las trasferencias las hace tesoreria, entiendo que a el le deben llegar directo para que no sea doble gestión 
 Sucede que cuando se va a realizar un retiro de ahorro vivienda debe adjuntar soporte para continuar con el ahorro y no cancelarlo, en el chatbot no esta la opción de adjuntar debería llegarle a un asesor para contactar al asociado y explicar ello