \"sistema\", \"falta\", \"usuario\", \"contraseña\", \"debe\", \"cambio\", \"cargo\", \"auxiliar\", \"contable\", \"asesor\", \"servicio\", \"agradezco\"]', 0, '2026-06-22 08:08:08', '2026-06-22 08:08:08'),
(242, 242, 22, NULL, 36.00, 0.00, '[]', '[\"urgente\", \"solicito\", \"amablemente\", \"colaboración\", \"habilitar\", \"permisos\", \"correspondientes\", \"supernumeraria\", \"paula\", \"bermúdez\", \"servicios\", \"chía\", \"buen\", \"día\", \"carácter\"]', 0, '2026-06-22 08:35:08', '2026-06-22 08:35:08'),
(243, 243, 22, NULL, 49.00, 0.00, '[]', '[\"actualizar\", \"números\", \"cuenta\", \"linix\", \"buen\", \"día\", \"dejando\", \"cuentas\", \"bancarias\", \"bancos\", \"asociados\", \"actualizar números\", \"números cuenta\", \"cuenta linix\", \"linix buen\"]', 0, '2026-06-22 09:00:15', '2026-06-22 09:00:15'),
(244, 244, 22, 3, 42.00, 100.00, '[]', '[\"error\", \"cambio\", \"cargo\", \"asociado\", \"linix\", \"uriana\", \"gonzalez\", \"alberto\", \"enrique\", \"identificado\", \"numero\", \"1140368024\", \"realizando\", \"proceso\", \"retiro\"]', 0, '2026-06-22 09:24:26', '2026-06-22 09:24:26'),
(245, 245, 22, NULL, 46.00, 0.00, '[]', '[\"permiso\", \"linix\", \"buen\", \"día\", \"favor\", \"activar\", \"botones\", \"usuarios\", \"jefe\", \"riesgos\", \"analista\", \"novedades\", \"notas\", \"informativas\", \"insertar\"]', 0, '2026-06-22 09:56:40', '2026-06-22 09:56:40'),
(246, 246, 22, 3, 31.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"acceder\", \"linix\", \"trabajando\", \"desde\", \"casa\", \"equipo\", \"mostrando\", \"barra\", \"herramientas\", \"parte\", \"inferior\", \"pantalla\", \"puedo acceder\", \"acceder linix\"]', 0, '2026-06-22 10:09:55', '2026-06-22 10:09:55'),
(247, 247, 2, NULL, 83.00, 0.00, '[]', '[\"equipo\", \"recalienta\", \"portátil\", \"batería\", \"dura\", \"más\", \"minutos\", \"debo\", \"tenerlo\", \"cargando\", \"tiempo\", \"equipo recalienta\", \"recalienta equipo\", \"equipo portátil\", \"portátil recalienta\"]', 0, '2026-06-22 10:11:16', '2026-06-22 10:11:16'),
(248, 248, 22, 3, 57.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"realizar\", \"retiros\", \"permisos\", \"linix\", \"puedo realizar\", \"realizar retiros\", \"retiros permisos\", \"permisos realizar\", \"retiros linix\"]', 0, '2026-06-22 10:48:28', '2026-06-22 10:48:28'),
(249, 249, 10, NULL, 41.00, 0.00, '[]', '[\"agradezco\", \"redireccionar\", \"correo\", \"gestion\", \"humana\", \"gerencia\", \"motivo\", \"vacaciones\", \"gestión\", \"agradezco redireccionar\", \"redireccionar correo\", \"correo gestion\", \"gestion humana\", \"humana gerencia\", \"gerencia motivo\"]', 0, '2026-06-22 14:42:04', '2026-06-22 14:42:04'),
(250, 250, 9, 3, 38.00, 100.00, '[]', '[\"puedo\", \"ingresar\", \"certihuellas\", \"dice\", \"usuario\", \"clave\", \"digitando\", \"misma\", \"puedo ingresar\", \"ingresar certihuellas\", \"certihuellas dice\", \"dice puedo\", \"ingresar usuario\", \"usuario clave\", \"clave digitando\"]', 0, '2026-06-22 17:11:36', '2026-06-22 17:11:36'),
(251, 251, 22, 3, 20.00, 100.00, '[]', '[\"error\", \"escaner\", \"buen\", \"genera\", \"momento\", \"escanear\", \"error escaner\", \"escaner buen\", \"buen genera\", \"genera error\", \"error momento\", \"momento escanear\"]', 0, '2026-06-23 08:13:37', '2026-06-23 08:13:37'),
(252, 252, 22, 3, 44.00, 100.00, '[]', '[\"agradezco\", \"corregir\", \"esete\", \"error\", \"aprobar\", \"auxilio\", \"defunción\", \"eliminar\", \"proceso\", \"poder\", \"grabar\", \"nuevo\", \"presentaron\", \"errores\", \"ejecutar\"]', 0, '2026-06-24 10:06:06', '2026-06-24 10:06:06'),
(253, 253, 2, NULL, 18.00, 0.00, '[]', '[\"usuarios\", \"forticlient\", \"openvpn\", \"buen\", \"día\", \"solicito\", \"estaré\", \"trabajando\", \"visita\", \"comercial\", \"desde\", \"00am\", \"equipo\", \"cuenta\", \"mildre\"]', 0, '2026-06-25 07:40:44', '2026-06-25 07:40:44'),
(254, 254, 1, 3, 33.00, 100.00, '[]', '[\"solicitud\", \"revisión\", \"cableado\", \"computador\", \"solicito\", \"amable\", \"apoyo\", \"organización\", \"cables\", \"teclado\", \"mouse\", \"encuentran\", \"ubicados\", \"debajo\", \"escritorio\"]', 0, '2026-06-25 08:24:03', '2026-06-25 08:24:03'),
(255, 255, 10, NULL, 47.00, 0.00, '[]', '[\"correos\", \"anteriores\", \"actualización\", \"registro\", \"tenia\", \"antes\", \"junio\", \"correos anteriores\", \"anteriores actualización\", \"actualización registro\", \"registro correos\", \"correos tenia\", \"tenia antes\", \"antes junio\"]', 0, '2026-06-26 15:48:09', '2026-06-26 15:48:09'),
(256, 256, 22, NULL, 91.00, 0.00, '[]', '[\"fecha\", \"nacimiento\", \"beneficiario\", \"cambio\", \"año\", \"correcta\", \"2022\", \"1246799408\", \"cedula\", \"asociado\", \"1070970646\", \"fecha nacimiento\", \"nacimiento beneficiario\", \"beneficiario cambio\", \"cambio año\"]', 0, '2026-06-26 16:33:25', '2026-06-26 16:33:25');

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--
-- Estructura de tabla para la tabla `ai_kb_drafts`
--

CREATE TABLE `ai_kb_drafts` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `ticket_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `category_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `suggested_title` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `suggested_excerpt` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `suggested_content` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `suggested_tags` json DEFAULT NULL,
  `status` enum('pending','published','rejected') COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'pending',
  `published_article_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `ai_kb_drafts`
--

INSERT INTO `ai_kb_drafts` (`id`, `ticket_id`, `category_id`, `suggested_title`, `suggested_excerpt`, `suggested_content`, `suggested_tags`, `status`, `published_article_id`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 2, NULL, 'Guía: revision impresora', 'Impresiones cortadas y la impresora por linix no me esta funciona correctamente.', '## Descripción del problema\n\nImpresiones cortadas y la impresora por linix no me esta funciona correctamente.\n\n## Solución\n\nSe realiza eliminacion de impresora duplicada, se efectuan reconfiguracion desde escritorio remoto, se valida configuracion de margenes, funciona correctamente.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Impresoras\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0002', '[\"impresoras\", \"revision\", \"impresora\", \"impresiones\"]', 'pending', NULL, '2026-04-06 21:45:20', '2026-04-06 21:45:20'),
(2, 14, NULL, 'Guía: el digiturno no tiene papel', 'el digiturno no tiene papel', '## Descripción del problema\n\nel digiturno no tiene papel\n\n## Solución\n\nBuen día,\r\nFue revisado y la impresora no se encontraba encendida.\r\nQuedo atento a tu confirmación de solución.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Periféricos\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0014', '[\"periféricos\", \"digiturno\", \"papel\"]', 'pending', NULL, '2026-04-08 07:50:11', '2026-04-08 07:50:11'),
(3, 10, NULL, 'Guía: No sirve el scanner', 'Sale error en formato de imagenes', '## Descripción del problema\n\nSale error en formato de imagenes\n\n## Solución\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Periféricos\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0010', '[\"periféricos\", \"sirve\", \"scanner\", \"sale\"]', 'pending', NULL, '2026-04-08 07:50:32', '2026-04-08 07:50:32'),
(4, 36, 5, 'Guía: Solicitud de usuario y clave para acceder el remoto', 'Se requiere usuario y contraseña para acceder al remoto', '## Descripción del problema\n\nSe requiere usuario y contraseña para acceder al remoto\n\n## Solución\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Aplicaciones internas\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0036', '[\"aplicaciones internas\", \"solicitud\", \"usuario\", \"clave\"]', 'pending', NULL, '2026-04-13 08:42:37', '2026-04-13 08:42:37'),
(5, 34, 2, 'Guía: No puedo recibir ni enviar en mí correo', 'El correo no me deja recibir ni enviar correo', '## Descripción del problema\n\nEl correo no me deja recibir ni enviar correo\n\n## Solución\n\nBuen día, \r\n\r\nPor favor, revisar que ya este funcionando de manera correcta.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Correo electrónico\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0034', '[\"correo electrónico\", \"puedo\", \"recibir\", \"enviar\"]', 'pending', NULL, '2026-04-13 12:46:14', '2026-04-13 12:46:14'),
(6, 30, NULL, 'Guía: Las impresiones están saliendo recortadas', 'la momento de enviar una impresion desde linix, esta saliendo el contenido recortado', '## Descripción del problema\n\nla momento de enviar una impresion desde linix, esta saliendo el contenido recortado\n\n## Solución\n\nHola Wilmer Humberto Rodriguez Moreno, hemos resuelto el ticket TKT-0030. Por favor confirma si el problema fue resuelto satisfactoriamente.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Impresoras\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0030', '[\"impresoras\", \"impresiones\", \"están\", \"saliendo\"]', 'pending', NULL, '2026-04-13 14:18:00', '2026-04-13 14:18:00'),
(7, 27, NULL, 'Guía: FALLAS EN LECTURA DACTILAR DE REGITRADURIA', 'Buenas tardes se presenta fallas en la lectura de huellas dactilares en los dos equipos de Chia', '## Descripción del problema\n\nBuenas tardes se presenta fallas en la lectura de huellas dactilares en los dos equipos de Chia\n\n## Solución\n\nHola Yoi Rocio Buitrago Marin, hemos resuelto el ticket TKT-0027. Por favor confirma si el problema fue resuelto satisfactoriamente.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Periféricos\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0027', '[\"periféricos\", \"fallas\", \"lectura\", \"dactilar\"]', 'pending', NULL, '2026-04-13 14:53:02', '2026-04-13 14:53:02'),
(8, 49, NULL, 'Guía: No llegan notificaciones de WM', 'Desde el día de ayer lunes 13 de marzo no están llegando notificaciones de WorkManager.', '## Descripción del problema\n\nDesde el día de ayer lunes 13 de marzo no están llegando notificaciones de WorkManager.\n\n## Solución\n\nHola Diana Katerin Pascagaza Mora, hemos solucionado el ticket TKT-0049.  Se actualizan datos de correo de notificaciones, se activan las notificaciones del ultimo dia. Por favor confirma si el problema fue resuelto satisfactoriamente.\n\nHola Diana Katerin Pascagaza Mora, tu ticket TKT-0049 está en progreso. El ingeniero {{agente}} está trabajando en ello y te notificaremos pronto.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** WORMANAGER\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0049', '[\"wormanager\", \"llegan\", \"notificaciones\", \"desde\"]', 'pending', NULL, '2026-04-14 15:13:22', '2026-04-14 15:13:22'),
(9, 55, 5, 'Guía: error aplicativo digiturno', 'presenta error en la plataforma de digiturno solo en mi equipo', '## Descripción del problema\n\npresenta error en la plataforma de digiturno solo en mi equipo\n\n## Solución\n\nBuen día, \r\n\r\nSe realiza la validación y se resuelve de manera correcta.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Aplicaciones internas\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0055', '[\"aplicaciones internas\", \"error\", \"aplicativo\", \"digiturno\"]', 'pending', NULL, '2026-04-16 14:43:37', '2026-04-16 14:43:37'),
(10, 78, NULL, 'Guía: LUGAR DE NACIMIENTO TACHIRA - SAN CRISTOBAL VENEZUELA NO CREADO EN LINIX', 'LUGAR DE NACIMIENTO TACHIRA - SAN CRISTOBAL VENEZUELA NO CREADO EN LINIX', '## Descripción del problema\n\nLUGAR DE NACIMIENTO TACHIRA - SAN CRISTOBAL VENEZUELA NO CREADO EN LINIX\n\n## Solución\n\nLa ciudad es San Cristobal, estado Táchira, si esta creado.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** LINIX\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0078', '[\"linix\", \"lugar\", \"nacimiento\", \"tachira\"]', 'pending', NULL, '2026-04-22 10:44:09', '2026-04-22 10:44:09'),
(11, 85, NULL, 'Guía: Cambio de Office', 'Solicito de tu colaboración para cambiar el office ya que me abre desde el navegador mas no desde los programas de office.', '## Descripción del problema\n\nSolicito de tu colaboración para cambiar el office ya que me abre desde el navegador mas no desde los programas de office.\n\n## Solución\n\nBuen día,\r\nTenia como predeterminado el programa WPS, se procede a realizar la desinstalación y carga correctamente el office.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Office / Productividad\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0085', '[\"office / productividad\", \"cambio\", \"office\", \"solicito\"]', 'pending', NULL, '2026-04-23 08:30:11', '2026-04-23 08:30:11'),
(12, 80, NULL, 'Guía: No he podido descargar las facturas de Tigo que han llegado.', 'No he podido descargar las facturas de Tigo que han llegado. Adjunto detalle en archivo adjunto.', '## Descripción del problema\n\nNo he podido descargar las facturas de Tigo que han llegado.\r\n\r\nAdjunto detalle en archivo adjunto.\n\n## Solución\n\nSe envia factura de Lider Comercial.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Office / Productividad\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0080', '[\"office / productividad\", \"podido\", \"descargar\", \"facturas\"]', 'pending', NULL, '2026-05-05 09:11:07', '2026-05-05 09:11:07'),
(13, 8, NULL, 'Guía: no aparece en la pagina de Fedef opcion consulta de saldos los aportes a la poliza funeraria', 'desde la consulta web para los asociados, en la opcion de seguros - servicios no esta saliendo los valores para la poliza funeraria.', '## Descripción del problema\n\ndesde la consulta web para los asociados, en la opcion de seguros - servicios no esta saliendo los valores para la poliza funeraria.\n\n## Solución\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Otros\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0008', '[\"otros\", \"aparece\", \"pagina\", \"fedef\"]', 'pending', NULL, '2026-05-12 16:43:29', '2026-05-12 16:43:29'),
(14, 186, NULL, 'Guía: El Kiosco no vota papel', 'No imprime los estados de cuenta del Kiosco', '## Descripción del problema\n\nNo imprime los estados de cuenta del Kiosco\n\n## Solución\n\nBuen día,\r\nSe evidencia que la impresora estaba sin papel, se añade nuevo rollo del papel a la misma.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Impresoras\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0186', '[\"impresoras\", \"kiosco\", \"vota\", \"papel\"]', 'pending', NULL, '2026-05-27 10:10:27', '2026-05-27 10:10:27'),
(15, 227, NULL, 'Guía: No muestra la pantalla, cable dañado', 'No enciende la pantalla,', '## Descripción del problema\n\nNo enciende la pantalla,\n\n## Solución\n\nSe evidencia que el convertidor de VGA a HDMI se encontraba dañado, se realiza el cambio correspondiente del mismo.\n\n## Información adicional\n\n- **Categoría:** Computadores\n- **Tipo:** General\n- **Generado a partir del ticket:** TKT-0227', '[\"computadores\", \"muestra\", \"pantalla\", \"cable\"]', 'pending', NULL, '2026-06-17 09:08:59', '2026-06-17 09:08:59');

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--
-- Estructura de tabla para la tabla `ai_keyword_rules`
--

CREATE TABLE `ai_keyword_rules` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `keyword` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `entity_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `entity_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `weight` decimal(5,2) NOT NULL DEFAULT '1.00',
  `hits` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `ai_keyword_rules`
--

INSERT INTO `ai_keyword_rules` (`id`, `keyword`, `entity_type`, `entity_id`, `weight`, `hits`, `active`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'error', 'priority', 3, 4.50, 30, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:29'),
(2, 'falla', 'priority', 3, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(3, 'no puedo', 'priority', 3, 2.00, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(4, 'no tengo acceso', 'priority', 3, 2.00, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(5, 'problema grave', 'priority', 3, 2.00, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(6, 'afecta', 'priority', 3, 1.60, 1, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:26'),
(7, 'importante', 'priority', 3, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(8, 'imposible trabajar', 'priority', 3, 2.00, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(9, 'no abre', 'priority', 3, 2.00, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(10, 'lento', 'priority', 2, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(11, 'demora', 'priority', 2, 1.70, 2, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:25'),
(12, 'intermitente', 'priority', 2, 1.60, 1, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:29'),
(13, 'a veces', 'priority', 2, 2.00, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(14, 'ocasional', 'priority', 2, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(15, 'tarda', 'priority', 2, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(16, 'lentitud', 'priority', 2, 1.80, 3, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:27'),
(17, 'de vez en cuando', 'priority', 2, 2.00, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(18, 'consulta', 'priority', 1, 2.00, 5, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:29'),
(19, 'pregunta', 'priority', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(20, 'informacion', 'priority', 1, 1.60, 1, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:30'),
(21, 'como', 'priority', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(22, 'quisiera', 'priority', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(23, 'mejora', 'priority', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(24, 'sugerencia', 'priority', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(25, 'cuando pueda', 'priority', 1, 2.00, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(26, 'seria bueno', 'priority', 1, 2.00, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(27, 'computador', 'category', 1, 0.90, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-14 12:59:54'),
(28, 'pc', 'category', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(29, 'portatil', 'category', 1, 1.35, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-14 12:59:54'),
(30, 'laptop', 'category', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(31, 'teclado', 'category', 1, 1.60, 1, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-01 20:38:18'),
(32, 'mouse', 'category', 1, 1.45, 1, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:26'),
(33, 'monitor', 'category', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(34, 'pantalla', 'category', 1, 1.60, 1, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-17 09:08:04'),
(35, 'impresora', 'category', 1, 1.45, 1, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-10 14:07:06'),
(36, 'disco duro', 'category', 1, 2.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(37, 'memoria', 'category', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(38, 'bateria', 'category', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(39, 'cable', 'category', 1, 1.45, 1, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-17 09:08:04'),
(40, 'equipo', 'category', 1, 1.35, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-10 14:07:07'),
(41, 'maquina', 'category', 1, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(42, 'internet', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(43, 'red', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(44, 'wifi', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(45, 'conexion', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(46, 'vpn', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(47, 'router', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(48, 'switch', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(49, 'firewall', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(50, 'ethernet', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(51, 'dns', 'category', 11, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(52, 'sin conexion', 'category', 11, 2.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(53, 'cable red', 'category', 11, 2.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(54, 'programa', 'category', 6, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(55, 'aplicacion', 'category', 6, 1.35, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:27'),
(56, 'app', 'category', 6, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(57, 'software', 'category', 6, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(58, 'instalar', 'category', 6, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(59, 'actualizar', 'category', 6, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(60, 'licencia', 'category', 6, 1.35, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:27'),
(61, 'office', 'category', 6, 1.45, 1, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-27 20:57:35'),
(62, 'word', 'category', 6, 1.35, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:26'),
(63, 'excel', 'category', 6, 1.35, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:26'),
(64, 'error programa', 'category', 6, 2.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(65, 'no abre', 'category', 6, 2.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(66, 'windows', 'category', 6, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(67, 'correo', 'category', 10, 2.15, 11, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:28'),
(68, 'email', 'category', 10, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(69, 'gmail', 'category', 10, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(70, 'outlook', 'category', 10, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(71, 'no recibo', 'category', 10, 2.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(72, 'no envio', 'category', 10, 2.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(73, 'spam', 'category', 10, 1.80, 3, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:27'),
(74, 'bandeja', 'category', 10, 1.70, 2, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:27'),
(75, 'adjunto', 'category', 10, 1.35, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-27 20:57:35'),
(76, 'calendario', 'category', 10, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(77, 'exchange', 'category', 10, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(78, 'contrasena', 'category', 16, 1.35, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-14 12:59:53'),
(79, 'password', 'category', 16, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(80, 'clave', 'category', 16, 1.10, 2, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-06-10 23:25:28'),
(81, 'acceso', 'category', 16, 1.35, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-01 21:37:07'),
(82, 'usuario', 'category', 16, 1.20, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-04-14 12:59:53'),
(83, 'login', 'category', 16, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(84, 'sesion', 'category', 16, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:42:59', '2026-02-26 06:42:59'),
(85, 'bloqueo', 'category', 16, 1.50, 0, 1, '2026-02-26 06:43:00', '2026-02-26 06:43:00'),
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(443, 'oficina', 'category', 14, 0.85, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:29'),
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(445, 'carpeta', 'category', 14, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(446, 'cobranzas', 'category', 14, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(447, 'remoto', 'category', 14, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(448, 'acceso carpeta', 'category', 14, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(449, 'acceder', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(450, 'carpeta', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(451, 'jefe', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(452, 'crédito', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(453, 'compartida', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(454, 'aparato', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(455, 'conectar', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(456, 'antena', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(457, 'starlink', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(458, 'podido', 'category', 15, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
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(460, 'carpeta', 'category', 19, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(461, 'asistente', 'category', 19, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(462, 'gerencia', 'category', 19, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
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(468, 'grabaciones', 'category', 21, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
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(472, 'buenos', 'category', 21, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(473, 'escáner', 'category', 21, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
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(475, 'piso', 'category', 21, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(476, 'funciona', 'category', 21, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(477, 'permite', 'category', 21, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:28', '2026-06-10 23:25:28'),
(478, 'solicitud', 'category', 22, 1.10, 1, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(479, 'crédito', 'category', 22, 1.40, 4, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:30'),
(480, 'cortada', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(481, 'imprimir', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(482, 'guardar', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(483, 'actividad', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(484, 'ciiu', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(485, 'revisando', 'category', 22, 1.10, 1, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(486, 'algunas', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(487, 'vinculaciones', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(488, 'oficina', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(489, 'facatativa', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(490, '10100', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(491, 'buen', 'category', 22, 1.30, 3, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(492, 'día', 'category', 22, 1.30, 3, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(493, 'error', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(494, 'liquidar', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(495, 'condición', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(496, '264000204', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(497, 'información', 'category', 22, 1.10, 1, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:30'),
(498, 'dirección', 'category', 22, 1.10, 1, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:30'),
(499, 'queda', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(500, 'registrada', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(501, 'correspondencia', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:29', '2026-06-10 23:25:29'),
(502, 'actualizar', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30'),
(503, 'carta', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30'),
(504, 'bienvenida', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30'),
(505, 'fedef', 'category', 22, 1.10, 1, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30'),
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(511, 'poliza', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30'),
(512, 'permisos', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30'),
(513, 'cancelación', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30'),
(514, 'ahorros', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30'),
(515, 'voluntarios', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30'),
(516, 'retiro', 'category', 22, 1.00, 0, 1, '2026-06-10 23:25:30', '2026-06-10 23:25:30');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `ai_response_templates`
--

CREATE TABLE `ai_response_templates` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `trigger_keywords` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `category_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `ticket_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `template_body` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `min_confidence` int NOT NULL DEFAULT '50',
  `uses` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `accepted` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `ai_response_templates`
--

INSERT INTO `ai_response_templates` (`id`, `name`, `trigger_keywords`, `category_id`, `ticket_type`, `template_body`, `min_confidence`, `uses`, `accepted`, `active`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'Reset de contraseña', '[\"contrasena\",\"password\",\"clave\",\"no puedo entrar\",\"bloqueado\",\"acceso\"]', 16, NULL, 'Hola {{solicitante}},\n\nGracias por contactarnos. Para restablecer tu contraseña, sigue estos pasos:\n\n1. Ve a la página de inicio de sesión\n2. Haz clic en \"¿Olvidaste tu contraseña?\"\n3. Ingresa tu correo corporativo\n4. Revisa tu bandeja de entrada y sigue el enlace recibido\n\nSi el problema persiste o tu cuenta está bloqueada, un administrador deberá desbloquearte manualmente. En ese caso, avísanos y lo gestionamos a la brevedad.\n\nQuedo atento a cualquier consulta adicional.\n\nSaludos,\n{{agente}} | Soporte {{empresa}}', 30, 0, 0, 1, '2026-02-26 06:48:42', '2026-02-26 06:48:42'),
(2, 'Equipo lento / rendimiento bajo', '[\"lento\",\"tarda\",\"demora\",\"lentitud\",\"rendimiento\",\"pesado\"]', 1, NULL, 'Hola {{solicitante}},\n\nEntendemos que tu equipo está presentando problemas de rendimiento. Aquí algunos pasos que pueden ayudar:\n\n**Solución inmediata:**\n1. Reinicia el equipo completamente (no solo hibernar)\n2. Cierra las aplicaciones que no estés usando\n3. Verifica que el equipo tenga al menos 10% de espacio libre en disco\n4. Revisa si hay actualizaciones pendientes de Windows/macOS\n\n**Si el problema continúa:**\nCoordinaremos una revisión técnica de tu equipo para diagnosticar si requiere limpieza de hardware, ampliación de memoria RAM o mantenimiento del sistema.\n\n¿Cuándo tienes disponibilidad para que un técnico revise tu equipo?\n\nSaludos,\n{{agente}} | Soporte {{empresa}}', 25, 0, 0, 1, '2026-02-26 06:48:42', '2026-02-26 06:48:42'),
(3, 'Problema de conexión a internet/red', '[\"internet\",\"red\",\"wifi\",\"sin conexion\",\"no conecta\",\"conexion\",\"vpn\"]', 11, NULL, 'Hola {{solicitante}},\n\nPara resolver tu problema de conectividad, por favor intenta lo siguiente:\n\n**Pasos básicos:**\n1. Reinicia el router/switch de tu área (desconectar 30 segundos)\n2. En tu equipo: Inicio → CMD → escribe `ipconfig /release` luego `ipconfig /renew`\n3. Si usas WiFi, intenta conectarte por cable y verifica si el problema persiste\n4. Desactiva y vuelve a activar el adaptador de red\n\n**Si usas VPN:**\nDesconéctate de la VPN, verifica la conexión directa, y luego vuelve a conectar.\n\nSi ninguno de estos pasos funciona, dime tu número de extensión o ubicación para que un técnico revise el punto de red físicamente.\n\nSaludos,\n{{agente}} | Soporte {{empresa}}', 25, 0, 0, 1, '2026-02-26 06:48:42', '2026-02-26 06:48:42'),
(4, 'Error en aplicación / software', '[\"error\",\"programa\",\"aplicacion\",\"no abre\",\"falla\",\"crash\",\"cierra solo\"]', 6, NULL, 'Hola {{solicitante}},\n\nGracias por reportar el problema con tu aplicación. Para ayudarte mejor necesito algunos datos:\n\n1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que aparece? (si tienes captura de pantalla, adjúntala)\n2. ¿El error ocurre siempre o de forma intermitente?\n3. ¿Cuándo comenzó el problema? ¿Hubo alguna actualización o cambio previo?\n\n**Mientras tanto, puedes intentar:**\n- Cerrar y volver a abrir la aplicación\n- Reiniciar tu equipo\n- Si es una app web, limpiar caché del navegador (Ctrl+Shift+Del)\n\nCon esa información podremos darte una solución más precisa o escalar al área correspondiente.\n\nSaludos,\n{{agente}} | Soporte {{empresa}}', 20, 0, 0, 1, '2026-02-26 06:48:42', '2026-02-26 06:48:42'),
(5, 'Problema con impresora', '[\"impresora\",\"imprimir\",\"imprime\",\"papel\",\"toner\",\"cartucho\"]', 1, NULL, 'Hola {{solicitante}},\n\nPara resolver el problema con la impresora, por favor verifica:\n\n1. **¿La impresora está encendida?** Revisa que el indicador de luz esté verde\n2. **¿Hay papel?** Revisa que la bandeja tenga papel y esté bien colocado\n3. **Trabajos atascados:** En Windows ve a Panel de Control → Dispositivos e impresoras → clic derecho en tu impresora → Ver trabajos de impresión → elimina todos los trabajos pendientes\n4. **Reinicia la impresora:** Apágala, espera 30 segundos, enciéndela nuevamente\n\nSi el problema es de toner/cartucho, coordinaremos el reemplazo.\n\n¿Cuál es el modelo de impresora y qué error específico aparece?\n\nSaludos,\n{{agente}} | Soporte {{empresa}}', 20, 0, 0, 1, '2026-02-26 06:48:42', '2026-02-26 06:48:42');

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-- Estructura de tabla para la tabla `assets`
--

CREATE TABLE `assets` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `code` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `serial_number` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `category_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `model_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `status` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'active',
  `location` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `office` varchar(200) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `department_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `assigned_to` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `position` varchar(150) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `ip_address` varchar(45) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `operating_system` varchar(120) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `brand` varchar(100) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `brand_model` varchar(150) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `processor` varchar(150) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `ram` varchar(60) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `storage` varchar(120) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `parent_asset_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `purchase_date` date DEFAULT NULL,
  `purchase_price` decimal(12,2) DEFAULT NULL,
  `supplier` varchar(200) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `fixed_asset_code` varchar(60) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `activity` varchar(200) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `warranty_until` date DEFAULT NULL,
  `notes` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `qr_code` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `deleted_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

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-- Volcado de datos para la tabla `assets`
--

INSERT INTO `assets` (`id`, `code`, `name`, `serial_number`, `category_id`, `model_id`, `status`, `location`, `office`, `department_id`, `assigned_to`, `position`, `ip_address`, `operating_system`, `brand`, `brand_model`, `processor`, `ram`, `storage`, `parent_asset_id`, `purchase_date`, `purchase_price`, `supplier`, `fixed_asset_code`, `activity`, `warranty_until`, `notes`, `qr_code`, `created_at`, `updated_at`, `deleted_at`) VALUES
(1, 'ACT-0001', 'ARCHIVO', 'YL00AB47', 8, NULL, 'active', 'PISO 1', 'FUNZA', NULL, 9, 'ARCHIVO', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'V530S INTEL CORE I5- 8400', 'Intel(R) Core(TM) i5-8400 CPU @ 2.810GHz', '8 GB', '256 GB SSD', NULL, '2019-08-15', 3140000.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', 'AF-00343', 'ARCHIVO', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(2, 'ACT-0002', 'AUXILIAR DE ARCHIVO', '', 9, NULL, 'active', 'PISO 1', 'FUNZA', NULL, 9, 'AUXILIAR DE ARCHIVO', '', '', 'YEALINK', 'SIP-T31G', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', 'ARCHIVO', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(3, 'ACT-0003', 'MONITOR', 'U1H9NCZG', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 9, '', '', '', 'LENOVO', 'LI2215', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', 'AF-00349', 'ARCHIVO', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(4, 'ACT-0004', 'ANALISTA CONTABLE', 'PF5055AE', 11, NULL, 'active', 'PISO 2', 'FUNZA', NULL, 14, 'ANALISTA CONTABLE', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14', 'Intel(R) Core(TM) i5-13420H CPU @ 2.10 GHz', '40 GB', '512 GB', NULL, '2025-07-02', 4855200.00, 'PROVEESISTEMAS', 'AF-00396', 'ANALISTA CONTABLE', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(5, 'ACT-0005', 'ASISTENTE CONTABLE', '', 9, NULL, 'active', 'PISO 2', 'FUNZA', NULL, 14, 'ASISTENTE CONTABLE', '', '', 'YEALINK', 'SIP-T31G', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(6, 'ACT-0006', 'MONITOR', '', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 14, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', 'ASISTENTE CONTABLE', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(7, 'ACT-0007', 'ASISGERENCIA', 'SMJ0HCHEL', 8, NULL, 'active', '', 'GERENCIA', NULL, 15, 'ASISGERENCIA', '', 'Windos 11 pro 64-bit', 'LENOVO', 'ThinkCentre M70q Tiny', 'Intel(R) Core(TM) i5-10400T CPU @ 2.0GHz up to 3.6GHz', '8 GB', '256 GB SSD', NULL, '2022-06-30', 3941447.00, 'SANNICTEC', 'AF-00369', 'ASISGERENCIA', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(8, 'ACT-0008', 'IMP ASIST GERENCIA', 'XAGB329628', 12, NULL, 'active', '', 'ASISTENTE GERENCIA', NULL, 15, 'FEDEF', '', '', 'EPSON', 'L3210', '', '', '', NULL, '2022-11-20', 750000.00, 'KATRONIX', 'AF-00384', 'ASISGERENCIA', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(9, 'ACT-0009', 'ASISTENTE DE GERENCIA', '', 9, NULL, 'active', 'PISO 1', 'FUNZA', NULL, 15, 'ASISTENTE DE GERENCIA', '', '', 'YEALINK', 'SIP-T31G', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(10, 'ACT-0010', 'MONITOR', 'SV909BANK', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 15, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', 'AF-00370', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(11, 'ACT-0011', 'AUXCONTABLE1', 'PF2KG4RD', 11, NULL, 'active', '', 'CONTABILIDAD', NULL, 17, 'AUXCONTABLE1', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14', 'Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz', '16 GB', '240 GB SSD', NULL, '2021-03-17', 4141614.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', '', 'AUXCONTABLE1', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(12, 'ACT-0012', 'MONITOR', 'VKC34391', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 17, '', '', '', 'LENOVO', 'E2054A', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(13, 'ACT-0013', 'AUXCONTABLE', 'SMJ0HCHE8', 8, NULL, 'active', '', 'CONTABILIDAD', NULL, 18, 'AUXCONTABLE', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'ThinkCentre M70q Tiny', 'Intel(R) Core(TM) i5-10400T CPU @ 2.0GHz up to 3.6GHz', '8 GB', '256 GB SSD', NULL, '2022-06-30', 3941447.00, 'SANNICTEC', '', 'AUXCONTABLE', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(14, 'ACT-0014', 'MONITOR', 'SV909BBL9', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 18, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(15, 'ACT-0015', 'AUXCONTABLE2', 'PF5034WM', 11, NULL, 'active', '', 'CONTABILIDAD', NULL, 16, 'AUXCONTABLE2', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14 GEN 5', 'Intel(R) Core(TM) i5-13420H CPU @ 2.10 GHz', '40 GB', '512 GB', NULL, '2025-07-02', 4855200.00, 'PROVEESISTEMAS', '', 'AUXCONTABLE2', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(16, 'ACT-0016', 'COBRANZAS', 'MJOGKMXS', 8, NULL, 'active', '', 'COBRANZAS', NULL, 22, 'COBRANZAS', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'ThinkCentre M70q Tiny', 'Intel(R) Core(TM) i5-10400T CPU @ 2.0GHz up to 3.6GHz', '8 GB', '256 GB SSD', NULL, '2022-05-02', 3764546.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', '', 'COBRANZAS', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(17, 'ACT-0017', 'ESCANER - COBRANZAS', 'YL00ABJX', 8, NULL, 'active', '', 'COBRANZAS', NULL, 22, 'ESCANER - COBRANZAS', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', '10TY001DLS', 'Intel® Core™ i5-8400 CPU @ 2.80GHz', '8 GB', '450 GB', NULL, NULL, NULL, '', '', 'ESCANER - COBRANZAS', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(18, 'ACT-0018', 'CELULAR COBRANZAS', '', 13, NULL, 'active', '', 'COBRANZAS', NULL, 22, 'COBRANZAS', '', '', '', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', 'N/A', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(19, 'ACT-0019', 'MONITOR', '', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 22, '', '', '', 'LENOVO', 'E2054A', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(20, 'ACT-0020', 'MONITOR', 'V908M5FM', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 22, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(21, 'ACT-0021', 'LIDER COMERCIAL', 'PF4J5KNP', 11, NULL, 'active', '', 'COMERCIAL', NULL, 19, 'LIDER COMERCIAL', '', 'Windows 11 pro 64-bit', 'LENOVO', 'E14 GEN 4', 'Intel(R) Core(TM) i5-1235U CPU @ 1.30 GHz', '16 GB', '512 GB SSD', NULL, '2024-05-03', 3060000.00, 'PROVEXPRESS', '', 'LIDER COMERCIAL', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(22, 'ACT-0022', 'CELULAR LIDER COMERCIAL', '', 13, NULL, 'active', '', 'COMERCIAL', NULL, 19, 'FUNZA P2', '', '', '', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', 'N/A', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(23, 'ACT-0023', 'COMERCIAL1', 'PF25X9ET', 11, NULL, 'active', NULL, 'COMERCIAL', NULL, 20, 'COMERCIAL1', NULL, 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14', 'Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz', '16 GB', '256 GB SSD', NULL, '2020-11-10', 4078527.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', 'ACT00361', 'COMERCIAL1', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-14 16:25:35', NULL),
(24, 'ACT-0024', 'ANALISTACREDITOS', 'PF3E2GD8', 11, NULL, 'active', '', 'CREDITOS', NULL, 21, 'ANALISTACREDITOS', '', 'Windows 11 pro 64-bit', 'LENOVO', 'E15 GEN 2', 'Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 CPU @ 2.40GHz', '8 GB', '256 GB SSD', NULL, '2022-05-21', 4885600.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', '', 'ANALISTACREDITOS', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(25, 'ACT-0025', 'SERVICIOSTRES', 'SMJ0HCHBD', 8, NULL, 'active', '', 'SERVICIOS', NULL, 24, 'SERVICIOSTRES', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'ThinkCentre M70q Tiny', 'Intel(R) Core(TM) i5-10400T CPU @ 2.0GHz up to 3.6GHz', '8 GB', '256 GB SSD', NULL, '2022-06-30', 3941447.00, 'SANNICTEC', '', 'SERVICIOSTRES', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(26, 'ACT-0026', 'MONITOR', 'SV909BBHA', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 24, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(27, 'ACT-0027', 'DIR. OPERACIONES', 'PF50559X', 11, NULL, 'active', '', 'DIROPERATIVA', NULL, 26, 'DIR. OPERACIONES', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14 GEN 5', 'Intel(R) Core(TM) i5-13420U CPU @ 2.10 GHz', '40 GB', '512 GB', NULL, '2025-03-21', 4855200.00, 'PROVEESISTEMAS', '', 'DIR. OPERACIONES', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(28, 'ACT-0028', 'DIR. OPERACIONES', 'PF260NZG', 11, NULL, 'active', '', 'DIROPERATIVA', NULL, 26, 'DIR. OPERACIONES', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14', 'Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz', '16 GB', '256 GB SSD', NULL, '2020-11-10', 4078527.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', '', 'DIR. OPERACIONES', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35', NULL),
(29, 'ACT-0029', 'DIR. OPERACIONES', '', 9, NULL, 'active', 'PISO 1', 'FUNZA', NULL, 26, 'DIR. OPERACIONES', '', '', 'YEALINK', 'SIP-T33G', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(30, 'ACT-0030', 'DIRECTORA FINANCIERA', 'PF505H1E', 11, NULL, 'active', 'PISO 2', NULL, 2, 25, 'DIRECTORA FINANCIERA', NULL, 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14 GEN 5', 'Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60 GHz', '16 GB', '512 GB', NULL, NULL, NULL, NULL, 'AF-00427', NULL, '2028-03-14', NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-06-11 10:34:24', NULL),
(31, 'ACT-0031', 'DIR FINANCIERA', 'PF505H1E', 11, NULL, 'active', 'PISO 2', '', NULL, 25, 'DIR FINANCIERA', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14 GEN 5', 'Intel(R) Core(TM) i5-13420U CPU @ 2.10 GHz', '40 GB', '512 GB', NULL, '2025-03-21', 4855200.00, 'PROVEESISTEMAS', '', 'DIR FINANCIERA', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(32, 'ACT-0032', 'DIR FINANCIERA', 'PF25Z83S', 11, NULL, 'active', 'PISO 2', '', NULL, 25, 'DIR FINANCIERA', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14', 'Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz', '16 GB', '256 GB SSD', NULL, '2020-11-10', 4078527.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', '', 'DIR FINANCIERA', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(33, 'ACT-0033', 'SISTEMAS', 'PF1X6KTA', 11, NULL, 'active', 'PISO 2', '', NULL, 25, 'SISTEMAS', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', '', 'THINKPAD E495', 'AMD RYZEN5 3500U', '16 GB', '512 GB', NULL, '2020-07-27', 3415300.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', '', 'SISTEMAS', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(34, 'ACT-0034', 'IMP CONTABILIDAD', 'PHBTT86250', 12, NULL, 'active', 'CONTABILIDAD', '', NULL, 25, 'FEDEF', '', '', 'HP', 'LASERJET PRO M501ND', '', '', '', NULL, '2024-03-15', 1940000.00, 'PROVEXPRESS', '', 'FEDEF', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(35, 'ACT-0035', 'DIRECTORIA FINANCIERA', '', 9, NULL, 'active', 'PISO 2', 'FUNZA', NULL, 25, 'DIRECTORIA FINANCIERA', '', '', 'YEALINK', 'SIP-T31G', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(36, 'ACT-0036', 'MONITOR', '', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 25, '', '', 'LENOVO', 'E2054A', '', '', '', 'VKL81227', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(37, 'ACT-0037', 'MONITOR', '', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 25, '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(38, 'ACT-0038', 'DIR CHÍA', 'PF5034VR', 11, NULL, 'active', 'CHÍA - PISO 1', '', NULL, 3, 'DIR CHÍA', '', 'Windows 10 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'E14 GEN 5', 'Intel(R) Core(TM) i5-13420 2.10 GHz', '40 GB', '512 GB', NULL, '2025-03-21', 4855200.00, 'PROVEESISTEMAS', '', 'DIR CHÍA', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
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(86, 'ACT-0086', 'SERVIFACA1', '', 10, NULL, 'active', '', 'FACA', NULL, 5, '', '', '', 'LENOVO', 'LED BACKLIGHT LI2215 SD 21.5\"', '', '', '', NULL, '2019-08-15', NULL, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', 'AF-00383', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(87, 'ACT-0087', 'SERVIFACA2', '', 10, NULL, 'active', '', 'FACA', NULL, 5, '', '', '', 'LENOVO', 'LED BACKLIGTH 18.5 \"', '', '', '', NULL, '2019-08-15', NULL, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', 'AF-00348', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(88, 'ACT-0088', 'CELULAR OF FACA', '3.56E+14', 13, NULL, 'active', '', 'FACA', NULL, 5, '', '3223458364', 'ANDROID', 'MOTOROLA', 'MOTO e7 PLUS 64 GB DOBLE SIM', '', '', '', NULL, '2021-08-10', 492425.00, 'ÉXITO', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(89, 'ACT-0089', 'MONITOR', 'V9-08G858', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 5, '', '', '', 'LENOVO', 'D19-10', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', 'AF-00402', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(90, 'ACT-0090', 'SERVIFACA2', 'MJOGKMX1', 8, NULL, 'active', '', 'FACA', NULL, 4, '', 'SERVIFACA2', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'ThinkCentre M70q Tiny', 'Intel(R) Core(TM) i5-10400T CPU @ 2.0GHz up to 3.6GHz', '8 GB', '256 GB', NULL, '2022-05-02', 3764546.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', 'AF-00297', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(91, 'ACT-0091', 'MONITOR', 'U1H9NCZG', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 4, '', '', '', 'LENOVO', 'LI2215sD', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', 'AF-00349', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(92, 'ACT-0092', 'JEFE DE TECNOLOGÍA', 'PF503QKY', 11, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 38, 'JEFE DE TECNOLOGÍA', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14 GEN 5', 'Intel(R) Core(TM) i5-1342H CPU @ 2.10 GHz', '40 GB', '512 GB', NULL, '2025-05-15', 4885600.00, 'PROVEESISTEMAS', 'AF-00416', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(93, 'ACT-0093', 'ASISTENTE DE TECNOLOGÍA', 'PF5QEEYE', 11, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'ASISTENTE DE TECNOLOGÍA', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14 GEN 7', 'Intel(R) Core™ Ultra 7 CPU 255H', '32 GB', '512 GB SSD', NULL, '2026-01-30', 4050000.00, 'PROVEXPRESS', 'AF-00430', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(94, 'ACT-0094', 'SISTEMAS', 'PF145Y5Z', 11, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'SISTEMAS', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'L490', 'Intel(R) Core(TM) i5-8264U CPU @ 1.60GHz', '16 GB', '256 GB SSD', NULL, '2020-07-04', 3400000.00, 'FYCLS', 'AF-00355', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(95, 'ACT-0095', 'SISTEMAS', 'PF257M7D', 11, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'SISTEMAS', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'THINKPAD E14', 'Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz', '8 GB', '256 GB SSD', NULL, '2020-11-10', 4078527.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', 'AF-00363', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(96, 'ACT-0096', 'SOPORTE TECNOLOGÍA', '5CG6386F08', 11, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'SOPORTE TECNOLOGÍA', '', 'Windows 10 Pro 64-Bit', 'HP', 'HP PACKARD 240 G5 CORPORATIVO', 'Intel(R) Core(TM) i5-6200U CPU @ 2.40GHz', '12 GB', '240 GB SSD', NULL, '2017-04-27', 1820000.00, 'C&C SOLUCIONES TECNOLOGICAS', 'AF-00219', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(97, 'ACT-0097', 'APOYO4', '5CG6386D1J', 11, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'APOYO4', '', 'Windows 10 Pro 64-Bit', 'HP', 'HP PACKARD 240 G5 CORPORATIVO', 'Intel(R) Core(TM) i5-6200U CPU @ 2.40GHz', '12 GB', '240 GB', NULL, '2017-04-27', 1820000.00, 'C&C SOLUCIONES TECNOLOGICAS', 'AF-00220', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(98, 'ACT-0098', 'SOPORTE 1 TECNOLOGÍA', '5CG7121WHZ', 11, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'SOPORTE 1 TECNOLOGÍA', '', 'Windows 10 pro 64-bit', 'HP', 'HP PACKARD 240 G5 CORPORATIVO', 'Intel(R) Core(TM) i5-6200U CPU @ 2.40GHz', '12 GB', '240 GB SSD', NULL, '2017-07-14', 1951600.00, 'FYCLS', 'AF-00242', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(99, 'ACT-0099', 'CREDICOBRA', 'LR0B8U2L', 11, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'CREDICOBRA', '', 'Windows 10 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'V310', 'Intel(R) Core(TM) i7-7500U CPU @ 3.50GHz', '16 GB', '500 BG', NULL, '2019-04-10', 2945250.00, 'DANTECH', 'AF-00312', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(100, 'ACT-0100', 'GERENCIA', 'J5N0CV06789720G', 11, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'GERENCIA', '', 'Windows 10 Pro 64-Bit', 'ASUS', 'VIVOBOOK X442UR', 'Intel(R) Core(TM) i5-  CPU @ 1.80GHz', '24 GB', '1TB', NULL, '2018-12-27', 3180500.00, 'C&C SOLUCIONES TECNOLOGICAS', 'AF-00356', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(101, 'ACT-0101', 'JEFE DE TECNOLOGIA', '', 9, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'JEFE DE TECNOLOGIA', '', '', 'YEALINK', 'SIP-T31G', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(102, 'ACT-0102', 'SALA DE JUNTAS', '', 9, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, 'SALA DE JUNTAS', '', '', 'YEALINK', 'SIP-T31G', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(103, 'ACT-0103', 'TABLET SER', '', 15, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 13, '', '', '', '', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(104, 'ACT-0104', 'MONITOR', 'U1H9NBL9', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 13, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36', NULL),
(105, 'ACT-0105', 'MONITOR', 'VKL81764', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 13, '', '', '', 'LENOVO', 'E2054A', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', '', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL),
(106, 'ACT-0106', 'TESORERIA1', 'YJ01VE7C', 8, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 35, 'TESORERIA1', '', 'Windows 11 pro 64-bit', 'LENOVO', 'THINKCENTRE NEO 50Q TINY G4', 'Intel(R) Core(TM) i5-13420 CPU @ 2.10 GHz', '16 GB', '512 GB', NULL, '2025-03-25', 2595000.00, 'PROVEESISTEMAS', 'AF-00412', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL),
(107, 'ACT-0107', 'TESORERIA2', 'YJ01VEKD', 8, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 35, 'TESORERIA2', '', 'Windows 11 pro 64-bit', 'LENOVO', 'THINKCENTRE NEO 50Q TINY G4', 'Intel(R) Core(TM) i5-13420 CPU @ 2.10 GHz', '16 GB', '512 GB', NULL, '2025-03-25', 2595000.00, 'PROVEESISTEMAS', 'AF-00406', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL),
(108, 'ACT-0108', 'TESORERIA3', 'SMJ0HCHBL', 8, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 35, 'TESORERIA3', '', 'Windows 11 pro 64-bit', 'LENOVO', 'ThinkCentre M70q Tiny', 'Intel(R) Core(TM) i5-10400T CPU @ 2.0GHz up to 1.99GHz', '8 GB', '238 GB SSD', NULL, '2022-06-30', 3941447.00, 'SANNICTEC', 'AF-00373', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL),
(109, 'ACT-0109', 'COBRANZAS', 'PHBTR58591', 12, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 35, 'COBRANZAS', '', '', 'HP', 'LASERJET PRO M501ND', '', '', '', NULL, '2020-01-31', 1451800.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', 'AF-00344', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL),
(110, 'ACT-0110', 'MONITOR', 'VR006MQ5', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 35, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', 'AF-00413', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL),
(111, 'ACT-0111', 'MONITOR', 'VR006MQ2', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 35, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', 'AF-00407', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL),
(112, 'ACT-0112', 'MONITOR', 'SV909BBKR', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 35, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', 'AF-00374', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL),
(113, 'ACT-0113', 'SERVICIOSDOS', 'MJOGKMW9', 8, NULL, 'active', '', 'FUNZA', NULL, 36, 'SERVICIOSDOS', '', 'Windows 11 Pro 64-Bit', 'LENOVO', 'ThinkCentre M70q Tiny', 'Intel(R) Core(TM) i5-10400T CPU @ 2.0GHz up to 3.6GHz', '8 GB', '256 GB SSD', NULL, '2022-05-02', 3764546.00, 'Proyectos Tecnológicos Integrales Ltda', 'AF-00295', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL),
(114, 'ACT-0114', 'MONITOR', 'V908G8W3', 10, NULL, 'active', '', '', NULL, 36, '', '', '', 'LENOVO', '', '', '', '', NULL, NULL, NULL, '', 'AF-00300', '', NULL, NULL, NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37', NULL);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `asset_assignments`
--

CREATE TABLE `asset_assignments` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `asset_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `user_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `assigned_by` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `assigned_at` date NOT NULL,
  `returned_at` date DEFAULT NULL,
  `reason` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `notes` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `asset_assignments`
--

INSERT INTO `asset_assignments` (`id`, `asset_id`, `user_id`, `assigned_by`, `assigned_at`, `returned_at`, `reason`, `notes`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 1, 9, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(2, 2, 9, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(3, 3, 9, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(4, 4, 14, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(5, 5, 14, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(6, 6, 14, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(7, 7, 15, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(8, 8, 15, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(9, 9, 15, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(10, 10, 15, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(11, 11, 17, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(12, 12, 17, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(13, 13, 18, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(14, 14, 18, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(15, 15, 16, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(16, 16, 22, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(17, 17, 22, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(18, 18, 22, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(19, 19, 22, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(20, 20, 22, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(21, 21, 19, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(22, 22, 19, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(23, 23, 20, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(24, 24, 21, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(25, 25, 24, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(26, 26, 24, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(27, 27, 26, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(28, 28, 26, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(29, 29, 26, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(30, 30, 25, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(31, 31, 25, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(32, 32, 25, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(33, 33, 25, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(34, 34, 25, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(35, 35, 25, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(36, 36, 25, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(37, 37, 25, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(38, 38, 3, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(39, 39, 3, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(40, 40, 3, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(41, 41, 3, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(42, 42, 3, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(43, 43, 3, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(44, 44, 7, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(45, 45, 7, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(46, 46, 7, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(47, 47, 7, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(48, 48, 7, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(49, 49, 7, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(50, 50, 7, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(51, 51, 7, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(52, 52, 27, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(53, 53, 27, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(54, 54, 28, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(55, 55, 28, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(56, 56, 28, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(57, 57, 30, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(58, 58, 30, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(59, 59, 30, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(60, 60, 29, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(61, 61, 29, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(62, 62, 29, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(63, 63, 29, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(64, 64, 29, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(65, 65, 29, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(66, 66, 29, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(67, 67, 31, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(68, 68, 31, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(69, 69, 31, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(70, 70, 39, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(71, 71, 39, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(72, 72, 32, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(73, 73, 32, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(74, 74, 12, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(75, 75, 12, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(76, 76, 2, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(77, 77, 2, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(78, 78, 2, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(79, 79, 2, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(80, 80, 1, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(81, 81, 1, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(82, 82, 10, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(83, 83, 10, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(84, 84, 10, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(85, 85, 5, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(86, 86, 5, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(87, 87, 5, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(88, 88, 5, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(89, 89, 5, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(90, 90, 4, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(91, 91, 4, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(92, 92, 38, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(93, 93, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(94, 94, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(95, 95, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(96, 96, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(97, 97, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(98, 98, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(99, 99, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(100, 100, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(101, 101, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(102, 102, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(103, 103, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(104, 104, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(105, 105, 13, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(106, 106, 35, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(107, 107, 35, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(108, 108, 35, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(109, 109, 35, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(110, 110, 35, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(111, 111, 35, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(112, 112, 35, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(113, 113, 36, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37'),
(114, 114, 36, 38, '2026-05-11', NULL, 'Importación CSV', NULL, '2026-05-11 15:35:37', '2026-05-11 15:35:37');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `asset_categories`
--

CREATE TABLE `asset_categories` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `icon` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'server',
  `color` varchar(7) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT '#2E86AB',
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `asset_categories`
--

INSERT INTO `asset_categories` (`id`, `name`, `icon`, `color`, `active`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'Computadores', 'desktop', '#2E86AB', 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(2, 'Servidores', 'server', '#1E3A5F', 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(3, 'Impresoras', 'printer', '#27AE60', 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(4, 'Red y Comunicaciones', 'wifi', '#8E44AD', 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(5, 'Móviles y Tablets', 'phone', '#F39C12', 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(6, 'Licencias de Software', 'key', '#E74C3C', 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(7, 'Mobiliario', 'office', '#95A5A6', 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(8, 'DESKTOP', 'server', '#2E86AB', 1, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(9, 'YEALINK(XIAMEN) NETWORK TECHNOLOGY CO.', 'server', '#2E86AB', 1, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(10, 'MONITOR', 'server', '#2E86AB', 1, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(11, 'LAPTOP', 'server', '#2E86AB', 1, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(12, 'IMPRESORA', 'server', '#2E86AB', 1, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(13, 'TELEFONO CELULAR', 'server', '#2E86AB', 1, '2026-05-11 15:35:35', '2026-05-11 15:35:35'),
(14, 'TABLET SAMSUNG', 'server', '#2E86AB', 1, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36'),
(15, 'TABLET', 'server', '#2E86AB', 1, '2026-05-11 15:35:36', '2026-05-11 15:35:36');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `asset_custom_fields`
--

CREATE TABLE `asset_custom_fields` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `category_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `label` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'text',
  `options` json DEFAULT NULL,
  `required` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `order` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `asset_custom_fields`
--

INSERT INTO `asset_custom_fields` (`id`, `category_id`, `name`, `label`, `type`, `options`, `required`, `order`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 1, 'cpu', 'Procesador', 'text', NULL, 0, 0, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(2, 1, 'ram', 'RAM (GB)', 'number', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(3, 1, 'storage', 'Disco (GB)', 'number', NULL, 0, 2, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(4, 1, 'os', 'S.O.', 'text', NULL, 0, 3, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(5, 1, 'ip', 'Dirección IP', 'text', NULL, 0, 4, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(6, 1, 'mac', 'Dirección MAC', 'text', NULL, 0, 5, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(7, 2, 'cpu', 'CPU', 'text', NULL, 0, 0, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(8, 2, 'ram', 'RAM (GB)', 'number', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(9, 2, 'storage', 'Almacenamiento', 'text', NULL, 0, 2, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(10, 2, 'ip', 'IP', 'text', NULL, 0, 3, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(11, 2, 'os', 'Sistema Operativo', 'text', NULL, 0, 4, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(12, 2, 'role', 'Rol del servidor', 'text', NULL, 0, 5, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(13, 3, 'type', 'Tipo', 'text', NULL, 0, 0, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(14, 3, 'ip', 'IP', 'text', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(15, 3, 'toner', 'Tóner / Tinta', 'text', NULL, 0, 2, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(16, 4, 'mgmt_ip', 'IP de gestión', 'text', NULL, 0, 0, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(17, 4, 'ports', 'Puertos', 'number', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(18, 4, 'vlan', 'VLAN', 'text', NULL, 0, 2, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(19, 5, 'imei', 'IMEI', 'text', NULL, 0, 0, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(20, 5, 'phone_num', 'Número', 'text', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(21, 5, 'os', 'S.O.', 'text', NULL, 0, 2, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(22, 6, 'key', 'Clave de licencia', 'text', NULL, 0, 0, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(23, 6, 'seats', 'Seats', 'number', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(24, 6, 'version', 'Versión', 'text', NULL, 0, 2, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(25, 6, 'expires', 'Vencimiento', 'date', NULL, 0, 3, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `asset_field_values`
--

CREATE TABLE `asset_field_values` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `asset_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `field_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `value` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `asset_interventions`
--

CREATE TABLE `asset_interventions` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `asset_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `technician_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `ticket_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `title` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `description` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `cost` decimal(10,2) DEFAULT NULL,
  `intervention_date` date NOT NULL,
  `status_before` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `status_after` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `asset_interventions`
--

INSERT INTO `asset_interventions` (`id`, `asset_id`, `technician_id`, `ticket_id`, `type`, `title`, `description`, `cost`, `intervention_date`, `status_before`, `status_after`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 30, 38, NULL, 'repair', 'Garantia bateria', 'Se tramita garantía con Lenovo para cambio de bateria.', NULL, '2026-06-16', 'active', NULL, '2026-06-11 10:40:26', '2026-06-11 10:40:26');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `asset_manufacturers`
--

CREATE TABLE `asset_manufacturers` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `website` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `asset_manufacturers`
--

INSERT INTO `asset_manufacturers` (`id`, `name`, `website`, `active`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'Dell', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(2, 'HP', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(3, 'Lenovo', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(4, 'Apple', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(5, 'Samsung', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(6, 'Cisco', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(7, 'TP-Link', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(8, 'Brother', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(9, 'Epson', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11'),
(10, 'LG', NULL, 1, '2026-02-26 05:31:11', '2026-02-26 05:31:11');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `asset_models`
--

CREATE TABLE `asset_models` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `manufacturer_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `category_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `automation_logs`
--

CREATE TABLE `automation_logs` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `rule_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `ticket_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `actions_executed` json NOT NULL,
  `result` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'success',
  `executed_at` timestamp NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `automation_rules`
--

CREATE TABLE `automation_rules` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `description` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `trigger` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `conditions` json NOT NULL,
  `actions` json NOT NULL,
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `order` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `executions` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `last_executed_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `automation_rules`
--

INSERT INTO `automation_rules` (`id`, `name`, `description`, `trigger`, `conditions`, `actions`, `active`, `order`, `executions`, `last_executed_at`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'Escalar SLA incumplido', 'Notifica a supervisores cuando un ticket incumple el SLA', 'sla_breached', '[]', '[{\"type\": \"escalate\", \"params\": []}, {\"type\": \"add_comment\", \"params\": {\"body\": \"Este ticket ha incumplido el SLA. Se ha notificado al equipo supervisor.\"}}]', 1, 1, 0, NULL, '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `business_hours`
--

CREATE TABLE `business_hours` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `day_of_week` tinyint NOT NULL,
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `opens_at` time NOT NULL DEFAULT '08:00:00',
  `closes_at` time NOT NULL DEFAULT '17:00:00',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `business_hours`
--

INSERT INTO `business_hours` (`id`, `day_of_week`, `active`, `opens_at`, `closes_at`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 0, 0, '08:00:00', '17:00:00', '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(2, 1, 1, '08:00:00', '17:00:00', '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(3, 2, 1, '08:00:00', '17:00:00', '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(4, 3, 1, '08:00:00', '17:00:00', '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(5, 4, 1, '08:00:00', '17:00:00', '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(6, 5, 1, '08:00:00', '17:00:00', '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17'),
(7, 6, 0, '08:00:00', '17:00:00', '2026-02-26 06:03:17', '2026-02-26 06:03:17');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `cache`
--

CREATE TABLE `cache` (
  `key` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `value` mediumtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `expiration` int NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `cache`
--

INSERT INTO `cache` (`key`, `value`, `expiration`) VALUES
('service-desk-cache-spatie.permission.cache', 'a:3:{s:5:\"alias\";a:4:{s:1:\"a\";s:2:\"id\";s:1:\"b\";s:4:\"name\";s:1:\"c\";s:10:\"guard_name\";s:1:\"r\";s:5:\"roles\";}s:11:\"permissions\";a:29:{i:0;a:4:{s:1:\"a\";i:1;s:1:\"b\";s:11:\"users.index\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:6:{i:0;i:1;i:1;i:2;i:2;i:5;i:3;i:6;i:4;i:7;i:5;i:9;}}i:1;a:4:{s:1:\"a\";i:2;s:1:\"b\";s:12:\"users.create\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:2;a:4:{s:1:\"a\";i:3;s:1:\"b\";s:10:\"users.edit\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:3;a:4:{s:1:\"a\";i:4;s:1:\"b\";s:12:\"users.delete\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:4;a:4:{s:1:\"a\";i:5;s:1:\"b\";s:14:\"settings.index\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:5;a:4:{s:1:\"a\";i:6;s:1:\"b\";s:13:\"settings.edit\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:6;a:4:{s:1:\"a\";i:7;s:1:\"b\";s:14:\"reportes.index\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:6:{i:0;i:1;i:1;i:2;i:2;i:3;i:3;i:5;i:4;i:6;i:5;i:9;}}i:7;a:4:{s:1:\"a\";i:8;s:1:\"b\";s:15:\"reportes.export\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:4:{i:0;i:1;i:1;i:2;i:2;i:5;i:3;i:6;}}i:8;a:4:{s:1:\"a\";i:9;s:1:\"b\";s:15:\"dashboard.admin\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:5:{i:0;i:1;i:1;i:2;i:2;i:5;i:3;i:6;i:4;i:9;}}i:9;a:4:{s:1:\"a\";i:10;s:1:\"b\";s:19:\"dashboard.operativo\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:9:{i:0;i:1;i:1;i:2;i:2;i:3;i:3;i:4;i:4;i:5;i:5;i:6;i:6;i:7;i:7;i:8;i:8;i:9;}}i:10;a:4:{s:1:\"a\";i:11;s:1:\"b\";s:15:\"auditoria.index\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:11;a:4:{s:1:\"a\";i:12;s:1:\"b\";s:17:\"departments.index\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:5:{i:0;i:1;i:1;i:5;i:2;i:6;i:3;i:7;i:4;i:9;}}i:12;a:4:{s:1:\"a\";i:13;s:1:\"b\";s:18:\"departments.create\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:13;a:4:{s:1:\"a\";i:14;s:1:\"b\";s:16:\"departments.edit\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:14;a:4:{s:1:\"a\";i:15;s:1:\"b\";s:18:\"departments.delete\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:15;a:4:{s:1:\"a\";i:16;s:1:\"b\";s:18:\"agent_groups.index\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:3:{i:0;i:1;i:1;i:5;i:2;i:6;}}i:16;a:4:{s:1:\"a\";i:17;s:1:\"b\";s:19:\"agent_groups.create\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:17;a:4:{s:1:\"a\";i:18;s:1:\"b\";s:17:\"agent_groups.edit\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:18;a:4:{s:1:\"a\";i:19;s:1:\"b\";s:19:\"agent_groups.delete\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:19;a:4:{s:1:\"a\";i:20;s:1:\"b\";s:13:\"tickets.index\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:5:{i:0;i:1;i:1;i:5;i:2;i:6;i:3;i:7;i:4;i:8;}}i:20;a:4:{s:1:\"a\";i:21;s:1:\"b\";s:14:\"tickets.create\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:5:{i:0;i:1;i:1;i:5;i:2;i:6;i:3;i:7;i:4;i:8;}}i:21;a:4:{s:1:\"a\";i:22;s:1:\"b\";s:12:\"tickets.edit\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:4:{i:0;i:1;i:1;i:5;i:2;i:6;i:3;i:7;}}i:22;a:4:{s:1:\"a\";i:23;s:1:\"b\";s:14:\"tickets.delete\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:23;a:4:{s:1:\"a\";i:24;s:1:\"b\";s:14:\"tickets.assign\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:3:{i:0;i:1;i:1;i:5;i:2;i:6;}}i:24;a:4:{s:1:\"a\";i:25;s:1:\"b\";s:14:\"tickets.config\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}i:25;a:4:{s:1:\"a\";i:26;s:1:\"b\";s:12:\"assets.index\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:4:{i:0;i:1;i:1;i:5;i:2;i:6;i:3;i:7;}}i:26;a:4:{s:1:\"a\";i:27;s:1:\"b\";s:13:\"assets.create\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:3:{i:0;i:1;i:1;i:5;i:2;i:6;}}i:27;a:4:{s:1:\"a\";i:28;s:1:\"b\";s:11:\"assets.edit\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:4:{i:0;i:1;i:1;i:5;i:2;i:6;i:3;i:7;}}i:28;a:4:{s:1:\"a\";i:29;s:1:\"b\";s:13:\"assets.delete\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";s:1:\"r\";a:2:{i:0;i:1;i:1;i:5;}}}s:5:\"roles\";a:9:{i:0;a:3:{s:1:\"a\";i:1;s:1:\"b\";s:5:\"admin\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";}i:1;a:3:{s:1:\"a\";i:2;s:1:\"b\";s:7:\"gerente\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";}i:2;a:3:{s:1:\"a\";i:5;s:1:\"b\";s:10:\"superadmin\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";}i:3;a:3:{s:1:\"a\";i:6;s:1:\"b\";s:12:\"jefe_soporte\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";}i:4;a:3:{s:1:\"a\";i:7;s:1:\"b\";s:6:\"agente\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";}i:5;a:3:{s:1:\"a\";i:9;s:1:\"b\";s:9:\"consultor\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";}i:6;a:3:{s:1:\"a\";i:3;s:1:\"b\";s:6:\"editor\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";}i:7;a:3:{s:1:\"a\";i:4;s:1:\"b\";s:6:\"viewer\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";}i:8;a:3:{s:1:\"a\";i:8;s:1:\"b\";s:7:\"usuario\";s:1:\"c\";s:3:\"web\";}}}', 1782579228);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `cache_locks`
--

CREATE TABLE `cache_locks` (
  `key` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `owner` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `expiration` int NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `configurations`
--

CREATE TABLE `configurations` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `key` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `value` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `group` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'general',
  `type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'text',
  `label` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `description` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `is_public` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `configurations`
--

INSERT INTO `configurations` (`id`, `key`, `value`, `group`, `type`, `label`, `description`, `is_public`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'app_name', 'NEXUS', 'general', 'text', 'Nombre del sistema', NULL, 1, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(2, 'app_company', 'Mi Empresa S.A.S', 'general', 'text', 'Nombre de la empresa', NULL, 1, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(3, 'app_phone', '', 'general', 'text', 'Teléfono de soporte', NULL, 1, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(4, 'app_email_support', 'soporte@miempresa.com', 'general', 'email', 'Email de soporte', NULL, 1, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(5, 'tickets_per_page', '20', 'general', 'number', 'Tickets por página', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(6, 'mail_from_name', 'NEXUS Service Desk', 'mail', 'text', 'Nombre remitente email', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(7, 'mail_from_address', 'soporte@miempresa.com', 'mail', 'text', 'Email remitente', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(8, 'mail_notify_new', '1', 'mail', 'boolean', 'Notificar ticket nuevo', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(9, 'mail_notify_assign', '1', 'mail', 'boolean', 'Notificar asignación', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(10, 'mail_notify_resolve', '1', 'mail', 'boolean', 'Notificar ticket resuelto', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(11, 'ui_primary_color', '#1E3A5F', 'appearance', 'color', 'Color primario', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(12, 'ui_accent_color', '#2E86AB', 'appearance', 'color', 'Color de acento', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(13, 'sla_low_response', '24', 'sla', 'number', 'Horas respuesta — Baja', 'horas', 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(14, 'sla_low_resolve', '72', 'sla', 'number', 'Horas resolución — Baja', 'horas', 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(15, 'sla_medium_response', '8', 'sla', 'number', 'Horas respuesta — Media', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(16, 'sla_medium_resolve', '24', 'sla', 'number', 'Horas resolución — Media', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(17, 'sla_high_response', '2', 'sla', 'number', 'Horas respuesta — Alta', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(18, 'sla_high_resolve', '8', 'sla', 'number', 'Horas resolución — Alta', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(19, 'sla_critical_response', '1', 'sla', 'number', 'Horas respuesta — Crítica', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(20, 'sla_critical_resolve', '4', 'sla', 'number', 'Horas resolución — Crítica', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(21, 'ticket_allow_reopen', '1', 'tickets', 'boolean', 'Permitir reabrir tickets', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(22, 'ticket_reopen_days', '7', 'tickets', 'number', 'Días para reabrir', 'días después del cierre', 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(23, 'ticket_auto_close', '5', 'tickets', 'number', 'Auto-cerrar resueltos en', 'días sin respuesta del usuario', 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(24, 'ticket_satisfaction', '1', 'tickets', 'boolean', 'Encuesta de satisfacción', NULL, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `departments`
--

CREATE TABLE `departments` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `description` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `color` varchar(7) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT '#2E86AB',
  `parent_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `manager_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `order` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `departments`
--

INSERT INTO `departments` (`id`, `name`, `description`, `color`, `parent_id`, `manager_id`, `active`, `order`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'Tecnología e Innovación', 'Infraestructura, desarrollo y soporte técnico', '#2E86AB', NULL, NULL, 1, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(2, 'Administración y Finanzas', 'Gestión administrativa y financiera', '#27AE60', NULL, NULL, 1, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(3, 'Operaciones', 'Procesos operativos y logística', '#F39C12', NULL, NULL, 1, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(4, 'Talento Humano', 'Gestión del recurso humano', '#8E44AD', NULL, NULL, 1, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57'),
(5, 'Comercial', 'Ventas y relaciones con clientes', '#E74C3C', NULL, NULL, 1, 0, '2026-02-26 04:52:57', '2026-02-26 04:52:57');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `failed_jobs`
--

CREATE TABLE `failed_jobs` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `uuid` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `connection` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `queue` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `payload` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `exception` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `failed_at` timestamp NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `jobs`
--

CREATE TABLE `jobs` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `queue` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `payload` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `attempts` tinyint UNSIGNED NOT NULL,
  `reserved_at` int UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `available_at` int UNSIGNED NOT NULL,
  `created_at` int UNSIGNED NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `job_batches`
--

CREATE TABLE `job_batches` (
  `id` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `total_jobs` int NOT NULL,
  `pending_jobs` int NOT NULL,
  `failed_jobs` int NOT NULL,
  `failed_job_ids` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `options` mediumtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `cancelled_at` int DEFAULT NULL,
  `created_at` int NOT NULL,
  `finished_at` int DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `kb_articles`
--

CREATE TABLE `kb_articles` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `title` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `slug` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `content` longtext COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `excerpt` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci,
  `category_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `author_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `status` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'draft',
  `featured` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0',
  `views` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `helpful_yes` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `helpful_no` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `tags` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `published_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `deleted_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `kb_articles`
--

INSERT INTO `kb_articles` (`id`, `title`, `slug`, `content`, `excerpt`, `category_id`, `author_id`, `status`, `featured`, `views`, `helpful_yes`, `helpful_no`, `tags`, `published_at`, `created_at`, `updated_at`, `deleted_at`) VALUES
(1, '¿Cómo restablecer mi contraseña?', 'como-restablecer-mi-contrasena', '<h2>Pasos para restablecer tu contraseña</h2>\n<p>Si olvidaste tu contraseña o necesitas cambiarla, sigue estos pasos:</p>\n<ol>\n  <li>Ve a la página de inicio de sesión</li>\n  <li>Haz clic en \"¿Olvidaste tu contraseña?\"</li>\n  <li>Ingresa tu correo corporativo</li>\n  <li>Revisa tu bandeja de entrada y sigue el enlace recibido</li>\n  <li>Crea una nueva contraseña segura (mínimo 8 caracteres, mayúsculas, números y símbolos)</li>\n</ol>\n<blockquote><strong>Importante:</strong> Si no recibes el correo en 5 minutos, revisa la carpeta de spam o crea un ticket de soporte.</blockquote>', 'Pasos para restablecer tu contraseña\nSi olvidaste tu contraseña o necesitas cambiarla, sigue estos pasos:\n\n  Ve a la página de inicio de sesión\n  Haz clic en \"¿Olvidaste tu contraseña?\"\n  Ingresa tu c...', 1, 1, 'published', 1, 12, 1, 0, 'contraseña, acceso, login', '2026-02-26 05:52:48', '2026-02-26 05:52:48', '2026-04-06 13:33:00', NULL);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `kb_categories`
--

CREATE TABLE `kb_categories` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `slug` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `description` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `icon` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'book-open',
  `color` varchar(7) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT '#2E86AB',
  `parent_id` bigint UNSIGNED DEFAULT NULL,
  `order` int NOT NULL DEFAULT '0',
  `active` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '1',
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `kb_categories`
--

INSERT INTO `kb_categories` (`id`, `name`, `slug`, `description`, `icon`, `color`, `parent_id`, `order`, `active`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 'Accesos y Contraseñas', 'accesos-y-contrasenas', 'Guías para gestión de cuentas y accesos', 'key', '#E74C3C', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:52:48', '2026-02-26 05:52:48'),
(2, 'Correo Electrónico', 'correo-electronico', 'Configuración y uso del correo corporativo', 'mail', '#2E86AB', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:52:48', '2026-02-26 05:52:48'),
(3, 'Conectividad y Red', 'conectividad-y-red', 'Problemas de red, internet y VPN', 'wifi', '#27AE60', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:52:48', '2026-02-26 05:52:48'),
(4, 'Equipos y Hardware', 'equipos-y-hardware', 'Guías para equipos, impresoras y periféricos', 'desktop', '#F39C12', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:52:48', '2026-02-26 05:52:48'),
(5, 'Software y Aplicaciones', 'software-y-aplicaciones', 'Instalación y uso de aplicaciones', 'code', '#8E44AD', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:52:48', '2026-02-26 05:52:48'),
(6, 'Seguridad', 'seguridad', 'Buenas prácticas de seguridad informática', 'shield', '#E67E22', NULL, 0, 1, '2026-02-26 05:52:48', '2026-02-26 05:52:48');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `kb_votes`
--

CREATE TABLE `kb_votes` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `article_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `user_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `helpful` tinyint(1) NOT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `kb_votes`
--

INSERT INTO `kb_votes` (`id`, `article_id`, `user_id`, `helpful`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 1, 16, 1, '2026-03-31 14:31:37', '2026-03-31 14:31:37');

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `migrations`
--

CREATE TABLE `migrations` (
  `id` int UNSIGNED NOT NULL,
  `migration` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `batch` int NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `migrations`
--

INSERT INTO `migrations` (`id`, `migration`, `batch`) VALUES
(1, '0001_01_01_000000_create_users_table', 1),
(2, '0001_01_01_000001_create_cache_table', 1),
(3, '0001_01_01_000002_create_jobs_table', 1),
(4, '2026_02_05_071226_create_permission_tables', 1),
(5, '2026_02_05_071228_create_activity_log_table', 1),
(6, '2026_02_05_071229_add_event_column_to_activity_log_table', 1),
(7, '2026_02_05_071230_add_batch_uuid_column_to_activity_log_table', 1),
(8, '2026_02_05_071245_create_notifications_table', 1),
(9, '2026_02_25_000001_add_is_active_to_users_table', 2),
(10, '2026_02_25_100001_add_profile_fields_to_users_table', 3),
(11, '2026_02_25_100002_create_departments_table', 3),
(12, '2026_02_25_100003_create_configurations_table', 3),
(13, '2026_02_25_100004_create_schedules_table', 3),
(14, '2026_02_25_100005_create_agent_groups_table', 3),
(15, '2026_02_25_100006_add_department_foreign_to_users_table', 3),
(16, '2026_02_26_200001_create_ticket_categories_table', 4),
(17, '2026_02_26_200002_create_ticket_priorities_table', 4),
(18, '2026_02_26_200003_create_ticket_statuses_table', 4),
(19, '2026_02_26_200004_create_ticket_types_table', 4),
(20, '2026_02_26_200005_create_tickets_table', 4),
(21, '2026_02_26_200006_create_ticket_comments_table', 4),
(22, '2026_02_26_200007_create_ticket_history_table', 4),
(23, '2026_02_26_200008_create_ticket_attachments_table', 4),
(24, '2026_02_26_300001_create_asset_manufacturers_table', 5),
(25, '2026_02_26_300002_create_asset_categories_table', 5),
(26, '2026_02_26_300003_create_asset_models_table', 5),
(27, '2026_02_26_300004_create_asset_custom_fields_table', 5),
(28, '2026_02_26_300005_create_assets_table', 5),
(29, '2026_02_26_300006_create_asset_field_values_table', 5),
(30, '2026_02_26_300007_create_asset_assignments_table', 5),
(31, '2026_02_26_300008_create_asset_interventions_table', 5),
(32, '2026_02_26_300009_add_asset_foreign_to_tickets_table', 5),
(33, '2026_02_26_400001_create_nexus_notifications_table', 6),
(34, '2026_02_26_600001_create_kb_categories_table', 7),
(35, '2026_02_26_600002_create_kb_articles_table', 7),
(36, '2026_02_26_600003_create_kb_votes_table', 7),
(37, '2026_02_26_700001_create_system_settings_table', 8),
(38, '2026_02_26_700002_create_business_hours_table', 8),
(39, '2026_02_26_700003_create_automation_rules_table', 8),
(40, '2026_02_26_700004_create_reply_templates_table', 8),
(41, '2026_02_26_700005_create_automation_logs_table', 8),
(42, '2026_02_26_062733_create_personal_access_tokens_table', 9),
(43, '2026_02_26_900001_create_ai_classifications_table', 10),
(44, '2026_02_26_900002_create_ai_keyword_rules_table', 10),
(45, '2026_02_26_100001_create_ai_response_templates_table', 11),
(46, '2026_02_26_100002_create_ai_kb_drafts_table', 11),
(47, '2026_02_26_100003_add_ai_draft_to_tickets', 11),
(48, '2026_06_10_100001_create_software_licenses_table', 12);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `model_has_permissions`
--

CREATE TABLE `model_has_permissions` (
  `permission_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `model_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `model_id` bigint UNSIGNED NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `model_has_roles`
--

CREATE TABLE `model_has_roles` (
  `role_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `model_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `model_id` bigint UNSIGNED NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `model_has_roles`
--

INSERT INTO `model_has_roles` (`role_id`, `model_type`, `model_id`) VALUES
(8, 'App\\Models\\User', 1),
(8, 'App\\Models\\User', 2),
(8, 'App\\Models\\User', 3),
(8, 'App\\Models\\User', 4),
(8, 'App\\Models\\User', 5),
(8, 'App\\Models\\User', 6),
(8, 'App\\Models\\User', 7),
(8, 'App\\Models\\User', 8),
(8, 'App\\Models\\User', 9),
(8, 'App\\Models\\User', 10),
(4, 'App\\Models\\User', 11),
(8, 'App\\Models\\User', 12),
(7, 'App\\Models\\User', 13),
(8, 'App\\Models\\User', 14),
(8, 'App\\Models\\User', 15),
(8, 'App\\Models\\User', 16),
(8, 'App\\Models\\User', 17),
(8, 'App\\Models\\User', 18),
(8, 'App\\Models\\User', 19),
(8, 'App\\Models\\User', 20),
(8, 'App\\Models\\User', 21),
(8, 'App\\Models\\User', 22),
(8, 'App\\Models\\User', 23),
(8, 'App\\Models\\User', 24),
(8, 'App\\Models\\User', 25),
(8, 'App\\Models\\User', 26),
(8, 'App\\Models\\User', 27),
(8, 'App\\Models\\User', 28),
(8, 'App\\Models\\User', 29),
(8, 'App\\Models\\User', 30),
(8, 'App\\Models\\User', 31),
(8, 'App\\Models\\User', 32),
(8, 'App\\Models\\User', 33),
(8, 'App\\Models\\User', 34),
(8, 'App\\Models\\User', 35),
(8, 'App\\Models\\User', 36),
(8, 'App\\Models\\User', 37),
(1, 'App\\Models\\User', 38),
(7, 'App\\Models\\User', 38),
(8, 'App\\Models\\User', 39),
(5, 'App\\Models\\User', 40);

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `nexus_notifications`
--

CREATE TABLE `nexus_notifications` (
  `id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `user_id` bigint UNSIGNED NOT NULL,
  `type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `title` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `body` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `url` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL,
  `icon` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'bell',
  `color` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT 'blue',
  `read_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

--
-- Volcado de datos para la tabla `nexus_notifications`
--

INSERT INTO `nexus_notifications` (`id`, `user_id`, `type`, `title`, `body`, `url`, `icon`, `color`, `read_at`, `created_at`, `updated_at`) VALUES
(1, 13, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0001', 'No puedo imprimir por ninguna d las dos impresoras.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/1', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 08:46:53', '2026-04-06 08:46:53'),
(2, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0001', 'No puedo imprimir por ninguna d las dos impresoras.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/1', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 08:46:53', '2026-04-06 08:46:53'),
(3, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0001', 'No puedo imprimir por ninguna d las dos impresoras.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/1', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 08:46:53', '2026-04-06 08:46:53'),
(4, 13, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0002', 'revision impresora', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/2', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 08:53:22', '2026-04-06 08:53:22'),
(5, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0002', 'revision impresora', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/2', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 08:53:22', '2026-04-06 08:53:22'),
(6, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0002', 'revision impresora', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/2', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 08:53:22', '2026-04-06 08:53:22'),
(7, 13, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0003', 'revisión forticlient', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/3', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 08:57:31', '2026-04-06 08:57:31'),
(8, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0003', 'revisión forticlient', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/3', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 08:57:31', '2026-04-06 08:57:31'),
(9, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0003', 'revisión forticlient', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/3', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 08:57:31', '2026-04-06 08:57:31'),
(10, 13, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0004', 'No puedo acceder a mi escritorio remoto', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/4', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 09:03:46', '2026-04-06 09:03:46'),
(11, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0004', 'No puedo acceder a mi escritorio remoto', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/4', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 09:03:46', '2026-04-06 09:03:46'),
(12, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0004', 'No puedo acceder a mi escritorio remoto', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/4', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 09:03:46', '2026-04-06 09:03:46'),
(13, 13, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0005', 'Bloquear en Linix el campo de Fecha de Nacimiento.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/5', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 09:09:13', '2026-04-06 09:09:13'),
(14, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0005', 'Bloquear en Linix el campo de Fecha de Nacimiento.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/5', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 09:09:13', '2026-04-06 09:09:13'),
(15, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0005', 'Bloquear en Linix el campo de Fecha de Nacimiento.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/5', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 09:09:13', '2026-04-06 09:09:13'),
(16, 13, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0006', 'En la pagina no aparece los certificados para declarar del año 2025', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/6', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 09:44:25', '2026-04-06 09:44:25'),
(17, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0006', 'En la pagina no aparece los certificados para declarar del año 2025', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/6', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 09:44:25', '2026-04-06 09:44:25'),
(18, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0006', 'En la pagina no aparece los certificados para declarar del año 2025', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/6', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 09:44:25', '2026-04-06 09:44:25'),
(19, 13, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0007', 'Permisos para caja al Usuario de Mallerly Castañeda', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/7', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 10:06:39', '2026-04-06 10:06:39'),
(20, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0007', 'Permisos para caja al Usuario de Mallerly Castañeda', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/7', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 10:06:39', '2026-04-06 10:06:39'),
(21, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0007', 'Permisos para caja al Usuario de Mallerly Castañeda', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/7', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 10:06:39', '2026-04-06 10:06:39'),
(22, 14, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0007 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/7', 'arrows', 'indigo', '2026-04-06 11:48:09', '2026-04-06 10:25:35', '2026-04-06 11:48:09'),
(23, 13, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0008', 'no aparece en la pagina de Fedef opcion consulta de saldos los aportes a la poliza funeraria', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/8', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 14:23:09', '2026-04-06 14:23:09'),
(24, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0008', 'no aparece en la pagina de Fedef opcion consulta de saldos los aportes a la poliza funeraria', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/8', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 14:23:09', '2026-04-06 14:23:09'),
(25, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0008', 'no aparece en la pagina de Fedef opcion consulta de saldos los aportes a la poliza funeraria', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/8', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-06 14:23:09', '2026-04-06 14:23:09'),
(26, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0008', 'no aparece en la pagina de Fedef opcion consulta de saldos los aportes a la poliza funeraria', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/8', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-06 14:25:37', '2026-04-06 14:25:37'),
(27, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0004', 'No puedo acceder a mi escritorio remoto', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/4', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-06 14:25:54', '2026-04-06 14:25:54'),
(28, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0003', 'revisión forticlient', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/3', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-06 14:26:21', '2026-04-06 14:26:21'),
(29, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0006', 'En la pagina no aparece los certificados para declarar del año 2025', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/6', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-06 14:26:48', '2026-04-06 14:26:48'),
(30, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0007', 'Permisos para caja al Usuario de Mallerly Castañeda', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/7', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-06 14:54:33', '2026-04-06 14:54:33'),
(31, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0001', 'No puedo imprimir por ninguna d las dos impresoras.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/1', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-06 14:54:54', '2026-04-06 14:54:54'),
(32, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0005', 'Bloquear en Linix el campo de Fecha de Nacimiento.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/5', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-06 14:55:10', '2026-04-06 14:55:10'),
(33, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0005', 'Bloquear en Linix el campo de Fecha de Nacimiento.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/5', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-06 14:55:15', '2026-04-06 14:55:15'),
(34, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0002', 'revision impresora', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/2', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-06 14:55:24', '2026-04-06 14:55:24'),
(35, 6, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0002 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/2', 'arrows', 'indigo', '2026-04-13 11:19:07', '2026-04-06 14:57:14', '2026-04-13 11:19:07'),
(36, 3, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0001 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Usuario\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/1', 'arrows', 'indigo', '2026-04-13 16:02:49', '2026-04-06 14:57:48', '2026-04-13 16:02:49'),
(37, 23, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0004 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Resuelto\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/4', 'arrows', 'indigo', '2026-04-07 09:34:37', '2026-04-06 15:15:54', '2026-04-07 09:34:37'),
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(279, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0043', 'No puedo imprimir... No deberias cerrar el caso sin resolverlo.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/43', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-04-13 16:25:34', '2026-04-13 16:25:34'),
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(468, 30, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0056 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/56', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-04-17 17:19:05', '2026-04-17 17:19:05'),
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(481, 5, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0020 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/20', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-04-17 17:22:17', '2026-04-17 17:22:17'),
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(528, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0043', 'No puedo imprimir... No deberias cerrar el caso sin resolverlo.', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/43', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-04-21 17:16:37', '2026-04-21 17:16:37'),
(529, 3, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0043 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/43', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-04-21 17:16:43', '2026-04-21 17:16:43'),
(530, 3, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0043 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/43', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-04-21 17:16:43', '2026-04-21 17:16:43'),
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(812, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0110', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Configuración portatil para trabajo en casa', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/110', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-11 08:28:15', '2026-05-11 08:28:15'),
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(821, 4, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0131 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/131', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-05-11 10:11:24', '2026-05-11 10:11:24'),
(822, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0134', 'Lentitud para abrir archivos en Excel', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/134', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-11 11:26:00', '2026-05-11 11:26:00'),
(823, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0134', 'Lentitud para abrir archivos en Excel', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/134', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-11 11:26:00', '2026-05-11 11:26:00'),
(824, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0135', 'no me escuchan en las llamadas', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/135', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-11 14:50:27', '2026-05-11 14:50:27'),
(825, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0135', 'no me escuchan en las llamadas', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/135', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-11 14:50:27', '2026-05-11 14:50:27'),
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(827, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0136', 'Funcionamiento de certihuella', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/136', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-11 16:07:09', '2026-05-11 16:07:09'),
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(829, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0137', 'Modificación regla linix web', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/137', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-11 17:01:38', '2026-05-11 17:01:38'),
(830, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0138', 'Cambiar la fecha de nacimiento', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/138', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-12 08:49:11', '2026-05-12 08:49:11'),
(831, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0138', 'Cambiar la fecha de nacimiento', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/138', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-12 08:49:11', '2026-05-12 08:49:11'),
(832, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0139', 'CAMBIAR FECHA DE NACIMIENTO', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/139', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-12 08:56:41', '2026-05-12 08:56:41'),
(833, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0139', 'CAMBIAR FECHA DE NACIMIENTO', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/139', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-12 08:56:41', '2026-05-12 08:56:41'),
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(835, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0139', 'Holman Estih Fonseca Rojas: CAMBIAR FECHA DE NACIMIENTO', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/139', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-12 09:14:05', '2026-05-12 09:14:05'),
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(838, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0135', 'no me escuchan en las llamadas', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/135', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-05-12 09:19:18', '2026-05-12 09:19:18'),
(839, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0134', 'Lentitud para abrir archivos en Excel', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/134', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-05-12 09:19:37', '2026-05-12 09:19:37'),
(840, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0137', 'Modificación regla linix web', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/137', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-05-12 09:19:56', '2026-05-12 09:19:56'),
(841, 28, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0137 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'En Progreso\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/137', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 09:20:02', '2026-05-12 09:20:02'),
(842, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0136', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Funcionamiento de certihuella', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/136', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-12 09:47:16', '2026-05-12 09:47:16'),
(843, 1, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0136 actualizado', 'Estado cambiado de \'Nuevo\' a \'Pendiente Proveedor\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/136', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 09:47:16', '2026-05-12 09:47:16'),
(844, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0136', 'Funcionamiento de certihuella', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/136', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-05-12 09:47:25', '2026-05-12 09:47:25'),
(845, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0136', 'Funcionamiento de certihuella', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/136', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-05-12 09:47:35', '2026-05-12 09:47:35'),
(846, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0137', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Modificación regla linix web', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/137', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-12 13:09:41', '2026-05-12 13:09:41'),
(847, 28, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0137 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Usuario\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/137', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 13:09:41', '2026-05-12 13:09:41'),
(848, 38, 'ticket_comment', 'Nuevo comentario en TKT-0109', 'Leydi Patricia Carrillo Uribe comentó en: Revisión huella validación de identidad', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/109', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-12 14:13:48', '2026-05-12 14:13:48'),
(849, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0140', 'en la llamadas no estoy escuchando', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/140', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-12 14:34:50', '2026-05-12 14:34:50'),
(850, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0140', 'en la llamadas no estoy escuchando', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/140', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-12 14:34:50', '2026-05-12 14:34:50'),
(851, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0141', 'no puedo realizar consultas en coplix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/141', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-12 15:54:52', '2026-05-12 15:54:52'),
(852, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0141', 'no puedo realizar consultas en coplix', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/141', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-12 15:54:52', '2026-05-12 15:54:52'),
(853, 29, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0122 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/122', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 16:40:00', '2026-05-12 16:40:00'),
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(859, 10, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0120 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/120', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 16:41:43', '2026-05-12 16:41:43'),
(860, 10, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0120 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/120', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-05-12 16:41:43', '2026-05-12 16:41:43'),
(861, 15, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0116 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/116', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 16:42:12', '2026-05-12 16:42:12'),
(862, 15, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0116 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/116', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-05-12 16:42:12', '2026-05-12 16:42:12'),
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(864, 15, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0100 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/100', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-05-12 16:42:37', '2026-05-12 16:42:37'),
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(866, 10, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0008 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/8', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-05-12 16:43:29', '2026-05-12 16:43:29'),
(867, 14, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0117 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/117', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 16:44:54', '2026-05-12 16:44:54'),
(868, 14, 'ticket_closed', 'Ticket TKT-0117 resuelto', 'Tu solicitud ha sido resuelta. ¿Puedes calificar la atención?', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/117', 'check-circle', 'green', NULL, '2026-05-12 16:44:54', '2026-05-12 16:44:54'),
(869, 38, 'ticket_assigned', 'Se te asignó el ticket TKT-0140', 'en la llamadas no estoy escuchando', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/140', 'user-check', 'purple', NULL, '2026-05-12 16:46:47', '2026-05-12 16:46:47'),
(870, 5, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0109 actualizado', 'Estado cambiado de \'En Progreso\' a \'Pendiente Proveedor\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/109', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 16:50:32', '2026-05-12 16:50:32'),
(871, 4, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0029 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Usuario\' a \'Pendiente Proveedor\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/29', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 16:51:12', '2026-05-12 16:51:12'),
(872, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0029', 'Holman Estih Fonseca Rojas: Error en el lector de validaciòn de identidad', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/29', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-12 16:51:35', '2026-05-12 16:51:35'),
(873, 4, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0029 actualizado', 'Estado cambiado de \'Pendiente Proveedor\' a \'Pendiente Proveedor\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/29', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 16:51:35', '2026-05-12 16:51:35'),
(874, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0133', 'Holman Estih Fonseca Rojas: DIGITURNO NO VOTA TURNO', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/133', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-12 16:52:34', '2026-05-12 16:52:34'),
(875, 37, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0133 actualizado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/133', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 16:52:34', '2026-05-12 16:52:34'),
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(877, 40, 'ticket_comment', 'Nota interna en TKT-0139', 'Holman Estih Fonseca Rojas: CAMBIAR FECHA DE NACIMIENTO', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/139', 'chat', 'blue', NULL, '2026-05-12 16:53:51', '2026-05-12 16:53:51'),
(878, 37, 'ticket_status_changed', 'Ticket TKT-0139 actualizado', 'Estado cambiado de \'Resuelto\' a \'Cerrado\'', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/139', 'arrows', 'indigo', NULL, '2026-05-12 16:53:51', '2026-05-12 16:53:51'),
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(881, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0142', 'Corregir cedula de beneficiario', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/142', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-13 08:08:43', '2026-05-13 08:08:43'),
(882, 38, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0143', 'CERTI HUELLA', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/143', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-13 08:13:32', '2026-05-13 08:13:32'),
(883, 40, 'ticket_created', 'Nuevo ticket TKT-0143', 'CERTI HUELLA', 'https://fedef.evolucionamos.com/tickets/143', 'plus-circle', 'blue', NULL, '2026-05-13 08:13:32', '2026-05-13 08:13:32');
