# Soporte Remoto

### Iniciar sesión remota

Selecciona el método y envía las instrucciones al usuario

Método de conexión
Quick Assist
Windows nativo. El usuario no necesita instalar nada.
Nativo Win 10/11
AnyDesk
Multiplataforma. Requiere app instalada o portable.
Requiere instalación
Ticket asociado
Solicitante: —
Código de acceso — 6 caracteres de Quick Assist
ID de AnyDesk del equipo remoto — lo dicta el usuario
⏱ Tiempo de sesión
00:00:00
¿Qué se hizo en la sesión?
Cómo generar el código
1
Abre Quick Assist
Presiona Ctrl + ⊞ Win + Q
2
Haz clic en "Ayudar a alguien"
Inicia sesión con tu cuenta Microsoft si te lo pide
3
Copia el código de 6 caracteres
Es válido por 10 minutos
4
Pégalo aquí y envíalo
El usuario recibirá el código por email
El usuario NO necesita descargar ni instalar nada. Quick Assist ya viene en Windows 10 y 11.
Cómo conectar con AnyDesk
1
Pide al usuario que abra AnyDesk
Si no lo tiene, descarga desde anydesk.com
2
El usuario te dicta su ID numérico
Aparece en "Esta mesa" o "This Desk" (ej: 123 456 789)
3
Ingresa el ID y registra la sesión
Se abrirá AnyDesk automáticamente. El usuario debe aceptar.
AnyDesk no usa código de validación. Solo necesitas el ID del equipo remoto. El usuario acepta la conexión desde su lado.

### Guía de Soporte Remoto

#### Quick Assist — Recomendado

Ya viene instalado en Windows 10 y 11. El usuario solo necesita presionar Ctrl + Win + Q y escribir el código. No descarga ni instala nada. Ideal para entidades con políticas de seguridad estrictas.

#### AnyDesk

Herramienta de escritorio remoto ligera. El usuario necesita tener AnyDesk instalado o ejecutar la versión portable. No requiere código de validación — solo el ID numérico del equipo. Funciona en Windows, Mac y Linux.

#### Seguridad

• En Quick Assist el código expira en 10 minutos y el usuario debe aceptar la conexión

• En AnyDesk el usuario debe aceptar la solicitud manualmente desde su pantalla

• En ambos casos el usuario puede desconectar en cualquier momento

• Al finalizar, se registra automáticamente un comentario interno en el ticket con el detalle de la sesión

#### 🤔 ¿Cuál usar?

• Quick Assist → Windows 10/11, entornos que no permiten instalar software

• AnyDesk → Mac/Linux, transferencia de archivos, o cuando Quick Assist no funciona